Routertausch obwohl gerade erst Vertragstouter erhalten?

Annahme verweigern bewirkt nur, dass der Router zurückgeschickt wird, nicht jedoch, dass etwas im Vertrag geändert wird. Die Kundenbetreuung könnte dir nicht erklären warum der Routertausch nötig ist? Das müsste in deinem Kundenkonto vermerkt sein. Hängt eventuell mit den Problemen mit dem Versand zusammen, die du in deinem anderen Thread erläutert hattest.

Nein leider nicht. Ich habe dort 2 mal angerufen. Wie gesagt der andere router ist erst vor einer Woche eingetroffen und läuft super. Ich habe auch keinen 2 geordert deswegen verstehe ich nicht warum 2 abgebucht werden und konnte mir auch leider nicht am telefon erklärt werden. 

Dann hast Du jetzt auch noch den Mietvertrag für den 2. Beendet. Ich würde einen Widerruf schreiben. Und mir dann mal einen Kaufen. 1. O2 Router muss der jetzt zurück an O2, sonst wird der berechnet. 

Nutze das https://www.o2online.de/service/retoure/

Hallo ​@NoRouter4Ever 

ich bringe mal etwas Licht ins Dunkle, wo der zweite Router nun herkommt. 

Schau mal, wir hatten hier das Thema mit dem Erstversand: 

Es wurde ein Ticket zur Bereinigung erstellt, der Auftrag wurde in diesem Zusammenhang kopiert und erneut eingestellt. Da enthalten war der Router, den du nun zuerst erhalten hast. 

Ein weiterer Router wurde dann zu einem späteren Zeitpunkt von den Kolleginnen und Kollegen händisch versandt, da ein separates Ticket dazu erstellt wurde.

Wie ich sehe, ist der verweigerte Router inzwischen angekommen und die Gebühr dazu wird morgen ausgebucht. 

Aktuell sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga magst du mir erklären wieso ich heute 2 Emails bekommen habe zur Vertragsanpassung? Eine um 4:26 wo der Vertrag auf 1 Mietrouter korrigiert wurde was ja korrekt ist. Und eine um 8:45 wo auf keinen Mietrouter korrigiert wurde und bei beiden steht drinne Deaktivierungsdatum 24.9. …

Ich bin mal gespannt ob ich nacher zuhause noch Internet habe oder nicht. 

Hallo ​@NoRouter4Ever ,

Ich hab mir das nochmal für dich angeschaut und tatsächlich wurden beide Router ausgebucht. Das bedeutet, dass das Gerät was du im Moment im Einsatz hast, wird noch zurück gefordert.

Da das natürlich nicht dein eigener Fehler ist, schlage ich vor dass wir dir kostenfrei ein Austauschgerät zukommen lassen. Entschuldige bitte das ganze Durcheinander 😞

LG, Rebecca

Ich habe jetzt mein ganzes Smarthome darüber aufgebaut. Das Gerät funktioniert ganz normal und ich habe keine Offizielle Anfrage bekommen das gerät zurückzuschicken. Ich möchte auch keinen Geräte tausch. Da hier alles läuft und ich keine Offizielle Anfrage dazu bekommen habe bleibt alles so wie es ist. Der soll einfach wieder abgebucht werden und gut ist. Es tut mir leid falls ich da was falsch verstehe aber es kann nicht so schwer sein sowas vernünftig anzupassen.

Hey ​@NoRouter4Ever,

ich kann verstehen, dass du von dem Prozedere genervt bist :/ Tut mir  sehr Leid. Wie ist denn der Stand der Dinge? Kam eine Rückforderung für den Router?

Viele Grüße,
Flo

Nein es kam keine Rückforderung für den Router. Tatsächlich hoffe ich auch das es einfach so bleibt. Ich werde da auch nicht weiter hinterher gehen weil der Fehler nicht von meiner Seite ausging und ich alles so erledigt habe wie es vom Service Personal von mir verlangt wurde. Ich sollte den 2 Router ablehnen und dies tat ich auch. 

Hey ​@NoRouter4Ever,

wir warten einfach mal ab :) Eventuell hat es sich ja doch noch geklärt. Gib uns bitte bescheid, falls sich doch etwas tut!

Viele Grüße,
Flo