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Warum O2 Service

DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

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Häufige Fragen und Antworten (3)

  • Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr

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    o2_Rebecca
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    Topic Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr

  • Deine Rufnummernanzeige für O₂ Festnetz verwalten - So geht´s

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    o2_Katja
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    Topic Deine Rufnummernanzeige für O₂ Festnetz verwalten - So geht´s

  • Zurücksetzen einer FritzBox auf ihre Werkseinstellungen

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    FanolParadise
    FanolParadise
    Topic Zurücksetzen einer FritzBox auf ihre Werkseinstellungen
10000 Themen
Joe Doe
Star
Joe DoeStar
gepostet in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
F.A.Q.: Erklärung der DSL Infomationen aus einer Fritzbox zur Störungserkennung

​ Die Übersicht der DSL-Leistungswerte aus deiner Fritzbox geben Dir wichtige Informationen über den Zustand und die Leistungsfähigkeit / Stabilität deines DSL-Anschlusses. Sie helfen Dir zu verstehen, welche Bandbreite an deinem Anschluss tatsächlich ankommt und ob es möglicherweise Probleme mit deiner (S)VDSL Verbindung gibt. Aufruf per Internetbrowser über den Link http://fritz.box/ (Das Kennwort für die Fritzbox das Du entweder selber vergeben oder das default Kennwort steht auf der Unterseite deiner Fritzbox). Nach einem erfolgreichen Login rufts Du bitte den Menüpunkt Internet → DSL Informationen auf. Hier sind die wichtigsten Werte und was sie aussagen: Reiter „Übersicht“ - Informationen zur DSL-Verbindung: Zeigt den Verbindungstyp des DSL-Anschlusses an (z.B. ADSL VDSL2, Supervectoring). Gibt Auskunft über die theoretisch maximal mögliche Geschwindigkeiten deines Anschlusses. Zeigt an, wie lange schon ein DSL Sync besteht und mit welchem Linecard-Typ du verbunden bist. Reiter „

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P
Meister/In
FanolParadise
Profi
FanolParadiseProfi
veröffentlicht in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Erste Hilfe für die HomeBox 2Community-FAQ

Ich habe den heutigen Sonntag mal dazu genutzt um eine Anleitung zu basteln, wie man selbst auch kleinere Probleme am Router in Griff bekommt. Falls Fragen sind, kann selbstverständlich gern ein Kommentar geschrieben werden. :) LED’s und ihre Bedeutung: Powerleuchtet grün: betriebsbereit blinkt grün: Router fährt hoch leuchtet/blinkt rot: Werksreset wird durchgeführt, Werksreset lief fehlerhaft durch, Firmware-Update, Hardware-Fehler DSLleuchtet grün: DSL-Signal liegt an blinkt grün langsam oder aus: sucht DSL-Signal blinkt grün schnell: versucht, sich zu synchronisieren WLANleuchtet grün: WLAN aktiviert blinkt grün: Datenaustausch zwischen Router und Endgeräte Inforot: Router wartet auf Zugangs-PIN blinkt rot: Zugangsnetz nicht erkannt (PPPoE-Fehler) grün: Telefonie wird registriert aus: Einwahl nicht möglich, Router ist eingerichtet Telefonleuchtet grün: Telefonfunktion ist bereit blinkt grün: aktives Telefonat wird durch-geführt aus: Telefoniedaten sind nicht registriert Internetgrü

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FanolParadise
Profi
S
Lehrling
SupervectraLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
186 mbits statt 250mbits

Hallo zusammen wollte hier mal unser Problem schildern und eine Lösung finden. Wir sind seit Mitte Dezember in eine neue Wohnung gezogen und haben natürlich unseren Tarif mit in die neue Wohnung genommen. Wir hatten eine 250 er Leitung in der alten Wohnung mit 230 mbits im Download und waren zufrieden wollten das natürlich auch in der neuen Wohnung. Aber hier komme ich auf max 185mbits egal ob per Wlan oder Lan. Ich denke wir sind in einem niedrigeren Profil geschaltet. Anbei füge ich noch meine Screenshots von meiner Fritzbox 7590 zu und hoffe, dass wir vielleicht annähernd die Werte in der alten Wohnung erreichen. Was ich noch vergessen habe zu erwähnen ist, das der Telekom-Techniker, der im Dezember da war und den Anschluss aktivierte sagte, das eine 175mbit Leitung freigeschaltet wurde und nach einiger Zeit dies sich ändern würde, was aber bis Dato nicht passiert ist. Auf die Frage warum nicht gleich höher sagte er, es müsse eine Zeit lang geprüft werden, ob die Leitung stabil blei

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S
Lehrling
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Neuling
12hzxueb9Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
keine zugangsdaten für die Fritzbox erhalten

Hi! Ich habe einen neuen router bekommen, von dem eigenen o2 router jetzt zur fritz box. Hab den fertig angeschlossen usw. Und jetzt beim einrichten wollen die zugangsdaten vom internetanbieter. Wie das glück es leider will, ist mir das erst 5 Minuten nachdem o2 kundenservice zu war angezeigt worden. In der mein o2 steht da aber "leider können wir aus technischen gründen momentan nicht alle daten anzeigen", komme so also auch nicht an die daten. Morgen ist ja feiertag, kann ich einfach für die beiden tage den alten router anschliesen wenn sich keine lösung findet?

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B
Lehrling
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Neuling
maik0202Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
EA FC 24 Playstation 5 Packet Loss?

Hallo zusammen, seit Sommer 23 bin ich o2 DSL -Kunde. Beim Online spielen habe ich sehr große Probleme, weil sich meine Spieler nicht bewegen lassen und mich der Gegner problemlos überlaufen kann. Das gesamte Spiel fühlt sich zäh und träge an. Ich muss sagen, dass es Phasen gibt in denen es funktioniert. Das betrifft aber nur vielleicht 10% meiner Versuche dieses Spiel zu spielen. Dabei ist es egal, ob ich morgens, mittags oder abends spiele. Der Wochentag ist ebenfalls egal. Mal funktioniert es und leider zu oft nicht. Seit 2 Tagen zeigt mir das Spiel ab und zu bei Spielbeginn an, dass ein Packet Loss vorliegt (rotes Packet Loss Symbol am oberen Bildschirm) Ich nutze die o2 Homebox 6742 und habe eine 100 Mbit Leitung. Die PS5 ist mit der Homebox über Lan verbunden. An der Homebox befindet sich noch zudem ein Linux Receiver. Über einen IP Check habe ich herausgefunden, dass ich mich in der o2 Peering Politik (AS6805) befinde. Ein Telekom Techniker war damals zur Einrichtung da und ich

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Neuling
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Neuling
fbosg2Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Bestellung verschwindet aus meinO2

Habe vor drei Wochen als Neukunde Glasfaser M100 bestellt. Dann wurde der Auftrag erstmal drei Wochen liegen gelassen, damit in der Rücktrittsfrist kein “Bleib-doch-bei-uns”-Anruf der Telekom erfolgen kann und gestern kam die SMS “Glasfaseranschluss macht Fortschritte. Für die Aktivierung brauchen wir keine weiteren Infos.” Klang erstmal gut. Ein Blick in den Auftragsstatus in meinO2 sorgt dann aber für Ernüchterung. Die bis gestern sichtbare Bestellung ist spurlos verschwunden. Anruf bei der Hotline: Ich verbinde sie mit der Aktivierungsabteilung und dann 15 Minuten Musik Anruf bei der Hotline: Das muss so, die Anzeige ist eben falsch. Haben Sie Geduld. Irgendwann melde sich die Glasfaser-Firma. Es fiel noch das Stichwort “Stuttgart 21” So richtig wohlorganisiert wirkt das nicht. Was sagt die Gemeinde dazu? edit o2_Solveig 12.06.2025, 16:49 Uhr verschoben von o2 Home → DSL, Kabel & Glasfaser

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Neuling
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Neuling
Trian1963Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
IPv6 auf meinem DSL Anschluss aktivieren

Guten Tag, ich bitte un Aktivierung von IPv6 (zum Dual Stack betrieb) auf meinem DSL Anschluss. Besten Dank!

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Lehrling
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Neuling
Edgar2106Neuling
gepostet in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Anschlusstermin ging völlig schief.

Hallo liebe Community Hallo O2. hier mein Erfahrungsbericht und was beim Anbieterwechsel so alles schief laufen kann. Nachdem wir mit unserem alten Anbieter (Tele….) so unsere liebe Mühe hatten und nun doch immer unzufriedener wurden, haben wir uns zum Anbieterwechsel entschieden. Auf der Suche nach einem guten Angebot wurde O2 bald unser Favorit. Da wir schon seit Jahren Mobilfunkkunden sind und damit bisher immer zufrieden waren, entschieden wir uns für eine Kombi Festnetz Internet und TV. Meine Frau hat dann beim “ausgezeichneten Kundendienst” sich ein Angebot machen lassen das für uns passt. “Leider” wurde in diesem Telefonat nicht explizit darauf hingewiesen das es sich dabei um einen Kabelanschluss handelt. Anmerkung: ja Kabel ist vorhanden nutzen wir aber seit dem Einzug 2009 nicht. Nachdem wir also die Auftragsbestätigung am 03.05.25 und den Anschalttermin für heute den 17.06.25 bekommen haben. Habe ich mich am 12.05.25 an die Hotline gewendet um das ganze nochmal zu hinterfrag

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o2_Gerrit
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Neuling
Dr. A. CulaNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DSL-Sync instabil

Guten Tag, seit etwa zwei Wochen bricht immer wieder meine Internetverbindung ab. Laut Router-Ereignisprotokoll kann die DSL-Synchronisierung nicht gehalten werden. Tarif ist der o2 Home M 100, Endgerät die AVM Fritz!Box 7590. Da ich einige Zeit nicht zu Hause war, habe ich die Störung erst am 12.06. gemeldet. Am 13.06. habe ich nun mit einer Mitarbeiterin telefoniert, die für kommenden Montag einen Techniker buchen wollte. Frage Nr. 1 lautet: Besteht eine realistische Chance, dass dieser Termin auch zustande kommt? Könnte am Montagmorgen die Bestätigung für den Termin am Nachmittag eintreffen? Ich habe nämlich noch keine erhalten und möchte vermeiden, dass ich am Montag einen ganzen Tag umsonst hier sitze. Und da ich bereits einige unschöne Erfahrungen in puncto Zuverlässigkeit mit den Aussagen an der Hotline hatte, würde ich mich über einen Erfahrungswert freuen. Frage Nr. 2 lautet: Kann jemand von euch anhand der nachfolgend gezeigten Daten irgendetwas zur mutmaßlichen Ursache meine

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o2_Maria
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Neuling
EdokinNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Modem ID ändern nach Routerwechsel

Hallo Community, seit September versuche ich über die O2 Hotline vergebens folgendes Problem zu lösen: Habe einen O2 Glasfaseranschluss über das Telekomnetz. Zunächst hatte ich ein Telekom Glasfasermodem mit einer Fritzbox 7490. Modem ID war bei O2 hinterlegt und alles lief reibungslos. Ende August habe ich eine Fritzbox 5590 installiert. Zunächst hinter das Telekom Modem. Dann wollte ich die neue Modem ID der Fritzbox 5590 registrieren lassen. Da es Online nicht funktioniert hat, habe ich mich an die O2 Hotline gewendet. Mit denen und dem Technik Service habe ich jetzt schon ca. 10mal telefoniert. Leider schafft es O2 nicht die neue Modem ID in deren System zu ändern. Auch mehrfache Hinweise auf Problemlösungen aus dieser Community, bsp. Löschung aller Modem IDs aus dem System, hat bisher keinen Erfolg gebracht. Da schon diverse Tickets zu meinem Anliegen bei O2 eröffnet wurden, aber man nicht helfen konnte, wende ich mich nun an die Community: Hat jemand eine Idee, wie O2 meine Modem

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o2_Giulia
O
Neuling
Olli44Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Anrufe kommen nicht alls an - Glasfaseranschluss

Moin alle zusammen, Ich habe seit dem 07.05 einen Glasfaseranschluss und mein Ticket wurde heute geschlossen und das Problem ist nicht behoben Ich habe die FRITZ!Box 5590 von o2 und meine Rufnummer wurde portiert.Ich kann problemlos telefonieren. Analog angeschlossen. Das Problem jetzt: Anrufe aus dem Netz der Deutschen Glasfaser kommen nicht an. Diese erscheinen auch nicht in der Liste von der FRITZ!Box unter eingehende Anrufe. Der mich anrufen möchte, erhält ein Besetztzeichen. Anrufe aus allen anderen Netzen, kommen an. Rufumleitung, Rufsperre ist nicht geschaltet. Mit der Technik wurde gemeinsam folgendes bereits ausgeführt: SIP Daten erneuert (neues Passwort) FRITZ!Box wurde ausgetauscht Glasfaserkabel gewechselt, mehrere Firmen und Längen ausprobiert (Zuleitung von FRITZ!Box zur Glasfaserdose) Router zurückgesetzt Weiterhin werde ich nicht erreicht. Geht um 3 Nummern die ebenfalls Glasfaser haben und auch in Unterschiedlichen Orten wohnen. Das Ticket wurde heute geschlossen und i

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o2_Giulia
sniper22
Lehrling
sniper22Lehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
seit 2 wochen kein internet/telefon

Schon traurig hier zeit 2 wochen kein telefon, mehr mals hot line angerufen neue router bekommen ( kein internet) Techniker von Vodafone war ach schon da hat leitung geprüft klein einstellungs Änderung.Stellt fest das der neuer router bei vodefon nicht angemeldet ist( hat er dann gemacht) 30 mins später kein internet und immer noch kein telefon. Werksweinstellung auf neue router gemacht.. meldung kommt router nicht registriert obwohl Mac Ad. auf mein o2 passt. Alter router wieder angeschlossen … wieder internet aber weiter hin kein telefon….. das never ending story Edit o2_Kathi 17.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

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sniper22
Lehrling
R
Neuling
Rixdorf420Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Seit fast einem Monat Glasfaser Totalausfall. Drehen uns im Kreis.

Hallo, ich habe nun seit fast einem Monat einen Totalausfall und benötige langsam wirklich kompetente Hilfe. Es geht um die Ticketnummer: XXXXXX Die Glasfaserleitung wurde Anfang Januar im Mehrfamilienhaus, und am 20. Januar in meiner Wohnung verlegt. Sie funktionierte fast exakt 4 Monate, bis zum 19.05. einwandfrei. Bis zum Totalausfall an diesem Tag. Hier mal zusammengefasst die Historie meiner Störungsbehebungsversuche. 19.05. Ausfall von der Glasfaser gegen ca. 8:00 Uhr 20.05. Ausfall der Hotline gemeldet -> Termin für den 22.5 vereinbart 21.05. Erneute Benachrichtigung das neuer Termin gemacht werden muss, weil der Kollege wohl die 48 Stunden Frist nicht eingehalten hat. Anruf war nach 12 Uhr, dann gelten die 48h erst ab Folgetag. Also wieder mit der Hotline einen neuen Termin für den 26.05. gemacht. 26.05. Von Arbeit früher frei genommen und 6 Stunden gewartet. Kein Techniker erschien. Keine Info, nichts. Leider schon sowas wie ein Naturgesetz beim 1. Termin 🙄 27.05. Zum dritten

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o2_Giulia
D
Neuling
D.D.Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Wechsel Glasfasertarif, Installation Wohnungsdose

Hallo, ich will von DSL in einen Glasfasertarif wechseln. Der Hausübergabepunkt ist vorhanden, im Treppenhaus liegen die Glasfaser-Steigleitungen an (von Telekom verbaut), einschl. Leitung für die Wohnungsdose (als Rolle im Treppenhaus), die Wohnungsdose ist noch nicht vorhanden. Wer installiert diese und schließt an, zu welchen Kosten? 2.Frage: Ist im Glasfasertarif-Vertrag ein Router dabei (Kosten)? Vielen Dank vorab. Gruß D.

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o2_Senay
Epo_Deluxe
Lehrling
Epo_DeluxeLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
O2 Glasfaser mit UGG Hausanschluss

Hallo, bei uns im Ort baut auch die UGG das GF Netz und als möglicher ISP geht O2. Jetzt lag letzte Woche nochmal ein Schreiben der UGG im Briefkasten und ich wollte einen Vor Ort Beratungstermin vereinbaren wie im Schreiben angeboten. Die Antwort der UGG lautete dann erstaunlicherweise: Vor Ort Beratung gibt es nicht mehr da keine Berater mehr für diese Region verfügbar. Wie kann ich denn jetzt VOR Abschluss eines Vertrages klären wie der GF Anschluss in mein Haus kommt? Es existiert z.b. ein DN50 (50mm) Rohr vom Vorgarten mit Revisionsöffnung bis in meinen Hausanschlussraum. Aktuell befindet sich in diesem Rohr nur da ca 1cm dicke Kupferkabel der Telekom. Kann z.B. das GF mit in dieses Rohr oder muss ein extra Zugang geschaffen werden? Beim stöbern hier und auffinden älterer Beiträge zum Thema UGG lesen sich ja leider häufig Negativ. Klar, wenn alles läuft wird hier keiner was schreiben aber vielleicht läuft es ja jetzt 2025 auch besser als 2023/2024… oder?

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o2_Giulia
dieterscheuber
Neuling
dieterscheuberNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Dsl geschwindigkeit

An O2 bitte weiterleiten an die Fachabteilung DSL Dieter S. danke für ihren unten genannten Brief ,nach meinem Anliegen Kd nr xxxx Hallo nun zwischenzeitlich nach mehreren Briefe an sie hat sich mit meiner Dsl Geschwindigkeit noch nichts getan !! Ich habe sie schon mehrmals angeschrieben bezüglich dieser Sache normalerweise sollte ich 16 Mb haben ,es kommen aber seit Anfang an nur ca 7 Mb an !! U Ich weiß es besteht die Möglichkeit dass si in Verbindung mit der Telecom meine Leitung auf einen schnelleren Port setzen können ,s Dass ich somit die 16 Mb habe. Ich kenne dies hier von einem Nachbarn da war dasselbe Problem und es Wurde Behoben auch in meiner Straße Dies geht auch bei meiner Leitung sie müssen sich halt mit Telecom in Verbindung setzen wo sie ihre Leitung gemietet haben!! Diesbezüglich habe ich Schon mit einem Techniker der Telecom gesprochen ,er bestätigte mir dass dies bei mir möglich ist!! Ich bitte um rasche Durchführung dieser Maßnahme den ich warte schon fast 13 Jahre

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dieterscheuber
Neuling
E
Neuling
ente2587Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Es kommt keine volle Geschwindigkeit mehr an

hallo liebes team ich habe mehr wie 4 wochen nun mega speed probleme neustarten etc bringt alles nicts kabel home alles durchgemessen und sogar getauscht bringt alles nichts haben sollte ich und liegt auch laut router an FRITZ!Box verwendet einen DS-Lite-Tunnel Geschwindigkeit: ↓ 1,15 Gbit/s ↑ 57,5 Mbit/s wnEmpfangen: 1150 Mbit/s 29 Kanäle Senden: 57,5 Mbit/s 4 Kanäle ich habe eine dn speed von max 50-80MB/S selten das ich 100 MB/S habe was aber sonnst nie das problem war geht nun sogar runter auf 20 MB/S der up ist weit unter 1MB/S es lassen sich kaum noch www seiten laden jeder speed test zeigt mir die selben werte an vor ca 4 wochen war noch alles voll ok da ich home office mache brauche ich den UP speed sonnst war mehr wie 5MB/S drin nun nur noch 0,5 MB/S mit glück könnte sich mal jmd meine leitung anscheuen bitte und oder reseten wie auch immer ;) ich glaube auch das ich mal mehr kanäle hatte 4 scheint mir was wenig zu sein das weiss ich aber nicht genau danke für eure hilfe

20832
o2_Giulia
L
Neuling
LaJo1897Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
MAC Adresse (eigener Router) wird nicht freigeschaltet

Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit meinem Kabelanschluss mit eigenem Router (FritzBox 6690 Cable). Dieser wurde am 11.06.25 von O2 freigeschaltet und aktiviert. Leider ist das auch das Einzige, was bis dato passiert ist. Am Tag der Freischaltung musste ich meinen Router nochmal tauschen, da der vorherigen defekt war. Die neue MAC Adresse habe ich direkt an O2 weitergegeben, wo sie im System aktiviert wurde (Aussage Mitarbeiter). Leider warte ich seitdem vergeblich auf einen funktionierenden Internet Anschluss. Das WLAN Lämpchen am Router leuchtet kontinuierlich, wohingegen das Power/Cable Lämpchen in regelmäßigen Abständen vor sich hin blinkt. Nun wurde mir bei meinem letzten Anruf in der Zentrale gesagt, die Freischaltung hänge an Vodafone, da diese meine MAC Adresse nicht freigeben würden und das dies gerne mal zwischen 5 bis 10 Tage dauern kann. Daher die Frage an euch, bestand bei jemandem schonmal ein ähnliches Problem und kann man irgendwas tun um die Situation zu beschleun

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o2_Giulia
jaypinelli
Fortgeschritten
jaypinelli
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Glasfaservertrag abgeschlossen. Wo und wie kann ich den Bearbeitungsstatus finden?

Moinsen Am 23.12.23 war ein Vertreter der UGG bei uns. Nach ausgiebiger „Frage und Antwortstunde“ haben wir dann den Antrag über den guten Mann getätigt und den Glasfaseranschluss mit 250 MB bestellt. Er hat auch überprüft ob die Genehmigung des Eigentümers vorliegt, die ich schon vorab der UGG gegeben habe. Wir bekamen dann per Mail die Auftragsbestätigung. Allerdings kann ich den Auftrag in meiner App nicht finden. Wo und wie kann ich denn jetzt den Bearbeitungsstatus finden, bzw. nachschauen? Edit o2_Kathi 18.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

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jaypinelli
Fortgeschritten
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Lehrling
NielsHHerLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Nachfragen/Angebot Wechsel von O2 DSL auf O2 Glasfaser

Hallo liebes Service-Team, ich bin mit meinem DSL Anschluss bei O2 und habe als Eigentümer ein Reihenhaus. In unserem Stadtteil in Hamburg wurde seitens der Telekom nun verkündet das zwischen Februar und Dezember 2024 Glasfaser in der Straße verlegt werden soll. Natürlich laufen hier Telekom Verkäufer rum und versuchen einem einen Vertrag 24 Monatsvertrag aufzuschwatzen. Nach dem Motto, nur dann ist der Anschluss kostenfrei. Ich kann mir gut vorstellen nicht zu wechseln und bei O2 zu bleiben. Wenn ich bei euch für die Zukunft einen Vertragswechsel von DSL auf Glasfaser abschließe, werden die Kosten für die Leitungsverlegung von der Straße auf meinem Grundstück bis in den Keller auch übernommen? Bei wem (Telekom oder O2) fülle ich das Formular "Nutzungsvereinbarung für lichtwellenleiterbasierte Grundstücks- und Gebäudenetze" als Eigentümer aus? Ab wann kann ich bei euch einen Glasfaseranschluss-Wechsel abschließen, da es ja noch etwas dauern kann? Könnte ich ein Angebot für ein Wechsel

47232
N
Lehrling
tw.online
Lehrling
tw.onlineLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Softwareupdate der Fritzbox bereits mehrmals gescheitert

Hallo O2 Team, kurz und schmerzlos, das Software Update meiner FritzBox scheiterte bereits mehrmals und konnte nicht aufgespielt werden, siehe Screenshot: Es geht um meinen O2home Anschluss mit der Endnummer: ...180 Ja ist ein Router von Euch der mit gebucht ist. Stecker raus und wieder rein habe ich ebenso schon probiert. Das Update scheiterte aber bereits mehrere Male mit dem Hinweis das die derzeit installierte Softwareversion ( FritzOS 7.58 ) zu alt sei. Könntet ihr mal nachsehen was da schief läuft oder habt mir noch einen Tipp, Danke. Zweite Frage, sobald kündbar werde ich mir eine eigene FritzBox zulegen. Ist hier von meiner Seite aus auf etwas zu achten, außer das ich ich ein Kabelmodem brauche oder gebt ihr gewisse Geräte vor? Grüße

59723
o2_Gerrit
S
Neuling
Saskia BerlinNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Seit über einem Monat ohne Internetverbindung - o2 hilft nicht weiter

Liebe Community, ich wende mich über diesen Weg an o2, weil die zahlreichen Telefonate in den letzten 5 Wochen zu keiner Lösung meines Problems beigetragen haben. Ich habe inzwischen das Gefühl, dass irgendwo intern vermerkt ist, dass man mich zum Kündigen zwingen will. Alles in allem bin ich schockiert über so viel Unvermögen. Vorweg: Ich bin seit 20 Jahren Kundin bei o2 sowohl Mobilfunk als auch Internet/DSL und war bisher auch immer zufrieden mit der Leistung und es wurde immer zeitnah nach einer Lösung gesucht. Schon mehrere Umzüge haben wir gemeinsam gemeistert. In diesem Fall ist aber alles schiefgelaufen, was schieflaufen konnte. Da das Unternehmen anscheinend stark in „Silos“ operiert, werden von den Mitarbeitenden die Zusammenhänge nicht verstanden und mit meinem aktuellen Problem komme ich seit nun über 2 ½ Wochen nicht weiter. Kein Stück. Fakt ist: Ich habe eine aktive DSL-Leistungen, aber keine Verbindung des Routers zum Internet. Laut Fehlermeldung liegt das dran, dass die

42244
o2_Rebecca
I
Lehrling
itossLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DSL Ausfall Osnabrück

Moin, mir reicht es langsam endgültig !!! Seit knapp einer Woche ist mein DSL-Anschluss von 100/40 Mbit de facto nicht mehr nutzbar. DSL läuft mit 4/0,5 Mbit. Webservices sind de facto nicht mehr erreichbar, meine Kunden rufen mich bereits vermehrt an und bei O2 erhalte ich null Information. Die Infos für IT-DAUs wie „Starten Sie Ihren Router neu“ oder „Schalten Sie WLAN aus“ bringen mich mittlerweile durch die bloße Erwähnung zur Weißglut. Ich bin ITler und habe wohl mehr Ahnung als der gesamte Hotline-Support von O2 selbst. Eine Verbindung zum technischen Support bekomme ich einfach nicht bzw. wird mir verweigert. Stattdessen bekomme ich immer nur Support-Tickets und selbst da keine Infos außer diese gottverdammte Standardnachricht: Der aktuelle Ticket-Status – Ihr persönlicher Online-Service-Bereich für gemeldete Störungen Ihres Internet- & Festnetz-Anschlusses. Sie können jederzeit den Status Ihres Tickets einsehen und verwalten: Aktuellen Ticket-Status abfragen Technikertermine di

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o2_Giulia
schluej
Superstar
schluej
gepostet in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Fritzos 8

Moin Moin, für die folgenden AVM Router gibt es Fritzos 8 Glasfaser + DSL: 5690 Pro DSL: 7690, 7590 (AX), 7530 (AX), 7510 Glasfaser: 5590 Fiber, 5530 Fiber Kabel: 6690 Cable, 6670 Cable, 6660 Cable Mobilfunk: 6850 5G, 6890 LTE, 6850 LTE, 6820 LTE Release Notes FRITZ!OS 8

76823
o2_Giulia
Juliengel
Lehrling
JuliengelLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Störung melden online, da ich nicht telefonieren kann

Liebe Community, wie kann ich jetzt eine Störung des Internets melden? Es ist mir auch gewissen Gründen nicht möglich zu telefonieren. Das muss doch auch ohne Sprachtelefonie gehen? Danke und viele Grüße! Edit o2_Cora 30.03.24: Beitrag verschoben aus → Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

165599
o2_Giulia

Community Wochenrückblick #22 - 🎶

o2_Anna
vor 8 Stunden

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