Seit dem 7 Wochen kein Internet!

​@Delphi1967 

dann wurde wohl kein Technologiewechsel auf  Glasfaser gebucht,

sonndern ein Neuvertrag abgeschlossen,  

dann gibt es keine  Weiterversorgungspflicht,

vermutlich war die Deaktivierung am 1. 4  beim Vorleister schon zu weit vorangeschritten 

und nicht mehr zu stoppen. 

durch die Streiks bei der Telekom gibts einen kräftigen  Rückstau,

da kann O2  nichts dran ändern. 

Wurde der Router auch auf Werkseinstellung gesetzt und registriert ,das ausschließlich an der Hotline nur funktioniert  ? ​@Delphi1967 

Der Techniker, hatte am 26. das Kabel verlegt, aber da ist wohl eine PON Verschaltung, sagt er - deshalb kein Internet ! 

​@poales und doch denke ich, dass eine vorübergehende Lösung möglich gewesen wäre.

Bei der Telekom sagte man mir , dass sie ihren Kunden einen mobilen WLAN Router anbieten . O2 hat das bei mir angelehnt. 

Dem Schnell Start Router bekommst nicht auf Zurufen , den gibt’s auch nicht so bei der Telekom wegen einer Störung die vermeidbar gewesen wäre. Es ist einfach kein Wechsel beauftragt worden sondern es wurde ein separater Vertrag ohne weiterversorgung abgeschlossen 

​@Delphi1967 

Eine volljährige Person ohne eigenen o2 Mobilfunkvertrag in deinem Haushalt kann die Testkarte bestellen 

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte?

​@Frau Bollermann hier wohnt aber keine volljährige Person. Ich bin alleinerziehend.

​@Anfänger1  jap , das mag sein . Ich bin in den Shop gegangen und hab gesagt, dass ich dsl habe von o2 und ich Glasfaser möchte. Blöderweise dem falschen vertraut .

Ist alles ganz unproblematisch,meinte er .

Mein Fehler!

​@Delphi1967 

Und ein Bekannter/Verwandter? Muss nicht zwingend im Haushalt wohnen.

​@Frau Bollermann da muss ich mich umhören, es darf ja auch kein o2 Kunde sein .

Hallo ​@Delphi1967,

das ist wirklich sehr ärgerlich, dass du jetzt so lange ohne Internetanschluss bist, weil dein DSL-Anschluss ohne dein Einverständnis gekündigt wurde. Die Kündigung konnte einen Tag vorher leider nicht mehr gestoppt werden. 

Leider können wir den Ausbau und die Installation des Glasfaseranschlusses nicht beschleunigen.  

Am 18.06.2026 wird die Glasfaserdose installiert, nehme ich an. Wir haben bisher von der Deutschen Telekom noch keinen Aktivierungstermin erhalten. Dieser wird erst nach der Installation von der Telekom festgelegt und wird dann leider noch ein paar Tage später sein. 

Ich habe dir jetzt erneut 200 GB Datenvolumen kostenfrei für deinen Mobilfunkvertrag gebucht. Ich hoffe, dass das Nötigste damit erledigt werden kann. Ggf. kannst du mit einem WLAN-Hotspot am Handy auch andere Geräte mitversorgen. Falls die 200 GB nicht ausreichen, können wir jederzeit nachbuchen. Vielleicht kommt ja auch die Alternative mit der Testkarte in Frage. 

Gib uns gerne Bescheid, wenn du weitere Fragen hast, wir helfen gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo 😊

die Glasfaserdose wurde schon angebracht, nur kommt da leider noch nichts an. Da gibt es noch ein Problem, deshalb kommt der Techniker am 18.06. und ich hoffe 🙏, dass er das Problem dann lösen kann und ein Ende in Sicht ist .

Eigentlich hatte ich seit Anfang März kommuniziert, dass mein dsl so lange weiter laufen sollte bis das Glasfaser funktioniert. Das wurde mir fest zugesichert, deshalb war ich dann auch so sauer. 

Naja  un hoffe ich auf den nächsten Termin und bedanke mich lieb für die 200 GB. 

Liebe Grüße 

Diana 

Hallo ​@Delphi1967,

oh, dann hoffe ich, dass das schnell repariert wird und wir dann direkt mit der Aktivierung durchstarten können 👍🏻

Wir sind auf jeden Fall für dich da, wenn noch etwas sein sollte, kannst du dich jederzeit hier melden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

leider zieht sich das Problem weiter hin . Es soll wohl ein defektes Teil am " Schrank" schuld sein . Das muss ausgetauscht werden, danach der Techniker nochmal einen Termin mit mir machen, um noch mal die Buchse in der Wohnung zu checken. Eine never ending story - gefühlt 😞.

Hallo ​@Delphi1967,

oh je, das ist ja wirklich sehr langwierig alles. 

Wie sieht es denn mit deinem mobilen Datenvolumen aus, sollten wir da noch einmal nachlegen?

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia Giulia

Ja sehr langwierig und ich bereue so, mein dsl nicht behalten zu haben. Das Datenvolumen ist zwar nett, aber damit ist es nicht getan. Mein Sohn braucht auch das Internet und mein Handy mit dem Datenvolumen hab ich ja mit, wenn ich zur Arbeit gehe.

So langsam bin ich echt am Ende, weil keiner weiß wie lange das alles noch dauert 😞.

Ich hatte ja vor einiger Zeit auch um einen mobilen WLAN Router mit Karte für den Übergang gebeten , aber das wurde abgelehnt. 

Hallo ​@Delphi1967,

die Möglichkeit, einen kostenfreien Router mit SIM-Karte zur Verfügung zu stellen, haben wir leider nicht, ich bedaure das sehr. 

Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt, warum es so lange dauert, leider konnte man mir nichts Genaues dazu sagen, nur dass es eine Bauverzögerung gibt. 

Ich hoffe sehr, dass es nun bald voran geht. 

Viele Grüße

Giulia