Stornierung eines O2-Glasfaserauftrags nach bereits begonnenem Teilausbau

Servus,

das sieht in der Tat inelegant aus.

Die Frage wäre aber auch, möchtest du dann kein Glasfaser-Internet und weiter auf xDSL oder Kabel setzen?

Letztendlich erfolgt die Realisierung des Anschlusses durch den Infrastrukturbetreiber, nicht durch den Internetanbieter. Das heisst also, wenn du dir einen anderen Anbieter suchst für dein Glasfasertarif, dass wieder die Telekom als Infrastrukturbetreiber damit beauftragt wird, den Anschluss zu realisieren.

Zum Rückbau, nein. Ein realisierter Anschluss wird nicht rückgebaut, auch nicht bei Stornierung. Dafür müsste man meines Wissens den Grundstücksnutzungsvertrag kündigen.

Ich glaube die “beste” Anlaufstelle hier wäre der Bauherrenservice des Infrastrukturbetreibers, oder auf einem Moderator warten, der das ggf. mit den Infrastrukturbetreiber klären kann, dass der Anschluss sauberer gelegt wird. Allerdings ist hierfür einerseits Geduld nötig, da sie primär zum Moderieren da sind, anderseits auch, dass dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist.

Schwierige Situation. Mit der Beauftragung der Telekom hat o2 bereits Vorleistungen erbracht, die auch Geld kosten. So schludrige Ausführungen sind auch eher selten. Eine Nachbesserung würde ich verlangen. Andererseits bist du aus meiner Sicht erst mal an den Auftrag gebunden. 

Ein problemlose Stornierung findet i.d.R. nur statt bei massiver, oft jahrelanger Verzögerung. 

Vielen Dank für eure schnelle Antworten,

tatsächlich habe ich nach weiteren stundenlangen Telekom-Telefonaten heute einen erneuten Planungstermin gehabt: erneuter Auftrag an die Tiefbaufirma, Hausanstich abdichten (wurde auch vergessen, das Loch in der Außenwand war einfach offen gelassen worden), erneute Kabelverlegung zur Dose, die zudem versetzt werden muss. Weil der Mitarbeiter wirklich nett war, gebe ich dem Ganzen noch einmal eine Chance.

​@almightyloaf : So ein großer Verlust wäre es auch nicht, bei DSL zu bleiben – das funktioniert schließlich auch, bevor ich weiter meine Tage mit Planungsterminen und Telefonwarteschleifen verbringe…

Die Realisierung und der Ausbau des Glasfaseranschlusses erfolgen zwar durch einen Subunternehmer der Telekom, aber mein Vertragspartner bleibt O2 – auch eventuelle Schadensersatzansprüche wären über O2 geltend zu machen, nicht über Telekom oder Subunternehmer.

Zum Rückbau: So wie das Kabel liegt, kann es nicht bleiben – meine Kellertür geht nicht mehr zu. Ein nicht fachgerecht verlegtes Kabel, das quer durch den Raum hängt, muss ja gelöst werden. Aufwendig wäre der Rückbau sowieso nicht: fünf Kabelbinder lösen und das Kabel zurückziehen…

​@Klaus_VoIP : In meinem Vertrag steht: „Bis zur Aktivierung des Anschlusses können Sie den Vertrag bzw. Ihren Auftrag jederzeit kostenfrei durch Erklärung gegenüber Telefónica Germany stornieren."

Aktiviert ist der Anschluss ja definitiv noch nicht. Klar, es wurde schon Geld investiert – aber wer Firmen beauftragt, die so schwache Arbeit abliefern … sorry O2, da habe ich kein schlechtes Gewissen.

Interessant - so einen Passus kenne ich nicht aus meinem Auftrag. 
Spätestens zu DSL-Abschaltung wirst du aber Glasfaser brauchen. Daaher halte ich “Augen zu und durch” für sinnvoll. Natürlich nur wenn alles ordentlich gemacht wird!
Später besteht die Gefahr eines kostenpflichtigen Anschlusses. 

Hey ​@niduss,

schön, dass du dich bei uns meldest :) Sieht wirklich nicht elegant aus. Ich denke, die Kabelverlegung zu reklamieren, wäre ein guter Schritt, damit sie geändert wird. 

Mir tut es natürlich Leid, dass du zusätzlichen Ärger hast, allerdings kann man ja vorher auch nicht wissen, welche Arbeit am Ende geliefert wird :) 

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@niduss,

konntest du die Verlegung der Kabel abklären lassen :)?

Viele Grüße,
Flo

Lieber o2_Flo,

vielen Dank für deine erneute Nachfrage. Leider gestaltet sich die Reklamation der Leitung ausgesprochen mühsam.

Bereits vor vier Wochen fand ein erneuter Planungstermin statt, bei dem die erforderlichen Nachbesserungen in einem neuen Ausbau- und Planungsprotokoll festgehalten wurden. Gemeldet hat sich danach aber nicht die Baufirma, sondern wieder „Timmy“, der digitale Assistent der Telekom – der wollte doch tatsächlich gleich einen Abschlusstermin für die Montage der Glasfaserdose in meiner Wohnung vereinbaren.

Nachdem mich “Timmy” an die Hotline der Telekom weiter verbunden hatte, zeigten die Mitarbeiter zwar Verständnis, konnten mir aber auch nur weitere Termine für den Endausbau anbieten. Ich habe mich daraufhin an glasfaser@telekom.de gewandt. Nach 15 Tagen Bearbeitungszeit wurde mir immerhin bestätigt, dass der Auftrag vorerst pausiert wurde. Seitdem ist zumindest von Timmy nichts mehr zu hören.

Auch ein direkter Anruf beim zuständigen Subunternehmer hat mich nicht weitergebracht: Ohne ausdrücklichen Auftrag der Telekom werde man keine Nachbesserung vornehmen. Mir bleibt also nur, abzuwarten und zu hoffen, dass die Telekom den Auftrag bald weiterleitet.

O2 habe ich ebenfalls schriftlich informiert. Im Kundenservice-Chat wurde mir geraten, die Reklamation per Brief einzureichen – das habe ich gemacht. Eine Antwort habe ich bislang nicht erhalten, aber der Brief ist ja auch erst seit ca. 2 Wochen unterwegs.

Stand jetzt ich auf die interne Weitergabe an den Subunternehmer bzw. auf eine Nachricht des Subunternehmers.

Ich halte dich gerne weiter auf dem Laufenden. Nochmals vielen Dank fürs Nachfragen!

Viele Grüße
Christoph