Handyrechnung reklamieren

Du schaust seit einem Jahr deine Rechnungen nicht an und "verlangst" (!) jetzt das o2 springt?

Die Kontaktdaten des Anbieters für eine Reklamation findest du in den Rechnungen. Eine Drittanbietersperre kannst du im Kundenportal einrichten.

Geht es um einen o2 Home Tarif oder um einen Handy-/Mobilfunktarif? 

In den o2 Home Tarifen sollten m.E. keine Drittanbieter-Dienste berechnet werden können. 

Für den Fall der Fälle: 

https://www.o2online.de/service/drittanbieter/

Es ist ein o2 my Home L Flex Tarif mit Homespot 4G/5G. Ich wusste gar nicht, dass es so was gibt und das das ohne weiteres abgebucht werden kann. Es gab nie Rechnungsprobleme und auch nach 24 Monate Raten zahlen für den Homespot (leider kann man das nicht auf ein Mal kaufen) wurden die Rechnungen entsprechend gesenkt. Seitdem gab es für mich keine Notwendigkeit das zu prüfen, auch weil ich früher nie Probleme hatte mit meinem O2 Mobilfunk Abrechnungen.
Seit letzten Sommer bin ich in mehrere große Baustellen verstrickt und habe entsprechend weniger Blick auf Sachen gehabt, die für mich keine besondere Aufmerksamkeit benötigen. Deswegen ist mir das nicht aufgefallen und ich hatte nie den Bedürfnis, meine Rechnungen herunterzuladen.

Ich bin entsetzt, dass einfach was abgebucht wird, ohne dass ich jemals eine Meldung dazu bekomme. Deswegen verlange ich, dass O2 sich kümmert. Für mich sieht das alles wie Betrug aus, und O2 ermöglicht dieser Betrug. Ich habe ehrlich gesagt wenig Hoffnung, dass ich selber bei dieser Laden ( “mobile business engine GmbH) weiterkomme.

Und Drittanbieter sperren kann ich nach wie vor nicht:
“ Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Da es sich um einen o2 Home Vertrag handelt, sollte o2 sicher stellen, dass “Zahlen per Handyrechnung” bei diesen Tarifen nicht möglich ist. Ich würde die Rechnung reklamieren, denn offensichtlich handelt es sich nicht um einen Mobilfunkvertrag und auch nicht um eine Handyrechnung, so dass mobiles Zahlen mit diesem Tarif gar nicht möglich sein müsste. Wenn o2 versäumt hat dies technisch sicher zu stellen, muss man es eben nachträglich korrigieren. 

Ich denke, das wurde freigeschaltet, weil es Empfang über 4G/5G hat und es sowohl eine Mobilnummer als eine Festnetznummer hat. Die ich beide noch nie verwendet habe.

Für mich sieht das alles wie Betrug aus, und O2 ermöglicht dieser Betrug.

o2 ist hier der Zahlungsdienstleister und kassiert für die Leistung sofern sie vom jeweiligen Anbieter in Rechnung gestellt wurde. Geprüft wird da nichts. Wenn du einen Betrug vermutest, dann solltest du Anzeige erstatten. Folgt man deiner Argumentation ist es aber so, dass deine Bank auch einen Betrug ermöglicht wenn es über deine Kreditkarte zu einer betrügerischen Transaktion kommen, und so gesehen würden alle Zahlungsdienstleister Betrug “ermöglichen” indem sie ihre Dienste anbieten. Deswegen sind Schutzmaßnahmen wichtig.

Ich möchte hier übrigens gar nichts rechtfertigen oder schön reden, aber es ist wichtig zu wissen wer hier welche Rolle spielt. Auch wichtig ist, dass eine entsprechende Reklamation bearbeitet wird. Wenn Drittanbieterdienste über den Vertrag gar nicht hätten abgerechnet dürfen, dann ist o2 dein Ansprechpartner, ansonsten der Drittanbieter (wobei o2 die Kommunikation für dich übernehmen kann).

Hast du bereits das Kontaktformular verwendet?

Natürlich sollte man vertrauen haben können, aber es ist nun mal eine vertragliche Pflicht, Rechnungen zu kontrollieren, zumindest zu prüfen ob der Betrag passt. Dann muss man nur kurz einen Blick in die Benachrichtigung werfen. Warum das wichtig ist? Bei verbrauchsabhängige Berechnungen beträgt die Reklamationsfrist 8 Wochen.

Hey ​@Down,

willkommen in der o2 Community :) 

Schön, dass du dich bei uns meldest. Tut mir Leid, dass du mit unserem Service nicht so zufrieden bist. Generell ist es immer gut die Rechnungen zu checken, egal wie man seinen Vertrag so nutzt. Ich bin tatsächlich gerade ein wenig verwirrt. Mit den Daten, mit denn du hier registriert bist, finde ich nur einen seit dem 1.9.26 deaktivierten Vertrag. Kann es sein, dass die dir vorliegende Rechnung zu einem anderen Tarif gehört? (Bitte nenne keine persönlichen Daten hier!)

Viele Grüße,
Flo