Kombi Vorteil weggefallen - Grund für Tarifänderungen war mit Hilfe der Beratung günstiger wegzukommen

Welchen Tarif hast du denn jetzt für Mobilfunk? Ich hoffe nicht den o2 Mobile XS (2026), der würde nicht als Gebertarif berechtigen.

​@jayypee 

kannst du noch widerrufen?

https://www.o2online.de/widerrufen/

sind das wirklich neue Verträge oder Vertragsverlängerungen mit Tarifwechsel?

widerruf sicher nicht mehr, das ist alles schon paar monate her. ich habe mir die neuen rechnungen erst jetzt angeguckt, weil durch das update auch mein festnetz nicht mehr funktioniert hat. musste vermutlich ein neues SIP passwort eingetragen werden, zumindest gehts jetzt wieder.
hier meine tarife.
die 01525 hab ich quasi hausintern von blau gewechselt, nachdem sie mir da ein großzügigen vertrag mit 20€/monat für… nichts außer flat mit 8GB im monat geboten hatten
alle drei verträge wurden mit dem kündigungssupport besprochen, ich seh natürlich in der vertragszusammenfassung den kombi vorteil und denke alles stimmt. ich komm ja nicht auf die idee dass der support mir was zusammenstellt was dann am ende teurer ist. 
aber ich merke, es ist noch schlimmer - ich habe nämlich jetzt erst bemerkt, dass auch der grundtarif, durch einen umstieg von home L (!) kündbar jederzeit auf home M (!) teurer geworden ist und 24 monate mindestvertragslaufzeit on top. ich meine… wtf? danke für nichts o2?

hier sieht man das problem vielleicht noch besser:
 

die große frage ist jetzt: warum außer für einen boni der vermittlung sollte mir ein support der kündigung das antun? es macht einfach nicht wirklich sinn. den festnetz vertrag rausnehmen und neu laufen lassen, damit der mobil vertrag 5€ billiger wird oder was? obwohl dann der festnetz 10€ teurer wird? es gibt alles keinen sinn, hilfe ist das dumm und absurd. und vor allem natürlich nicht das was mir am telefon bei der beratung gesagt wurde, da ging es ja genau darum, dass der dsl vertrag und der handy vertrag zu teuer sind und der berate konnte mir seiner meinung nach beides günstiger machen, auch wenn es beim dsl nur 2€ waren oder so was symbolisches

​@jayypee 

Das Problem ist der Mobile XS....dieser Tarif berechtigt nicht als Geber zum Kombivorteil. Wie Bumer bereits schrieb. 

Hast du den Änderungen mit "Ja" am Telefon oder Landingpage und  "kostenpflichtig bestellen" Buttons zugestimmt? 

​@jayypee 

interessant das der Kombivorteil für den o2 Mobile Starter Flex (2024) weiterhin gewährt wird, eigentlich sollte der ebenfalls entfallen!

​@jayypee 

warum hast du die Vertragsunterlagen nicht zeitnah geprüft?

Fehler können immer mal vorkommen……

wenn du den Verträgen nicht in Textform zugestimmt hast,

könntest du die Veträge anfechten.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Nur der Starter Flex war ein Wechsel von Blau.de?

Der Mobile XS war vorher welcher Tarif oder ist der auch komplett neu?

​

Hier unten nochmal eine alte Rechnung zum Vergleich:

Der Mobile XS war vorher O2 free S, nur der starter flex ist neu dazu.
ich habe über die vertragsunterlagen kurz rübergeguckt, die mobile tarife sahen gut aus und beim dsl tarif war in der zusammenfassung die summe kleiner, dass das daran lag, dass die europe light weggefallen ist habe ich übersehen. und danach war ich, wie im sommer üblich, im urlaub und habe nicht genau auf die neuen rechnungen geguckt.
ich muss auch dazu sagen, dass ich nicht damit gerechnet habe, dass mich der kündigungssupport mit einem TEUREREN vertrag versorgt, wenn ich anrufe und kündigen möchte weil mir der vertrag für die gebotetene leistung zu teuer ist. ich meine was ist das, wir kündigen ihren 35-10= 25€ tarif und dafür bekommen sie einen 40-10= 30€ tarif (upsi das mit dem minus 10 klappt nicht). 

klar kann ich das anfechten etc, aber man könnte auch meinen dass vielleicht seitens o2 ein grundsätzliches interesse besteht kunden zu halten. anscheinend beruht diese annahme auf einer täuschung, das habe ich jetzt verstanden, danke. 

​auch schön ist dieser hinweis
 

entfällt der kombi vorteil bekommt man eben keinen hinweis mehr

​@Frau Bollermann wenn ich das richtig in erinnerung habe ist meine zustimmung ausschließlich per ja am telefon erfolgt. ich kann mich nicht an eine landingpage erinnern. ich habe drei emails mit infos und diesem text erhalten:
 

Es gab dann sicherlich eine *Sprachaufzeichnung*.

​@jayypee 

was möchtest du jetzt  genau erreichen ? 

zusätzliche Rabatte werden sicherlich nicht nachträglich gebucht.

aus meiner sicht habe ich halt nicht das bekommen was mir versprochen wurde. ich hatte angerufen um günstigere handy verträge zu bekommen, das hat auch geklappt. habe gefragt ob sich bei dsl auch was machen lässt und das ist offensichtlich maximal in die hose gegangen.
es ist halt auch maximal nachvollziehbar, dass es nicht im sinne des kunden sein kann, dass er einen identische leistung in einem neuen vertrag bekommt, der 5€ teurer ist. und 24 monate laufzeit. und on top der kombi entfällt. was möchte ich erreichen? ich möchte wissen ob sich da noch irgendwas retten lässt, ansonsten natürlich nie wieder o2 für die gesamte familie. man lässt sich von jeder firma ja nur einmal verarschen :)
es war halt nicht ein typ der an der türe geklingelt hat, sondern ich habe mit dem offiziellen support einen besseren vertrag gesucht und offenbar einen sehr deutlich schlechteren bekommen. das ist schon krass.
klar hätte ich alles dreimal prüfen sollen, aber manche menschen haben auch ein leben außerhalb ihrer neuen verträge

fazit ist: auch bei o2 werden bestandskunden maximal xxxx behandelt. der altvertrag läuft aus, man zahlt 20€/monat für einen mobile vertrag mit 2GB daten, weil man sich nicht drum kümmert, statt dass sie einen automatisch zumindest ein bisschen bessere konditionen hinsichtlich der leistung geben.

schließt man dann einen neuen vertrag, statt zu kündigen und den anbieter per vergleichsportal zu wechseln (war mir zu aufwändig), dann wird einem zur belohnung xxxxxxx, weil der kundenberater einfach mehr verdient wenn er einen irgendwas verkauft, was nicht funktioniert. wobei ich ja sogar fürchte der dachte es funktioniert und hat selbst den fehler gemacht nicht zu checken dass kombi rausfällt und dsl gar nicht billiger ist, sondern nur wegen wegfall der euro flat scheinbar billiger wird.

Edit o2_Gerrit 24.08.2026 Kraftausdrücke

​@Bumer 
im Sinne von nicht anfechtbar oder?

warum liest man keine Auftragsbestätigung 

und prüft keine  Verträge?

egal ob Fehler macht werden oder das jemand Provision mitnehme will,

der Gesetzgeber hat sich schon etwas dabei gedacht, 

die Widerrufsfrist vorzuschreiben. 

fechte die Verträge an, wenn die Zustimmung in Textform fehlt 

​@poales 
danke fürs victim blaming, nicht nötig.
ich habe wie geschrieben die verträge geprüft, aber nicht bemerkt dass die differenz durch die wegfallende euro flat entsteht. im vertrag stehen die 10€ rabatt (mit sternenchen). ich bin nicht auf die idee gekommen hier nachforschungen anzustoßen. und danach bin ich frech in den urlaub gefahren, obwohl ich dadurch die widerrrufsfrist versäumt habe.

ich habe aber auch schlicht keine zeit für sowas, obwohl ich wusste dass ich 20€ für einen nichts mobil vertrag zahle, habe ich monate gebraucht bis ich die zeit hatte mich drum zu kümmern. klingt verrückt, aber manche leute haben so ein leben.
andere schreiben im internet, dass man doch die verträge prüfen soll, statt gutgläubig zu glauben, dass der support vll einfach das gemacht hat was der name sagt: support

ich weiß du meinst es gut, und schön dass du hier hilfst, aber das nachtreten ist halt echt null komm null hilfreich. auch für dich selbst nicht. oder geht es dir jetzt besser?

ich werde mich an den support wenden und bin gespannt was der dazu sagt, dass mir ein teurerer vertrag angedreht wurde bei gleicher leistung. ist ja obviously schwachsinn. 

falls es spannend sein sollte werde ich hier berichten, grüße

​@jayypee 

das Problem bei dir liegt darin, dass du vom *Mitarbeiter*, ob bewusst oder unbewusst, nicht darüber aufgeklärt wurdest das der o2 Mobile XS (2024) kein Geber für einen Kombivorteil ist. o2 ist auch nicht dazu in der Lage das irgendwo transparent mitzuteilen, siehe Matrix. https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/kombivorteil-pdf/

Deshalb denke ich sollte man dir hier eine Kulanzlösung [Wechsel 2 Mobile XS (2024) in den vorherigen Tarif oder in einen aktuellen geberberechtigten 2026er Mobiletarif] ermöglichen, damit der KV für den Internet und Festnetzvertrag gewährt werden kann. Warte dazu hier auf einen o2 Mitarbeiter.

dann wird einem zur belohnung xxxxx,

​@jayypee 

bei der Tonlage ist mir nicht viel anderes dazu eingefallen….

>

Edit o2_Gerrit 24.08.2026 Kraftausdrücke

Hallo ​@jayypee,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Achte bitte auf deine Sprache, wenn du hier schreibst.

Das ist schade, wenn die Tarifänderungen so gar nicht passen.

Wir schauen uns dies gerne zusammen mit dir an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

danke ​@o2_Gerrit 


​@poales  hm ne sorry. meine frustration ist verständlich. ich habe da zeit investiert und als lohn für die treue zur firma geld verloren, zumindest stand jetzt. und wir reden hier immerhin von 360€ verlust als treuebonus beim dsl vertrag. wenn du sie nicht verstehst ist das okay. ich sehe auch dass du bereit bist zu helfen. wenn dich die sprache stört, fair. aber dann geh doch auch darauf ein. statt zu leuten sagen, sie hätten doch mal verträge checken sollen - so klasisch hinterher ist man immer klüger style, dass es dir nach 19172 antworten eigentlich selber klar sein müsste, dass du damit genau niemanden irgendwie hilfst. der fehler liegt bei der person die geld damit verdient mich zu beraten und nicht bei mir. ​@Bumer hat das gut mit eigenen worten zusammengefasst.
alle comments in richtung von tja verträge checken und zwar innerhalb der widerrufsfrist (statt naives vertrauen in die kompetenz eines beruflichen supports) ist der gleiche gedankengang wie hätte man mal sorgfältig geguckt ob der klempner die waschmaschine richtig angeschlossen hat statt darauf zu vertrauen, dass alles gut geht. klar kann man alles besser machen. aber darum geht es hier nicht

​@Bumer 
das problem ist aber schon auch das der supportler als ersatz für einen bestehenden dsl vertrag einen anderen dsl vertrag rausgesucht hat der die identische leistung bringt aber teurer ist - unabhängig von dem 10€ kombibonus. denn der alte vertrag hatte als grundpreis die 34,99€ + anpassung von 2,80€ = 37,79€ und der neue hat halt einfach den grundpreis von 39,99€. es wurde also nach beratung für eine günstigere lösung um eine kündigung zu verhindern eine 2,20€ teurere lösung gefunden. das ist schon eine leistung.  (das der als bonus in kombi mit den anderen änderungen der kombibonus on top wegfällt finde ich fast weniger schlimm denn bei dem chaos kann auch ein supportler den überblick verlieren im eifer des gefechts)

Warte mal ab was man hier für dich tun kann.

​@jayypee Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass es in Zuge deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Hier im Verlauf konnten ja bereits einige Punkte aufgeschlüsselt werden.
So wie es auch in der Vertragszusammenfassung steht, gilt der Kombi-Rabatt nur solange wie ein zusätzlicher und berechtigender o2 Vertrag besteht, der unter
gleichen Kundennummer geführt wird.
Der o2 Mobile XS (früher Free S) nimmt in der Form nicht am Kombi-Vorteilsprogramm teil und kann selbst nicht als Geber-Tarif fungieren.
Aus diesem Grund ist systemtechnisch nach der Anpassung auf den o2 Mobile XS der DSL-Vertrag zum Kombi-Rabatt-Geber geworden und kann diesen Rabatt nun selbst nicht mehr erhalten.
Die Vertragsunterlagen weisen auch die benötigen Informationen zu den Rabatten aus.
Ich kann allerdings nach Durchsicht des Verlaufs nachempfinden, dass du nach der Beratung von einem anderen Ausgangsszenario ausgegangen bist, insbesondere da alle Verträge am gleichen Tag verlängert wurden und ein Angebot mit Kombi-Rabatt für den Home Tarif durch die Angebotserstellung mit Wechsel von Free S auf Mobile XS nicht sinnvoll gewesen ist.
Ich vermute, das hat der Kollege leider nicht berücksichtigt, bitte entschuldige.
Wie hier bereits sehr früh aufgegriffen wurde, ist der Knackpunkt der o2 Mobile XS. Hier müsste eine Anpassung auf den o2 Mobile S erfolgen um die Geber-Berechtigung wieder herzustellen.
Diesen Tarifwechsel kann ich dir auch einrichten jedoch nicht zu den aktuellen Konditionen.
Wenn du einverstanden bist, sende ich dir für den o2 Mobile XS ein Tarifwechselangebot (keine Vertragsverlängerung) auf den o2 Mobile S (regulär 19,99 EUR) mit 10 EUR Rabatt zu.
Der Tarif kann dann wieder als Kombi-Rabatt-Geber fungieren und nach Annahme beantragen wir die Wiedereinrichtung der 10 EUR auf dem Festnetzanschluss.
Auch wenn wir die Wiedereinrichtung im Anschluss beantragen müssen kann ich dir die Bereitstellung fest zusagen, es wird also nicht passieren dass du jetzt in einen größeren Mobilfunk-Tarif wechselst und die Rabattierung auf dem Festnetzanschluss nicht erhalten wirst.
Du würdest für den Mobilfunkvertrag also statt 8,49 EUR einen monatlichen Preis in Höhe von 9,99 EUR zahlen, bekommst natürlich auch mehr Datenvolumen und erhältst im Anschluss dafür die 10 EUR Rabatt auf dem Festnetzanschluss.
Was meinst du?

Gruß
Antje

​@jayypee 

mach das. Ist eine perfekte Lösung. Weiterer Vorteil, der o2 Mobile S (2026) 15GB+ wird dauerhaft 9,99 EUR kosten und Grow wächst jährlich um 1GB. 😉

​@o2_Antje ja klingt super, gerne. ich denke mit der lösung bekomme ich fast was ich eigentlich haben wollte.

der einzige traurige punkt der bleibt ist, dass ich einen 34,99€ vertrag für eine 100Mbit leitung durch einen 39,99€ für eine 100Mbit leitung ersetzt bekommen habe. einen vertrag für identische leistung als supportleistung 5€ teurer zu machen (und eine laufzeit von 2 jahren on top) ist schon unverschämt. keine ahnung ob es da auch nochmal einen kleinen rabatt geben kann, so dass ich zumindest wieder da lande wo ich vorher war.

danke für das mitdenken und ehrliches lob für den professionellen ton deiner nachricht.