O2 weißt Rabatt aus Vertragsverlängerung auf Rechnung nicht aus

warum hast du die Auftragsbestätigung nicht geprüft?

reklamiert oder widerrufen?

Fehler können immer entstehen, warum auch immer.🤷

falls du der Vertragsveränderung nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte die Verlängerung an.

Hast du überhaupt eine Vetragszusammenfasung bekommen ? 

Hallo ​@mawesun,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, warum dein Rabatt verschwunden ist. 

Eine Vertragsverlängerung wurde hier nicht durchgeführt, ich kann auch kein Angebot hierfür finden.

Die letzte Vertragsverlängerung war 2024. Der auf 24 Monate befristete Rabatt ist dann am 06.06.2026 ausgelaufen.  

Wenn du einverstanden bist, kümmern wir uns gerne um eine Verlängerung für deinen Vertrag und senden dir in den kommenden Tagen ein Angebot per E-Mail. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Da ich kündigen wollte, die Hotline angerufen habe, hat O2 mir eine Vertragsverlängerung gegeben. Diese beinhaltet keinen neuen Router, weil ich noch meinen alten benutze sowie einen Rabatt i.H. von 7 EUR auf die Grundgebühr i.H. von 39,99 EUR. Dies waren auch meine Konditionen aus dem vorherigen Vertrag. Das war das Gespräch an der Hotline.

Wenn ich keine Vertragsverlängerung habe, was habe ich dann im Moment mit O2 laufen, einen mtl. kündbaren Vertrag? Ich bitte im Klärung.

Beste Grüße

Marco

Da ich kündigen wollte, die Hotline angerufen habe, hat O2 mir eine Vertragsverlängerung gegeben. Diese beinhaltet keinen neuen Router, weil ich noch meinen alten benutze sowie einen Rabatt i.H. von 7 EUR auf die Grundgebühr i.H. von 39,99 EUR.

Hast du das schriftlich per E-Mail bekommen und die Vertragsverlängerung in Textform bestätigt? Siehe auch die Frage von The_Voice_70 dazu.

Wenn ich keine Vertragsverlängerung habe, was habe ich dann im Moment mit O2 laufen, einen mtl. kündbaren Vertrag?

Wie oben geschrieben: 2024 hast du eine Vertragsverlängerung durchgeführt mit einem 24 monatigen Rabatt, der im Juni ausgelaufen ist. Seitdem ist auch die Mindestlaufzeit vorbei und du kannst jetzt monatlich kündigen. Wenn du wieder um 24 Monate verlängerst könnte wieder ein Rabatt möglich sein.

Per Email habe ich eine Bestätigung bekommen. Bestätigt in Textform habe ich das nicht, weil ich dies ja schon an der Hotline getan habe, wo auch die Konditionen verhandelt und bestätigt wurden. Das Gespräch wurde aufgezeichnet.

Dann fechte den Vertrag über das Kontaktformular an, weil die schriftliche Bestätigung in Textform gefehlt hat oder widerrufe falls du noch innerhalb der 14 Tage bist. 

Per Email habe ich eine Bestätigung bekommen.

​@mawesun 

was steht da genau drin?

eine Gesprächsaufzeichnung reicht nicht,

die Textform ist inzwischen gesetzlich vorgeschrieben,

kann es sein, das du ein Angebot per Mail bekommen hast,

dies aber nicht innerhalb der 8 Tage bestätigt hast?

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@mawesun,

sollte die Vertragsverlängerung im Rahmen deines Umzugs durchgeführt werden? Auch hier wurde am Tarif nichts verändert. 

Dein Vertrag hat aktuell keine Laufzeit mehr und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. 

Um wieder einen Rabatt einzurichten, müsste der Vertrag verlängert werden. 

Viele Grüße

Giulia

​@mawesun 

kann es sein das du nur einen Umzug zu bisherigen Konditionen gemacht hast? Wurde der Umzug berechnet?

Hier die ganze Ablauf. Ich bin umgezogen, was ich bei O2 angemeldet habe. Für den Umzug sollte ich eine Gebühr bezahlen. Da ich keine Gebühr für einen Umzug zahlen wollte, mein Vertrag ausgelaufen war, argumentierte ich mit einer Kündigung. Die Hotline konnte nichts weiter machen. Deshalb habe ich die Hotline für Kündigungen/Vertragsverlängerungen angerufen, dort den Sachverhalt erklärt. Und auf einmal ging es: keine Umzugsgebühr, kein Router zur Miete, Vertragsverlängerung zu meinen bisherigen Konditionen. Danach hatte ich mich darauf verlassen, dass das nach dem Telefonat umgesetzt wird. Das war ja auch mein Wunsch und auch meine Intension bei der Hotline anzurufen.

Fazit: nichts davon ist geschehen. Okay, ich habe keine Gebühr für den Umzug in Rechnung gestellt bekommen. In der O2 App ist mein Vertrag auch mit mtl. Kündigungsfrist hinterlegt.

Im Moment tendiere ich dazu mir einen neuen Anbieter zu suchen nach diesem hin und her.

​@o2_Giulia 

Es gibt bei einem Umzug immer nur zwei Varianten: 

1. Vetragsverlängerung um 24 Monate: keine Umzugskosten. 
2. keine Vetragsverlängerung und Umzug: 49,99€ unter Beibehalt der alten Konditionen sofern am neuen Wohnort technich verfügbar. 

Andere Varianten gibt es nicht.