Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Dringende Beschwerde – seit fast einer Woche kein Internet

  • July 1, 2026
  • 6 Antworten
  • 61 Aufrufe
A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin sehr enttäuscht über Ihren Kundenservice.

 

Seit fast einer Woche habe ich zu Hause keinen Internetanschluss. Trotz zahlreicher Anrufe und eines bereits eröffneten Tickets habe ich bis heute keine verbindliche Auskunft erhalten, wann die Störung behoben wird.

 

Ich habe in den vergangenen Tagen mehrfach bei Ihrem Kundenservice angerufen und jedes Mal nur die Antwort erhalten, dass ich weiter warten soll. Das ist für mich nicht akzeptabel.

 

Ich erwarte eine konkrete Rückmeldung, wann mein Internetanschluss wieder funktioniert. Sollte das Problem nicht kurzfristig gelöst werden, werde ich meinen Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

 

Bitte teilen Sie mir umgehend den aktuellen Stand und den Termin der Entstörung mit.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Arsen XXXXXX

 

o2_Giulia, 02.07.2026, 09:51: persönliche Daten verborgen

Edit o2_Gerrit 02.07.2026 verschoben nach DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

6 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • July 1, 2026

Was wird im Livecheck angezeigt?

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 2, 2026

Hallo ​@Arsen G,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir unterstützen dich gerne, zunächst habe ich allerdings noch Fragen:

Handelt es sich bei deinem Internetanschluss um einen Homespot-Vertrag (Mobilfunk)?

Falls nicht, was für einen Router nutzt du aktuell?

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
A
Besucher:in
  • Arsen G
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 2, 2026

Hallo Giulia,

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

 

Es handelt sich nicht um einen Homespot-Vertrag, sondern um einen o2 Home Internetanschluss.

 

Ich nutze den o2 Home Box Router.

 

Seit fast einer Woche habe ich zu Hause kein Internet. Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert und es wurde auch ein Ticket eröffnet. Leider konnte mir bisher niemand sagen, wann die Störung behoben wird.

 

Könnten Sie bitte den aktuellen Stand prüfen und mir mitteilen, wann ich wieder mit einer funktionierenden Internetverbindung rechnen kann?

 

Vielen Dank im Voraus.

 

Viele Grüße

 

Arsen Ghazaryan

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 2, 2026

Hallo ​@Arsen G,

ich habe gerne einmal bei unserem Technik-Team nachgefragt, sie brauchen von dir noch weitere Informationen und hatten dich bereits per SMS um einen Rückruf gebeten. 

Bitte melde dich unter der in der SMS genannten Rufnummer, damit die Entstörung weitergeführt werden kann. 

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
A
Besucher:in
  • Arsen G
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 2, 2026

Hallo Giulia,

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

 

Inzwischen habe ich die SMS erhalten. Ich werde das Technik-Team unter der angegebenen Rufnummer kontaktieren und mich auf das Ticket [Ticketnummer entfernt] beziehen.

 

Ich hoffe, dass die Störung nun schnell behoben wird, da ich bereits seit fast einer Woche ohne Internet bin.

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

 

Viele Grüße

 

Arsen 

 

Edit o2_Kurt 04.07.2026 / 13:17h - Ticketnummer entfernt

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • July 7, 2026

Hallo ​@Arsen G,

hast du einen Zwischenstand für uns, wie es aktuell bei dir aussieht? Du hast unsere Technikabteilung erreichen können? Ist es mit der Bearbeitung weitergegangen bzw. läuft der Anschluss aktuell?

VG
Dennis

A
Besucher:in
  • Arsen G
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 8, 2026

Hallo Dennis,

 

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

 

Im Moment warte ich noch auf das neue Gerät, damit ich meinen alten Router ersetzen kann. Danach werde ich mich erneut bei Ihnen bzw. der Technikabteilung melden.

 

Ich habe bereits viele verschiedene Schritte ausprobiert, aber leider hat bisher nichts geholfen. Ich habe inzwischen seit fast zwei Wochen kein Internet mehr.

 

Sobald das neue Gerät angekommen ist und ich es getestet habe, werde ich mich wieder bei Ihnen melden.

 

Viele Grüße

 

Arsen 

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica