Router muss aus der Rechnung herausgenommen werden

Moin ​@KenzoT,

ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen 😊 Ich habe deine Antwort aus dem anderen Beitrag entfernt und dir einen eigenen erstellt - damit bleibt es übersichtlicher und der andere Thread ist schon 2 Jahre alt.

Gut, dass du dich hier meldest. Auch wenn der Grund dazu nicht angenehm ist.

Ich brauche bitte noch ein paar Infos von dir. Um welchen Router genau geht es, wann hast du diesen an uns zurück geschickt?

Welcher genaue Betrag wird dazu berechnet, auf was beziehst du dich?

Sicherheitshalber nachgefragt: 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Rücksendeportal verwendet bei Rücksendung der Hardware? 

Im Vertragsgespräch wurde mir zugesichert, dass ich eine Fritz!Box 7590 als Router erhalten könne. Wichtig war mir dies, da ich den USB 3.0 Anschluss zwingend benötigt habe, den der Standard-Router von O2 nicht hat. Dies sei kein Problem, ich würde diesen erhalten, war die Antwort. Daraufhin habe ich von O2 jedoch die FritzBox 7530AX erhalten, entgegen der Zusage. Diesbezüglich habe ich wieder angerufen und den Fall geschildert. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich die FritzBox 7590 selbst kaufen müsse, wenn ich diese unbedingt brauche (entgegen dessen, was mir im Verkaufsgespräch bestätigt wurde). Daraufhin bat ich am 13.02.2026 um ein Rücksendetikett für die

AVM FRITZ!BOX 7530AX 

welches mir per Mail übermittelt wurde.

welches von mir für die Rücksendung verwendet wurde. Am 27.03.2026 um 11:46 hatte ich hierzu bereits ein Telefonat mit dem O2 Kundendienst. Als Ergebnis teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass die Grundgebühren für den Router und Anschlusspreis herausgenommen wird, das Geld auf dem Konto gutgeschrieben wird (Hierzu wurde ein Ticket eröffnet). Die Grundgebühren werden nicht mehr auftauchen. Dem habe ich vertraut. Wenn ich mir nun die aktuelle Rechnung ansehe, taucht dieser

Internet & Festnetz

Grundgebühren

O2 Home L 250 Grundgebühr auf Router   4,99 €

weiterhin auf. 

Es ist leider wie so oft, das was am Telefon besprochen wird und was in Realität passiert, ist bei O2 leider sehr oft nicht identisch. Ich hoffe Sie können nun hier weiterhelfen.

Ich kann gerne weitere Daten (Serien-Nr. der Fritz!Box etc.) dann gesondert übermitteln, sofern benötigt.

Viele Grüße,

KenzoT

Als erstes bitte alle persönlichen Daten sowie den Namen des o2 Mitarbeiters entfernen. Dieses Forum ist öffentlich. 

Beim Erstbeitrag kann ich leider nicht mehr bearbeiten. Ich hoffe ein(e ) Admin kann dies nachträglich machen. Im Folgebeitrag gemacht!

​@KenzoT 

du kannst den Einlieferungsbeleg über das Kontaktformular hochladen 

und die Berechnung reklamieren, 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

den Namen wird ein O2 Moderator entfernen . 

Wenn der Router noch keine 14tage bei Dir ist dann widerrufen, wenn nicht im shop gekauft.

Wenn er von der Rechnung, soll, sonst bleibt nur nur zurücksenden. 

Rücksendung via https://www.o2online.de/service/retoure/ für beide Fälle.