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Falsche Router-Abrechnung & Schadensersatz trotz nachweislicher Retoure nicht erstattet

  • July 10, 2026
  • 7 Antworten
  • 53 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community/Moderatoren, da ich nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline leider nicht mehr weiterweiß. Mein Anliegen wird im System scheinbar nicht korrekt gelöst.

Kurz zum Hintergrund:

Nach einem halben Jahr ging mein Mietrouter defekt. Der Ersatz wurde von o2 leider zweimal an meine alte Adresse geschickt (obwohl die korrekte Adresse hinterlegt war). Ich war über eine Woche komplett ohne Internet und musste schließlich sogar zu meiner alten Wohnung fahren und dort 5–6 Stunden auf den DHL-Boten warten, um überhaupt an das Ersatzgerät zu kommen.

Wegen der Verzögerung beim Versand wurde mir auf einer der letzten Rechnungen ein Schadensersatz für das Altgerät von über 169 € berechnet. Mir wurde an der Hotline versprochen, dass das Geld sofort erstattet wird, sobald der kaputte Router da ist. 

Das Problem:

1. Der defekte Router wurde von mir per Retoure zurückgeschickt und kam laut DHL-Sendungsverfolgung im Juni erfolgreich bei o2 an. Die telefonisch zugesicherte Rückerstattung fehlt auf der aktuellen Juli-Rechnung jedoch komplett. 

2. Gleichzeitig wurde mein monatlicher Routerpreis auf der neuen Rechnung plötzlich von den vertraglich vereinbarten 4,99 € auf 5,99 € erhöht. Auch hier hieß es am Telefon, das würde korrigiert – was nicht passiert ist. 

Ich bin seit Jahren Kunde und war bisher immer zufrieden mit o2. Seit dem Router-Defekt ist der Kundenservice jedoch unzureichend und ich musste der Klärung bereits viele Male hinterherrennen. Nach dem ganzen Adress- und Hotline-Chaos möchte ich die Angelegenheit nun einfach final klären.

Was kann ich jetzt noch tun, damit das alles endlich mal hinhaut? Hat jemand vielleicht schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß, wie man hier am besten weiterkommt?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

LG

DM

    7 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
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    Die Rechnungen werden rückwirkend erstellt. Du hast also jetzt die Rechnung rückwirkend für JuNi erhalten. Wann im Juni ist der Router bei o2 angekommen und welcher Leistungszeitraum steht auf der Rechnung? 

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
    Besucher:in
    • DeviG
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 10, 2026

    Der Router kam laut DHL-Sendungsverfolgung am 18.06.2026 um 05:33 Uhr bei o2 an.

    Der Leistungszeitraum auf der aktuellen Rechnung vom 09.07.2026 lautet: 05.06.2026 - 04.07.2026. 

    Frau Bollermann
    Legende
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    Ist denn die Miete für den alten Router schon aus der Rechnung bzw nur noch anteilig? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
    Besucher:in
    • DeviG
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 10, 2026

    Ja, ist sie.

    Und die Miete vom neuen Router ist 5,99€ anstatt 4,99€

    Edit o2_Kurt 11.07.26 / 11:15h - Rufnummer entfernt

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • July 11, 2026

    Hallo ​@DeviG sehr gut, dass du dich mit deinem Routeranliegen hier meldest. 👍Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich die ganze Situation für dich gewesen sein muss. 😕 Die Zeit ohne Internet sogar die Fahrt zur alten Wohnung hätten so natürlich nicht entstehen sollen. 😐 Ich habe mir den Sachverhalt gerade angesehen und konnte den Eingang des alten Routers inzwischen bereits im System nachvollziehen. Die Rückerstattung für die berechneten Kosten wurde bereits angestoßen und sollte in ungefähr zwei Wochen auf deinem Bankkonto eingehen. 👍

    Was den monatlichen Routerpreis betrifft, ist es tatsächlich so, dass sich der Mietpreis zwischenzeitlich um 1€ erhöht hat und deshalb die neue Gebühr hinterlegt wurde. Allerdings ist es bei einem 1 zu 1 Austausch eines Defektgerätes üblicherweise nicht vorgesehen, dass sich dadurch die monatlichen Kosten ändern. Deshalb habe ich den Vorgang noch einmal zur Prüfung weitergeleitet und um eine Korrektur gebeten. 😊 Bitte habe hier noch ein wenig Geduld, bis der Fall abschließend geprüft wurde. Vielen Dank auch für deine Geduld und dafür, dass du trotz der Umstände weiterhin so sachlich geblieben bist. Wir bleiben dran, bis dein Anliegen sauber geklärt ist. 👍

    Liebe Grüße,

    Senay

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      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • July 11, 2026

      Was an der Rechnung vielleicht auch nochmal überprüft werden sollte ist die doppelte Berechnung der Routergebühr vom 05.06. - 23.06.

      Die erste Position beschreibt eine anteilige Routergebühr und die dritte Position eine monatliche Routergebühr? 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@5G_Tester 

      Ja, anteilige Berechnung für den defekten, mittlerweile zurück gesendeten Router und 5,99€ für den neuen Leih-Router.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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