DSL und Telefonie Störung nach Tarifwechsel

Hallo liebe Community,

ich wende mich an euch, da ich am Ende meiner Kräfte bin. Am 02.06.26 hatte ich die Aktivierung meines neues DSL 250.000 Vertrags von ursprünglich 50.000. Seitdem habe ich weder Internet noch Telefonie. Ich habe sehr oft bei der o2 Hotline angerufen und 4 Mal wurde mir ein Techniker-Termin für eine Fehlerbehebung vor Ort bei mir ausgemacht. Leider ist jedoch keiner gekommen ohne Absage ohne Rückmeldung. Meine Ticket-ID lautet 9911678. Ich weiß nicht mehr weiter. Mitarbeiter der Hotline können mir auch nicht helfen sagen jedes Mal das gleiche das jemand kommt und sich meldet aber es passier seit fast 1 Monat leider nichts. 
 

Ich bitte um eure Unterstützung. 
 

Lieben Dank im Voraus für jegliche Unterstützung.

Viele Grüße 

Aytekin