Rechnung zu hoch - Rabatt fehlt

reklamiere schriftlich und nachweisbar 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke ​@poales für den Hinweis und den Link. 🙏
Werde ich vorsorglich zusätzlich machen.

Eine Verständnisfrage dazu:
Das ist hier doch auch schriftlich und nachweisbar - oder verstehe ich diese Forum-Rubrik "O2 Home: Rechnung" falsch?

Hallo ​@Die Gräfin ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hier bei uns in der Community kann es manchmal etwas länger dauern. 
Manche Dinge können wir hier auch nicht lösen
Deshalb der Verweis auf das Kontaktformular. 
Ich habe mich aber schon um die Gutschrift gekümmert. 
Du findest sie in der nächsten Rechnung. 
Entschuldig bitte. 
Das hätte nicht passieren sollen. 💐
Gruß, Solveig 

Das ist hier doch auch schriftlich und nachweisbar - oder verstehe ich diese Forum-Rubrik "O2 Home: Rechnung" falsch?

​@Die Gräfin 

Normalerweise ist in einem Forum keine wirksame Rechnungsreklamation möglich, 

besonders wenn zusätzliche Angaben geprüft werden müssen, 

muss die entsprechende Abteilung draufschauen,

du hast aber Glück gehabt ,  das ​@o2_Solveig so schnell drauf geschaut hat 

und die Berechnung korrigieren konnte. 😉

Vielen lieben Dank ​@o2_Solveig für das schnelle Kümmern.
Ich habe soeben auch die zugehörige Info-SMS erhalten.

Ich bin dir sehr Dankbar.

Du schreibst, dass dass die Gutschrift auf der nächsten Rechnung ist.
Das impliziert, dass die 49,99 € erstmal von meinem Konto verschwinden. Das muss man sich aus der Portokasse auch leisten können … 😶

Da ist die Panikmaus in mir bestimmt wieder hyperaktiv und es ist gar nicht so. Aber falls doch:

Wie komme ich dann am ehesten an eine ordentliche Rechnungskorrektur anstatt einer Gutschrift im nächsten Monat? 

Hallo ​@Die Gräfin ,
ich hoffe, das die Guthabenbuchung noch vor der Abbuchung verrechnet wird und wir dementsprechend weniger abbuchen. 
Aber auf der Rechnung siehst du es erts beim nächsten Mal, da die jetzige schon erstellt ist. 
Schneller, als ich es jetzt gemacht habe, geht es nicht. 
Du könntest nur die Abbuchung von der Bank zurück gehen lassen, dann die Differenz überweisen (also Rechnungsbetrag abzüglich der 49,99 EUR).
Gruß, Solveig 

​@Die Gräfin 

zu wann ist denn die Rechnung fällig? Du könntest im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht schauen, ob der Betrag schon reduziert ist und wieviel Tage noch offen sind bis eingezogen wird.

Hallo ​@Die Gräfin 😊 da hast du tatsächlich genau richtig und schnell reagiert. 👍 Dein Guthaben wurde bereits mit dem offenen Posten verrechnet und wird bei der nächsten Abbuchung entsprechend berücksichtigt. Du musst dir deswegen also keine Sorgen machen. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay vielen lieben Dank fürs Nachschauen und die Info 🫶

​@Bumer Fälligkeit ist zum 13.10.
Trotz der Info von Senay ist in meinem Kundenportal immer noch die zu hohe Summe zu sehen. Aber die Angaben dort waren in meinen gerade Mal seit 6 Wochen bestehendem Kundenverhältnis immer an irgendeiner Stelle falsch oder konnten nicht angezeigt werden ("es liegt ein Problem vor, versuche es später nochmal").
Das scheint so zuverlässig wie der Schnee im deutschen Winter zu sein... 😉

​@Die Gräfin 

das siehst du nicht unter Rechnung/Jahresübersicht?

​@Bumer 

Das Kundenportal ist eine super Sache und ich finde Aufbau und Navigation darin sehr gut.
Toll wäre, wenn dort aktuelle Tatsachen angezeigt würden - aber die Infos sind schlicht mehr Lottospiel als zuverlässig 😞 Dieses “Feature” hatte mein Kundenportal schon bei der Bestellung vom DSL:

Ich sehe in dieser Übersicht, die du in deinem Screenshot zeigst, die alte falsche Summe, während vom Konto heute die korrekte Summe abging.

Hättest mal gestern geschaut, dort stand bei offen 38,57 EUR. 😉

Guten Tag ​@Die Gräfin, 

schön, dass die Gutschrift bei der Abbuchung noch berücksichtigt wurde. Wie gut, dass du dich rechtzeitig bei uns gemeldet hast. 😊 

Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden.

Liebe Grüße
Joost 😊

​@Bumer witzig 😂 aber nein, stand da nicht

​@o2_Joost ja, das hat geklappt gehabt. Das Thema dieses Threads ist damit gelöst.

Guten Tag ​@Die Gräfin, 

Super, freut mich 😊

LG 
Joost 😊