DSL-Rechnung nach Absage Glasfaserausbau durch UGG 10 EUR/Monat höher, trotz gegenteiligem Versprechen

Es war ein dauerhafter Rabatt von 10 EUR beim telefonischen Vertragsabschluss am 21.05.2025 vereinbart worden, der bis zur Umstellung auf Glasfaser versprochen wurde. Dass jetzt die Glasfaser durch die UGG nicht verbaut wird, ist zum einen natürlich so oder so nicht schön und zum anderen absolut unverständlich, warum jetzt, trotz Versprechen, dass alles bleibt, wie es ist, dann zum 03.05.2026 einfach die 10 EUR Rabatt gelöscht werden. Schon eine ganz schön komische Nummer. Also scheint ja irgendwie eine Hand nicht zu wissen, was die andere macht. Daher bitte ich um Hilfe und entsprechende Korrektur.

Hast du auf den DSL Vertrag einen befristeten Rabatt oder Kombi Vorteil erhalten? 

Hi ​@5G_Tester,

Danke, nein, wie beschrieben, unbefristet, bis zur Umstellung von DSL auf Glasfaser. Schätze, durch das Löschen des vorgemerkten Glasfaservertrags wurde hier der Rabatt einfach rausgelöscht, was ja eigentlich nicht sein kann, wenn hier die UGG (Telefonica und Allianz) einfach nicht mehr ausbauen möchte und dann der Brief dazu von o2 kommt, dass die Konditionen unverändert bleiben. 

Hast du einen Nachweis (Vertragszusammenfassung oder ähnliches), woraus der dauerhafte Rabatt hervorgeht?

Das würde ich über das Kontaktformular einreichen und mit einer Frist darauf hinweisen dass der Rabatt wieder eingefügt werden muss. 

Dauerhafte Rabatte gibts bei Festnetzverträgen (eigentlich) nicht (Ausnahme: Kombivorteil) … ich vermute eher den Neukundenrabatt, der nach dem ersten Jahr ausgelaufen ist, lasse mich aber durch einen Screen (ohne persönliche Daten) der Vertragszusammenfassung/Auftragsbestätigung gern eines Besseren belehren...

Der Abschluss war im Mai 2025. 

12x 10€ Neukundenbonus, ab dem 13. Monat 10€ Kombivorteil dauerhaft , sofern ein geberberechtigter Mobilfunktarif besteht. 

Danke für Eure Antworten. ​@5G_Tester , ​@Frau Bollermann , ​@Sächsin.

Es war, wie beschrieben, im Rahmen des angekündigten Glasfaserausbaus (Abschluss Glasfasertarif 09 2024), ein versprochener Rabatt hinterlegt (wurde als Kombirabatt in Verbindung mit dem Glasfasertarif ab Start Juli/August 2025 bis zur Umstellung versprochen). Kein Neukundenrabatt, sondern Kombirabatt. Hat ja bisher 1a geklappt. Die Vertragsbestätigung muss ich erst Mal wieder raussuchen. Bin jetzt nur über die App drübergestolpert, weil ich plötzlich die falschen Rechnungsbeträge gesehen hatte. 

Selbe Konstellation, bei Nachbarn, 2 Straßen weiter, wurde der 10 EUR Rabatt fix hinterlegt. Für 24 Monate. Gleiche Ausgangssituation. Trotz Wegfall des Glasfasertarif läuft alles korrekt weiter.

Also war als erstes der Mobilfunkvertrag da und dann kam DSL dazu? 

​@OhneGlasfaser 

"wurde als Kombirabatt in Verbindung mit dem Glasfasertarif ab Start Juli/August 2025 bis zur Umstellung versprochen)."

Versprochen oder schriftlich bestätigt? 

Einen Kombivorteil gibt's für Home Tarife nur, wenn der Erstvertrag ein Mobilfunkvertrag ist. Und auch nur so lange, der Mobilfunkvertrag Aktiv ist. 

Dass der Rabatt genau nach 12 Monaten deaktiviert wurde, passt zum 12x 10€ Neukundenbonus..   ab dem 13. Monat reguläre Grundgebühr. 

Danke, ​@Sächsin, ​@Frau Bollermann und ​@Frau Bollermann hat sich erledigt. Es waren doch "nur" die 10 EUR Rabatt auf 10 Monate gewährt worden. Hatte es falsch in Erinnerung. Mein Schwiegersohn hat die VVI PDF vom 21.05.2025 wieder gefunden. Es passt doch alles. Danke für Eure Hilfe. Kann geschlossen bzw. als gelöst gekennzeichnet werden.