Seit 5 wochen kein Internet keine Info keine Erkenntnisse

​@Gerry57 

seit wann reparieren  Anwälte  Leitungen?

ist die Leitung im Haus oder zur Straße defekt? 

Störungsmeldungen werden ausschließlich über die Festnetz Hotline bearbeitet. 

falls du auch Mobilfunk bei O2 hast , 

lasse dir zusätzliches,  kostenloses  Datenvolumen aufbuchen 

eine Entschädigung nach TKG kannst du nach Ende der Störung beantragen. 

​@Gerry57  Für die Endleitung ab APL zur TAE ist der Eigentümer verantwortlich die zu erneuern . Sollte der APL voll beschaltet sein, gibt es kein DSL . APL Erweiterung gibt’s nur beim Inhaber der Leitung ( Telekom) 

Und bei “ LEITUNG zum Haus defekt” kann es ohne weiteres noch mal 5 Wochen dauern, denn da muss der Bautrupp ran. Das kann o2 aber nicht steuern oder abschätzen. 

Hallo ​@Gerry57,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich bedaure, dass der DSL-Anschluss schon so lange ausgefallen ist, das ist wirklich sehr ärgerlich. 

Wir haben hier leider nicht die Möglichkeit, die Entstörung zu beschleunigen. Hast du einmal telefonisch nachgefragt, ob man dir bereits ein Enddatum nennen kann?

Wo genau ist die Leitung defekt, im Haus oder davor?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ich habe leider das selbe Problem. Techniker war vor 4 Wochen vor Ort und gab mir die Info das die Störung an den Bautrupp weitergeleitet wird. Seitdem passiert nichts mehr. Inzwischen habe ich die Info das die ganze Straße betroffen ist. Auch ein Mail über die Impressum@ wurde zwar beantwortet aber mit Verweis auf die telefonische Hotline, aber hier stimme nicht mal die Hotline Telefonnummer, abgewiesen. Also wieder zur Hotline. Und immer wieder wird hier um Geduld gebeten. Das einzige ist der Hinweis das eventuell ein Mail zur Beurteilung des Mitarbeiter kommt und man soll ihn ja gut bewerten........ letzten Sonntag dann plötzlich eine SMS mit Datum des Techniker Einsatz. Ich hatte mich schon gefreut bis ich mir das genaue Datum angeschaut habe. Der Techniker kommt am Sonntag!!!!! Ich fühle mich nur vera...... nicht einmal eine Information zur Störung funktioniert 

​@ru61  Wer sagt das nichts passiert? Bis die ganzen Genehmigungen erteilt sind dauert es halt Wochenlang.

Beim Bautrupp kann kannst mindestens 1 bis 2 Monate ausgehen bis die Instandsetzung läuft 

Lass dir von O2 einen Mobil Router kostenlos zur Verfügung stellen. 

Warum ruft man eigentlich permanent die Hotline an? Eine Zielführende Entstörung ist das nicht, im Gegenteil 

"Warum ruft man eigentlich permanent die Hotline an" ? Ganz einfach weil es O2 nicht für nötig hält einen zu Informieren.  Seit Wochen kein Homeoffice, wie soll man hier ohne Info planen? Zudem sollte für einen Mobilen Router auch ein entsprechendes Netz vorhanden sein. 

Hallo ​@ru61 , herzlich willkommen in unserer Community 🌼 schade, dass die Umstände für deinen Besuch nicht gerade schön sind :/

Es tut mir leid, dass du bereits so lange auf die Entstörung wartest. Hast du denn inzwischen mehr Infos, oder war der Termin eventuell sogar schon?

An deiner Adresse ist von uns kein Mobilfunk verfügbar?

​@Gerry57 , bei dir wollte ich mich ebenfalls erkundigen, ob du bereits Neuigkeiten zu der Entstörung hast. Wie sieht es da mittlerweile aus?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca

danke für die Nachfrage. Als erstes, ja die Stöhrung ist seit 11.07 behoben. Ein Techniker war vor Ort und hat die ankommende Leistung, nach zuvor erfogreichen Erdarbeiten, an meinem Übergabepunkt überprüft. Es ist aktuell alles wieder in Ordnung. Meinene Verärgerung über O2 liegt nicht an der Störung selbst, ja es ist nicht wirklich schön wenn man 5 Wochen auf die Entstörung warten muß, sondern mit dem Umgang eines Kundens. Los gings schon beim ersten Anruf bei der Hotline. Nachdem ich wunschgemäß über O2 myService einen kurzen Test durchgeführt hatte und mir dann durch die App der Anruf bei der Hotline angeboten wurde bekam ich von einem Hotlinemitarbeiter die Antwort das ich ja einen “privaten” Router nutze und ich das Problem mit dem Hersteller klären soll….Erst als ich dies nicht akzeptierte wurde ein Ticket erstellt (eigentlich hatte ich schon eine Bearbeitungsnummer über O2 my Service erhalten, dies wurde von der Hotline dankend abgelehnt und ich frage mich nach dem Sinn von O2 my Service) und ich wartete ca. 1 Woche auf den Techniker. Dieser hat nach ca. 5 Minuten das Problem erkannt und mir mitgeteilt das die ganze Straße davon betroffen ist. Er hat das Problem weitergegeben und es wird ein “Bautrupp” in den nächsten zwei bis drei Tagen kommen. Daraus wurden ca. 4 Wochen. Ja, mir ist durchaus bewust das die Hoheit über das Leitungsnetz bei Vodafone liegt aber für O2 war das Problem somit erledigt. Natürlich habe ich mehrfach versucht Infos über den Stand der Entstöhrung zu erhalten. Aber leider wird man hier von de Hotline einfach mit dem Hinweis das man doch informiert wird abgewiesen.Auf diese Info von O2 warte ich heute noch. Leider gibt es von O2 keine Mailadresse um sich über den Stand des Tickets auszutauschen. Dies würde die Hotline vermutlich entlasten. Einziger Hinweis darüber findet man im Internet über eine Impressum Mailadresse. Auch dies habe ich versucht und bekam die Antwort das Störungen nur über die Hotline bearbeitet werden können. Es wurde mir auch eine Hotline Telefonnummer mitgeteilt. Diese gab es allerdings nicht……….Alles in allem benötigt die Hotline von O2 eine eigene Hotline, mehr möchte ich nun nicht mehr dazu sagen. Das einzige was bei der Hotline funktioniert ist die Info über eine Beurteilungsmail und das man hier den Mitarbeiter gut beurteilen soll. Hier macht es sich O2 sehr einfach. Nicht der Mitarbeiter/in sollte in dem Mail bewertet werden sonder das gesammte Unternehmen. Dann müsste der Mitarbeiter/in nicht um eine gute Beurteilung bitten da eine schlechte Beurteilung ihm/ihr vermutlich “nicht weiterhilft” 

Aber danke für die Nachfrage und vielleicht hilft es dem einen oder anderen der bei der Hotline um Hilfe bittet. 

dann nutze jetzt den 

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist. 

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html