Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsangebot wurde nicht eingehalten

G
Besucher:in

Nach meiner eingereichten Kündigung wurde mir am 19.01.24 telefonisch bei Verlängerung ein neuer DSL Vertrag angeboten und später per Mail gesendet. Ich sollte monatlich einen Betrag i.H.v Eur 24.99 zahlen. Nun ist mir leider aus familiären Gründen, erst jetzt aufgefallen das nicht dieser Betrag sondern 34.99 abgebucht worden sind. Angeblich gäbe es keinen abgeschlossenen Vertrag über diese Höhe und ausserdem wäre dies wohl als Kombi-Vorteil nicht möglich. Ich kann es nicht fassen, dass man mich hier für dumm verkauft hat. Zumal ich einem anderen Anbieter die Absage erteilen musste. Ich soll jetzt entweder einen Brief schreiben oder mich per Mail an die Impressum Adresse wenden. Den Screenshot habe ich an das Impressum gesendet. Jetzt kommt die Aussage das es keinen Vertrag zu diesen Konditionen gäbe. Ich bin sprachlos. Man sollte doch annehmen das die Gespräche aufgezeichnet werden, wenn man dem zustimmt. Bitte dringend zu klärem was bei euch nicht richtig läuft. Ein Vertrag ist ein Vertrag egal ob mündlich oder schriftlich und dieser muss eingehalten werden. Ansonsten werde ich anwaltliche Schritte einleiten. 

Lösung von Bumer

Ich sollte monatlich einen Betrag i.H.v Eur 24.99 zahlen.

steht das in der Vertragszusammenfassung? Gerne als Screenshot.

28 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Lösung
  • April 2, 2024

Ich sollte monatlich einen Betrag i.H.v Eur 24.99 zahlen.

steht das in der Vertragszusammenfassung? Gerne als Screenshot.

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

 

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Ich sollte monatlich einen Betrag i.H.v Eur 24.99 zahlen.

steht das in der Vertragszusammenfassung? Gerne als Screenshot.

Ja. Habe es gesendet und ausversehen auf den Haken getippt leider. Von einer Prüfung war nie die Rede. 

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • April 2, 2024

Welchen anderen Vertrag hast du noch bei o2?

 

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Hi, Mobilfunk.

F
Legende
  • FaceHuggerLegende
  • Legende
  • April 2, 2024

Welchen? Beide laufen unter selber RechnungsNr? Mobilfunk bekommt keinen Kombivorteil?

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Komisch. Weder den MyHome L für 34,99€ noch den 10€ Kombivorteil gab es im Januar noch.... 

 

Dennoch ist eine Vertragszusammenfassung bindend. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
F
Legende
  • FaceHuggerLegende
  • Legende
  • April 2, 2024

Wenn er den Tarif bereits vorher hatte, kann der auch verlängert werden

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Ja, auch wenn es unsinnig ist, diesen zu verlängern..   läuft ja eh automatisch weiter. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Ich hatte ursprünglich über cb einen Vertrag. Nach Ablauf kam zuerst der höhere Betrag zustande. Als ich dann gekündigt habe wurden mir nachdem 3. Telefonat erneut dieses Angebot gemacht. Allein deswegen habe ich davon abgesehen zu wechseln.

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

@Gueney35 

Laufen DSL und Mobilfunk über dieselbe Kundennummer und Rechnung? 

 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du und erhält dieser bereits den Kombivorteil? 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Wenn er den Tarif bereits vorher hatte, kann der auch verlängert werden

Mobile S Boost Plus

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

@Gueney35

Laufen DSL und Mobilfunk über dieselbe Kundennummer und Rechnung? 

 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du und erhält dieser bereits den Kombivorteil? 

 

Mobige S Boost Plus. Beides unter derselben Kundennummer und Rechnung 

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Welchen anderen Vertrag hast du noch bei o2?

 

Mobige S Boost Plus

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Welchen anderen Vertrag hast du noch bei o2?

 

Mobige S Boost Plus

Mobile

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Und welchen Rabatt erhält der Mobile S Boost plus? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Und welchen Rabatt erhält der Mobile S Boost plus? 

14 Euro

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Könntet ihr mir sagen wie ich den gelöst Status rückgängig mache ?

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+43
  • bs0Legende
  • Legende
  • April 2, 2024

Und die 14 Euro sind kein Kombivorteil?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

@Gueney35  welchen Rabatt?  Bitte die Beschreibung von der Rechnung... 

Rabatt auf die Grundgebühr, Kombivorteil...? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

@Gueney35  welchen Rabatt?  Bitte die Beschreibung von der Rechnung... 

Rabatt auf die Grundgebühr, Kombivorteil...? 

Auf die Grundgebühr

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 2, 2024

Und die 14 Euro sind kein Kombivorteil?

Nein

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 3, 2024

@Gueney35 

warte auf einen o2 Mitarbeiter, der entfernt die Lösung und kann sehen woran es liegt.

G
Besucher:in
  • Gueney35
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 3, 2024

@Gueney35

warte auf einen o2 Mitarbeiter, der entfernt die Lösung und kann sehen woran es liegt.

Kommen die von selbst auf einen zu oder muss man das irgendwo melden ?

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 3, 2024

Ja einfach abwarten.

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica