Router zurückgeschickt, aber Geld seit 6 Monaten nicht zurück erhalten

Hallo,

wie so viele hier im Forum habe ich einen alten Router (Homebox) zurückgeschickt und immer noch nicht das Geld zurückerhalten. Das Ganze ist jetzt 6 Monate her und ich rufe jeden Monat erneut bei O2 an. Der Router ist seit Mai (Einlieferungsbeleg) wieder im Besitz von O2. Jedes Mal höre ich die gleichen Floskeln “Ich habe ein Ticket erstellt...” / “Befindet sich in Bearbeitung...” / “Der Kollege hat ein falsches Ticket erstellt, ich erstelle jetzt das richtige….” usw. 

Es ist sehr frustrierend, dass man seinem eigenen Geld hinterherrennen muss. Bei einer Vertragsabschließung oder bei der Abbuchung ist man sehr schnell, aber bei der Zurückbuchung fühlt sich kein O2-Mitarbeiter verantwortlich. Ein Mitarbeiter im Kundenservice sagt “Sie haben den falschen Router, schicken sie den aktuellen Router” (Warum? Wo ist hier der Sinn?), die nächste Mitarbeiterin sagt “Sie haben alles richtig gemacht, der Router ist bei uns. Ich leite die Rückbuchung in die Wege, in 14 Tagen ist das Geld da” (Und es ist immer noch nicht da, weder auf dem Konto noch als Guthaben). 

Was muss man tun, damit man endlich sein Geld zurückbekommt? 

Und ja, ich habe auch schon das Kontaktformular genutzt und den Einlieferungsbeleg eingescannt und alles erneut geschildert.