507,36 € Erstattung wegen Doppelberechnung seit Juni ausstehend – trotz mehrfacher Zusage

Bitte entferne deine Kundennummer!

Hattest du einen Umzug des Anschlusses beantragt? Bisher hast du nur telefonisch Kontakt mit o2 gehabt?

Ja, der Umzug wurde beauftragt. Ich hatte sowohl telefonisch, als auch schriftlich (per Brief) Kontakt. Es wurde auch schon bestätigt, dass die Summe gutgeschrieben wird. Nur ist bis jetzt eben nichts passiert und es kommen immer neue Vertröstungen..

Es wurde auch schon bestätigt, dass die Summe gutgeschrieben wird.

per E-Mail?

Alles telefonisch, eine Email wurde mir nicht gesendet/genannt 

Dann wurde nichts gutgeschrieben. Die Hotline sagt das was du hören möchtest!

Die Hotline sagt ja nicht, dass es schon passiert ist. Meine Frage ist, was ich jetzt für Möglichkeiten habe, wenn ich mich auf alles was telefonisch gesagt wird, nicht verlassen kannn

Dein Problem dort schildern. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Mia Maria Valentini,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Ich bedaure, dass der Vorgang nach so langer Zeit noch nicht final geklärt werden konnte und verstehe natürlich auch, dass die Nerven inzwischen stark strapaziert sind.
Ein wichtiger Hinweis, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist, bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten.
Gerne möchten wir uns den Vorgang genauer ansehen, allerdings ist dein Community Account mit keinem Festnetzanschluss verknüpft.
Magst du dich mit dem aktiven Anschluss bitte einmal unter Mein o2 einloggen, im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren Community Account anlegen und erneut hier im Beitrag posten?
So erhalten wir Zugriff und können dich unterstützen.

Gruß
Antje

Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da wir inzwischen leider nicht mehr wissen, an wen wir uns noch wenden sollen.

Mein Name ist XXXXX und ich schreibe hier im Namen meiner Tochter, die seit vielen Jahren Kundin bei O2 ist.

Im Zusammenhang mit ihrem Umzug geht es um zwei Festnetzanschlüsse. Der bisherige Anschluss an der alten Wohnadresse wurde nach dem Umzug nicht mehr benötigt, da für die neue Wohnung ein neuer Anschluss eingerichtet wurde. Selbstverständlich war zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, zwei Anschlüsse parallel zu nutzen oder dauerhaft für beide Anschlüsse zu bezahlen. Der bisherige Anschluss sollte im Zuge des Umzugs entsprechend beendet werden.

Leider mussten wir später feststellen, dass dennoch über einen Zeitraum von 14 1/2 Monaten beide Anschlüsse parallel berechnet wurden. Dadurch wurde insgesamt ein Betrag von 507,36 Euro zu viel abgebucht.

Seit Juni versuchen wir nun, diese 507,36 Euro zurückzuerhalten.

Inzwischen gab es zahlreiche Telefonate mit dem Kundenservice. Dabei musste der gesamte Sachverhalt bei fast jedem Kontakt erneut von Anfang an erklärt werden. Mehrfach wurde telefonisch ausdrücklich mitgeteilt, dass die Erstattung veranlasst worden sei und innerhalb weniger Werktage erfolgen würde.

Bis heute ist jedoch keine Erstattung eingegangen.

Bei einem erneuten Telefonat wurde nun mitgeteilt, dass über die Erstattung ausschließlich eine zentrale Stelle entscheiden könne und der Sachverhalt deshalb nochmals schriftlich eingereicht werden müsse.

Genau das wurde allerdings bereits vor längerer Zeit erledigt. Der Vorgang wurde schriftlich geschildert und nach unserem Kenntnisstand wurden alle notwendigen Informationen bereits übermittelt. Trotzdem beginnt die Klärung bei jedem neuen Kontakt wieder von vorne.

Ich möchte daher die O2 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hier im Forum um Unterstützung bitten.

Könnte sich bitte jemand den Vorgang vollständig ansehen und prüfen, weshalb die mehrfach zugesagte Erstattung in Höhe von 507,36 Euro bis heute nicht erfolgt ist?

Uns geht es ausdrücklich nicht darum, den Sachverhalt erneut von Anfang an erklären oder wieder an eine andere Stelle verwiesen werden zu müssen. Wir wünschen uns lediglich, dass der bereits seit Monaten bekannte Vorgang abschließend geprüft und die zu viel gezahlte Summe erstattet wird.

Persönliche Daten, Kundennummern, Vertragsnummern und Anschriften möchte ich aus Datenschutzgründen nicht öffentlich im Forum nennen. Diese können selbstverständlich bei Bedarf über einen privaten und sicheren Kontaktweg übermittelt werden.

Wir wären sehr dankbar, wenn sich jemand des Vorgangs annehmen und ihn an die zuständige Stelle weitergeben könnte.

Herzliche Grüße

XXXXX
im Namen meiner Tochter

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt und persönliche Daten entfernt / 14.09.2026 / 14:31 Uhr

Deine Tochter hat bereits vor über einer Stunde einen Thread zum Anliegen eröffnet 

und dort bereits Antworten erhalten.

Ist dieser Account, mit dem du hier schreibst, mit dem Kundenaccount des betreffenden Festnetzvertrages deiner Tochter verbunden?

Der Vater der TE hat einen neuen Thread eröffnet 

Eventuell ist ja dieser Community-Account mit dem "mein o2"-Account der Tochter verknüpft...

Ja, korrekt!

Ohje, unschöne Situation.  Bei allem Verständnis - die Rechnungsreklamation kommt zu spät. Die normale Frist ist 8 Wochen. Hinzu kommt noch die Situation bei Festnetz - dort zahlt o2 einen Anteil an den Vorlieferanten. Daher halte ich eine volle Erstattung für unwahrscheinlich, wenn du nichts schriftliches in der Hand hast oder belegen kannst das der andere Anschluss anderweitig genutzt wurde. 
Nur für den kaufmännischen Deaktivierungsfehler würde ich mit Erstattung rechnen. 

Hallo ​@guido.vln1, 

ein herzliches Willkommen auch an dich.
Für die bessere Übersicht habe ich die Beiträge mal zusammengeführt.
Wir schauen uns den Sachverhalt an und kommen in diesem Beitrag wieder auf euch zu.
Bitte habt da ein klein wenig Geduld.

Gruß
​​​​​​​Antje

​@guido.vln1 Eine erste Zwischeninfo habe ich bereits, gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen.
Ich kann jedoch nicht erkennen dass zum damaligen Zeitpunkt ein Umzug aufgenommen werden sollte, auch wenn ich dir dazu gerne eine andere Auskunft übermitteln würde.
Für mich ersichtlich ist, dass im Jahr 2025 ein weiterer Vertrag bestellt worden ist und nach Aktivierung sind daher auch beide Anschlüsse entsprechend berechnet und auf jeder Rechnung ausgewiesen worden.
Deine schriftliche Reklamation kann ich auch ausmachen, diese habe ich deshalb auch gerade noch einmal an den Fachbereich übermittelt und um erneute detaillierte Prüfung gebeten.
Ich bleibe da auch am Ball bis du ein finales Feedback erhältst und halte dich zum Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
Aktuell kann ich dich nur nochmals um Geduld bitten.

Gruß
Antje

Aber so 

"Selbstverständlich war zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, zwei Anschlüsse parallel zu nutzen oder dauerhaft für beide Anschlüsse zu bezahlen. Der bisherige Anschluss sollte im Zuge des Umzugs entsprechend beendet werden..."

"...dass für denselben Zeitraum zwei Anschlüsse berechnet wurden, obwohl der alte Anschluss im Zusammenhang mit dem Umzug beendet werden sollte...."  

läuft das leider nicht. 

Entweder man beauftragt einen Umzug des bestehenden Vertrages, 0€ mit Vertragsverlängerung um 24 Monate oder 49,99€ ohne Änderung von Tarif und/oder Laufzeit. 

Ein Neuanschluss/Neuvertrag an der neuen Adresse beendet nicht den an der Alten. Die Mindestvertragslaufzeit ist einzuhalten oder bei Nichtverfügbarkeit das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen. 

Kulanz oder Gutschrift wird es nach so langer Zeit nicht mehr geben.  Es sei denn, es wurde klar, also schriftlich vereinbart und kaufmännisch nicht umgesetzt. 

Danke schonmal für den ganzen Input.

Der alte Vertrag wurde damals fristgerecht gekündigt..

Der alte Vertrag wurde damals fristgerecht gekündigt..

auf welchem Weg? 

hast du dazu eine Eingangsbestätigung? 

​@guido.vln1 Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
Kurze Wasserstandsmeldung: Die Bearbeitung dauert derzeit noch an.
Der Frage von poales schließe ich mich direkt einmal an.
Wann ist der Vertrag damals gekündigt worden und hast du die Bestätigung noch?

Gruß
Antje