Routeraustausch durch defekt und plötzlich soll ich Monatsmiete für den Router bezahlen

Forum|Forum|3 days ago
July 11, 2026
2 Antworten
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paschal
Besucher:in

Hallo o2-Team, mein alter Gratis-Router aus dem Jahr 2023 war defekt. Ich habe ein Austauschgerät erhalten. Beim Telefon-Support wurde mir fälschlicherweise eine neue Monatsmiete eingebucht. Für den alten Router habe ich 0,00 € bezahlt. Bitte korrigieren Sie die Router-Miete für das Austauschgerät wieder auf 0,00 €, wie es vertraglich vereinbart war. Vielen Dank!" Überdies steht in Euren Stammdaten, ich hätte eine Fritzbox 7490 AX gehabt. Es war aber eine 7590 AX. Die Seriennummer passt genau zur 7590 AX. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, weil ich jetzt eine bessere Fritzbox bekommen hätte, müsste ich Monatsmiete bezahlen.

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|1 day ago
July 13, 2026

Hallo @paschal,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe für deinen Vertrag einen Rabatt für die monatlichen Routergebühren eingerichtet, so dass du auch zukünftig nichts für deinen Router zahlen wirst.

Bitte beachte aber, dass dies für deinen aktuellen Tarif gilt. Bei einem Tarifwechsel in unser aktuelles Tarifportfolio wird er automatisch kostenpflichtig.

Falls du den alten Router noch nicht zurückgeschickt hast, findest du alle Infos zu der kostenfreien Rücksendung in diesem Artikel:

Wenn noch weitere Fragen offen sein sollten, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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paschal
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|11 hours ago
July 14, 2026

Guten Tag, ich habe eben online in meinen Vertrag geschaut und sehe den hinterlegten Rabatt leider noch nicht. Bitte daher nochmals überprüfen. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

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