Kabelvertrag seit 18. Juni hängt im 128kbit/s Profil (CM-MAC korrekt hinterlegt)

​@Steffen44 

0800 5251378 vom Handy aus anrufen 

Hallo ​@Steffen44,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es bei deinem Kabelanschluss zu solchen Problemen gekommen ist, und du ihn noch nicht nutzen kannst. 

Ich habe eben einmal nachgeschaut, ein Störungsticket wurde bereits aufgenommen und an den zuständigen Kabelnetzbetreiber weitergeleitet. Ich bin zuversichtlich, dass die Provisionierung nun schnell erfolgt und du den Anschluss endlich in Betrieb nehmen kannst. 

Unsere Mitarbeiter werden dich auf der bei uns hinterlegten Handynummer informieren.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2-Team,

ich brauche jetzt keine Standard-Antworten mehr, sondern die manuelle Freischaltung meiner Hardware. Zu meinem offenen Störungsticket mit der Nummer XXXXXX war gerade der DRITTE Techniker von Solution30 hier vor Ort. Er hat die Pegelwerte nochmals perfekt eingestellt und mir ausdrücklich bestätigt: Die Leitung ist absolut fehlerfrei, aber der Router ist im System des Netzbetreibers schlichtweg NICHT PROVISIONIERT.

Im Anhang befindet sich das aktuelle Foto der FRITZ!Box-Startseite. Wie man sieht, synchronisiert sich die Box einwandfrei mit dem Kabelnetz, wird aber durch das 128 kbit/s Notfallprofil (Aktivierungsschleife) komplett blockiert. Im o2-Portal ist meine CM-MAC-Adresse mit der Endung ...4B:B1 korrekt hinterlegt. Die Daten wurden nur nie erfolgreich an den Netzbetreiber übermittelt.

Bitte stoßen Sie die Provisionierung dieser CM-MAC XXXXXX zu meinem Ticket XXXXXX JETZT manuell im System an, damit der Router endlich freigeschaltet wird.

Bitte um kurze Bestätigung, sobald die Provisionierung manuell neu angestoßen wurde.

o2_Giulia, 22.07.2026, 18:19: persönliche Daten verborgen

Hey ​@Steffen44, 

hier bei uns bekommst du keine Standardantworten, wir gehen auf die Anfragen immer individuell ein, da haben wir nichts Vorgeschriebenes. 
Ich habe gerade mal nachgeschaut - ist dein Anschluss inzwischen nutzbar? Es sollte nun alles korrekt eingetragen sein, sodass eine Provisionierung stattgefunden haben sollte. Lass es mich gerne kurz wissen, ob es passt. Wenn nicht, würde ich Rücksprache mit unserer Technik halten, da wir das so anstoßen müssten, von meiner Seite aus wäre da manuell nicht viel zu machen, da braucht es dann die richtigen Ansprechpartner. 

Beste Grüße,
Paul