Routeraustausch durch defekt und plötzlich soll ich Monatsmiete für den Router bezahlen

Hallo ​@paschal,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe für deinen Vertrag einen Rabatt für die monatlichen Routergebühren eingerichtet, so dass du auch zukünftig nichts für deinen Router zahlen wirst. 

Bitte beachte aber, dass dies für deinen aktuellen Tarif gilt. Bei einem Tarifwechsel in unser aktuelles Tarifportfolio wird er automatisch kostenpflichtig.

Falls du den alten Router noch nicht zurückgeschickt hast, findest du alle Infos zu der kostenfreien Rücksendung in diesem Artikel: 

Wenn noch weitere Fragen offen sein sollten, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, ich habe eben online in meinen Vertrag geschaut und sehe den hinterlegten Rabatt leider noch nicht. Bitte daher nochmals überprüfen. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Guten Tag ​@paschal 🙂

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Der Rabatt für die monatlichen Routergebühren wurde am 13.07. wie zugesagt aktiviert und dir auch per E-Mail bestätigt.

In den Unterlagen der E-Mail steht dazu: “100% Rabatt auf mtl. Hardware Option: Monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr Ihres Routers”.

Kannst du das nachvollziehen?

Guten Tag, ich habe nie eine E-Mail Bestätigung bekommen. In meinem Kundenkonto sehe ich auch nur den Rabatt EUR 4,99 auf monatliche Flatrate in alle Mobilfunknetze, den ich auch schon vorher hatte. Der Rabatt für die Hardware ist nicht da. Und heute kam per Briefpost auch die Bestätigung, dass ich jetzt 4,99 für den Router zahlen soll. Bitte nochmals prüfen 

​@paschal Der Rabatt ist wirklich drin und für uns auch sichtbar. Die Bestätigung per Brief kannst du somit ignorieren.

Ich habe aber gerade gesehen, dass die Rabattbestätigung per Post an dich rausgegangen ist, nicht per E-Mail. Entschuldige bitte, das habe ich übersehen. Der Brief wird wahrscheinlich noch ein paar Tage unterwegs sein, du bekommst die Bestätigung aber noch 😊

Hallo, der Brief vom 13.07 ist gekommen. Auch da steht nur der Rabatt über 4,99 Flatrate in alle Mobilfunknetze drin; nicht der Rabatt für die Hardware. Irgendwie funktioniert das ganze nicht. Ich werde dennoch nur 24,99 EUR bezahlen. Zur Sicherheit widerrufe ich den Routertausch. Nicht damit ich 29,99 bezahlen muss.

Hallo ​@paschal  ich kann gut nachvollziehen, dass es verwirrend ist, wenn der Routerrabatt in dem Schreiben nicht erwähnt wird. 😕 Du kannst aber ganz beruhigt sein. Spätestens auf deiner nächsten Rechnung wirst du sehen, dass der Routerrabatt seit dem 01.07.2026 wieder aktiv ist. 😌 Der Routeraustausch hatte also keinerlei Auswirkungen auf deinen Routerrabatt. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Liebe Senay,

mir wurde heute die erste Rechnung nach dem Routeraustausch zugestellt (Rechnungsnummer XXXXXX). Leider wurde kein Routerrabatt gewährt! Anteilig ab dem 09.07.2026 soll ich jetzt Routergebühren bezahlen. Dies ist nicht korrekt.

Ich werde die Rechnung daher auf EUR 24,99 kürzen und nur den reduzierten Rechnungsbetrag überweisen. Darüber hinaus bitte ich nochmals darum, den Routerrabatt wieder einzustellen. 

Ehrlich gesagt: Das Handling dieses Vorfalls ist nicht zufriedenstellend!

Ein defekter Router wurde getauscht und ich soll dafür bezahlen - nicht akzeptabel! Und Euer Kundenservice - das Call Center - versteht die Problematik angesichts mangelnder Sprach- und Produktkenntnisse nicht!

Sollte dieses Problem nicht bis zum Ende dieser Woche final gelöst sein, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen, wofür ich um Verständnis bitte.

Liebe Grüße

Stefan Paschalopoulos

o2_Giulia, 10.08..2026, 16:20: persönliche Daten verborgen

Ich werde die Rechnung daher auf EUR 24,99 kürzen und nur den reduzierten Rechnungsbetrag überweisen. Darüber hinaus bitte ich nochmals darum, den Routerrabatt wieder einzustellen. 

Mach das lieber nicht, denn damit werden automatische Mahnprozesse ausgelöst, die unnötig weitere Kosten verursachen.

Warte doch auf die Moderation, die das nochmal für dich anschauen und ggf. berichtigen kann.

Sollte dieses Problem nicht bis zum Ende dieser Woche final gelöst sein, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen, wofür ich um Verständnis bitte.

Was bezweckst du damit? Dies ist eine Vertragsangelegenheit, und dafür ist die BNetzA gar nicht zuständig.

Guten Tag,

vielen Dank für die sehr schnelle Rückmeldung.

Eine Rechnung kann ich jederzeit kürzen, wenn die Kürzung berechtigt ist, was hier der Fall ist. Mahnprozesse kann O2 gerne starten; sie führen dann aber ins Leere und die Kosten dafür hat O2 zu tragen.

Hinsichtlich der Bundesnetzagentur: Natürlich ist diese nicht für die Klärung von Vertragsangelegenheiten zuständig. Die Beschwerde zielt daher auch nicht auf die Vertragsangelegenheit, sondern auf die Qualität des telefonischen Kundenservices. Es kann nicht sein, dass ein deutsches Telekommunikationsunternehmen seinen Kundenservice an ein Call-Center auslagert, in dem die Mitarbeiter nur rudimentäre deutsche Sprachkenntnisse haben und die Problematik gar nicht verstehen oder verstehen wollen und Gespräche dann einfach abbrechen!

Ich habe soeben mit einem Mitarbeiter der Hotline telefoniert. Wenn ich den Namen richtig verstanden habe, hiess er XXXXXX; sicher bin ich mir aber nicht. Seinen Angaben zufolge hat er eine Gutschrift über 2,09 erstellt, damit die Differenz ausgeglichen wird und den Rabatt  dauerhaft eingestellt.

Gleichzeitig bat er darum, dass ich den kompletten Rechnungsbetrag zahlen soll; man würde mir die Überzahlung dann rücküberweisen. Das werde ich nicht tun, denn wenn eine Gutschrift erteilt wurde, dann kann diese mit der zu hohen Rechnung und der Zahlung saldiert werden und es gibt keine offenen Posten mehr.

Dennoch wäre es schön, wenn ich nicht dauerhaft den Fehlern von O2 hinterher rennen müsste. Ich bitte daher dieses Mal um sorgfältige Prüfung, ob der Routerrabatt jetzt tatsächlich dauerhaft eingestellt ist.

Danke und viele Grüße

Stefan Paschalopoulos

o2_Giulia, 10.08..2026, 16:18: persönliche Daten verborgen

Eine Rechnung kann ich jederzeit kürzen, wenn die Kürzung berechtigt ist, was hier der Fall ist. Mahnprozesse kann O2 gerne starten; sie führen dann aber ins Leere

Richtig, aber nur wenn du formgerecht (binnen 8 Wochen in Textform) Widerspruch einlegst. Hast du das?

Die Mahnprozesse führen nicht direkt ins Leere, sondern dazu, das du auch die Mahngebühren reklamieren musst. Auch wenn du - bei einem wirksamen Widerspruch - im Recht wärst, die Rechnung kürzen macht man doch nicht sofort wegen € 2,09!

Warum postest du Mitarbeiternamen in einem öffentlichen Forum? Auch wenn eventuell nicht richtig.

Gleichzeitig bat er darum, dass ich den kompletten Rechnungsbetrag zahlen soll; man würde mir die Überzahlung dann rücküberweisen. Das werde ich nicht tun, denn wenn eine Gutschrift erteilt wurde, dann kann diese mit der zu hohen Rechnung und der Zahlung saldiert werden und es gibt keine offenen Posten mehr.

Verrechnet, und ja, das wird passieren wenn die Gutschrift rechtzeitig vor dem Fälligkeitstermin eingepflegt wird.

Ich habe zwar immer noch nicht ganz verstanden, was du von der BNetzA erwartest, aber das muss ich auch nicht.

Danke für diese Antwort, die ich nicht nachvollziehen kann. Es ist doch ganz klar und offensichtlich, dass der Fehler hier von O2 gemacht wurde. Und anstatt sich beim Kunden zu entschuldigen, werden dem Kunden jetzt Vorwürfe gemacht und der Kunde wird eines besseren belehrt!

Natürlich sind EUR 2,09 ein lächerlicher Betrag. Aber ich kann das Argument auch umdrehen: Wegen so einem lächerlichen Betrag braucht man keinen Mahnprozess zu starten, oder? Ausserdem habe ich gerade gesehen, dass die Überzahlung EUR 3,70 ist, da für den Vormonat eine Gutschrift über 1,61 EUR für zwei Tage Totalausfall Internet gemacht wurde, so dass ich die jetzige Rechnung sogar um EUR 3,70 kürzen werde. Auch das ist natürlich ein lächerlicher Betrag!

Zu meinem formgerechten Widerspruch in Textform. Gut, dass Du mich daran erinnerst. An welche Mailadresse soll ich denn bitte meinen Rechnungseinwand senden? Auf der Rechnung steht leider keine Kontaktadresse drauf! Und auf Eurer Webseite finde ich auch keinen entsprechenden Hinweis. Ich habe es daher soeben an die Impressum-Adresse geschickt. Hoffentlich war das die richtige Adresse.

Falls ja, werde ich mich in Zukunft immer per Mail dort melden, da ich dann den schriftlichen Beweis habe, wenn es ein Anliegen meinerseits gibt und nicht mit Mitarbeitern eines Call-Centers telefonieren muss, die komplexe Probleme nicht verstehen.

Und abschliessend nochmals zur Bundesnetzagentur: Es ist meines Erachtens sehr wichtig, die Bundesnetzagentur darüber zu informieren, dass O2 Call-Center betreibt, in denen man als Kunde auf Sprachbarrieren trifft. Vor wenigen Jahren wurde O2 von der Bundesnetzagentur abgemahnt, da O2 telefonisch faktisch nicht erreichbar war. Die Wartezeiten haben sich jetzt verbessert. Und wenn sich viele Kunden über Sprachprobleme bei komplexen Problemen bei der Netzagentur beschweren, dann führt dies hoffentlich auch zu einem Eingreifen der Bundesnetzagentur und zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenservices!

​@paschal 

Vermutlich haben sich das ausbuchen der Router Leihgebühr 

und die Rechnungserstellung überschnitten,

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich weiß nicht wo dir etwas vorgeworfen wurde. Dass du formell im Recht bist, hat hier niemand abgestritten. Für mich ist deine Vorgehensweise allerdings nicht nachvollziehbar. Gerade bei großen Unternehmen führen automatische Prozesse ganz einfach zu weiteren Problemen, die man leicht vermeiden kann.

Selbstverständlich steht es jedem frei, die BNetzA auf Missstände bei TK-Unternehmen hinzuweisen, und wie du geschrieben hast, gab es in der Vergangenheit deutliche Kritik von der BNetzA wegen der Erreichbarkeit der Hotline. Eine Abmahnung gab es allerdings nicht, da kein Unternehmen rechtlich dazu verpflichtet ist, telefonischen Support anzubieten. Das trifft übrigens auch auf die Wahl des Callcenter-Standorts bzw. die Wahl der dort beschäftigten Personen zu.

Und auf Eurer Webseite finde ich auch keinen entsprechenden Hinweis.

Dir ist bewusst, dass du gerade mit anderen Kunden kommunizierst?

so ein Theater wegen der 4€, bisher haben die Mods immer alles perfekt gelöst, dass es hier ein par tage dauern kann sollte bekannt sein.

Ich habe für sowas kein Verständnis, das du nicht einfach warten kannst.

Und schade das o2 ,nicht dein Vertrag erstmal, gesperrt hat.

Nur kurz zur Information: Der Rabatt ist immer noch nicht eingepflegt. Obwohl es jetzt schon zum dritten Mal bestätigt wurde! Und auf meine E-Mail habe ich - ausser der Eingangsbestätigung - auch noch keine Antwort erhalten. Schön, dass ich soviel negatives Feedback erhalte. Auch ich arbeite in einem Grossunternehmen, sogar grösser als O2. Und da klappen zugesagte Kundengutschriften innerhalb von 24 Stunden. Es wäre schön, wenn sich die Moderatoren nunmehr endlich darum kümmern würden. Inzwischen ist mehr als ein Monat vergangen - und leider hat sich nichts getan.

Aber vielleicht erledigt das ja jetzt jemand. Die Hoffnung habe ich noch nicht aufgegeben.

Viele Grüße

​@paschal 

der Rabatt wurde eingepflegt, greift aber leider nicht. Wir müssen ein Fehlerticket erstellen, um darüber Abhilfe zu schaffen. Die zusätzlichen Gebühren auf der Rechnung lasse ich erstatten.

Grüße

Manga

Guten Abend Manga,

Danke für die Antwort. Ich hoffe, dass das Fehlerticket erstellt wurde und das sich jemand darum kümmert. Soeben habe ich auch eine Benachrichtigung über eine Gutschrift über 3 EUR,-- bekommen. Aber warum nur 3 EUR? In der letzten Rechnung wurden EUR 3,70 mehr belastet und ab jetzt werden es monatlich EUR 4,99 zu viel sein? Bitte daher nochmals die Gutschriftshöhe prüfen. Danke und Gruss

​@paschal 

der aktuell offene Betrag beläuft sich auf 27,08 EUR, die Kolleginnen und Kollegen haben großzügig auf die nächsthöhere Summe aufgerundet. Ich kann da keine weitere Korrektur in Auftrag geben. 

Teile des offenen Betrages wurden bereits über eine Gutschrift aus dem Vormonat ausgeglichen. Schau bitte auf Seite zwei der Rechnung für die Details.

Grüße

Manga

Danke für die Rückmeldung. Die Gutschrift für den Vormonat resultiert aber nicht aus dem Routertausch. Diese ist Ersatz für zweitägige Nichtleistung im Rahmen der Vertragserfüllung. Hatte zwei Tage kein Internet und keine Telefonie. Das hat nichts mit dem fehlenden Rabatt zu tun. Daher müsste die jetzige Gutschrift doch höher ausfallen. Sie wurde im übrigen auch vom Mitarbeiter der Telefonhotline letzte Woche zugesagt, aber offenbar doch nicht eingestellt. Bitte daher noch die Gutschrift erhöhen, da ich den Überweisungsbetrag bereits um EUR 3,70 gekürzt habe. Viele Grüße

komisch, die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung nach dem TKG gibts doch erst nach 3 Tagen 

Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo. Das ist richtig, dass es eine gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung nach TKG gibt, die erst nach 3 Tagen greift. Hier verwechselt Du aber zwei Dinge. Die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung nach TKG und die Entschädigung für die nicht vertragsgerechte Leistungserfüllung, die an keine gesetzlichen Regeln gebunden ist. Ich hatte im Vormonat nicht die gesetzliche Entschädigung beantragt, da mir diese nicht zusteht. Sehr wohl hat O2 aber an zwei Tagen seine Leistung nicht erbracht und dafür folgerichtig zwei Tage nicht in Rechnung stellen dürfen.

Sehr wohl hat O2 aber an zwei Tagen seine Leistung nicht erbracht und dafür folgerichtig zwei Tage nicht in Rechnung stellen dürfen.

und das steht so in der Gutschrift-Mitteilung?

Auf der Gutschrift in der Rechnung steht “Guthabenbuchung (19% - 11.07.2026).

Wie gesagt, gab es einen zweitägigen Totalausfall, der von O2 zu vertreten war, da der mir von O2 leihweise zur Verfügung gestellte Router defekt war. Das ganze geschah im Juli. Der Juli hat 31 Tage. Meine Standard-Rechnung beträgt monatlich EUR 24,99. Teilt man EUR 24,99 durch 31 Tage und multipliziert es mit den 2 Tagen Totalausfall, so kommt man genau auf die Gutschrift von EUR 1,61. Das ganze wurde also korrekt abgewickelt. Wäre es die Routerkostenerstattung, dann hätte man ja die EUR 3,70 erstatten müssen.

Hier kommt dann aber das Problem der mangelhaften Sprach- und Verständniskenntnisse der Call-Center-Mitarbeiter. Der damalige Mitarbeiter konnte nachvollziehen, dass bei zwei Tagen Totalausfall zwei Tage zu erstatten sind. Das hat er freundlicherweise auch getan. Darüber hinaus wollte er sich ebenfalls um die dauerhafte Wiedereinstellung des Routerrabattes kümmern und mich nach spätestens einer Woche zurückrufen. Dies ist leider bis heute nicht erfolgt. 

Ganz ehrlich: Ich habe hierfür kein Verständnis mehr. Der Fehler liegt bei O2 - und ist es denn so schwer, einen ehemals gewährten Rabatt dauerhaft wieder einzustellen? Mein Vertrag ist ungekündigt und O2 hat kein Recht, die Vertragskonditionen einseitig zu ändern - in diesem Falle zu erhöhen.

Ich schreibe hier ständig und immer wieder das gleiche - und es tut sich leider sehr wenig. 

Immerhin ist es bei Euch Moderatoren so, dass ihr wenigstens die Grundproblematik versteht und nachvollziehen könnt, was im Call-Center leider nicht der Fall ist. 

Es ist aber im Grunde genommen lächerlich, dass man als Kunde hartnäckig wegen EUR 4,99 im Monat so lange diskutieren muss und es zu keinem Ergebnis kommt.

Ich ziehe das ganze jetzt aus Prinzip durch - und falls es wirklich vor Gericht gehen sollte, dann wird es noch lächerlicher. Dann übergebe ich das an einen Anwalt und O2 zahlt ein paar Hundert Euro Gerichts- und Anwaltskosten wegen einer zu Unrecht erhobenen Monatsgebühr von EUR 4,99.

In meinem ganzen Leben hatte ich bisher schon einmal einen solchen Fall. Als ich mit einer Autopanne im Halteverbot stand und ein eifriger Ordnungsamtsmitarbeiter mir dann einen Strafzettel aufbrummen wollte. Den habe ich nicht akzeptiert. Das Ordnungsamt wollte auch nicht nachgeben; es ging immerhin um 30 Euro. Das ganze ging vor Gericht und das Verfahren wurde auf Kosten der Staatskasse eingestellt. Kosten für die Staatskasse waren damals 465,-- Euro!!!

Hat nichts mit dem Fall hier zu tun - aber es erinnert mich irgendwie doch daran.

Manchmal wäre es einfach gut, wenn man einem langjährigen Kunden glaubt und sich die Zahlungshistorie anschaut. Ich glaube nicht, dass es bei mir Auffälligkeiten gab, aber die Abwicklung dieses Sachverhaltes finde ich schon sehr sonderbar.

Nun gut, Du wirst Dir das ganze schon anschauen; ich bin auf der sicheren Seite, da ich formal per Textnachricht Einwand gegen die letzte Rechnung erhoben habe und spätestens in ein paar Jahren wird das ganze vor Gericht geklärt werden, sofern das hier jetzt nicht endgültig vernünftig gelöst werden kann.

Ich möchte auch (ungefragt) einen Lösungsvorschlag unterbreiten: Wenn wie von Dir gesagt aktuell die Einstellung des dauerhaften Routerrabattes nicht greift, dann liegt es vielleicht daran, dass in allen neuen Verträgen generell kein Routerrabatt mehr vorgesehen ist.

Warum aber hat dann jemand mit Austausch des Routers auf einmal die Rechnungsposition “Grundgebühr auf Router” aktiviert. Wäre diese nicht angesprochen worden, sondern einfach nur der Routertausch ausgeführt worden, dann wären die Probleme gar nicht aufgetreten.

Meines Erachtens wäre das Problem also dadurch gelöst, dass man die Position “Grundgebühr auf Router” einfach wieder deaktiviert, so wie es auch in allen Monatsrechnungen bis Juni 2026 der Fall gewesen ist. Da ist die Position Grundgebühr auf Router nicht aufgetaucht und es musste somit auch kein Rabatt gegeben werden.

Ist aber nur ein Vorschlag von meiner Seite; vielleicht gibt es ja andere technische Restriktionen, die gegen meinen Vorschlag sprechen und mir nicht bekannt sind.

Dennoch vielen Dank für Deine Bemühungen und ich hoffe, dass das Problem jetzt wirklich final gelöst wird.

o2 zahlt nichts wenn du das aus Prinzip an einen Anwalt gibst, denn das ganze landet niemals vor Gericht. Es wird außergerichtlich geeinigt bzw. zwischen dem Anwalt und der Rechtsabteilung  geklärt, und du bleibst in dem Fall auf deinen Kosten sitzen. Wenn das für dich trotzdem lohnt, ist das dennoch dein gutes Recht.

Natürlich sollte das alles nicht nötig sein.