Guthaben wird nicht verrechnet und zurück gesendete Router sind immer noch im Vertrag

Sehr geehrte Damen und Herren. 

Am 07.05 wurde mir Telefonisch ein Guthaben in Höhe von 66,96€ versprochen.Dies bezieht sich auf einen nicht gewollten Router inkl. Versand und zugleich 2x Gebühren für 2 Leih Router. Ich habe Ihnen Telefonisch sowie über Email sämtliche Belege und zugleich ein Widerspruch schreiben zukommen lassen. (Nachweise vorhanden). Beide Router sind auch bei Ihnen eingegangen (siehe Anhang). Zum kuriosen!

Ich hatte eine Homebox 3.Diese Sollte ausgetauscht werden.Weil ich aber über mehrere Wochen kein Gerät erhalten habe,habe ich mir einen eigenen Router besorgt, Ihnen dies mitgeteilt, und kaum war der Rücksendeauftrag eingereicht und der alte Router verschickt,bekam ich abends eine Bestätigung, dass der Router auf dem Weg wäre. Es handelte sich laut System um eine Homebox 2. Am nächsten Tag kam per DHL dann der Router,es war eine Homebox 3.Kaum habe ich diese erhalten, habe ich Sie wieder Telefonisch kontaktiert und auch diesen zurück gesendet. Warum mir hier sowieso ein Anschlusspreis erstellt wurden ist,ist mir ein absolutes Rätsel. Wie kann es auch sein,das auf der Rechnung eine Homebox 2 steht,wobei ich eine Homebox 3 hatte,kann man ja alles Anhand der Rücksendeaufträge sehen.

Verstehe auch nicht,warum sowieso bei einen Hardware Austausch,ein Anschlusspreis berechnet wird bzw. Versandkosten.Der erste Router war ja nicht mehr funktionsfähig, auch dies haben Sie mir selbst bestätigt.

Jetzt habe ich meine neue Rechnung erhalten, und zum einen sind immer noch beide Router im Vertrag und zugleich macht es nicht den Anschein,das mein Guthaben hier greift. So langsam steht es einen wirklich bis oben hin.Ich meine letzten Monat 99,62 und diesen Monat 37,52€ ,wobei ich bei beiden Monaten aktuell jetzt 30,54 € bezahlen müsste bzw. eigentlich durch Guthaben garnix bezahlen müsste.Ich denke auch viele andere werden dies lesen,und es ist ein absoluter Kauderwelsch der hier stattfindet aktuell.Es kann doch nicht so schwer sein,beide Router aus meinen Vertrag zu nehmen und zugleich mein Gerechtfertigtes Guthaben ,was ja auch mehrmals bestätigt wurde zu verrechnen. Ich bitte hiermit jetzt höflich um einen schnellstmögliche Klärung, da meine Geduld hier seine Grenze erreicht hat.

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 06.06.2026 / 09:10 Uhr