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1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis wurde mit erster Rechnung nicht gutgeschrieben

Besucher:in

Nach Wechsel von DSL auf O2 Home S 50 wurden mir 49,99 € in Rechnung gestellt für “AnschlusspreisOptionAVMFritzBox” obwohl in der Bestellung mir ein Rabatt gewährt wurde (1 x 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis).

Erhalte ich dazu noch eine Gutschrift? Nach dem Kampf mit der KI sagte mit eine Servicemitarbeiterin ich müsste das erst mal bezahlen und der Rabatt wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

Ist das so korrekt? Ich habe da so meine Zweifel denn der Rabatt für die Versandkosten des Routers wurden ja gutgeschrieben, Warum dann nicht auch der Rabatt für den Anschlusspreis?

 

MFG
Stefan

    6 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 28, 2026

    Du hast also 2x Rabatt bekommen, einmal für den Router und einmal für die Anschlussgebühr? 

    Hast du das schriftlich bestätigt in der Vertragszusammenfassung/Auftragsbestätigung?

    Hast du bereits eine Rechnung erhalten?

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Legende
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      • blablupLegende
      • Legende
      • September 28, 2026

      Ich würde empfehlen die Rechnung über das Kontaktformular zu reklamieren. Gern die Auftragsbestätigung als Nachweis für den Rabatt beifügen. 

      https://www.o2online.de/kontakt/

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • October 8, 2026

        Moin ​@itnerd,

        danke, dass du deine Anfrage zu den berechneten Kosten hier mit uns geteilt hast.

        Beantworte gerne die hier gestellten Fragen, damit wir dich mit mehr Infos besser dabei unterstützen können.

        Oder hast du es in der Zwischenzeit über unser Kontaktformular eingereicht und auch schon eine Rückmeldung bekommen?

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
        Besucher:in
        • itnerd
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 8, 2026

        Hallo,

        Kontaktformular habe ich eingereicht am 28.09. Bisher keine Antwort.

        Besucher:in
        • itnerd
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 16, 2026

        Ich habe meine Reklamation erneut per Webformular eingereicht. Mal sehen ob jetzt jemand reagiert.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • October 16, 2026

        Hallo ​@itnerd ,
        es tut mir leid, dass die Klärung schon so lange dauert. 
        Ich konnte in der Vertrasgzusammenfassung nachvollziehen, dass du eineAnschlußpreisbefreiung bekommen hast. 
        Eine Guthabenbuchung wurde zwar am 28.09.2026 erstellt, aber leider falsch weiter geleitet. 
        Ich habe diese jetzt erneut erstellt. 
        Sie wird mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. 
        Gruß, Solveig 

          Community Kolumne

          o2_Daniel
          vor 13 Tagen
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