O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung

Hallo, ich habe eine Ersatz-SIM-Karte durch Empfehlung eines O2 Mitarbeiters zugeschickt bekommen, da vermutet wurde, das die erste defekt ist.Er hatte mir nicht gesagt, dass diese 29,99 Euro kostet. Ok, diese habe ich mit der nächsten Rechnung bezahlt. Nun kommt die neue Rechnung und schon wieder muss ich 29,99 Euro bezahlen!??Das kann ja nicht sein, dass ich diese jetzt jeden Monat bezahlen muss oder!??Das ist ja echt eine Frechheit 😡 o2_Giulia, 11.10.2025, 11:26: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ SIM-Karte

Hallo liebes O2-Team,ich warte mittlerweile seit knapp drei Wochen auf die SIM-Karte meines neuen Tarifs. Ich habe es nicht eilig gehabt da der Tarif erst zum ersten November starten soll. Aber mittlerweile werde ich etwas nervös, weil die SIM-Karte noch nicht angekommen ist. Ich bekomme schon E-Mails und SMS mit Informationen zur rufnummernmitnahme und würde das gerne ohne Verzögerungen durchziehen, allerdings habe ich keine Sim erhalten. Laut Bestellstatus wurde diese gegen den 15 September versendet, kam aber nie bei mir an.  Ich sehe jetzt aber nicht ein dass ich für die Gebühr einer Ersatzkarte aufkommen soll. Bitte helfen sie mir liebes o2 Team. Wie soll es hier weitergehen? Liebe Grüße Rosi

Hello zusammen, Ich hatte Anfang September eine Sim Karte für den Home S LTE Vertrag bestellt. Diese Bestellung ist dann nach 3 Wochen einfach storniert worden. Dachte es habe einen Zustellungsfehler gegeben. Auf einmal hieß es einfach: ist storniert, ohne dass ich was gemacht habe. Habe sie dann neu bestellt am 29. September. Jetzt ist sie seit einer Woche schon wieder nicht fa und eigentlich brauche ich sie schon lange und spätestens bis morgen... Warum dauert der Versand so lange, wenn doch 3-5 Werktage angekündigt sind? Kann es an meiner Adresse liegen? Manche Paketboten finden den Eingang nicht ... könnte man denen eine Nachricht geben? Eine Versandbestätigung habe ich, aber da tut sich halt nichts.

Hallo, ich habe meiner Tochter gestern ein neues Handy gekauft. Leider erkennt es die SIM Karte nicht. Über die O2 Seite wollte ich die Karte aktivieren, das hat leider nicht funktioniert. Die Service APP hat mir auch nicht weitergeholfen und die Hotlines sind anscheinend sonntags nicht besetzt. Hat jemand ne Idee?

Guten Tag,  Liebe Community,  hab im internet ein guten Handyvertrag gefunden mit  Netz: o2. Dacht ich mir ich probiers mal, es wäre ein Samsung s25 Ultra mit  o2 Mobile Unlimited MAX Promo (+10) Vertrag haben wir am 8.9 abgeschlossen, und wurde auch am gleichen Tag genehmigt und am 11.9 bekommen, und die esim für den 19.9 eingetragen,  (dachten es dauert länger wei lda stand lieferbar ab 22.9), haben an der hotline angerufen, und gefragt ob sie den vertrag eher starten können sowie esim aktivieren, die meinten ist ok, haben QR code gescannt.. und was geschah? genau NIX!!  (keine dienste verfügbar) also kein internet..  haben an der Hotline angerufen die meinten morgen mitternacht ist es aktiv.. und was geschah? genau NIX!!  haben erneut angerufen.. und meinten ( es gäbe eine störung dauert 1-2 Tage)   haben gewartet aber passiert ist nix…  haben dann erneut angerufen.. und meinten ihr vertrag ist garnicht aktiv..und ist noch im procress…

Hallo O₂-Team,ich habe ein Problem mit der Aktivierung meiner SIM-Karte. Das Problem ist bei euch bereits bekannt und wird hoffentlich bald behoben (gibt es schon ein Update/Problemlösung).Sollte es jedoch bis zum Beginn meines Vertrags (09.10) nicht gelöst sein, würde ich gerne wissen, wie lange ich nach Vertragsende bei Vodafone am 10.10. die Möglichkeit habe, meine Rufnummer zu O₂ zu portieren. Das Problem ist, das ich die Rufnummerportierung erst einleiten kann wenn die Sim Karte aktiviert wurde.Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Rufnummernmitnahme von Vodafone zu O2 über Check24 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über die Check24-App ein Mobiltelefon sowie einen Tarif bei O2 bestellt. Während des Bestellvorgangs habe ich angegeben, dass ich meine derzeitige Mobilfunknummer von Vodafone zu O2 mitnehmen möchte. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen soll und welche Schritte notwendig sind, um die Rufnummernmitnahme erfolgreich abzuschließen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen GrüßenJelena

Hallo zusammen!Ich bin langjähriger Kunde mit o2 Home (Kabelinternet) und bin jetzt ganz neu auch mit dem Mobilvertrag auf o2 umgestiegen.Gestern habe ich die neue physische SIM-Karte per Post erhalten, habe sie nach Anleitung erfolgreich aktiviert (inkl. Bestätigungsmail), in mein Handy eingelegt, neu gestartet, PIN der neuen SIM-Karte eingegeben, aber nun verbindet sie sich nicht mit dem Netz.In der Leiste oben steht “No SIM - No service”, im SIM-Kartenmanager steht “Unknown - Unknown number” wo eigentlich “o2” und eine Handynummer stehen sollte. Es lässt sich auch weder manuell Netzwerk auswählen (Fehlermeldung “Error while searching for networks.”) noch das SIM-Sicherheitsmenü öffnen. (In einem anderen Beitrag, den ich hier gelesen habe, der ein ähnliches Problem schilderte, stand, dass durch Änderung der Sicherheitseinstellung plötzlich funktioniert hat, deshalb wollte ich das probieren, geht aber nicht, weil sich das Menü gar nicht öffnen lässt...)Ic

I am getting below error while activating my new o2 prepaid SIM “The SIM card number specified does not belong to an O 2 SIM card. Please check your input.”

Moin,ich habe letztens eine eSim von iPhone zu neuem iPhone übertragen und alles war super. Nach einigem hin und her wollte ich das neue iPhone zurückschicken und nun lässt sich weder die eSim auf das alte Handy übertragen noch eine Ersatz oder zusätzliche Sim bestellen (habe die Connect Option).  Nach mehrmaligem Anruf bei der Hotline habe ich dann endlich mal einen Techniker gehabt und der konnte es auch nicht lösen. Ich sollte ein neues eSim Profil per Email bekommen, ist aber nicht angekommen. Beim nächsten Anruf wollten sie mir das Profil dann per Post schicken. Bis der Brief dann irgendwann mal ankommt (wenn überhaupt), bin ich komplett ohne Handy.  Frage: mein altes Handy hat noch einen physischen Sim Schacht. Kann ich in einem Shop eine normale Sim bekommen, bis die Technik in meinem Kundenkonto aufgeräumt hat?

Hallo zusammen,ich habe am Freitag letzter Woche eine o2 Testkarte bestellt. Seitdem habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail bekommen. Weitere Informationen oder Unterlagen habe ich bislang nicht erhalten.Eine Kundennummer ist in der Bestätigung ebenfalls nicht angegeben, sodass ich im Moment keine Möglichkeit habe, den Auftrag nachzuverfolgen.Bis heute ist die Testkarte noch nicht angekommen und ich habe keine weiteren Nachrichten von o2 erhalten.Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich hier am besten vorgehen kann bzw. an wen ich mich wenden soll, um den Status meiner Bestellung zu klären?Vielen Dank für Ihre Unterstützung!Freundliche GrüßePrinly

Schönen Sonntag zusammen,ich habe ein Problem. Neuer Vertrag für meine Freundin - eSIM kann mit QR Code nicht eingerichtet werden (Aktivierung nicht möglich) Bestellung einer Ersatz eSIM nicht möglich da „Auftrag wird bearbeitet - dies kann bis zu 48h dauern“ bestellt wurde die letzten Tage nichts. Ebenso auch nichts geändert. Vertrag wurde Mitte September abgeschlossen und nun halt versucht zu aktivieren. Leider wird am Dienstag die Nummer vom alten Vertrag portiert und wenn bis dahin keine eSIM aktiviert werden kann wird sie nicht mehr erreichbar sein. Hotline ist Sonntag ja leider nicht besetzt.  Leider habe ich bisher bei ALLEN meinen Verträgen immer Probleme mit den eSIM Karten gehabt egal ob Bereitstellung oder Aktivierung. Es war immer ein hin und her bis es funktioniert hat. Aber so verfahren war die Situation noch nie!  kann man die Portierung so kurzfristig noch stoppen?? 

Beitrag im Namen eines Freundes (noch kein O2-Kunde), der die O2-Testkarte ausprobieren möchte:Ich war in drei verschiedenen Filialen in München, die mir jeweils veraltete oder falsche Informationen lieferten und mich ständig weiterleiteten, bis mir schließlich mitgeteilt wurde, dass ich die Testkarte nur online bestellen könne.Ich habe dreimal versucht, online zu bestellen (und dabei auch meine verschiedenen IBAN-Konten getestet, falls das das Problem war), und jedes Mal wurde der Antrag sofort abgelehnt, ohne Begründung, außer: „Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können. Die Entscheidung über den Vertragsschluss beruhte auf einer automatischen Entscheidungsfindung. Hierzu erfolgte die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten automatisiert - d. h. ohne Beeinflussung durch einen Menschen.“Ich habe auch dreimal die Telefon-Hotline angerufen und erhielt zunächst falsche Informationen und wurde schließlich unhöflich auf

Hallo zusammen, ich wollte einst eine Apple Watch für meine Tochter mit Mobilfunk konfigurieren. Leider musste ich nach einigen Anläufen feststellen, dass es mit der O2 App und mehreren Verträgen nicht sooo einfach ist. Long Story short… ich habe dabei mir zwei eSIMs in mein Account getan, die ich bislang nicht benötigte. Kann ich diese auch wieder löschen? Oder muss ich eine andere deaktivieren und das mehrfach machen, bis ich die “aufgebraucht” habe?Tut zwar nicht weh und kostet auch kein Geld, bringt aber mein inneren Monk zum “aus der Haut fahren” :-D Ich bedanke mich im Voraus!Liebe Grüße

Hallo,  ich habe noch eine uralte BASE (EPLUS) SIM-Karte und diese kann kein 5G SA, bei O2 "5G Plus" genannt. In der O2 App wurde mir angezeigt, dass ich deshalb eine KOSTENLOSE Ersatz-SIM beantragen kann, aber wie man das anstellt, steht da nicht. Außerdem habe ich erfahren, dass O2 diese kostenlosen Ersatz-SIMs gerne mal in Rechnung stellt, obwohl sie ja offiziell kostenlos sind. Habe ich irgendeine Chance an eine kostenlose SIM zu kommen oder muss ich mich von O2 abzocken lassen? 

Hallo, ich habe eine o2 testkarte beantragt und dies war aber mit einem abo mit o2 tv l verbunden welches ich nicht richtig kündigen kann da ich kein aktiver o2 Kunde bin. Ich hab 2 Tage versucht den support zu kontaktieren doch auch nach mehr als 30min in der wartezeit erfolglos. Ich habe (denke ich mal) eine Kündigung beantragt aber diese wird noch geprüft. Ich wollte nur die karte mal testen und habe angst das ich nun 100€ nächsten Monat zahlen muss, da ich es nicht kündigen kann. Ich bitte um dringende hilfe des Supports.

Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 25.09.2025 besteht eine andauernde Störung meines Anschlusses (Nr. S29549839).Trotz Ihrer Mitteilung vom 30.09.2025 wurde das Problem bis heute nicht behoben.Dies stellt eine erhebliche Beeinträchtigung meiner Nutzung dar. Daher bitte ich um eine angemessene Entschädigung (Gutschrift) für den Ausfallzeitraum sowie eine zeitnahe Behebung der Störung. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen

Habe mir vor 4 tagen bei o2 was bestellt 2. produkte,habe am anfang sofort bestellbestätigung bekommen aber kein auftragsnummer und keine versandbestätigung und der mitarbeiter meinte es wird spätestens heute ( donnerstag) bei mir ankommen

Servus,ich habe eine Apple Watch Ultra 3 , die eSim ist installiert und wird in der Uhr und auf der Watch korrekt angezeigt. Wenn ich mich vom IPhone entferne funzt die eSim der Uhr aber nicht und es sind keine Telefonate,Nachrichten oder sonstiges was eine eSim erfordert möglich. Die Uhr wurde schon neu installiert und es wurde auch die eSim ausgetauscht, Software ist aktuell so das meiner Meinung nach alles probiert wurde um das Problem zu lösen.Ich hoffe das mir auf diesem Weg jemand weiterhelfen kann.LG Axel  

Hallo, ich habe 1 Haupt (0176...) und 2 Partnerverträge (0170… und 0177...). Für einen den Partnerverträge 0170… wollte ich eine eSIM als Multicard zur Rufnummer 0170... erstellen. Bei der Bestellung wird die korrekte Rufnummern 0170… angezeigt. Bestellung ausgeführt. In der Bestätigung per Mail und das eSIM Profil im Portal ist dann aber auf 0176… ausgestellt. Ich habe das jetzt 3 mal wiederholt - 2 x das gleiche Ergebnis aus Versuchen am 02.10. gegen 22:20 Uhr (ich habe jetzt noch 2 eSIM für 0176… - die ich aber NICHT benötige und leider auch nicht wieder löschen kann).Beim 3. Versuch vom 03.10. gegen 08:50 Uhr warte ich immer noch auf die Bestätigung. Ich bitte um HILFE!!! Danke!

Wir haben seit fast 2 Monaten das Problem das wir unsere neue Apple Watch nicht zusammen mit ein eSIM verbinden können.  Wir haben schon ein andere „thread“ gestartet, aber bekomme kein Feedback oder Losung (auf der Profil meines Mannes). Wir sind extrem frustriert, dass wir für ein Gerät bezahlen, das nicht wie vorgesehen verwendet werden kann. Weitere Einzelheiten im verlinkten Thread.  Ich werde mich freuen wenn wir eine Lösung finden können.   

Guten Morgen liebe Gemeinde,ich bin am verzweifeln! Ich versuche seit gestern die eSIM auf der neuen Apple Watch meiner Frau zu aktivieren, jedoch ohne Erfolg. Die zahlreichen Beiträge hier führen leider zu keinem Erfolg.Was ich bisher versucht habe:Anmeldung mit 01522xxxx oder 491522xxxx enden beide mit der Meldung „Nutzername oder Passwort falsch“ Rufnummer 01522 neu registrieren, nach der Eingabe der Rufnummer öffnet sich nur die Login Seite wo ich wieder Benutzername und Passwort eingeben soll.Wenn ich mich mit meinem Hauptkonto 0162xxxx anmelde und in das Konto von 01522 gehe, dann versuche die Anmeldung zu ändern, kommt die Meldung „Nutzername unbekannt“. wenn ich versuche den Login zu löschen, wechselt das System auf meine 0162xxxx Rufnummer Ich weis nicht was ich noch machen kann, alles merkwürdig. Mfg

Guten Abend, die Installation der esim für die apple watch funktioniert nicht für die Rufnummer *640 funktioniert nicht, da ich mich nicht einloggen oder neu registrieren kann.Könnt ihr helfen?Danke.Edit o2_Kathi 15.09.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 SIM-Karte

Hallo, ich wollte soeben von SIM auf ESIM umstellen. Die Esim hatte ich zunächst auf meinem Telefon installiert, dann aber blöderweise wieder gelöscht. Jetzt kann ich den QR Code in Mein o2 nicht mehr finden, um die eSIM dann im nächsten Schritt zu aktivieren. Kann man den irgendwo nochmal einsehen und erneut nutzen ?  

Guten morgen ich hab am 10.09 eine Partner sim bestellt diese kam aber nie an. Bestell Status sagt nur „Versendet“ und emails bekam ich soweit auch alle schon… zwecks aktivieren zB.was ist da los??