Unrechtmäßige Mahnung

​@kuhm 

warum wurde nicht einfach widerrufen? 

wenn du dem Vertrag  nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte den Vertrag an. Das würde ich immer schriftlich und nachweisbar machen. 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Ich hab ja sogar per Mail widersprochen. Mehrfach. Interessiert O2 einfach nicht.

Was genau heißt das? Welche E-Mail?

Per Mail wohin genau? Da die Kundenbetreuung keine E-Mail-Adresse hat, ist es fraglich ob sie an der richtigen Stelle angekommen ist. Oder hast du das Kontaktformular benutzt?

Oder die Widerruf E-Mailadresse? 🤔

Mir wurde per Telefon die impressum@cc.o2online.de genannt und mir wurde auch schon von dieser Mail Adresse aus geantwortet. Ich habe es aber auch per Kontaktformular versucht.

Wichtig ist, dass du jetzt erstmal dem Inkasso der Forderung widersprichst.

Hab ich schriftlich, wurde auch bisher ignoriert 🤣

Wie schriftlich, und was ist daran lustig?

​@kuhm naja, einfach ignorieren können die es nicht. Wichtig hierbei ist, dass du einen Nachweis deines Widerspruchs hast, indem du die Briefe per Einwurfeinschreiben oder Prio abgeschickt hast, sodass du einen Nachweis hast, dass die Post auch beim Inkasso angekommen sind.

"Ignoriert" im Sinne von "ich bekomme keinerlei Rückmeldung". Das ist einfach nur frustrierend. Wie beschrieben wurden am Telefon Versprechungen gemacht und nicht eingehalten, sodass ich ausschließlich schriftlich per Mail mit denen versuche zu kommunizieren. In der Vergangenheit haben die mir auch schon geantwortet (ging um die Klärung der Anschlüsse und Rufnummernübernahme, was zum Teil auch beantwortet wurde). Aber seit ein paar Wochen erhalte ich keine Rückmeldung und stattdessen dann eine Mahnung über einen Betrag, den ich absolut nicht nachvollziehen kann. Ich bekomme auch keine Rechnung bzw. kann ich mich online nicht zweimal mit derselben Mailadresse registrieren. Und die Rufnummer zu diesem Vertrag habe ich auch nie erhalten.

​@o2_DSL ​@o2_Support 

Ich schau mir auch Grade andere Forenbeiträge an. Es scheint ein durchgehendes Problem zu sein, dass o2 nicht reagiert (auf Mail und Post).

Nein, dass Forum ist kein Live Chat Medium, da kann es auch mal dauern, bis sich der o2 Mitarbeiter hier wieder meldet, er hat auch keine 24/7 Schicht…

Sogar das Gegenteil tritt ein, mit deinen Push Beiträgen rutscht du in der Bearbeitung wieder nach hinten...

Wenn die Forderung schon beim Inkasso ist kann die Moderation hier nichts machen.

Vielleicht können wir mit Argumentationshilfe unterstützen, wenn du mehr Details angibst wie Vertragsart (DSL ODER Kabel oder?). Router gemietet? 

Hallo ​@kuhm ,
herzlich willkomemn in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es bisher keine Lösung für dein Anliegen gab.
Dass du eine Forderung vom Inkasso-Institut bekommen hast, kann ich aktuell nicht nachvollziehen, da bei uns noch alles in Bearbeitung ist. 
Konntest du schon beim Inkasso-Institut direkt anrufen ? 
Ist in dem Schreiben eine Kundennumemr des Vertarges zu sehen, um den es geht ? 
Dann müßten wir einmal in die privaten Nachrichten wechseln, um zu schauen, was da passiert ist.
Gruß, Solveig 

Hi ​@o2_Solveig ,

bei dem Inkasso Institut handelt es sich bei einer Abteilung von o2 bzw Telefonica. Da in der Vergangenheit bereits telefonisch Versprechungen gemacht und nicht eingehalten wurden, wollte ich weiterhin den schriftlichen Weg gehen 

In dem Schreiben steht, ich soll mich telefonisch oder per Chat in Verbindung setzen. Eine Information zum Chat steht in dem Schreiben nicht, daher habe ich den Chat in der App genutzt. Die hat mich wiederum zu einem Kontaktformular weitergeleitet, worauf ich bis heute keine Reaktion erhalten habe.

Wenn du mir verrätst, wie ich dich per PN erreichen kann, stellen ich gern alle Details zur Verfügung (ist meine erste Aktivität hier im Forum).

​@jsc  danke für deinen Beitrag. Aufmerksames Lesen hätte bereits erklärt, dass ich die ganze Zeit von Mails rede und die Hoffnung habe, hier endlich eine Reaktion zu erhalten. Ich weiß, was ein Forum ist und wie es funktioniert.

Chat  während der gesamten (Öffnungs)Zeit erreichbar.

o2 Chat-Auswahl

Mo-Fr: 8-20 Uhr

Samstag: 10-18 Uhr

Das Mahnwesen soll weiterhin erreichbar sein, dies jedoch nur per Weiterleitung im Chat. Das Mahnwesen ist verfügbar: 

Mo-Fr: 10-18 Uhr 😊

Die Abt. Recht&Inkasso ist kein Inkasso-Institut und damit lässt sich das hoffentlich klären.

​@kuhm … dann ist ja gut, aber wie das hier funktioniert, weißt du jetzt ja auch, da war wohl noch ne Forums Wissenslücke.

Viel Glück…

Also kein Inkassounternehmen sondern nur die Inkassoabteilung von Telefonica? Dann sollte die Moderation weiterhelfen können.

Für PN musst du freigeschaltet werden. Warte auf die erneute Meldung der Moderation.

Hallo ​@kuhm, ich habe gerne für dich nachgeguckt und konnte den stornierten Vertrag finden. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Es fehlte eine Gutschrift für die Abrechnung noch vor der Deaktivierung. Diese habe ich jetzt für dich veranlasst, sodass sie direkt mit dem offenen Posten verrechnet wird. Damit sollte sich das Thema für dich nun erledigt haben. 😌

Ich hoffe, dass das für dich eine zufriedenstellende Lösung ist, nachdem die Situation verständlicherweise etwas an den Nerven gezerrt hat. 🙈 Falls noch Fragen dazu auftauchen, melde dich gerne jederzeit.

LG,
Senay 🙂