Router zurückgeschickt, aber Geld seit 6 Monaten nicht zurück erhalten

​@o2_Giulia Hallo, ich habe ein ähnliches Problem.

Ich habe nach meinem Umzug eine Fritzbox bekommen und die alte Homebox zurückgesendet. Ich habe auch eine Bestätigung von O2, dass die Homebox angekommen ist. Das Geld wurde aber immer noch nicht (seit 6 Monaten) zurück überwiesen. Ich habe schon zig Mal mit dem Kundenservice telefoniert und es ist immer noch nichts passiert. Was muss ich tun, damit O2 endlich das Geld zurücküberweist? 

edit o2_Manga: Thema hierher verschoben

Hallo ​@schonlangehier0101 und erstmal willkommen in unserer Community 🌼 bitte entschuldige die späte Antwort hier.

Dass du bereits so lange auf dein Geld für das zurückgeschickte Gerät warten musst, ist alles andere als schön.

Ich habe gesehen, dass die Rückzahlung bereits angestoßen wurde. Mir ist klar, dass das sicherlich nach so viel Zeit schwer fällt, dennoch bitte ich dich noch ein klein wenig Geduld mehr aufzubringen 🌸 ich hoffe, dass das jetzt schnell durch geht.

LG, Rebecca

Wie lange muss man sich denn noch gedulden? Mittlerweile sind es 7 Monate und unzählbare Telefongespräche, die geführt wurden. 

Wenn ich mir hier die Posts in dieser Community durchlese, dann bin ich nicht alleine. Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass es bei O2 System hat, da jeder zweite Post in diesem Forum genau darüber handelt.

Hallo ​@schonlangehier0101,

ich habe hierzu noch einmal Rücksprache mit unserer Logistikabteilung gehalten. Leider ist die Sache etwas kompliziert. 

Es wurde wohl damals eine zweite Fritzbox an dich geschickt, die aber wieder zurückgegangen ist. Dadurch ist die Fritzbox, die du aktuell noch nutzt, in Rückforderung geraten, so dass hierfür die Gebühr berechnet wurde. 

Diese Gebühr kann nur erstattet werden, wenn der Router an uns zurückgeschickt wird. Für dich bedeutet dies, dass wir den Router einmal austauschen müssten, natürlich kostenfrei, gegen ein gleiches Modell und wenn du damit einverstanden bist. 

Bitte gib mir noch einmal eine Rückmeldung, ich kümmere mich dann zunächst um den Versand des Ersatzrouters, den Alten sendest du natürlich erst zurück, wenn der Neue angeschlossen ist. 

Unsere Mitarbeiter hatten dir hierzu inzwischen auch noch einmal einen Brief geschickt, hast du den schon erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Ich soll jetzt für Fehler, die eure Logistikabteilung gemacht hat, herhalten?

Wenn ich mir die Beiträge hier ansehe, weiß ich worauf das hinausläuft: Ihr schickt mir einen neuen Router und berechnet wieder eine Gebühr für diesen “neuen Router” (den ich nicht mal brauche, weil ich aktuell einen habe). Oder wie es bei einem anderen User hier der Fall war: Der darf jetzt 2mal die Leihgebühr für den zurückgesendeten und für den neuen Router (“Austauschrouter”) zahlen.

Und dann renne ich wieder meinem Geld hinterher. 

Das hat schon System bei O2.

Bucht doch einfach das Geld zurück, das ihr unrechtmäßig abgebucht habt. 

Hallo ​@schonlangehier0101,

eine andere Lösung kann ich dir leider nicht anbieten, die Gebühren können sonst leider nicht erstattet werden. Ich versichere dir aber, dass keine Mehrkosten für dich anfallen werden. 

Wenn die Miete für beide Router berechnet wird, ist der andere Router vielleicht noch nicht zurückgesendet worden. Es kann natürlich passieren, dass sich das um wenige Tage überschneidet. 

Auch diese Gebühren können ggf. gutgeschrieben werden. 

Viele Grüße

Giulia