O₂ Home

Hallo Zusammen, ich habe einen Internet & Festnetzvertrag (O2 my Home M 2020) der preislich für 29,99 Euro gesehen nicht mehr wirklich attraktiv ist, da es mittlerweile für den gleichen Preis auch bei anderen Anbietern bessere Angebote gibt.Kann dahingehend eine Preisanpassung stattfinden oder ein Upgrade der Geschwindigkeit? Besten Gruß😉

Wir sanieren gerade unser Haus (Vorderhaus und angebautes Hinterhaus, verbunden eine Anschrift). Im Vorderhaus sind 5 Wohnheiten, in dessen Keller sich auch der Verteiler befindet (hier sind noch Anschlüsse frei). Das Hinterhaus befindet sich daran angebaut und wir haben im Zuge der Sanierung dort eine neue Wohnung geschaffen und gleich das Koaxialkabel bis in den Keller des Vorderhauses gelegt. Ich habe nun selbst die Wohnung bezogen und Kabelinternet bestellt, welches zum 21.8. freigeschaltet werden soll. Logischerweise muss in der neuen Wohnung eine Multimediadose angeschlossen werden sowie das Kabel im Keller am verteiler aufgelegt werden. Über den normalen Support komme ich leider nicht weiter, da die Hotline immer nur im System sieht, dass kein Technikereinsatz notwendig sei und man doch nur den Router anschließen müsste. Nach 3 Anrufen gebe ich es mit der Hotline auf. Muss ich nun wirklich bis zum 21.8. warten, damit ein Techniker, wahrscheinlich Wochen später, rausgeschickt wir

Ich habe heute morgen telefonisch einen O2 Homespot bestellt und auch direkt die Auftragsbestätigung bekommen. Jetzt wollte ich online schon einmal nachschauen aber die Auftragsnummer welche ich in der Email bekommen habe ist nur 10 Stellig. D.h ich kann den Status des Auftrages nicht abrufen. Wieso bekomme ich eine Auftragsnummer welche zu kurz ist?? Ich hatte mit 02 jetzt schon des Öfteren Probleme und hoffe, dass mir eventuell einer weiterhilft.

Liebe Community, lieber O2 Support, ich habe eine sehr unerfreuliche Odyssee in Sachen Anbieterwechsel von Vodafone zu O2 hinter mir und weiß nach einem ebenfalls sehr unerfreulichen und unbefriedigenden Telefonat mit der O2 Hotline gerade eben nicht mehr weiter.. Folgende Historie: Ich habe für meinen langjährig bestehenden Internet- und Festnetzanschluss (Kabel “Red Internet & Phone Cable 1000”) am 15.06.23 einen Wechsel zum entsprechenden O2 Produkt (O2 my Home XXL) beauftragt. Vertrag wurde bestätigt, Umschalttermin für den 24.07.23 avisiert. Trotz der Info meinerseits, dass am Standort bereits seit Jahren ein Vodafone Kabelanschluss mit identischer Bandbreite läuft, sollte unbedingt ein Vor-Ort-Termin mit Techniker stattfinden. Gut, sei´s drum - Technikertermin für den 24.07.23 vereinbart, Hardware bereitgelegt (FritzBox 6690), vor Ort gewartet. Deaktivierung des Anschlusses seitens Vodafone am 23.07.23. - ab da also kein Internet, kein Telefon. Dann am 24.07.23: Weder im vereinba

In 72406 Bisingen gibt es wohl aktuell eine Störung bezüglich DSL und Festnetz. Nicht nur bei mir, sondern auch bei den Nachbarn funktioniert das Internet und das Telefon nicht mehr. Die angebotene Fehlerbehebung von o2 wurde schon komplett durchgegangen. Gestern war hier auch ein sehr heftiges Gewitter mit starkem Erdblitzen, teils über 100 Kilo-Ampere. Eventuell hat es hier einen Verteilerkasten erwischt. Gibt es darüber Informationen?

Hallo,Wir haben seit ca. 1 Monat sehr schlechtes Internet. Wir verwenden auch ein O2-Modem zu Hause, da es keine Möglichkeit einer kabelgebundenen Verbindung gibt. Da ich für die Arbeit eine stabile Verbindung benötige, macht dies das Arbeiten unmöglich, daher würde ich gerne wissen, wie lange es dauern wird, die Station zu reparieren. Die Vorwahl ist 63322.

Seit 2 Tagen kann sich mein Huawei Router nicht mehr mit dem Internet verbinden. Habe die Sim Karte auch schon im Handy ausprobiert. Gleiches Ergebnis. Hat seit einem Jahr einwandfrei funktioniert. Von Heute auf morgen nicht mehr. Habe auch schon alle Hilfestellungen ausprobiert. Kundenservice konnte mir bis jetzt auch nicht helfen. Was kann ich noch machen. Gruß Rainer

Hallo, zunächst haben die bestehenden Themen hier und weitere Online Recherchen mir bisher nicht geholfen, mein Problem zu lösen! https://hilfe.o2online.de/topic/show?tid=561958&fid=21 habe ich probiert und funktioniert hier nicht!! Ich bin aus Unzufriedenheit mit dem mitgelieferten Askey Router zum O2 Homespot auf eine Fritzbox 6850 LTE umgestiegen. Die funktioniert auch soweit prima, mir fehlen allerdings die Einstellungen für IPv6. Dass IPv6 für meine SIM bereits freigeschaltet ist habe ich daran gemerkt, dass ich mit dem O2-Router IPv6 hatte. Daran liegt es also nicht. Also lautet meine Frage nach den notwendigen Einstellungen für das IPv6. Entweder allgemein oder speziell für die LTE Fritzboxen. Danke für hilfreiche Antworten! Rainer

Hallo zusammen, mein neuer Anschluss “myHome XXL (1000 mbits / 50 mbits) wwurde am 31.07.23 freigeschalten. Seitdem beträgt allerdings meine reale Downloadgeschwindigkeit am PC nur ca. 50-60 mbits!!! Das entspricht nicht mal annähernd der versprochenen Minimal-Datenübertragungsrate von 400 mbits! Was kann ich nun tun? PC ist per LAN-Kabel verbunden. TCP-Optimzier habe ich drüber laufen lassen, keine Besserung. Ich benutze einen Miet-Router von o2. Anbei ein Bild von den Kabelinformationen. Bitte um schnelle Hilfe, ich verzweifel hier. Vielen Dank im Vorraus. LG El_Huervo

Hallo, Wir hatten gestern einen Telekom Techniker da, der unser Internet im Keller frei schalten sollte. Laut seiner Aussage gäbe es wohl ein Internetkabel, das aus unserer Wohnung in den Keller geht jedoch kommt es dort nicht an. Es muss ein Subunternehmen beauftragt werden, das wohl ein neues Kabel verlegen soll. Hierzu sollte ich eine SMS bekommen mit Rufnummer um mit diesem Unternehmen einen Termin auszumachen.. SMS bis jetzt macht angekommen.. Nächste Frage, wer soll den Spaß bezahlen? O2 sicher nicht, ist ja nicht deren Verschulden wenn was mit dem Kabel nicht hinhaut.. zugleich habe ich bei der Hausverwaltung einen Techniker angefordert, der sich hoffentlich schnell meldet.. Wie aber soll ein allgemeiner Techniker in die Box im Keller von o2 kommen?! Diesen Schlüssel haben ja meist nur die Anbieter.. Nächste Frage, welche Box ist fürs Internet( siehe Bilder)? Ich hab so langsam keine Ahnung mehr.. Nach 4 Stunden Hotline und 12 verschieden Mitarbeitern mit gefühlt 1000 verschiede

Hallo, wir haben einen O2 DSL-Vertrag MyHome L 250/40 (in Kombi mit zwei Handyverträgen). Die Leistung von 250 Mbit/s im Download wird bei weitem nicht erreicht. Laut Messreihen des Breitbandmessungs-Tools der Bundesnetzagentur kommen maximal 157 Mbit/s an. Ich habe deshalb einen Antrag auf Minderung nach § 57 Abs. 4 TKG gestellt und eine anteilige Minderung in Höhe von 11,16 € geltend gemacht (per Musterformular der Verbraucherzentrale). Als Rückantwort bekam ich eine Minderung von monatlich 1,67 €. Das ist doch wohl der blanke Hohn.Festzuhalten bleibt, dass ein gesetzlicher Anspruch auf anteilige Minderung besteht. Dafür braucht es auch keinen Antrag, der suggeriert man wäre in einer Bittstellerhaltung. Der Anspruch besteht! Wie setzen sich bitte die 1,67€ zusammen? Warum verstößt O2 mit dieser geringen Minderung gegen geltendes Recht? Wie kann ich die anteilige Minderung i.H.v. 11,16€ geltend machen? Zur Info: Laut Vertrag stehen gewöhnlich 200 Mbit/s zur Verfügung. Selbst die werde

Registrierung ist nicht in Ordnung- Email-Adresse bestätigen funktioniert nicht, in Folge habe ich keinen Zugriff auf meine Vertragsdaten, Rechnungen. Vertragsdaten sind nicht sichtbar, wie komme ich aus diesem Schlamassel raus ?

Guten Mittag, Die DSLAM-Datenrate Max. Ist langsamer als im Vertrag (O2 my Home XL (2020)) vorgesehen. Könnte es daran liegen dass die FritzBox zu viele Fehler aufzeigt (siehe Anhang)?

Hallo, mein DSL (o2 my Home L Flex) sollte ab dem 29.01. freigeschaltet sein. Auf meiner Fritz!Box 7590 (eigener Router, neues Gerät) bekomme ich aber keine DSL-Verbindung. D. h. die Power/DSL-LED blinkt, unter DSL-Status steht “Nicht verbunden” (zur DSL-Vermittlungsstelle) und der Leitungstest der Fritz!Box sagt mir: Status Kalibrierung: Abgeschlossen Messung: Abgeschlossen Ergebnis: Der Test der DSL-Kabelverbindung konnte in den ersten 200 Metern kein Problem feststellen. Eventuell liegt ein Problem auf der weiteren Verbindungsstrecke zu Ihrem DSL-Anbieter vor. Wenn weiterhin keine DSL-Verbindung hergestellt werden kann, kontaktieren Sie Ihren DSL-Anbieter. Auch eine geliehene o2-Box konnte keine Verbindung herstellen (allerdings habe ich sie einfach nur angeschlossen und nichts resettet o. ä.). Bei der Fritz!Box 7590 bin ich bei der Installation genauso vorgegangen wie in dem o2-Video hierzu. Gibt es noch irgendwas, was ich versuchen könnte oder ist wohl das Endgerät als Ursache aus

Hallo, ich habe seit gestern O2 als Internetanbieter und verwende einen eigenen Router (Fritz!Box 6591 Cable). Die Aktivierung ist laut O2 erfolgreich gewesen, ich kann mich jedoch nicht mit dem Internet verbinden. CM MAC-Adresse ist korrekt, ich habe die Fritz!Box inzwischen sogar auf Werkseinstellung zurückgesetzt. In der Konfiguration erscheint aber nur, dass der Zugang noch durch O2 aktiviert werden muss, was ja bereits der Fall ist und es sind auch schon 24 Stunddn vergangen. Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Hilfe!! ich wollte meinen Vertrag, zu der Haupt TelNr 0XXXX10 am 26.07.2023 telefonisch kündigen. Im Kundengespräch habe ich einem neuen Vertrag ohne ISDN zugestimmt. In der Schriftlichen E-Mail Mitteilung wurde statt der bisherigen HauptNr 0XXXXX10 die 0XXXX13 zugeordnet. Mit mehreren (10) Telefonaten habe ich versucht das Problem zu lösen. Bei bedarf kann ich eine Historie mit Uhrzeit senden. Trotz mehrfacher Beteuerung, dass die alte Nr bestehen bleibt, wurde am 14.08.23 die Rufnummer 0XXXX13 aktiviert. Am 14.8.23 Tel. Gespräch: Eine Mitarbeiterin verstand das Problem und hat es mit einem neuen ISDN Vertrag zu lösen versucht. Ich habe jetzt zwar 3 Telefon Nr, aber nicht wie gehofft mit der 9XXXX0 Diesen ISDN Vertrag habe ich heute Widerufen. Die alte TNr ist auf allen Visittenkarten meiner Frau. Ich bin frustiert und hoffe das sich ein(e) Mitarbeiter(in) meines Problem annimmt und lösen kann. Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 17.08.2023 / 16:33 Uhr

Hallo, Lieber Feunde/inn. Ich habe mein Anbieter von VF zu O2 gewechselt, bei O2 Internetzugang am 28.08 angeschltet werden muss, und bei VF am 23.08 ausgeschltet werden muss, aber ich hebe schon heute gesehen, dass das Internet von VF bis heute noch da und kann ich einfach noch surfen. Ist das normal oder VF hatte das vergessen, um das zumachen.? Danke Edit o2_Sven 24.08.2023/17:17: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 my Home: Vertrag & Tarife

Hallo Zusammen, Ich finde meine HomeSpot Rufnummer nicht. Im HomeSpot SMS Bereich ist nie eine mit der Rufnummer angekommen. In meinem E-Mails finde ich auch nichts. Bei Übertragung der SimKarte in ein Handy kann ich weder jemanden anrufen noch eine SMS schreiben. Scheinbar auch keine Service Nummern wie bspw. Die 0800/9377546 (hier schonmal unter gleichem Problem gefunden) - auch nicht bei bestehender Internet-Verbindung über Hotspot und aktiviertem VoLTE. Hat noch jemand eine Idee? Danke!

Hallo, Ich hatte heute Besuch eines Technikers zum Freischalten meines Kabelanschluss nach einem Umzug. Das Internet funktionierte kurzzeitig aber dann erhielt ich die Mitteilung, dass der Vertrag erst am 21.09 aktiviert wird. In meinen Vertragsunterlagen ist der 21.07 als Aktivierungsdatum angegeben. Wie kann das sein und was kann ich tun? Ich bezahle den Vertrag bereits, ohne dass die Leistungen nutzbar sind. In der Hotline wurde ich bisher nur hingehalten.

Hallo, ich bin die ganze Zeit schon am suchen, aber finde überhaupt nichts. Ich möchte an meinen Homespot 5g ein dect Telefon koppeln um meine Festnetznummer zu nutzen. In der Beschreibung steht man kann Telefone per rj11 Stecker oder die Basisstation per dect verbinden. aber wieso steht nichts. Weiter in der Anleitung wie man diese anschließen kann? Ich kenne das mitbringen dect Knopf an anderen Routen aber wie geht das beim Homespot 5g?

Hallo, ich habe vor zwei Wochen einen neuen Internetzugang beantragt aber bisher noch keine Bestätigung oder Ablehnung erhalten. Ich ziehe in eine neue Wohnung und müsste bald wissen ob nun ein Vertrag zustande kommt oder ich mich nach einer Alternative umschauen müsste. wie lange dauert es für gewöhnlich bis eine entsprechende Email kommt?

Hallo zusammen, um das komplette Ausmaß meines Problems zum verstehen, muss ich etwas länger ausholen. Das Problem fing vor über einem Jahr an. Als ich damals in meine Wohnung eingezogen bin entschied ich mich für das sehr gute Angebot von O2 (MyHome XXL). Jedoch bereute ich dies nach kurzer Zeit schon wieder, den als die FritzBox (Cable 6660) geliefert wurde und ich sie installierte, verband sie sich nicht mit dem Internet. Als ich mich damals an O2 wendete schickten sie mir einen Techniker einer externen Firma, welche für O2 und Vodafone arbeitet. Als der Techniker damals kam, wirkte er ab der ersten Sekunde völlig überfordert mit der Situation. Nach ca. einer halben Stunde ging er wieder, ohne den Fehler gefunden zu haben. Er meinte das Kabel, welches aus dem Keller in die Wohnung käme, wäre defekt. Seiner Meinung nach sei die perfekte Lösung ein ca. 40m langes Kabel an der Hauswand installieren zu lassen. Jedoch nach mehrmaligen Kontakt mit der Hotline hatte ich einen sehr kompeten

Guten Tag Liebe Community, Mir ist bei der Bestellung von Kabel Internet ein Fehler unterlaufen, ich habe ausversehen die falsche Mac Adresse angegeben weshalb ich leider noch immer keine Internet Verbindung Zuhause habe. Die mac Adresse habe ich bereits telefonisch ändern lassen. Leider habe ich noch immer keine Internet Verbindung Zuhause trotz Bestätigungsmail vor 2 Tagen das meine Internetverbindung wohl erfolgreich aktiviert wurden ist. Weiß eventuell jemand von euch wie lange das ganze dauert von der Übernahme der neuen mac bis hin zu funktionierendes Internet Zuhause?

Ich hab mein Vertrag gekündigt und leider waren die zugangsdaten meines DSL Vertrags damit auch weg und ich komme nicht mehr rein.

Hallo Soweit ich weiß habe ich die ISDN Option gewählt bei Antragsstellung. Kann aber in mein O2 nichts dazu finden. Alles Internet geht eigentlich auch flott(250MBit) Aber die MeinO2 Seiten da werde ich an die Anfangszeiten des Internets erinnert.Echt grauenhaft langsam aber auch unübersichtlich.Für mich stellt es sich so dar.