Miserable Internetstabilität und schlechter Service

Vielleicht bekommt man ja mal hier Gehör.

Ich bin Anfang Mai von 1&1 (100 M/Bit) zu O2 Home DSL L (250 M/Bit) gewechselt und habe seit dem nur noch Probleme mit meinem Internet und ja, ich habe vorher geprüft ob 250 möglich ist.

Andauernd fällt das Internet komplett aus. Jede Stunde mehrere Minuten am Stück gar kein internet mehr. Heute kam auch mal zur Abwechslung verringerte Geschwindigkeit mir nur 50 M/Bit Download dazu.

Es war schon ein mal ein Techniker da, der dann die Leitung am Hausanschluss getauscht hat. Er steckt die Kabel um und verabschiedet sich mit den Worten “In 30 Minuten sollte es wieder funktionieren”. Was es auch tat, für ca 2 Std um dann wieder alle 20 min für 4 min auszufallen. 

Am Tag darauf in einem Gespräch mit der Servicehotline ein weiteres Ticket erstellt mit der bitte sich darum zu kümmern und einen Techniker zu schicken. Dieses TIcket wurde 2 Tage später einfach geschlossen ohne irgendwas zu machen oder sich zu melden.

Ich glaube ich muss gar nicht erst anfangen damit wie schlecht die Servicehotline von O2 ist. Erst mal ein ewiges gekämpfe gegen eine KI-Stimme bis dann ein Mitarbeiter ran geht, der einfach nicht helfen kann oder nicht weiß was zu tun ist.

Ich bin so unfassbar genervt dass sich die Situation nicht bessert und es einfach keine andere Möglichkeit gibt als mit einem Call-Center Mitarbeiter zu reden und jedes verdammte Mal aufs neue die ganze Situation zu schildern um danach keine Verbesserung zu erhalten.

Und dann soll ich auch noch den vollen Preis bezahlen ohne die Dienstleistung zu erhalten…

seit 2 Monaten muss ich mich damit beschäftigen.