O₂ Home: Rechnung

Hallo zusammen, ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Abbuchung: 29.07.2025: Nach einem Defekt wurde im Telefonat mit dem Kundenservice ein Router-Austausch und eine Vertragsverlängerung (O2 my Home M) vereinbart. 01.08.2025: Der alte Router ist laut Sendungsverfolgung bereits wieder bei O2 eingegangen. Oktober 2025: Trotz der erfolgreichen Retoure wurden mir 128,28 € Schadensersatz für das Leihgerät berechnet. Obwohl ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert habe, wurde mir bisher nicht geholfen und die Rückerstattung wurde nicht veranlasst. Die Situation ist wirklich ärgerlich. Es ist für mich unverständlich, warum hier Schadensersatz berechnet wird, wenn das Gerät nachweislich bei euch angekommen ist.Ich bitte einen Moderator  die Sache zu prüfen und die Rückerstattung der 128,28 € zu veranlassen.Vielen Dank!

Moin zusammen. Ich bin seit etwa einem Monat o2 Kunde, weil ich das günstige Angebot von 14,99€(1.-12. Monat) für 50k Kabel genutzt habe, mit einer Anschlussgebühr von 9,99€. Genau so steht es auch in meiner Vertragszusammenfassung vom 18.01.2026.Nun habe ich heute die erste Abrechnung erhalten -  84,98€. Whatt?? Laut der Rechnung zahle ich jetzt 34,99€ Grundgebühr und einen Anschlusspreis von 49,99€. Da kann ja was nicht stimmen. Der Live Chat ist irgendwie nicht vorhanden und man landet immer bei dem KI Assistenten Aura (Katastrophe). Anrufen kann ich leider erst nach Feierabend.Ist sowas üblich bei o2 und wird es im Nachhinein wieder verbucht oder wie läuft das Ganze ab? Liebe Grüße 

Das ist einfach nur LÄCHERLICH.Wie kann es sein, dass eine Website so nutzlos ist, dass der Kunde seine eigenen Tarife nicht finden kann? Ich will einfach nur auf meine Rechnung zugreifen, meine Daten sehen, meinen Vertrag und die Leistungen, für die ICH bezahle – und es geht einfach NICHT.Alles auf dieser verdammten Seite leitet zu dieser sinnlosen Community weiter, die absolut nichts löst. Wer auch immer auf die Idee gekommen ist, dass Kunden ein Forum wollen, anstatt direkten Zugriff auf ihre eigenen Informationen zu haben, hat überhaupt nichts verstanden!Und die App? NOCH SCHLIMMER. Sie funktioniert einfach nicht und zeigt ständig Fehler an. Jedes Mal!Es ist unmöglich, sich hier zurechtzufinden. Keine Logik, keine Klarheit, keine Funktionalität. Das Absolute Minimum – auf die eigenen Leistungen zugreifen zu können – existiert hier einfach nicht.Das ist ein kompletter Skandal. Eine absolute Respektlosigkeit gegenüber den Kunden. Wenn ich bezahle, erwarte ich wenigstens, sehen zu kön

Neuen  Router erhaltenAltgerät wie angegeben über Selbstentsorgungsnachweis entsorgt (“zurückgesendet”) 02 hat den Erhalt schriftlich bestätigt,trotzdem seit 7 Monaten (Septeber 2025) auf der Rechnung monatlicher Kontakt mit Kundenservice bringt nur eine Gutschrift. auf Brief an den Kundenservive und an die Geschäftsleitung wird nicht reagiert Wie bekommen wir den Router final von meiner Rechnung? o2_Giulia, 14.03.2026, 10:42: Titel der besseren Übersichtlichkeit wegen gekürzt

Sehr geehrtes o2 Team,ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da ich mich derzeit im Ausland befinde. Aufgrund technischer Beschränkungen ist es mir weder möglich, Ihre Hotline zu erreichen, noch den Chat-Support zu nutzen (dieser scheint nur mit einer deutschen IP-Adresse zu funktionieren). Ich bin somit faktisch von jeglichem Support abgeschnitten.Bezüglich Ihrer Mahnung über 156,36 EUR teile ich Ihnen mit, dass ich den ausstehenden Betrag bereits vor drei Werktagen vollständig beglichen habe. Ein entsprechender Zahlungsbeleg liegt vor.Trotz der bereits erfolgten Zahlung ist mein Anschluss nach wie vor gesperrt. Da ich für meine berufliche Tätigkeit dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, ist dieser Zustand für mich untragbar.Ich fordere Sie hiermit auf, den Zahlungseingang umgehend manuell zu prüfen und meinen Anschluss unverzüglich freizuschalten. Bitte bestätigen Sie mir die Reaktivierung kurzfristig per E-Mail.Sollten Sie weitere Informationen benötigen,

Hallo! Ich habe meine monatliche Internetzahlung überwiesen, ohne meine Kundennummer anzugeben, und der Betrag ist um 3 Cent zu niedrig. Was soll ich tun?LG

Hallo,ich habe meinen Router am 20.Dez zurück geschickt und der ist auch angekommen.Am 30.Dez. bekomme ich eine Email dass er noch nicht angekommen ist obwohl der Status was anderes anzeigt.Ich habe auch versehentlich Kündigung angekreuzt, obwohl ich nur die Option Router gekündigt habe.Wie geht es jetzt weiter, möchte mir auch die Kosten für nächstes Monat sparen.Gruß  Dein RücksendeauftragHier kannst Du den Status deiner Rücksendung prüfen.Seriennummer* Auftragsnummer* Auftrag suchenAuftragsablauf23.12.2024 Paket zugestellt 21.12.2024 Abholung/Abgabe Paketdienstleister 20.12.2024 Rücksendeauftrag erfasst

Hallo!😎  Wann bekomme ich als Neukunde, meine erste Rechnung. Bin gespannt darauf um zusehen  Differenz zu Telekom.

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte Sie darüber informieren, dass mir meine offene Forderung für den Heim-Internetanschluss in Höhe von 176 Euro bekannt ist.Ich bin bereit, den ausstehenden Betrag in drei Raten zu begleichen und kann die erste Zahlung noch heute leisten.Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eine Ratenzahlung in diesem Fall möglich ist? Außerdem möchte ich anfragen, ob es möglich wäre, meinen Internetzugang nach Eingang der ersten Rate kurzfristig wieder freizuschalten.Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen Grüßen

Hallo,Ich habe seit bereits Januar fristgerecht gekündigt doch hat sich am Status meines Vertrags nichts geändert und erhalte weitere Rechnungen.Das Kündigungen nicht wahrgenommen werden scheint ein Muster von O2 zu seien, doch weiß ich auch nicht genau was man tuen soll.Hat jemand vielleicht mehr Einsicht oder muss man dauerhaft nochmal kündigen oder SEPA Lastschrift ausschalten? Viele Grüße. 

Hallo, obwohl o2 nicht mehr O2 TV Türkei anbietet, wird mir das in Rechnung gestellt. Ich finde das nicht in Ordnung Edit o2_Kathi 24.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Guten Tag, ich habe ein Problem mit meinem Mein O2 Account.Mein Vertrag für das O2 Home Internet wird im Kundenbereich bzw. in der App nicht angezeigt, und ich kann daher meine Rechnungen sowie den aktuellen Status (offene Beträge) nicht einsehen. Könnten Sie bitte prüfen, ob mein Vertrag korrekt mit meinem Account verknüpft ist, und ihn gegebenenfalls hinzufügen, damit ich ihn selbst verwalten kann? Falls weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen GrüßenBilous

Hallo, ich habe im November einen Kabelinternetvertrag abgeschlossen, mir wurde zugesichert, dass dies ohne Techniker eingerichtet werden kann. Zum Stichtag war kein Internet verfügbar, also konnte ich nicht arbeiten. Nach einem halben Tag Diskussion mit unzähligen Servicemitarbeitern, dann die Zusage, am nächste Tag funktioniert es ganz sicher. Am nächsten Tag wieder kein Internet, wieder unzählige Diskussionen mit dem Service. Nachmittags kommt der Anruf von O2, Kabelinternet kann mir an meiner Adresse nicht geliefert werden! Somit ist der geschlossene Vertrag nichtig. Nun hatte ich fast 14 Tage kein Internet, da ich über Weihnachten keine Alternative bekommen konnte. Nachdem ich nun wieder bei Vodafone gelandet bin, erhalte ich zum dritten Mal eine Rechnung von O2 für den Internetvertrag. Zweimal wurde mir erneut nach unzähligen Diskussionen die Rechnung storniert. Nun bei der dritten wird behauptet, dass der Vertrag immer noch läuft und die Rechnung rechtmäßig ist. Auf den Hinweis,

Wir haben unsere Rechnung erhalten, 10€ Kombi Rabatt sind hinterlegt! Aber warum ist der Internet Vertrag höher wie im Vertragsdetail? Da steht: Grundgebühr 34,99€ abzüglich 10€, wären es 24,99€. Grundgebühr für Router 5,99€= 30,98€Es steht aber 40,98€?!2.FrageWie lang muss die Grundgebühr für Router bezahlt werden?Edit o2_Kathi 20.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo, um das Problem einmal ausführlich zu erläutern: Wir haben einen Wechsel von Vodafone Kabel zu O2 DSL gewagt, da die Konditionen besser aussahen. Als der Anschluss gewechselt wurde, fiel uns direkt auf, dass die DSL Leitung nicht stabil läuft und wir alle paar Minuten die DSL Verbindungen verloren haben. Also riefen wir bei o2 an um das Problem zu schildern - ein Techniker wurde geschickt. Als der Techniker kam, meinte er direkt das die DSL Buchse falsch verkabelt sein muss, da die Leitungen unterschiedlich lang waren. Er verkabelte sie richtig und merkte, dass die Kabel defekt sind und sie deswegen falsch verkabelt war, damit überhaupt etwas ankommt. Er meinte DSL macht keinen Sinn. Also riefen wir erneut bei O2 an und ab da ging das Spektakel los. Wir wurden alle 2 Minuten weitergeleitet, keiner wusste uns zu helfen, oft wurde aufgelegt. Nach hartnäckigem dranbleiben haben wir nach einem Monat endlich ein Technologiewechsel - von DSL 250 auf Kabel 600 - veranlassen können. Ich

Hallo o2_Team,ich wende mich an die Community, da ich auf meinen postalischen Widerspruch (Einschreiben RT 1037 3480 8DE vom 28.02.2025) bisher keine Reaktion erhalten habe ve mein Konto nun als "überfällig" markiert ist.Der Sachverhalt: Mein Internetanschluss konnte technisch nie realisiert werden (Störungsticket 9788227). Dennoch wurde mir eine Rechnung über 249,90 € erstellt. Da ich keine Leistung erhalte, habe ich die Lastschrift zurückgegeben.Ich bitte ein o2-Teammitglied, sich meinen Fall anzusehen und die unberechtigte Forderung auszubuchen, damit meine aktiven Mobilfunkdienste nicht gesperrt werden. Unterlagen liegen vor.Vielen Dank vorab!Edit o2_Senay: Rechnungsnummer und Ticketnummer aus dem Titel entfernt.

Hallo! Ich warte schon seit Monaten auf die Ersattung meines nie gelieferten Routers. Es wird schon seit Monaten an einer meiner Adressen ein Router abgerechnet, der nicht existiert! Ich habe bereits sowohl Email-Verkehr also diverse Telefonate mit dem Kundenservice hinter mir und immer wurde mir Recht gegeben und bestätigt, dass das Geld dann mit der nächsten Rechnung (mittlerweile ca. 30€) verrechnet werden würde. Nie aber ist es in die Tat umgesetzt worden! So wird mir weiter, als ob nichts wäre, jeden Monat die Router-Miete abgezogen. Wer kann mir helfen, den Rotuer aus dem System zu nehmen und mir das Geld zurückzuerstatten? Danke 

Guten Tag, in meiner Rechnung für März wurde der Aktions-Rabatt von 10 Euro nicht berücksichtigt, obwohl er in meinem Tarif 'o2 Home S 50 Flex' enthalten ist. Bitte prüfen Sie das. Danke!Edit o2_Antje: Titel angepasst und Kundennummer entfernt / 14.03.2026 / 20:00 Uhr

Hallo,ich habe am 01.09. die Bestätigung der Kündigung von o2 zum 27.09.2025 erhalten.Wieso erhalte ich bitte noch Rechnungen, heute für den Zeitraum vom 03.10.2025  - 02.11.2025?  Dann das hier:Die Hotline war leider wenig hilfreich und kann mir nicht erklären, was das soll.Ich sehe keinerlei Geschäftsgrundlage bei bestätiger Kündigung vor bald 2 Monaten!  Immerhin hat die telefonische Hotline wie besprochen die Lastschrift entzogen. Die Rechnung davor hat auch den Zeitraum bis 02.10. erfasst, ist also auch schon falsch! Am Ende der Rechnung ist auch nochmal der Kündigungseingang vermerkt: In der vorigen Rechnung auch!

Am 08.01..2026 erhielt ich eine Bestätigung für eine geforderte Entschädigungaufgrund eines Monate langen O2 My Home XXL Totallausfalls. In der darauf folgenden Rechnung wurde leider nur mein Guthaben verrechnet und nicht ausgezahlt.Daraufhin wurde mir am Servicetelefon zugesagt, das mein Guthaben mit der Abschlussrechnung zu meinem gekündigten Anschluss ausgezahlt wird und das schon einer Rechnungsstelle weiter gereicht werde.Jetzt beim Erhalt der Abschlussrechnung steht enttäuschenderweise wieder nur etwas von einer Verrechnung zu nächsten Rechnung. (Das war bereits eine Abschlussrechnung keine Monatsrechnung)Da der Support über die Hotline meistens keine konkreten Aussagen treffen kann, will oder darf,wollte ich hier mal bei einem der kompetenten Moderatoren des Teams nachfragen.Wie lange es noch nach Abschlussrechnung mit einer Guthabenauszahlung dauert.Danke für die Unterstützung hier über dieses Communityforum. Thx  

İch habe ein Homespot vertrag auf meinen namen aber der abbuchungs bank konto gehört meinem mann wir möchten nun die rechnungen nur noch per post erhalten bitte melden sie sich bei mir schnellmöglich !!!

Hallo, ich habe unseren Mobilfunk- und DSL-Vertrag im Oktober 25 mit Wirkung zum November 25 telefonisch erneuert und schriftlich Rabattierungen zugesagt bekommen. Diese werden jedoch in den Rechnungsstellungen nicht berücksichtigt. Alle Anrufe bei der Hotline endeten in der Warteschleife, alle emails wurden nicht beantwortet und stattdessen Inkasso Riverty eingeschaltet, da wir zuletzt der Abbuchung der Rechnungsbeträge widersprochen haben. Kann hier jemand helfen, da bei O2 offensichtlich niemand verantwortlich sein will oder sich der Sache annehmen will? Herzlichen Dank und beste Grüße, Claus von RETAILPRAXIS

Hallo allerseits,ich komme leider im Chat-Support nicht weiter, auch auf meine Mails wird nicht geantwortet. Folgendes ist passiert: Ich bin im Oktober 2025 umgezogen (kostenlos, weil mit Vertragsverlängerung) und mir wurde nach Upgrade auf eine 100er Leitung am 08.10.2025 ein kostenloser Austauschrouter per Telefon angeboten (bulgarisches Callcenter). Nachdem die Bestätigung über den Austausch per Email kam, habe ich den Austauschrouter widerrufen, denn dort stand auf einmal eine Gebühr von 49,99€ drin - sogar 2 Mal. Ich nutze also lieber die alte FritzBox weiter. Der Widerruf fand per Email statt, den mir ein Kollege Namens Frank M. bestätigte. “Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Laut unserem System ist der Austauschrouter kostenpflichtig. Es fallen eimalig 49,99 € für die AVM FRITZ!Box 7590 für die Bereitstellung an. Gerne habe ich Ihren Widerruf umgehend an unsere Logistik weitergeleitet. Da wir nicht sicherstellen können, ob der Versand noc

Am 07.10.2025 habe ich die Umstellung meines Festnetzvertrages von DSL auf Glasfaser telefonisch angefragt und vereinbart. Der damals vom ausgezeichneten Telefonservice im Vertrag gewährte Kombi Vorteil wird aber leider auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Obwohl bereits bei 4 Anfragen bei der Hotline immer bestätigt haben, dass meine Anfrage berechtigt wäre und die Umstellung nun erfolgen würde, hat mir heute, beim gefühlt 5.Anruf, der ausgezeichnete Telefonservice erklärt, dass dies nicht der Fall sei, der Kombi Vorteil würde nicht gewährt, weil der Handyvertrag der zum Rabatt führe würde, jünger sei als der DSL Vertrag. Nachdem ich erläutert habe, dass dies, wenn es überhaupt zutrifft, bereits bei Vertragsabschluss der Fall gewesen wäre und mir deshalb für mein Verständnis ein derartiges Angebot nie hätte vorgelegt werden dürfen meinte er, dass man da nichts tun könne. Meinem Verlangen, auf eine Weiterleitung an Vorgesetzte wurde nicht entsprochen, ich könne aber das Gespräch beende

Sehr geehrte Damen und Herren, ich weiß derzeit nicht mehr weiter und befinde mich aufgrund des Vorgehens von o2 in einer gesundheitlich sehr belastenden Situation. Mir wurden 141 € berechnet (Rechnungsdatum 08.02.), obwohl die Abschaltung erst zum 15.02.2025 erfolgte. Über eine Woche lang habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert, um die Rücksendung des Routers zu klären, da dies online nicht möglich war. Ein Mitarbeiter sicherte mir am 19.01. zu, dass dies kein Problem sei und mir ein Paketrücksendeschein per Post zugesendet werde. Dieser Rücksendeschein ist jedoch nie bei mir angekommen. Trotzdem wurden mir am 08.02. die 141 € in Rechnung gestellt. Aufgrund meiner Erwerbsminderungsrente bin ich finanziell nicht in der Lage, diesen Betrag einfach zu begleichen. Der Router befindet sich inzwischen bei o2. Ich habe mich während einer laufenden Chemotherapie selbst aus dem Krankenhaus entlassen, um die Angelegenheit zu klären. Trotz vorliegender Schweigepflichtentbindung erhielt meine M