Probleme mit eSim - Angeblich Großstörung?

Hallo zusammen, ich habe in der vergangenen Woche ein Mobiltelefon erworben, mich jedoch kurz darauf für eine Rückgabe entschieden. Im Zuge der Einrichtung wurden zwei Ersatz-eSIMs angelegt; die Aktivierung war mit dem zweiten Profil erfolgreich. Nach der Rückgabe nutzte ich zunächst mein Altgerät mit der ursprünglichen eSIM weiter.

Vorgestern habe ich ein neues Endgerät gekauft. Da der Einrichtungsprozess im Fachhandel sehr schnell erfolgte, konnten die Daten sowie das eSIM-Profil nicht übertragen werden. Bei dem Versuch, eigenständig eine neue Ersatz-eSIM zu aktivieren, tritt nun ein Problem auf.

In der Kontoübersicht wird der Status „Ihre neue eSIM für den o2 Grow liegt zur Installation bereit“ angezeigt. Sobald ich diesen Punkt auswähle, erscheint die Aufforderung, einen QR-Code in einem Shop oder per Post anzufordern.

Ein Besuch im O2 Shop blieb erfolglos. Mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund einer großflächigen Störung keine Bearbeitung möglich sei. Da ich über keine aktive SIM-Karte verfüge, kann ich weder die Hotline anrufen noch SMS-Bestätigungscodes empfangen.

Ich bitte daher um eine zeitnahe Lösung, um mein Mobilfunkprofil auf dem neuen Gerät aktivieren zu können.