Routeraustausch durch defekt und plötzlich soll ich Monatsmiete für den Router bezahlen

Hallo ​@paschal,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe für deinen Vertrag einen Rabatt für die monatlichen Routergebühren eingerichtet, so dass du auch zukünftig nichts für deinen Router zahlen wirst. 

Bitte beachte aber, dass dies für deinen aktuellen Tarif gilt. Bei einem Tarifwechsel in unser aktuelles Tarifportfolio wird er automatisch kostenpflichtig.

Falls du den alten Router noch nicht zurückgeschickt hast, findest du alle Infos zu der kostenfreien Rücksendung in diesem Artikel: 

Wenn noch weitere Fragen offen sein sollten, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, ich habe eben online in meinen Vertrag geschaut und sehe den hinterlegten Rabatt leider noch nicht. Bitte daher nochmals überprüfen. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

Guten Tag ​@paschal 🙂

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Der Rabatt für die monatlichen Routergebühren wurde am 13.07. wie zugesagt aktiviert und dir auch per E-Mail bestätigt.

In den Unterlagen der E-Mail steht dazu: “100% Rabatt auf mtl. Hardware Option: Monatlicher Rabatt auf die Grundgebühr Ihres Routers”.

Kannst du das nachvollziehen?

Guten Tag, ich habe nie eine E-Mail Bestätigung bekommen. In meinem Kundenkonto sehe ich auch nur den Rabatt EUR 4,99 auf monatliche Flatrate in alle Mobilfunknetze, den ich auch schon vorher hatte. Der Rabatt für die Hardware ist nicht da. Und heute kam per Briefpost auch die Bestätigung, dass ich jetzt 4,99 für den Router zahlen soll. Bitte nochmals prüfen 

​@paschal Der Rabatt ist wirklich drin und für uns auch sichtbar. Die Bestätigung per Brief kannst du somit ignorieren.

Ich habe aber gerade gesehen, dass die Rabattbestätigung per Post an dich rausgegangen ist, nicht per E-Mail. Entschuldige bitte, das habe ich übersehen. Der Brief wird wahrscheinlich noch ein paar Tage unterwegs sein, du bekommst die Bestätigung aber noch 😊

Hallo, der Brief vom 13.07 ist gekommen. Auch da steht nur der Rabatt über 4,99 Flatrate in alle Mobilfunknetze drin; nicht der Rabatt für die Hardware. Irgendwie funktioniert das ganze nicht. Ich werde dennoch nur 24,99 EUR bezahlen. Zur Sicherheit widerrufe ich den Routertausch. Nicht damit ich 29,99 bezahlen muss.

Hallo ​@paschal  ich kann gut nachvollziehen, dass es verwirrend ist, wenn der Routerrabatt in dem Schreiben nicht erwähnt wird. 😕 Du kannst aber ganz beruhigt sein. Spätestens auf deiner nächsten Rechnung wirst du sehen, dass der Routerrabatt seit dem 01.07.2026 wieder aktiv ist. 😌 Der Routeraustausch hatte also keinerlei Auswirkungen auf deinen Routerrabatt. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Liebe Senay,

mir wurde heute die erste Rechnung nach dem Routeraustausch zugestellt (Rechnungsnummer XXXXXX). Leider wurde kein Routerrabatt gewährt! Anteilig ab dem 09.07.2026 soll ich jetzt Routergebühren bezahlen. Dies ist nicht korrekt.

Ich werde die Rechnung daher auf EUR 24,99 kürzen und nur den reduzierten Rechnungsbetrag überweisen. Darüber hinaus bitte ich nochmals darum, den Routerrabatt wieder einzustellen. 

Ehrlich gesagt: Das Handling dieses Vorfalls ist nicht zufriedenstellend!

Ein defekter Router wurde getauscht und ich soll dafür bezahlen - nicht akzeptabel! Und Euer Kundenservice - das Call Center - versteht die Problematik angesichts mangelnder Sprach- und Produktkenntnisse nicht!

Sollte dieses Problem nicht bis zum Ende dieser Woche final gelöst sein, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen, wofür ich um Verständnis bitte.

Liebe Grüße

Stefan Paschalopoulos

o2_Giulia, 10.08..2026, 16:20: persönliche Daten verborgen

Ich werde die Rechnung daher auf EUR 24,99 kürzen und nur den reduzierten Rechnungsbetrag überweisen. Darüber hinaus bitte ich nochmals darum, den Routerrabatt wieder einzustellen. 

Mach das lieber nicht, denn damit werden automatische Mahnprozesse ausgelöst, die unnötig weitere Kosten verursachen.

Warte doch auf die Moderation, die das nochmal für dich anschauen und ggf. berichtigen kann.

Sollte dieses Problem nicht bis zum Ende dieser Woche final gelöst sein, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen, wofür ich um Verständnis bitte.

Was bezweckst du damit? Dies ist eine Vertragsangelegenheit, und dafür ist die BNetzA gar nicht zuständig.

Guten Tag,

vielen Dank für die sehr schnelle Rückmeldung.

Eine Rechnung kann ich jederzeit kürzen, wenn die Kürzung berechtigt ist, was hier der Fall ist. Mahnprozesse kann O2 gerne starten; sie führen dann aber ins Leere und die Kosten dafür hat O2 zu tragen.

Hinsichtlich der Bundesnetzagentur: Natürlich ist diese nicht für die Klärung von Vertragsangelegenheiten zuständig. Die Beschwerde zielt daher auch nicht auf die Vertragsangelegenheit, sondern auf die Qualität des telefonischen Kundenservices. Es kann nicht sein, dass ein deutsches Telekommunikationsunternehmen seinen Kundenservice an ein Call-Center auslagert, in dem die Mitarbeiter nur rudimentäre deutsche Sprachkenntnisse haben und die Problematik gar nicht verstehen oder verstehen wollen und Gespräche dann einfach abbrechen!

Ich habe soeben mit einem Mitarbeiter der Hotline telefoniert. Wenn ich den Namen richtig verstanden habe, hiess er XXXXXX; sicher bin ich mir aber nicht. Seinen Angaben zufolge hat er eine Gutschrift über 2,09 erstellt, damit die Differenz ausgeglichen wird und den Rabatt  dauerhaft eingestellt.

Gleichzeitig bat er darum, dass ich den kompletten Rechnungsbetrag zahlen soll; man würde mir die Überzahlung dann rücküberweisen. Das werde ich nicht tun, denn wenn eine Gutschrift erteilt wurde, dann kann diese mit der zu hohen Rechnung und der Zahlung saldiert werden und es gibt keine offenen Posten mehr.

Dennoch wäre es schön, wenn ich nicht dauerhaft den Fehlern von O2 hinterher rennen müsste. Ich bitte daher dieses Mal um sorgfältige Prüfung, ob der Routerrabatt jetzt tatsächlich dauerhaft eingestellt ist.

Danke und viele Grüße

Stefan Paschalopoulos

o2_Giulia, 10.08..2026, 16:18: persönliche Daten verborgen

Eine Rechnung kann ich jederzeit kürzen, wenn die Kürzung berechtigt ist, was hier der Fall ist. Mahnprozesse kann O2 gerne starten; sie führen dann aber ins Leere

Richtig, aber nur wenn du formgerecht (binnen 8 Wochen in Textform) Widerspruch einlegst. Hast du das?

Die Mahnprozesse führen nicht direkt ins Leere, sondern dazu, das du auch die Mahngebühren reklamieren musst. Auch wenn du - bei einem wirksamen Widerspruch - im Recht wärst, die Rechnung kürzen macht man doch nicht sofort wegen € 2,09!

Warum postest du Mitarbeiternamen in einem öffentlichen Forum? Auch wenn eventuell nicht richtig.

Gleichzeitig bat er darum, dass ich den kompletten Rechnungsbetrag zahlen soll; man würde mir die Überzahlung dann rücküberweisen. Das werde ich nicht tun, denn wenn eine Gutschrift erteilt wurde, dann kann diese mit der zu hohen Rechnung und der Zahlung saldiert werden und es gibt keine offenen Posten mehr.

Verrechnet, und ja, das wird passieren wenn die Gutschrift rechtzeitig vor dem Fälligkeitstermin eingepflegt wird.

Ich habe zwar immer noch nicht ganz verstanden, was du von der BNetzA erwartest, aber das muss ich auch nicht.

Danke für diese Antwort, die ich nicht nachvollziehen kann. Es ist doch ganz klar und offensichtlich, dass der Fehler hier von O2 gemacht wurde. Und anstatt sich beim Kunden zu entschuldigen, werden dem Kunden jetzt Vorwürfe gemacht und der Kunde wird eines besseren belehrt!

Natürlich sind EUR 2,09 ein lächerlicher Betrag. Aber ich kann das Argument auch umdrehen: Wegen so einem lächerlichen Betrag braucht man keinen Mahnprozess zu starten, oder? Ausserdem habe ich gerade gesehen, dass die Überzahlung EUR 3,70 ist, da für den Vormonat eine Gutschrift über 1,61 EUR für zwei Tage Totalausfall Internet gemacht wurde, so dass ich die jetzige Rechnung sogar um EUR 3,70 kürzen werde. Auch das ist natürlich ein lächerlicher Betrag!

Zu meinem formgerechten Widerspruch in Textform. Gut, dass Du mich daran erinnerst. An welche Mailadresse soll ich denn bitte meinen Rechnungseinwand senden? Auf der Rechnung steht leider keine Kontaktadresse drauf! Und auf Eurer Webseite finde ich auch keinen entsprechenden Hinweis. Ich habe es daher soeben an die Impressum-Adresse geschickt. Hoffentlich war das die richtige Adresse.

Falls ja, werde ich mich in Zukunft immer per Mail dort melden, da ich dann den schriftlichen Beweis habe, wenn es ein Anliegen meinerseits gibt und nicht mit Mitarbeitern eines Call-Centers telefonieren muss, die komplexe Probleme nicht verstehen.

Und abschliessend nochmals zur Bundesnetzagentur: Es ist meines Erachtens sehr wichtig, die Bundesnetzagentur darüber zu informieren, dass O2 Call-Center betreibt, in denen man als Kunde auf Sprachbarrieren trifft. Vor wenigen Jahren wurde O2 von der Bundesnetzagentur abgemahnt, da O2 telefonisch faktisch nicht erreichbar war. Die Wartezeiten haben sich jetzt verbessert. Und wenn sich viele Kunden über Sprachprobleme bei komplexen Problemen bei der Netzagentur beschweren, dann führt dies hoffentlich auch zu einem Eingreifen der Bundesnetzagentur und zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenservices!

​@paschal 

Vermutlich haben sich das ausbuchen der Router Leihgebühr 

und die Rechnungserstellung überschnitten,

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich weiß nicht wo dir etwas vorgeworfen wurde. Dass du formell im Recht bist, hat hier niemand abgestritten. Für mich ist deine Vorgehensweise allerdings nicht nachvollziehbar. Gerade bei großen Unternehmen führen automatische Prozesse ganz einfach zu weiteren Problemen, die man leicht vermeiden kann.

Selbstverständlich steht es jedem frei, die BNetzA auf Missstände bei TK-Unternehmen hinzuweisen, und wie du geschrieben hast, gab es in der Vergangenheit deutliche Kritik von der BNetzA wegen der Erreichbarkeit der Hotline. Eine Abmahnung gab es allerdings nicht, da kein Unternehmen rechtlich dazu verpflichtet ist, telefonischen Support anzubieten. Das trifft übrigens auch auf die Wahl des Callcenter-Standorts bzw. die Wahl der dort beschäftigten Personen zu.

Und auf Eurer Webseite finde ich auch keinen entsprechenden Hinweis.

Dir ist bewusst, dass du gerade mit anderen Kunden kommunizierst?

so ein Theater wegen der 4€, bisher haben die Mods immer alles perfekt gelöst, dass es hier ein par tage dauern kann sollte bekannt sein.

Ich habe für sowas kein Verständnis, das du nicht einfach warten kannst.

Und schade das o2 ,nicht dein Vertrag erstmal, gesperrt hat.