O₂ Home: Rechnung

Ich bin DSL Kunde (My Home M Flex  -> DSL )  seit 2 Jahren, laut Vertrag sollten 50 MBits Download möglich sein - nun in meinem Wohnort gibt es eine Drosselung bzw. es sind dort nur bis 16 MBits möglich.Um die Geschwindigkeit zu verbessern hat mir O2 empfohlen von DSL auf LTE zu wechseln und dann die Geschwindigkeit zu testen, sie meinten falls keine Verbesserung bemerkbar sei kann ich innerhalb von 2 Wochen den neuen Vertrag widerrufen, Ich habe am 15.01.22 telefonisch einen neuen Vertrag ( O2 my Home M -> LTE ) abgeschlossen, der Test hat ergeben dass die Geschwindigkeit extrem schwankt, daher habe ich mich entschieden den neuen Vertrag zu widerrufen und beim DSL Vertrag zu bleiben.Am 26.01.22 habe ich den LTE Vertrag ( o2 my home M ) fristgerecht widerrufen und habe dann eine Bestätigung erhalten. Selbstverständlich habe ich die Hardware zurückgeschickt und dies wurde auch bestätigt.Ich habe letztens bemerkt dass o2 immer noch den bereits widerrufenen Vertrag abrechnet und mir

Hallo,seit Schaltung meines DSL-Anschlusses im April versuche ich den Einzelverbindungsnachweis in Mein O² zu aktivieren. Beim bestätigen erscheint jedoch immer nur die Meldung “Diese Funktion steht zur Zeit nicht zur Verfügung".In der App lautet die Fehlermeldung “Der Vorgang befindet sich bereits in Bearbeitung". Inzwischen habe ich bereits 2 Rechnungen ohne einen EVN bekommen.Ich bitte um Aktivierung des EVN. MfG Starfire

Guten Tag,am 08.01. diesen Jahres ist mein Vater verstorben. Seine Mobilfunkverträge sowie den DSL- und Festnetzvertrag habe ich unter Nutzung des Online-Tools am 26.01.2022 gekündigt. In einem Schreiben vom 04.02.2022 wurde mir die Kündigung zum gleichen Datum bestätigt.Dennoch habe ich nun zwei weitere Rechnungen über insgesamt 93,94€ für Februar und März erhalten, sowie eine Mahnung über den genannten Betrag am 12.04.2022. Wie bitte kann es sein, dass ich trotz bestätigter Kündigung weiterhin Rechnungen für Monate erhalte, in denen die Verträge eigentlich schon gar nicht mehr aktiv waren?Ich war zunächst positiv überrascht über die nutzerfreundliche Möglichkeit, die Verträge meines Vaters über die Webseite kündigen zu können. Mittlerweile jedoch bin ich ziemlich enttäuscht darüber, wie zunächst der Kündigung aus Kulanz stattgegeben wird, um anschließend dann doch noch Profit aus der Situation zu schlagen.GrußR.S.

Hallo, ich habe nur Ärger und Ärger. Durch Trennung habe ich meine alte Wohnung verlassen müssen, und bin wieder zu meinen Eltern gezogen. Als aller erstes habe ich mit der o2 Hotline telefoniert und gefragt was man da machen kann, ich habe mit einer sehr netten Dame gesprochen, Sie sagte mir Sie würde eben alles Prüfen mit der neuen Adresse etc. Danach sagte Sie ich könnte von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. WEIL eine Mitnahme allgemein (DSL Leitung belegt und Splitter nicht möglich) und wegen der Leistung nicht möglich wäre. Sie sagte ich soll meine Ummelde-Bestätigung mit der Kündigung per Post zusenden. Versendet 31.03.2022Dies habe ich natürlich auch getan, bekam dann direkt eine Antwort eine Kündigung sei nicht möglich ich soll mich mit o2 in Verbindung setzten, habe ich wieder gemacht und gefragt was hier los sei, die Dame sagte mir wegen Umzug könnte ich nicht Kündigung ich müsste den Vertrag bis Ende der Laufzeit weiterzahlen. Wo ich mir dachte ich zahle für keine

Hallo Zusammen,habe nun bereits seit fast 6 Monaten keinen Zugriff auf meine Festnetzdaten (Vertragsdaten, Rechnungen,..). Ticket wurde von o2 geöffnet und nach Monaten ohne Ergebnis wieder geschlossen. Es erscheint nach dem Login die Meldung: “Entschuldigung. Auf Grund technischer Probleme können Ihr Daten nicht geladen werden...”Was kann ich tun? Verschiedene Browser wurden erfolglos getestet. Telefonischer Support findet keine Lösung, habe auch keine Lust, mal wieder ewig in der Warteschleife zu hängen. Kurioserweise gibt es mit dem Mobilfunkvertrag keine Schwierigkeiten.Bitte um Unterstützung.

Guten Tag,ich kann mich nicht mit meiner Persönlichen Kundenkenzahl anmelden. Mir wird dort immer wieder angezeigt sie wäre falsch. Jetzt habe ich zum 3 male eine E-Mail bekommen, dass ich mein Sepa- Lastschriftmandat bestätigen soll, obwohl ich diese bei Vertragsabschluss mit der Unterschrift bestätigt habe. (Abschluss über die UGG - Unser Glasfaser Deutschland) (Glasfaser noch nicht ausgebaut)Jetzt habe ich mich mit meiner Vertragsemail bei o2Online angemeldet und mir wird angezeigt aus technischen Probleme kann ich nicht meinen Vertrag anschauen.  Muss ich mich jetzt telefonisch an den Kundensupport wenden oder wird das noch automatisch aktualisiert? Mit freundlichen Grüßen Bohlen 

Ich habe heute per echtzeitüberweisung meine rückständige Rechnung überwiesen. Wann kann ich wieder mit der freischaltung des DSL Anschlusses rechnen?

Guten Tag,das Geld wurde vor einem Monat im Einzugsverfahren abgebucht. Nun ist aber noch keine Rechnung in meiner Rechnungsübersicht erstellt worden. Wie kommt es, dass der Betrag abgebucht wird, aber OHNE Rechnung?FRAGE: warum dauert es so lange und wann ist damit zu rechnen?Grüße 

Sehr geehrte Damen und Herren,als ich Ihre Anzeige im Internet gelesen hatte , war ich sofort begeistert von Ihrem Angebot und dann habe ich zwei Handys und auch ADSL bestellt.Leider musste ich sofort feststellen, dass die Angaben in Ihrer Anzeige nicht mit der  tatsächlichen Situation übereinstimmten und ich viele Unannehmlichkeiten hatte .Es hat mich sehr verändert, dass ich nicht  meine persönlichen Daten anschauen konnte.Abgesehen davon habe ich mehrmals bei Ihrem Kundendienst angerufen, um dieses Problem zu klären, konnte Sie jedoch nie erreichen.Außerdem habe ich heute mein Konto kontrolliert und sah , dass nach 24 Monaten wieder aus dem Konto einen anderen Betrag abgehoben haben .Darüber hinaus bekomme  ich jeden Monat eine Rechnung, aber könnte ich nicht sie sehen .Aus den oben genannten Gründen erwarte ich eine zeitnahe Stellungnahme zu den geschilderten Problemen, ansonsten werde ich meinen Anwalt einschalten.Mit freundlichen Grüßen Ahmad Valizadeh Kundennummer: 6xxxxxxxxxxxx

Hallo o2-Community.Ich habe im Januar 2022 einen Internetvertrag (Kabel) mit o2 abgeschlossen. Freischaltung hätte der Anfang Februar sein sollen. Nach 2 Monaten, vielen Anrufen und mehreren Eskalationtickets habe ich ende März eine Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung an o2 gesendet. Die Sonderkündigung wurde mit akzeptiert. Kündigungsbestätigung im MärzNun werden mir für die 2 Monate ca. 150 Euro in Rechnung gestellt. Für die Leistung, den Router und die Anschlussgebühren. Der Router wurde mir nach der Kündigungsbestätigung mit 2 Monaten Verspätung geliefert. Ich hatte zwischenzeitlich einen neuen gekauft. Ich wiederhole: Ich konnte vom Vertragsabschluss (12.01.2022) bis zur Sonderkündigung (15.03.2022) das Internet NICHT nutzen, weil die Leistung NICHT erbracht wurde. Nun wurden mir ca. 150 Euro in Rechnung gestellt. Für die Leitung, den Router und die Anschlussgebühren. Ich habe bereits 2 mal bei der Kundenhotline angerufen. Anruf: Das Geld wird Gutgeschrieben. Ich erhal

Liebes o2-Team, Obwohl auf unserer aktuellen Rechnung "Verbindungen & Services" abgerechnet werden, kann ich keine Einzelverbindungsübersicht dafür herunterladen. Es erscheint nur der Hinweis Kein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert. In “Mein o2” Unter "Einzelverbindungsnachweis" ist aber (seit mehreren Monaten) folgendes eingestellt (habe ich auch gerade noch einmal überprüft, beides mit Häkchen versehen): ✓ Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.Wenn Sie Einzelverbindungsnachweis wählen, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Verbindungen zusammen mit Ihrer monatlichen Rechnung.✓ Vollständige Rufnummern-Anzeige Sieht also nicht nach einem Einstellungsproblem aus. Könnten Sie bitte überprüfen, wo das Problem liegt? Auf der aktuellen Rechnung geht es um Betrag in zweistell

Sehr geehrtes o2-Team, wir haben unseren Vertrag vor ein paar Monaten gekündigt. Uns wurde in der Kündigungsbestätigungsmail mitgeteilt, dass wir noch “Weitere Informationen zur möglichen notwendigen Routerrücksendung” von Ihnen noch “rechtzeitig” vor der Deaktivierung des Anschlusses erhalten. Leider haben wir diese “Weiteren Informationen” nie erhalten, sodass wir uns, nachdem diese ganze Corona-Geschichte sich wieder gelegt hat, eigens schlau machten und dann auch final den Router zurückgeschickt haben. Am 10. Juni haben wir eine “Abschluss zum Rücksendeauftrag” - Mail von euch bekommen in der mitgeteilt wird, dass die Bearbeitung des Rücksendeauftrags für das Gerät abgeschlossen ist. Schaut man sich den Rücksendestatus von DHL an, ist das Gerät am 06.Juni.2020 bei euch eingegangen. Nun haben wir heute eine Mail mit einer Rechnung von 50,24€ bekommen (Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte - 06.06.2020 (zzgl. 0% MwSt.)). Ich verstehe nun nicht, wieso wir jetzt diese

Hallo Miteinander,Wir haben das Problem ,das man uns am Telefon gesagt hat das wir eine gutschrift bekommen und wir anrufen sollen.Das haben wir getan, wo wir dann aber die Antwort bekommen haben das wir das selbst beantragen sollen.Dies haben wir erledigt aber es kam immer noch keine Rückmeldung und es ist schon Wochen her.Ich habe noch nicht angerufen weil ich keine lust habe wieder eine Antwort zubekommen wie  "da können wir leider nichts für sie tun" und dann wird man weggeschickt.Hatte jemand schon ein ähnliches problem und wenn ja wie wurde das bei euch gelöst?Grüße Jason

Hallo,ich hatte zum 30.01.22 gekündigt. Es heißt, dass man bis 90 Tage die Abschlussrechnung abrufen kann. Ich komme aber nicht mehr in meinen Account.in der Hotline komme ich auch nicht durch.

Seit 3 Monaten Täglich und Ständig Internet weg. Über 30 mal telefoniert aber bringt nichts. Schon 5 oder 6 mal Techniker Termine gehabt hat aber auch nichts gebracht !!!!!!!!!  Ich will nicht mehr für die tägliche und ständige Internet probleme BEZAHLEN…..Wieviel mal muss ich noch Termine machen? oder Störung melden?Ich habe Schnauze Voll!!!!Edit: 18.04.2022 Titel angepasst o2_Micha

Liebes o2-Team,Obwohl auf unserer aktuellen Rechnung "Verbindungen & Services" abgerechnet werden, kann ich keine Einzelverbindungsübersicht dafür herunterladen. Es erscheint nur der HinweisKein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.” In “Mein o2” Unter "Einzelverbindungsnachweis" ist aber (seit mehreren Monaten) folgendes eingestellt (habe ich auch gerade noch einmal überprüft, beides mit Häkchen versehen): ✓ Einzelverbindungsnachweis wird monatlich erstellt.Wenn Sie Einzelverbindungsnachweis wählen, erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Verbindungen zusammen mit Ihrer monatlichen Rechnung.✓ Vollständige Rufnummern-Anzeige Sieht also nicht nach einem Einstellungsproblem aus. Könnten Sie bitte überprüfen, wo das Problem liegt? Für die Zukunft hätte ich unbedingt gerne die Möglichkeit,

Sehr geehrte Damen und Herren,  seit dem 23.02.2022 bekomme ich keine Internetverbindung mit meinem am 26.01.2022 aktivierten Vertrag, der Vertrag ist ein Neuvertrag und hat leider keine Funktion mehr. Mein Störungsticket wurde ohne Angeben von Gründen geschlossen ohne das hier eine Entstörung durchgeführt worden ist.  Die am 08.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Störungsbeseitigung wurde bisher nicht bearbeitet. Die am 15.03.2022 schriftlich per Post ausgesprochene Aufforderung zur Sonderkündigung wurde bisher nicht bearbeitet. Hier wurde das reguläre Kündigungsdatum 01/2024 vorgemerkt.  Leider ist O2 seit dem 29.03.2022 nicht in der Lage weder per Telefon noch per E-Mail oder Brief auf meine Schreiben oder Anrufe zu reagieren.  Ich fasse mal Zusammen: finanzieller Schaden: Bereitstellungsgebühr: 69,00monatliche Kosten O2 my Home L für Januar-Februar: 34,99 €monatliche Kosten O2 my Home L für Februar-März: 34,99 €monatliche Kosten O2 my Home L für März-April:

Moin,Sorry, ich habe schon versucht mich zu beruhigen aber ich bin so wütend, enttäuscht und auch ratlos. Ich habe heute bei der Hotline angerufen um einen Posten auf meiner Rechnung zu klären.Konkret ging es um ” Verbindungen und Services “ mit einem Betrag von 9,99€. Ich konnte diesen nicht zuordnen, der EVN gab auch nichts her, was kein Wunder ist da ich das FN kaum nutze und deshalb auch meistens kein FN-Telefon angeschlossen habe. Schnell mal die Hotline anrufen und das klären, ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit MA der Hotline.Aber dieses Mal : Es wurden keine Daten abgefragt und auch kein Kundenkennwort!!! Auch das Problem wurde gar nicht erkannt.Stattdessen war ich dann Minutenlang in der Warteschleife und als ich gerade auflegen wollte, holte mich der MA wieder zurück und erklärte mir, daß ich eine Gutschrift bekommen würde. Schön, aber das war ja eigentlich nicht meine Frage.Woher oder was das für Verbindungen und Services waren, darauf bekam ich keine Antwort. Stattdes

Wie genau kann man die Rechnung von Online Rechnung zu Rechnung per Post umstellen?Wir haben das 2 Mal telefonisch veranlasst (schon vor Wochen) und nichts ist passiert. Außerdem steht auf der jetzigen Online Rechnung ein Posten "Verbindungen & Services" den wir nicht nachvollziehen können, da wir keinen EVN zugeschickt bekommen haben und dieser online nicht abrufbar ist. Es wird die Meldung angezeigt es wären keine Kosten außerhalb der Flatrates entstanden.Hatte hier jemand ein ähnliches Problem und hat das irgendwie lösen können? 

Guten Tag,Wir haben unser Glück bereits über die Hotline und den o2 Shop vor Ort versucht. Leider bislang ohne Erfolg.Im Frühjar 2019 sind wir umgezogen. Beim Umzug hatten wir die Option direkt den bestehenden Vertrag zu verlängern, was wir auf Grund der bisherigen Zufriedenheit auch gerne gemacht haben. Leider wurde nur der Standard-Tarif entsprechend “verlängert”, die Vergünstigung von 5€/Monat lief mit den alten Vertragslaufzeit im Oktober aus.Dies haben wir nun schon mehrfach moniert, leider bisher ohne Erfolg.Auch wenn leider nun schon so einige Dinge schief gelaufen sind, wie ein Monat ohne Internet und Telefon nach Umzug, unberechtigte Anschlussgebühren (die wir nach einigem Hin- und Her zumindest zurückerstattet bekommen haben), sind wir mit der DSL/Telefon-Verbindung sehr zufrieden und wären auch weiter an einer Verlängerung interessiert.Leider war aber bisher weder online noch telefonisch, noch vor Ort möglich. Online gibt es angeblich Probleme mit unseren Kundendaten. Telefo

Hallo, vor ca. einem Monat wurde mein DSL-Anschluss aktiviert. Da ich vorher bereits einen Mobilfunkvertrag hatte, wurde mir ein Kombi-Vorteil in Höhe von 10,00 Euro versprochen (Mobilfunkvertrag mit entsprechend langer Laufzeit), der mir aber erst abgezogen werden sollte, sobald ich die erste Rechnung erhalte. Leider sehe ich wie erwartet auf der aktuellen Rechnung keinen Abzug. Kann mir bitte jemand weiterhelfen?Danke und Gruß, Marco

Hallo,ich konnte endlich meinen o2 Vertrag kündigen und bin froh dass das Ganze Leid jetzt ein Ende hat.Jetzt kommt der nächste Knaller, ich soll eine Fritzbox zurücksenden, die ich niemals gemietet oder erhalten habe.Wie kann das angehen, was sind das für Machenschaften und wie kann ich mich dagegen wehren?In dem Schreiben wurde gedroht, dass mir das Gerät (welches ich nicht habe) in Rechnung gestellt wird.Gibt es ähnliche Fälle und kann ich mich damit bei der Verbraucherzentrale melden?Ich bin ratlos und hilflos! 

Liebes O2 Team, mein Vertrag lief bis zum 07.04.2021.Da gabs dann auch eine Abschlussrechnung.Ich habe schon vor Ende des Vetrage, die Hotline angerufen, weil ich wissen wollte wie sich das mit der Rücksendung des Routers verhält. Mir wurde mitgeteilt, das ich eine Info per Post bekäme, ob das Gerät zurückgesendet werden muss, und ich das dann zurückschicken soll. Klare Aussage des Mitarbeiters, keine Post, keine Rücksendung.Post gabs keine, natürlich, aber heute eine RechnungSchadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 08.05.2021  95,70€Nun will o2 also 95,70€ abbuchen, obwohl ich bei der Kündigung das Mandat entzogen habe.Ich sende das Teil gern zurück, kein Thema, aber so hintenrum?Da überlegt man sich doch glatt, ob man die Mobilfunkverträge behält …. 

Hey, da ich bei der Kundenhotline ewig lange warten muss. Dachte ich vielleicht könnt ihr mir weiter helfen.Mir wurde diesen Monat innerhalb von 3 Tagen mein Internet doppelt abgebucht. Laut Recherche soll mir der Betrag der mir zu viel abgebucht wurde als Guthaben dienen. In meinen Rechnungen steht aber nichts vom Guthaben und es ist auch nur eine Rechnung aufgeführt... 

Hallo,seit Oktober 2021 ist mein DSL-Vertrag gekündigt. Bekomme aber seitdem immer wieder monatlich eine Email mit einer Gutschrift-Rechnung über je 2,06€. Dieser Betrag ist allerdings bislang noch nie auf meinem Bankkonto aufgetaucht… hatte dieses Problem bereits jemand und wie bekomme ich meine in Rechnung gestellte Gutschrift auf mein Konto?