Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2 berechnet weiterhin Routergebühr trotz Rücksendung + fehlende Rückerstattung

  • June 11, 2026
  • 4 Antworten
  • 66 Aufrufe
Y
Besucher:in

Hallo,

Da ich telefonisch nur hingehalten werde und keine richtige Hilfe erhalte, versuche ich es jetzt auf diesem Wege! 

Ich habe den alten Router bereits vor zwei Monaten zurückgeschickt. Trotzdem wird mir die Routergebühr weiterhin berechnet.

Sendungsnummer: xxxxx

Zusätzlich wurde mir bereits vor über einem  Monat zugesagt, dass die zu viel gezahlten Beiträge erstattet bzw. mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

Von August 2025 bis mittlerweile Juni 2026.

Bis heute ist jedoch weder eine Gutschrift erfolgt noch wurde die Berechnung des zweiten Routers beendet.

 

Ich habe inzwischen mehrfach Geduld gezeigt und möchte nun endlich eine vollständige Korrektur der Rechnungen sowie die Erstattung der zu viel gezahlten Beträge.

 

Sollte das nicht zeitnah bearbeitet werden, werde ich die fehlerhafte Lastschrift zurückbuchen lassen.

Danke!

Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Home: Rechnung und Sendungsnummer verborgen

4 Antworten

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+49

​@YBerion90 

Bitte entferne die Sendungsnummer... Diese könnte sonst von jemand anderem als Nachweis benutzt werden 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • June 21, 2026

    Hallo ​@YBerion90, herzlich willkommen in unserer Community.

    Ich kann gut verstehen, dass dich das nach so langer Zeit ärgert. Im System sind bereits ein paar Tickets dazu aufgenommen worden. Eins davon ist noch offen und in Klärung. Da kann ich dich leider nur um etwas Geduld bitten.

    Viele Grüße, Ines.

     

    Y
    Besucher:in
    • YBerion90
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 21, 2026

    Hallo Ines,

    was mich hier nicht nur stört, ist die Dauer der Bearbeitung, sondern vor allem die fehlende klare Auskunft am Telefon.

    Ich werde mehrfach vertröstet, bekomme keine konkreten Aussagen und habe eher das Gefühl, dass das Anliegen nur weitergeschoben wird.

    Mir würde es helfen, wenn man mir einfach klar sagt, wie der aktuelle Stand ist und wann ich mit einer endgültigen Lösung rechnen kann.

     

    Zum Glück hatte ich beim letzten Gespräch eine fähige Mitarbeiterin am Telefon.

     

    Viele Grüße

    Sandroschubert
    Legende

    ​@YBerion90 Also ist alles erledigt?

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica