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Frage

Schadenersatz Router einbehalten/Lastschrift widerrufen und regulären Betrag überwiesen

vor 1 Monat
September 11, 2026
2 Antworten
38 Aufrufe

Kona side
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich bin extrem verärgert.

Im Juli habe ich telefonisch meinen Tarif umgestellt. Es wurde ausdrücklich vereinbart, dass ich mein vorhandene Home Box 6742 weiter nutze. Ein neues Gerät wurde nie geliefert. Nun fordert euer System plötzlich die Rücksendung meines aktuellen Routers. wenn ich das tue, habe ich kein Internet mehr. Drei Telefonate mit der Hotline brachten keine Lösung, es wurde nichts korrigiert. Bitte stoppen Sie die Rückforderung im System und Sie wieder den Router wieder als mein aktives Endgerät ein.

poales
Legende
vor 1 Monat
September 11, 2026

@Kona side

ist im neuen Tarif überhaupt ein Leihrouter enthalten ?

falls nicht bestelle einen Leihrouter nach

und sende den alten Router über das Retoure-Portal zurück.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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o2_Gerrit
Moderator
vor 26 Tagen
September 22, 2026

Hallo @Kona side,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn bei dem Wechsel deines Tarifes der Router nicht fortgesetzt wurde.

Die Rückforderung des alten Routers können wir nicht stoppen, du kannst ihn über unser Router Retourenportal zur Rücksendung anmelden.

Erfolgt dies rechtzeitig, wird der für den Router berechnete Schadensersatz wieder zurück erstattet.

Viele Grüße,

Gerrit

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