Falsche Gebühren berechnet nach Defekttausch (Retourenportal meldete: Selbst entsorgen)

Hallo zusammen,

mein Mietrouter (FRITZ!Box) hatte einen technischen Defekt und wurde mir durch den Support ausgetauscht. Der Austausch sollte kostenfrei erfolgen.

Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun fälschlicherweise folgende Beträge berechnet:

• 2x Anschlussgebühr / Bereitstellungspreis
• 1x Versandkosten

Da es sich um einen reinen Defekt- und Gewährleistungstausch handelt, bitte ich um Stornierung bzw. Gutschrift dieser Positionen.

Wichtiger Hinweis zum Altgerät:
Ich habe die Seriennummer des alten defekten Routers im o2-Retourenportal geprüft. Das System hat mir dort explizit angezeigt, dass eine Rücksendung nicht erforderlich ist und ich das Gerät selbst entsorgen soll. Das Gerät sollte daher systemseitig bereits als zurückgeführt gelten.

Ich bitte darum, mein Kundenkonto zu prüfen und die unberechtigten Einmalgebühren gutzuschreiben.

Viele Grüße!