Router und Geld nicht zurückerstattet

Habe vor über 2 Monaten meinen Router zurückgeschickt und ist wohl bei DHL verloren gegangen.

Nach mehreren Anrufen und Beschwerden darüber sowohl bei DHL und O2 kann mir niemand sagen wo der Router sich befindet. Angeblich wurde ein Verfolgungsauftrag Seitens O2 eingereicht aber niemand kann mir ein Nachweis zeigen, dass es tatsächlich beantragt wurde und eine Gutschrift wurde ebenfalls angeblich angefordert. Auf Nachfragen wann diese ausgezahlt wird, hieße es nur sobald der Router ankommt. Es ist wohl eine bodenlose Unverschämtheit, wie O2 in solchen Situationen mit den Kunden umgeht!!!!