O2 berechnet weiterhin Routergebühr trotz Rücksendung + fehlende Rückerstattung

​@YBerion90 

Bitte entferne die Sendungsnummer... Diese könnte sonst von jemand anderem als Nachweis benutzt werden 

Hallo ​@YBerion90, herzlich willkommen in unserer Community.

Ich kann gut verstehen, dass dich das nach so langer Zeit ärgert. Im System sind bereits ein paar Tickets dazu aufgenommen worden. Eins davon ist noch offen und in Klärung. Da kann ich dich leider nur um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

was mich hier nicht nur stört, ist die Dauer der Bearbeitung, sondern vor allem die fehlende klare Auskunft am Telefon.

Ich werde mehrfach vertröstet, bekomme keine konkreten Aussagen und habe eher das Gefühl, dass das Anliegen nur weitergeschoben wird.

Mir würde es helfen, wenn man mir einfach klar sagt, wie der aktuelle Stand ist und wann ich mit einer endgültigen Lösung rechnen kann.

Zum Glück hatte ich beim letzten Gespräch eine fähige Mitarbeiterin am Telefon.

Viele Grüße

​@YBerion90 Also ist alles erledigt?

​@Sandroschubert leider nicht.

Die Mitarbeiterin hörte sich zwar sehr zuversichtlich an, geändert hat sich aber nichts.

In der neuesten Rechnung vom 13.07.26 werden weiterhin beide Router berechnet und von der Erstattung keine Spur.

Scheinbar bleibt mir als letztes Mittel der Wahl nur noch die Lastschrift zurückbuchen zu lassen und meine 4 Verträge zu kündigen.

Ich werde heute nochmal anrufen und das Problem erneut schildern.

Langsam bin ich aber mit meiner Geduld am Ende, weil ich wirklich überhaupt nicht ernst genommen werde!

Scheinbar hilft nur Eskalation..

Beste Grüße 

​@YBerion90 

falls du zurück buchst, überweise die berechtigten Kosten mit der Kundennummer.