vertrag TEURER? Beschwerde

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Was für eine Info? Bitte liefere mehr Informationen!

Hallo ​@EvaM.H ,
herzlich willkommen in unsere ro2 Community 😀
Es werden einmal eine Homebox 3 und eine WLAN Homebox 2 berechnet. 
Hast due die Homebox 2  2024 an uns zurück gesandt, als du die neue Box bekommen hast ? 
Seitdem werden dir schon beide Boxen berechnet. 
Dein Rabatt aus der letzten Vertragsverlängerung war 24 Monate gültig. 
Dieser ist nun ausgelaufen. 
Ich habe aber gesehen, dass dir bereits ein neues Angebot gemacht wurde. 
Damit wärst du dann wieder bei deiner vorherigen Gebühr. 
Gruß, Solveig 

Es gibt auch ein Ticket, und der neue Router ging im Juni24 zurück,  dass können Sie auch prüfen,  seit Tagen rufe ich an und nichts tut sich. Ein neues Angebot kann ich erst nehmen, wenn die Rückzahlung erfolgt. Dann würde ich mit Rabatt auch verlängern. Es ist sehr mühsam. 

Ich meinte der alte Roter für 3.99

Und das neue Angebot ist auch mit 2 Routern,  habe aber nur einen!!

​@EvaM.H 

Ja, 2 Router weil der erste nicht als Retoure gekennzeichnet ist..

Leider musst du nachweisen, dass du den Router zurück geschickt hast. Zb via Einlieferungsbeleg/Sendungsverfolgung... ? 

Am 01.8.24, 16.28 Uhr,  wurden es von Ihnen per Email bestätigt und ein Kollege vom  Kundenservice konnte dies mir auch bestätigen das der Router bei Ihnen angekommen ist!! . Bitte überprüfen Sie es oder wo soll Ihre Email hin.

Woher hätte es der Kollege wissen sollen? Ich bitte jetzt um Prüfung & Klärung Ihrerseits sowie um Erstattung. Vielen Dank 

​@EvaM.H 

du kannst eine Kopie der Mail über das Kontaktformular hochladen,

dann wird das geprüft 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Erledigt. Und nun?

Warten bis du eine Antwort erhältst.