Abschlussrechnung: Router-Schadensersatz trotz bestätigtem Wareneingang

Hallo zusammen.

Ich habe heute eine Rechnung erhalten, auf welcher mir 169,29 € für einen nicht zurückgesendeten Router berechnet wurde. Da ich diesen im Verlauf einer Weiterversorgung aufgrund eines gescheiterten Anbieterwechsels verwendete bat ich den o2-Support, die Rücksendefrist auf den 24.05. zu verlängern, was mir auch gestattet und im Support-Chat auch bestätigt wurde (Vetragsende war der 24.04.). Ich habe den Router nach Beginn des neuen Vertrags fristgerecht am 20.05. abgeschickt, am 21.05. wurde er gemäß o2-Retourenportal zugestellt und am 28.05. abschließend bearbeitet. Dennoch wurden mir nun diese Gebühren zum 02.07. in Rechnung gestellt. Warum? Und wie gehe ich nun am besten weiter vor?

Über jede Hilfe freue ich mich sehr.

Viele Grüße

Jens