Schadenersatz Router einbehalten/Lastschrift widerrufen und regulären Betrag überwiesen

Hallo zusammen,

ich bin extrem verärgert.

Im Juli habe ich telefonisch meinen Tarif umgestellt. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass ich mein vorhandene Home Box 6742 weiter nutze. Ein neues Gerät wurde nie geliefert. Nun fordert euer System plötzlich die Rücksendung meines aktuellen Routers. wenn ich das tue, habe ich kein Internet mehr. Drei Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung, es wurde nichts korrigiert. Bitte stoppen Sie die Rückforderung im System und Sie wieder den Router wieder als mein aktives Endgerät ein.