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Rufnummernmitnahme bei Wechsel von DSL auf Glasfaser

  • July 7, 2026
  • 6 Antworten
  • 57 Aufrufe
W
Besucher:in

Guten Abend,

bei uns im Ort wurde letztes Jahr der Glasfaserausbau gestartet. Seit April sind Bestellungen möglich, was wir dann auch gleich unternommen haben, da DSL sehr anfällig bei uns ist. Als langjähriger O²-Kunde habe ich über die O²-Hotline nach einem Wechsel zu Glasfaser gefragt, mir wurde MyHome M 150 angeboten, was dann auch bestellt wurde. Am Montag war nun der Telekom-Techniker da, heute kam der Router und ab 14.07. soll aktiviert werden.

Heute wurde ich von O² kontaktiert, es wäre kein Vertrag bestellt und man könne mir nun Glasfaser anbieten, nach mehreren Telefonaten wurde uns aber nun doch der erste Vertrag bestätigt (um 15.00 kam dann auch der Router), Problem ist jedoch, dass mir jetzt erst gesagt wurde, dass die Rufnummern nicht übernommen werden weil der DSL-Vertrag nicht gekündigt wurde (es laufen dann also zwei Verträge parallel). Da wir eine kleine Autowerkstatt haben kommen neue Rufnummern absolut nicht in Frage, der Glasfaser-Tarif wird nicht storniert (Widerruf war ja bereits im April ausgelaufen UND man müsse mir sonst die 600€ Anschlusskosten in Rechnung stellen). Nun stellt sich mir die Frage, wie lange kann so eine Rufnummernübernahme im eigenen Haus (von O² zu O²) dauern? Angeblich kann die Übernahme nicht mehr hinzugebucht werden, man könne versuchen sie zu übernehmen wenn sie dann “frei” sind (nach Ende des DSL-Vertrags), das würde dann aber drei Wochen dauern in denen uns niemand erreichen kann.

Vielleicht kann jemand Tipps geben bzw. Lösungsvorschläge, wie ich aus dieser Situation wieder raus komme. Aktuell bleibt mir nur den DSL-Router weiter zu nutzen und den Vertrag nicht zu kündigen, aber dass parallel der ungenutzte Glasfaser-Tarif laufen soll ist auch keine Lösung. In meinen Augen (und auch von der Hotline-Beraterin im letzten Gespräch) sei das nicht unsere Schuld.

 

Mit freundlichen Grüßen,

W. Kaim

6 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • July 9, 2026

Hallo ​@wKaim700 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Schade, dass die Beratung zum Thema Technologiewechsel nicht einwandfrei geklappt hat. Das soll so nicht sein. 

Ich habe die Fachabteilung für Portierungen informiert, ob ein beschleunigtes Verfahren möglich ist. Hier warten wir auf eine Antwort. 

Was die Mehrkosten für die Doppelnutzung betrifft, finden wir im Anschluss für dich eine Lösung. 

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
W
Besucher:in
  • wKaim700
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 14, 2026

Hallo, heute wurde der Glasfaser-Anschluss aktiviert. Leider ist genau der Fall eingetreten, den wir unbedingt vermeiden wollten. Seit einigen Stunden sind wir über unsere Festnetznummer nicht mehr erreichbar, diese sei “nicht bekannt” wenn man anrufen möchte. Der DSL-Vertrag läuft noch (Internet noch aktiv), aber hat eine neue Nummer bekommen. Der neue Glasfaser-Vertrag läuft nun auch, allerdings auch mit neuer Nummer, womit wir nicht mehr erreichbar sind für unsere Kunden. Die Kundenhotline kann keinerlei Aussage treffen, ob bzw. wann wir wieder erreichbar sein werden. Der nachträgliche Portierunsauftrag wurde längst zugeschickt, per Post und Nicht nur, dass wir enormen Schaden erleiden, weil wir nicht erreichbar sind, wir müssen auch viel Zeit investieren um mit Hotlines zu telefonieren, die einem dann nicht weiterhelfen können. Ich bitte dringend um schnelle Lösung unseres Problems! 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 14, 2026

Der DSL-Vertrag läuft noch (Internet noch aktiv), aber hat eine neue Nummer bekommen.

weil der Glasfaseranschluss deine alte Nummer bekommt. Beachte die Aussage von o2_Manga.

W
Besucher:in
  • wKaim700
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 14, 2026

Wir waren bis heute morgen auf unserer normalen Nummer erreichbar, jetzt bin ich seit Stunden mit der Hotline in Verbindung, wurde nun mehrfach zu neuen Mitarbeitern weitergeleitet, jedesmal Anliegen von Vorne erklärt und niemandem ist unsere Hauptnummer bekannt, auf der wir bis heute Morgen erreichbar waren. Die beiden Zweitnummern sind bekannt und offensichtlich in Bearbeitung, nur die Hauptnummer scheint völlig verschwunden zu sein.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 14, 2026

Hallo ​@wKaim700,

unsere Mitarbeiter haben die Rufnummernmitnahme auf den neuen Vertrag bereits in Bearbeitung. Sie werden alle drei so schnell wie möglich auf dem neuen Vertrag aktiviert. 

Ich muss hier leider noch um ein wenig Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia 

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Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 14, 2026

​@wKaim700 

Bitte lasse das mit den Anrufen, der First Level Support kann weder was einsehen noch weiterhelfen, max. weiterleiten.

Warte jetzt ab, beschleunigen lässt sich das nicht.

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