Kostenloses Audible Probeabo wird abgebucht

Bei mir das gleiche. Wurde im Dezember & Januar abgezogen, obwohl es die ersten 3 Monate kostenlos sein sollte. 

Hallo @Maugrim83 und @must999,

vielen Dank, dass ihr euch bei uns in der Community meldet.🙂 Herzlich willkommen ihr zwei.💙 Das Angebot mit ersten 3 Monaten Gratis gilt nur für Audible Neukunden. Habt ihr vielleicht schon einmal ein Audible genutzt und es kam deswegen zur Berechnung?🤔

Viele Grüße Bianca

Das ist nicht richtig.

Der Audible Account muss nur inaktiv sein. Anders kann man die Probemonate auch gar nicht aktivieren

In Audible werden die Probemonate auch richtig angezeigt.

Siehe auch der Screenshot hier drüber den ich von einem anderen O2 Bearbeiter gepostet habe und wo der Fall erledigt ist.

Hierzu gibt es auch Dutzende andere Leute die dies hier schon angefragt haben.

Ich bitte darum dies zu korrigieren.

So ich habe die Angebotsseite von euch nochmal gefunden.

Siehe hier auch eure FAQ, da steht nix von Bestandskunden.

Im Gegenteil, dort wird erklärt wie man das Probeabo als Bestandskunden aktiviert.

Hab es genauso wie Maugrim83 verstanden. Sehe keine Angaben auf der O2 Seite wo ersichtlich wird, das die Probemonate nur für Neukunden gelten 

Die ersten 3 Monate geschenkt, steht oben als Hinweis 

Vielen Dank @Maugrim83 und @must999 für eure Rückmeldung. Nur zur Sicherheit. Ihr habt beide schon vorher Audible genutzt, richtig? Ich kläre das mit der Berechnung ab natürlich noch einmal ab und melde mich sobald ich eine Rückmeldung habe.

Viele Grüße Bianca

Ja der Account hatte vorher Audible.

Wie oben angehangen auch die FAQ des Angebotes wo erklärt wird, wie man das Angebot bei einem aktiven Account nutzt.

Ebenso Beispiel aus gelösten Thread angehangen. Von denen es mehrere gibt.

Ich sehe da keinen Klärungsbedarf 

Ja hatte vorher auch mal ein Audible Abo über den gleichen Account.

Viele Grüße 

Vielen Dank für die Rückmeldungen @Maugrim83 und @must999.,

ich habe in euren Kundenkonto entsprechende Guthabenbuchungen veranlasst. Das Guthaben wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet. Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank.

Bitte achten Sie auch darauf, dass die folgenden 2 Monate kostenlos sind. Dies scheint ja auch immer ein Problem zu sein.

Ich habe es weitergeleitet @Maugrim83. Es sollte also keine Berechnung mehr erfolgen. Sollte es dennoch der Fall sein. Melde dich gerne hier noch einmal. Ich schaue dann gleich nach.

Viele Grüße Bianca

Vielen Dank 

Hallo @must999,

hast du schon die neue Rechnung erhalten? Wurde das Audible Abo noch einmal berechnet? Halte mich gerne auf dem Laufenden..🙂

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

für den Abrechnungszeitraum Dezember (also der letzte Monat des 3-monatigen Probeabos) wurden mir wieder 9,95€ abgebucht. 

Die 19,90€ Guthaben für die ersten beiden Monate wurden erfolgreich gutgeschrieben. 

Somit fehlt als Guthaben nur noch der letzte Monat des Probezautraums (9,95€).

Wäre schön, wenn das ebenfalls gutgeschrieben werden würde.

Vielen Dank 

Okay vielen Dank für deine Antwort @must999. Ich kümmere mich gleich darum und veranlasse eine weitere Guthabenbuchung. Diese wird dann wie die Erste mit der nächsten Rechnung verrechnet. Sag Bescheid wenn du noch Fragen hast.🙂

Viele Grüße Bianca

Danke. Gutschrift ist da. 

Viele Grüße 

Hallo,

leider wurden das Abo im jetzigen Monat wieder abgezogen.

Kannst du das nochmal korrigieren?

lg

Hallo @o2_Bianca ,

bei mir wurden leider die drei kostenlosen Monate ebenfalls abgerechnet und abgebucht.

Kannst Du bitte dies korrigieren lassen?

Vielen Dank!

VG

Hallo @timkin,

damit ich mir das für dich anschauen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht an @o2_Support. Ich benötige darin die folgenden Infos:

• Die betroffene Rufnummer, wo die Berechnung von Audible stattgefunden hat.
• Deine persönliche vierstellige Kundenkennzahl.

Melde dich anschließend am besten hier noch einmal kurz, wenn du die Nachricht verschickt hast. 🙂

VG
Dennis

Hallo,

ein letztes Mal :)

Beim jetzigen Monat wurde wieder die 9,95€ abgezogen, bitte wieder korrigieren.

Kann das Abo dann auch direkt gekündigt werden. So dass im nächsten Monat nichts mehr abgezogen wird?

lg

Hallo Dennis,

ich habe Dir gerade die Nachricht verschickt.

VG

Tim