O₂ Home: Rechnung

Hallo zusammen, ich habe so langsam das Gefühl bzw. Auch Nachweise dafür, dass o2 Mitarbeiter bei mir nicht mehr ans Telefon gehen und ich komme einfach nicht mehr weiter. Ich gebe das ganze vermutlich bald einem Anwalt, aber das ist der letzte Versuch. 15.07.2026: Ich bin umgezogen. In die Wohnung zu meinem Freund, der bereits Internet hat über Vodafone. Habe gekündigt und es hieß - geht in Ordnung. dann wurde weiter abgebucht. Ich rufe an. Es fehlt noch die Meldebescheinigung, dann bekomme ich den Beitrag für August zurück. Den habe ich dann eingereicht und es wurde erneut abgebucht. Wieder angerufen - Das wäre kein Sonderkündigungsgrund. Aha - wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt, dann doch nicht. seit dem werden bei mir willkürliche Beträge abgebucht. Urspr. Beitrag waren knapp 40€.anfang Oktober wurden 101€ abgebucht und jetzt wollen sie in einer Woche wieder fast 80€ abbuchen. es geht keiner

Zum Glück habe ich zum 10.11.2025 nach mehr als 15 Jahren gekündigt bei O2!!!!!!!Ständige Internetausfälle. Und LEIDER erst festgestellt, der Abrechnungszeitraum beträgt keine 30 Tage, sondern NUR 20 Tage… Also ist O2 EXTREM TEUER!!!!!

Re Einmalgebühr : ‚ Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte ‚ wurde mir zweimal abgebucht. (Rngdatum 6.2.25 € 91,20 und Rngdatum 6.3.25 € 106,19)Ich habe das Gerät zurückgeschickt. Die Einmalgebühr Rngdatum 6.3.25 - €106,19 wurde erstattet. Die Einmalgebühr Rngdatum 6.2.25 - € 91,20 wurde  NICHT erstattet. Es stehen immer noch  €91,20 aus, die am 6.2.2025 in Rechnung gestellt wurden.Wann wird das endlich ausgezahlt ? Ich habe das mehrmals telefonisch angefordert, mit Bestätigung der 02 auf  Rückzahlung. ………Ich soll hier keine Details zu Rng Nr oder KundenNr geben?Bitte mit Ausdruck um Rückerstattung der obig genannten Summe. o2_Giulia, 10.09.2025, 12:53: verschoben von in eigenen Beitrag

Hallo,Habe gerade meine Rechnung gesehen die leider zu hoch istMir wurde irrtümlich 49.90 in Rechnung gestellt und es wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass diese erstattet werden.Wieso soll ich diese jetzt zahlenEdit o2_Kathi 24.10.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Guten Tag ich habe 1 Monat nach meinem Kündigungsende eine Rechnung über 81€ erhalten mit der Begründung “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte”. Ich habe meine ganzen von o2 erhaltenen Nachrichten durchgeschaut und konnte keine Rücksendefrist finden. Jetzt habe ich über das Retourecenter von O2 eine Rücksendung beantragt. Muss ich den Betrag trotzdem Zahlen oder ist der mit der Rücksendung nichtig? 

Hallo.Ich habe eine Rechnung über 92€ an Schadensersatz für eine nicht zurückgegebenes Leihgerät bezahlt, das Gerät habe ich umgehend zurückgeschickt und ist laut Sendungsverfolgung auch bei O2 angekommen. Muss ich jetzt weitere Schritte einleiten, um mein Geld zurück zu bekommen?VG 

Guten Tag,Ich habe am 11.09.2025 versehentlich einen Betrag von 196,96€ an o2 überwiesen mit Angabe einer Kundennummer eines anderen Anbieters (also keine o2 Kundennummer, da das Geld eigentlich woanders hin gehen sollte). Nun habe ich bereits mehrfach mit dem o2 Kundenservice gesprochen und es sind bereits 2 Tickets diesbezüglich erstellt worden (ID: 2769xxxx0 und 27xxxx12) und dennoch bekomme ich mein Geld nicht zurück. Der Kundenservice sagt, dass alle Vorraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind und sie mir nicht sagen können warum es von der nachgelagerten Abteilung nicht bearbeitet wird. Hat jemand eine Idee wie ich mein Geld zurück bekomme? edit o2_Solveig 12.10.2025, 17:39 Uhr pers. Daten 

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Hallo.Ich war leider so dumm und habe meine Rechnungen übersehen (kommen immer per Post) und werden nicht per Lastschrift eingezogen.Ich habe sie gerade eben per Echtzeitüberweisung beglichen und wollte fragen, wann ich mein DSL wieder nutzen darf 🙈 wie da die Erfahrungen so sind, da ja Wochenende ist +  heute Feiertag. Ich weiß es ist mein Fehler, den ich nie wieder begehen möchte.Hatte den Vertrag über Corporate Benefits gemacht und konnte es bisher nicht auf Lastschrift umstellen (lassen). War schon mal im Shop und der Herr konnte mir nicht helfen.  Danke und ein schönes Wochenende.

Betreff: Rücksendung eines defekten Routers – Bitte um neue DHL-Etikette und Stornierung der RechnungSehr geehrtes O2-Team,ich habe vor einigen Wochen einen defekten Router ersetzt bekommen, habe es aber leider versäumt, das defekte Gerät rechtzeitig zurückzuschicken.Jetzt habe ich eine Rechnung über 79,80 € mit Zahlungsfrist am 2. Oktober 2025 erhalten. Ich möchte das Gerät selbstverständlich sofort zurücksenden und bitte Sie um eine neue DHL-Retoure-Etikette.Könnten Sie mir bitte die Rücksendeunterlagen sendet oder erneut zusenden , wenn sie es vorher gemacht haben und die Rechnung stornieren, sobald das Gerät bei Ihnen eingetroffen ist?Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen  Arlette Ida Kebang Kouloung

Moin, ich habe vor einer knappen Woche knapp 100 € nach Vertragsende in Rechnung auf meinem Konto gesehen.Schnell im O2 Portal nachgesehen wofür das gewesen sein soll, und es war für nicht retournierte Hardware.Hab dann geschaut, Rücksendeauftrag lies sich erstellen, das Etikett ausgedruckt und Router damit retourniert (Eingang 5 Tage nachdem mir die Kosten in Rechnung gestellt wurde).Jetzt leider erst verspätet hier gelesen, dass jetzt anscheinend sowohl Geld als auch Router einbehalten werden?Hat jemand eine Kontakt-Mail Adresse von O2? Der KI Bot ist wenig hilfreich, die Hilfethemen und das Rücksendeportal helfen ebenfalls nicht weiter.Mein Letzte Rechnung welche auch Grundgebühr beinhaltetet hatte eine Leistungszeitraum 03.07.2025 - 02.08.2025.Rücksendung:19.09.2025 Paket zugestellt 16.09.2025 Abholung/Abgabe Paketdienstleister

Hallo, ich habe meinen DSL Vertrag verlängert und bin umgestiegen auf einen neuen Tarif. Dazu hatte ich erst einen Router zur Miete ausgewählt. Der Router kam aber nicht rechtzeitig an, sodass ich mir kurz vor der Aktivierung selbst einen gekauft habe und die Annahme des Routers, als er später angekündigt wurde, verweigert. Eine Bestätigung, dass ihr den Router wieder erhalten habt, habe ich bekommen.In der Rechnung vom Freitag wurde die monatliche Gebühr nun in Rechnung gestellt. Könnt ihr mir hier helfen und das entsprechend korrigieren und den Router rausnehmen? Danke für Eure Info :-)

Ich zahle seit Vertragsbeginn 5 € Technologiezuschlag für meinen Glasfaseranschluss.Muss ich den jetzt ewig zahlen oder fällt der eventuell irgendwann weg, z.b nach einer Vertragsverlängerung?

Im April diesen Jahres bekam ich einen neuen Router, die Home Box 3, zugeschickt, weil angeblich mein alter Router, die Home Box 2, schuld an vielen Internet Ausfällen war. Am 16. Mai habe ich meinen alten Router zurück geschickt, und bekam am 22. Mai von O2 Post, dass der Router eingegangen ist und systemseitig weiterverarbeitet wird. Die Home Box 3 wurde angeschlossen. Im Juni  bekam ich dann noch eine Fritz Box zugeschickt, die ich sofort am 25. Juni zurück geschickt habe. Daraufhin bekam ich von O2 am 1. Juli eine Mail, das auch dieser Router eingegangen ist und systemseitig verarbeitet wird. Mit der Handyrechnung vom 1. August wurde mir ein nicht zurück geschickter Router mit 106,19 berechnet. Nach wochenlangen Telefonaten mit dem Kundenservice und Zusendung aller Belege, Sendungsnummern und Schreiben, das die Router eingegangen sind ist nichts passiert. Im September habe ich nun das Geld für den Router zurück geholt. Nun bekam ich eine Mahnung, daß ich innerhalb von 14 Tagen d

Hallo, ich habe weder Festnetz noch Mobilfunk bei O2, bekomme jedoch jeden Monat eine Rechnung über 9,90€. Ich wollte das schriftlich klären, da fehlt mir die zur Identifizierung nötigen Daten. Bekam dann die Info das ich anrufen soll, dafür fehlt mir die Kundenkennzahl. Rechnung einsehen geht auch nicht, kann mich ja nicht einloggen.Möchte wissen wofür wird da abgebucht, sonst werde ich alle Lastschriften die noch gehen stornieren.

Hallo o2 Team,ich habe heute meinen Vertrag o2 my Home S verlängert. In der Bestätigung zum monatlichen Entgelt wird jedoch kein Haspa-Joker Rabatt berücksichtigt.Da ich Haspa-Kunde bin und den Haspa-Joker besitze (meine Rechnungen werden auch über mein Haspa-Konto abgebucht), möchte ich Sie bitten zu prüfen, ob mir der Rabatt weiterhin zusteht und ob er bei meinem Vertrag korrekt hinterlegt ist.

Ich habe am 23.08.2019 meine 1. Rechnung bekommen und sie ist zu hoch! Es ist 2 Mal die Position "Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019" enthalten, obwohl ich nur einen Anschluss habe, ein Mal mit 58,8151 € netto = 69,99 € brutto und ein Mal mit 42,0084 € netto = 49,99 € brutto. Eine Frechheit! Einmalgebühren Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019 19% 58,8151 Einmaliger Anschlusspreis O2 DSL - 07.08.2019 19% 42,0084 Was soll das? Wenn mir nicht unverzüglich der zuviel gezahlte Betrag erstattet wird, dann widerrufe ich die Lastschrift und meine Einzugsermächtigung. Noch nicht mal seit einem Monat Neukunde, aber nur Probleme mit o2!

Hallo Community,ich habe einen Glasfaseranschluss O2 Home L300 bestellt. Dieser wurde auch im März angeschlossen und freigeschaltet. Leider wird mir jedoch seit dieser Zeit ein O2 Home XL600 Glasfaser Tarif in Rechnung gestellt. Bei der ersten Rechnung habe ich noch nicht genau nachgeschaut und dachte der höhere Betrag kommt durch die Umstellung und ggf. einer Einmalgebühr zustande. Als dann die 2. Rechnung ebenfalls höher als erwartet war, habe ich mir diese genauer angeschaut und festgestellt, dass ich einen XL600 Tarif bezahle. Ich habe geprüft was ich bestellt habe (L300) und was in meinem Kundenkonto als Tarif steht (L300). Daraufhin habe ich Anfang Juni die Hotline angerufen, nach einigem erklären sagt mir der Mitarbeiter, dass das ein Fehler ist und ich in 1,5 bis 2 Stunden eine geänderte Rechnung zugeschickt bekommen würde. Als am nächsten Tag immer noch keine geänderte Rechnung angekommen war habe ich nochmal angerufen und wieder alles erklärt. Dort wurde mir

Hallo habe meinen vertrag bereits gekündigt und kriege seit Monaten weiterhin Rechnungen als auch einen Anwalts Brief das ich die Rechnung bezahlen sollte. 

Hallo zusammen, ich möchte hier meinen Fall schildern, da ich hoffe, dass er endlich in die richtigen Hände gelangt.Im Mai 2025 kam es bei mir zu einem DSL-Ausfall. O₂ hat mir daraufhin einen Ersatzrouter zugesagt.Dieser Router ist nie bei mir eingegangen – stattdessen wurde er an eine mir völlig unbekannte Person zugestellt.Ich habe keine Empfangsvollmacht erteilt, kenne die Person nicht und habe das Gerät niemals in Empfang genommen.Zwei Monate später, im Juli 2025, erhielt ich plötzlich eine Forderung über 197,69 € für genau diesen Router.Da ich diesen Betrag nicht schulde, habe ich die Forderung schriftlich bestritten und eine Anzeige wegen Unterschlagung bei der Polizei gestellt (Aktenzeichen vorhanden).Den vertraglich geschuldeten Betrag für meine Mobilfunk- und Internetverträge habe ich fristgerecht überwiesen – lediglich die unrechtmäßige Router-Forderung habe ich zurückgewiesen.Von O₂ wurde mir eine eidesstattli

Im Zeitraum von März 2024 bis Juni 2025 war ich Glasfaser-Internetkunde bei O2.Anfangs funktionierte der Anschluss problemlos. Später wollte ich aus bautechnischen Gründen von einem Glasfaserrouter auf einen normalen DSL-Router (in Kombination mit einem Glasfasermodem) wechseln. O2 schickte mir die nötige Hardware zu.Die Installation/Anmeldung war jedoch nicht möglich, auch der O2-Kundenservice konnte mir trotz mehrfacher Anrufe nicht helfen. Erst nach eigenen Recherchen und Telefonaten mit der Telekom stellte sich heraus, dass ein Techniker notwendig wäre. O2 lehnte jedoch ab, einen Techniker zu schicken. Deshalb wurde die neue Hardware wieder entfernt und der alte Glasfaserrouter erneut angeschlossen.Zwischenzeitlich erhielt ich von O2 einen weiteren Router (insgesamt also drei Geräte). Der neue Router funktionierte ebenfalls nicht, da im System noch der erste Router registriert war. Auch in diesem Fall verweigerte O2 den Einsatz eines Technikers. Schließlich

Unterhaching, den 27.08.2025 Betreff: Beschwerde bezüglich Mobilfunkvertrag und Bitte um schriftliche Klärung Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit diesem Schreiben an Sie, um eine äußerst unklare und unzufriedenstellende Situation im Zusammenhang mit der Unterzeichnung von Verträgen in einer Ihrer Filialen zu schildern und endlich eine präzise und schriftliche Klärung meines aktuellen Mobilfunkvertrages zu erhalten.Am 18. August 2025 begab ich mich in Ihre O₂-Filiale am Marienplatz, wo ich über vier Stunden mit einem Mitarbeiter (im Folgenden „Berater Nr. 1“) verbrachte. Aufgrund meiner eingeschränkten Deutschkenntnisse, meiner mittelmäßigen Englischkenntnisse und meines Hörhandicaps habe ich viele Vertragsinhalte nicht verstanden. Trotz Nachfragen erhielt ich keine schriftliche Vertra

Hallo o2-Team,Ich habe zwei E-Mails mit einem Link erhalten, über den ich meine SEPA-Einzugsermächtigung bestätigen soll. Wenn ich jedoch auf den Link klicke, werde ich nur auf die allgemeine o2-Online-Seite weitergeleitet. Eine Möglichkeit zur Bestätigung finde ich dort nicht.Selbst wenn ich das SEPA-Formular ausfüllen müsste, ist unklar, wohin ich es senden soll – weder eine E-Mail-Adresse noch eine Postanschrift sind angegeben.Mein Anliegen zieht sich nun schon seit Wochen hin. Laut telefonischer Auskunft Ihrer Kollegen ist eigentlich bereits alles erledigt, es fehlt wohl nur noch meine Bestätigung. Diese kann ich jedoch, wie beschrieben, nirgends vornehmen.Kann mir Jemand bitte genau hiermit helfen?Danke

Hallo,nach der Vertragskündigung kann ich mich nicht mehr in das RG-Portal einloggen, um die letzte RG herunterzuladen. Wie komme ich daran? 

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