Guthaben wird nicht verrechnet und zurück gesendete Router sind immer noch im Vertrag

​@Reaping317 

Entferne bitte die Sendungsnummern. 

Reklamiere über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Warum soll ich diese Entfernen ?

Um dies nochmal besser nachvollziehen zu können,auch hier meine aktuell Rechnung.

​@Reaping317 

weil du hier in einem öffentlichen Forum bist und die Sendungsnummern zb  jemand, der seinen Router nicht zurück geschickt hat, als Nachweis nutzen könnte...? 

Ok verstehe,vielen Dank. Habe den einen Screenshot sofort entfernt gehabt, schon zuvor ich geantwortet habe. 

Hallo ​@Reaping317,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Frau Bollermann hat es schon verraten, bei uns ist alles öffentlich, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes daher keine persönlichen Daten, dazu gehören auch Sendungs- oder Ticketnummern.
Die Angaben habe ich jetzt natürlich auch entfernt.
Gerne schauen wir uns den Sachverhalt im Detail an und kommen erneut in diesem Beitrag auf dich zu, hab bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Hallo ​@Reaping317 ,
entschuldige bitte, dass es etwas dauert mit der Deaktivierung und Gutschrift der Routerkosten. 
Die Router sind bei uns eingegangen und die Kolleginnen und Kollegen bearbeiten deinen Fall gerade.
Die Eingabe des Guthabens ist nicht durch das System gelaufen. 
Die Gutschrift wird automatisch erstellt, sobald die Rückbuchung verarbeitet ist. 
Eine manuelle Guthabenbuchung, die dir hier leider verprochen wurde, ist deshalb abgelehnt worden. 
Wir würden ansonsten doppelt gutschreiben. 
Gruß, Solveig 

Hallo.

Sorry aber dies muss man nicht nachvollziehen können. Ich habe ja zugleich am 26.05. nochmals bei euch angerufen ,und selbst da wurde ein Guthaben eingesehen. Jetzt werden mir dann mit hoher Wahrscheinlichkeit am 12.06. Diese 37,52€ von meinen Konto abgebucht. 

Wenn man jetzt beide Abbuchungen durchgehen würde,müsste ich ein Guthaben von 

1x 49,99€ für den unberechtigten Anschlusspreis für ein Router,den ich nicht mal wollte. inkl Widerspruch am 15.04. (Email vorhanden)

1x 9,99€ für den Versand des ungewollten Router.

2x 3,99€ für Leihgebühr Homebox 3 

2x 2,99€ für Leihgebühr Homebox 2 ,was ja eine 3 war dann.

Ergibt für mich ein Guthaben von 73,94€ ,sollte die letzte Rechnung abgebucht werden. 

Bei allem Respekt ,wielang soll man den hier bei o2 auf sein Geld warten.Ich meine Zahlt der Kunde nicht,kommen gleich Mahngebühren etc,aber ein Kunde soll sich hier immer nur Gedulden. 

Bin wirklich angefressen von der Situation, vor allem weil auch am Telefon jeder Versprechungen macht,und es wird nix eingehalten, geschweige den für den ganzen Stress den man hier hat,um wieder an sein Geld zu kommen bzw. alles vernünftig zu klären. 

Hallo ​@Reaping317 ,
es tut mir leid, hier ist es zu einer Reihe von Mißverständnissen gekommen. 
Es ist richtig, dass die Router beide bei uns eingegangen sind. 
Du bekommst auch auf jeden Fall dein Geld. 
Die Stornierung der monatlichen Router-Leih-Gebühren ist im System hinterlegt und steht quasi auf Warteposition.
Der Auftrag kann aber im System nicht verarbeitet werden, solange der Auftrag für den Tarif/Technologiewechsel noch im System hinterlegt ist. 
Erst wenn der Glasfaseranschluß aktiviert ist, laufen die Aufträge weiter durch das System.
Dies soll laut Verfügbarkeitscheck spätestens im August erfolgen.  
Das hätte man dir leider auch schon früher sagen können, bevor man Versprechungen über Guthabenbuchunge macht. 
Die einzige Möglichkeit, wie du die monatlichen Gebühren schneller zurück bekommst wäre, den Tarifwechsel zu stornieren. 
Dann können die wartenden Aufträge zur Stornierung der Gebühren durchs System laufen.
Und du könntest einen erneuten Auftrag für den Wechsel auf Glasfaser aufnehmen lassen. 
Den Anschlußpresi und die Versandkosten habe ich dir gerade gut geschreiben. 
Ich bin mir nicht sicher, ob diese noch vor der Abbuchung verbucht werden. 
Das sehen wir dann am 12.06., ob es noch geklappt hat. 
Ich weiß, dass du schon viel in dein Aneligen investiert hast. 
Wenn du aber noch ein bisschen Geduld hast und wir hier in diesem Kundenkanal (Community) bleiben, bekommen wir das auf jeden Fall hin. 
Gruß, Solveig 

Bezogen auf dem Tarifwechsel bzw. Glasfaseranschluß können wir auch stornieren.Weil zu einen habe ich sehr guten Kontakt zur Telekom und zugleich zum Vermieter.Und so wie mein letzter Stand ist ( Ende April 2026) liegt zwar das Glasfaser im Keller, doch benötigt die Telekom das okay von meiner Vermieter etc für das verlegen in die Wohnung.Und ohne das es schlecht klingen soll,behaupte ich jetzt einfach mal ,mit dies so schnell nicht klappen wird. Zum einen weil ich meinen Vermieter kenne und zum anderen weil die Telekom sich auch seitdem nicht wieder gemeldet hat,obwohl die Dame damals sagte,geben Sie mir 2 Wochen Zeit.Im gegenteil hatte ich sogar schon eine Email der Telekom bezogen auf Stornierung ihrerseits. 

Deswegen,wenn die Möglichkeit besteht,stornieren Sie es,ist zwar wirklich mega schade,weil meine Leitung nicht die schnellste ist,aber wenn man so das Problem lösen kann und man ja später es eventuell nochmal versuchen könnte,dann ist es halt so.

Und gibt auch seitens o2 auch andere technologische Alternativen. 👍

Was die 59,98€ betrifft für Anschlusspreis + Versandkosten, ist ja zumindest ein Anfang.Werde mich hier definitiv am 12.06 dazu melden.

Hallo ​@Reaping317 ,
ich frage nochmal ausdrücklich: Ich soll den Tarifwechsel auf den Glasfasertarif stornieren ? 
Dann bleibt es erstmal beim o2 My Home XS. 
Gruß, Solveig 

Ja Sie können bitte den Glasfaseranschluss stornieren. Wie erwähnt bin ich mir sehr sicher,das dies nicht zum August passieren wird.

Und wenn hierdurch die Probleme bezogen auf die Leih Router aus der Welt geschaffen werden kann,ist dies mir ganz recht.

Zugleich wie oben erwähnt ist mir bewusst,dass o2 auch eine andere Alternative zu Verfügung stellt bei mir.

Nur möchte ich erstmal gern alles geklärt bzw. storniert haben, bevor man jetzt gleich das nächste festhält.

Zudem muss ich mich jetzt schon mal für ihre Kompetenz bedanken.Habe vorhin auch eine Bestätigung von dem Guthaben von 59,98€ erhalten,was bis dato so noch nie bei mir kam.

Zeigt mir zugleich,das man in Zukunft bei gewissen Anliegen doch eher zu Community Seite greifen sollte,anstatt telefonisch. Bissl traurig ,aber dann ist es so.

Hallo ​@Reaping317 ,
ich hatte gestern noch kurz vor Feierabend die Stornierung angestoßen. 
Mit der Stornierung wurden nun auch die Gebühren für die beiden Router automatisch storniert. 
Ich würde gerne noch einige Tage abwarten, ob die monatlichen Gebühren auch automatisch storniert werden für die letzten Monate. 
Ansonsten würde ich dann hierfür nochmal eine Gutschrift erstellen. 
Wunder dich nicht, dass du aufgrund der Stornierung nochmal automatisch eine Mail bekommen hast, in dem u.a. auf die Rücksendung der Router verwiesen wird. 
Das ist ein Standardtext und wie wir beide wissen, ist das schon längst passiert. 
Gruß, Solveig 

Hallo. 

Ja die Email kam noch gestern abend bei mir an.

Hoffe das jetzt nach und nach wirklich alles sich zum Guten wendet. Mich hat es schon gewundert weil die Vorbestellung für Glasfaser eigentlich im Sept. 2025 stattgefunden hat,warum dies nochmal im April war,ist mir alles ein Rätsel.Aber egal jetzt,wenn wie erwähnt hierdurch jetzt alles geklärt werden kann,auch bezogen auf die ganzen Gutschriften.Leider habe ich auf meinen Konto schon sehen können,dass die 37,52 € doch von meinen Konto abgebucht werden am 12.06.!Also wird dann mit hoher Wahrscheinlichkeit das Guthaben im Juli greifen.Aber okay,lieber spät als nie😅.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo ​@Reaping317 ,
hat leider nicht mehr gklappt mit der Verrechnung vor der Abbuchung heute. 
Aber in der nächsten Rechnung findest du die Guthabenbuchung. 
Gruß, Solveig