Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

​@JuBab20 

Bitte entferne die Tracking-Nummer. 

Sende den Screenshot über das Kontaktformular und bitte um Gutschrift.

Hallo ​@JuBab20,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du bereits wie von Frau Bollermann empfohlen, die Bestätigung an uns senden?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Abend ​@o2_Gerrit

Ich habe bereits alles zugesandt, bisher noch keine Antwort. Ich muss noch abwarten, ich hoffe es schaut sich morgen mal einer an!

Grüße

JuBab

Hey ​@JuBab20,

Danke für die Rückmeldung. Halt uns bitte auf dem laufenden, damit wir uns das im Notfall nochmal anschauen können :)

Viele Grüße,
Flo

Also am 01.06 habe ich eine Mail bekommen, dass es  an die zuständige Abteilung geleitet wurde… Immer noch hat sich keiner gemeldet, solange kann sich da mal jemand melden, weil ich mein Geld zurück haben möchte, was die mir einfach so abgezockt haben.

Grüße

Hey ​@JuBab20,

danke für deine Rückmeldung. Leider dauert die Bearbeitung noch etwas an. Das tut mir Leid. Ich kann dir aber versichern, dass niemand irgendjemanden “abzocken” will. So alles geprüft ist, erhältst du das Geld zurück. Fehler passieren leider. 

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Moin, 

aber wie machen wir es. Das ist schon lächerlich dass sich immernoch keiner gemeldet hat. Es ist doch eine Frechheit mir einfach Geld abzunehmen, und dann bekommt man es nichtmal hin sich zu melden. Auf jedenfall ein Top Kundenservice hier bei o2.

Hallo,

du kannst o2 doch eine angemessene Frist setzen.

​@o2_Flo 

Moin,

Also nach meiner letzten Email hat es jetzt endlich funktioniert. Und ich habe die Erstattung bekommen. Aber ein Problem habe ich noch. Und ich weiß nicht wer da mit Augen zu Arbeitet, aber in der aktuellen Rechnung wird der alte Router immernoch verrechnet, also immernoch 2 Router.

Hast du die Macht das mal zu regeln?

Außerdem möchte ich gerne noch für die letzten 3Monate das Geld zurück für den doppelten bezahlten Router.

Danke

Grüße JuBab

Hey ​@JuBab20,

wenn ich das Richtig sehe, ist die Guthabenbuchung heute rausgegangen :) Bitte entschuldige die lange Wartezeit und danke für deine Geduld! Meld dich gerne nochmal, ob alles Okay ist!

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Moin, soweit ist alles gut, aber in der aktuellen Rechnung sind immernoch zwei Router aufgelistet.

Das möchte ich geklärt habe. Die letzten 3 Monate wurden mir auch Rechnungen gestellt für den zweiten Router, das möchte ich auch gerne wieder haben, da ich nie zwei Router hatte.

Grüße JuBab

Hallo ​@JuBab20. 
Den alten Router habe ich nun entfernt und dir eine Guthabenbuchung für die letzten drei Rechnung dazu erstellt. Es könnte allerdings sein dass dieser Posten in der nächsten Rechnung anteilig nochmal auftaucht. Melde dich dann gerne hier und wir erstellen eine weitere Guthabenbuchung. 😊

Ich hoffe, so passt nun alles wieder. 🤗

Liebe Grüße, 

Anna