Chaos bei Umstellung von DSL auf Kabel:

Betreff: Chaos bei Umstellung von DSL auf Kabel: Bitte um Hilfe (34,99€ Gebühr, DSL-Doppelberechnung & versprochene Rabatte einbuchen)

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Unterstützung eines O₂-Moderators, da bei der Zusammenlegung meiner Verträge im September einiges schiefgelaufen ist. Ziel der Bündelung war es eigentlich, meinen bestehenden Festnetzanschluss von DSL auf Kabel umzustellen, um den Kombivorteil zu nutzen.

Die Verträge wurden zwar auf dem Kundenkonto gebündelt, aber die Abrechnung und der Technologiewechsel sind ein absolutes Chaos:

1. Unberechtigte Gebühr für Vertragsübernahme (34,99 €)

Auf meiner Mobilfunkrechnung vom 28.09.2026 wurden mir 34,99 € für die „Vertragsübernahme Ihres Anschlusses“ berechnet. Mir wurde am Telefon ausdrücklich zugesichert: Wenn ich eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre für meine Mobilfunktarife mache, wird mir diese Wechselgebühr komplett erlassen. Die Verlängerung habe ich am 09.09.2026 durchgeführt (sichtbar auf Seite 4, Laufzeit bis 08.09.2028). Bitte richten Sie mir die versprochene Gutschrift über 34,99 € nachträglich ein.

2. Tageweise Doppelberechnung beim DSL

Bei der Übertragung meines DSL-Anschlusses auf das neue Konto gibt es eine Überschneidung. Ich habe eine Abschlussrechnung über 27,43 € erhalten, die bis zum 14.09.2026 abrechnet. Auf der neuen Sammelrechnung wird das DSL jedoch bereits ab dem 10.09.2026 aufgeführt. Für die 4 Tage vom 10.09. bis 14.09.2026 wurde mir das DSL somit doppelt berechnet. Bitte korrigieren Sie dies.

3. Unvollständiger Technologiewechsel (DSL auf Kabel) & Router-Rabatt

Um den Kabel-Wechsel auf den Wunschtarif O₂ Home M (Kabel, 150 Mbit/s mit 24 Monaten Laufzeit) durchzuführen, sollte ich mich an die Aktivierungsabteilung wenden. Der Kollege am nächsten Tag behauptete jedoch plötzlich, dass es so eine Abteilung gar nicht gäbe, konnte mich nicht weiterleiten und hat einen versprochenen Rückruf nie durchgeführt.

Mir wurde für den Wechsel fest zugesichert, dass ich den Kombivorteil erhalte, ein Rabatt auf die monatliche Router-Miete gewährt wird und mir die Versandkosten für den Router erlassen werden.

Ich bitte einen Moderator, sich meine Daten anzusehen und mir genau dieses vereinbarte Kombi-Angebot für den Wechsel von DSL auf Kabel (inklusive des Routers zu den besprochenen Sonderkonditionen) per E-Mail zuzusenden.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Alicia Odell