Probleme mit eSim - Angeblich Großstörung?

Dann bleibt offenbar nur der Postweg. Wenn die Anforderung nicht über das Portal geht, dann wirst Du doch bestimmt jemand haben, der dich telefonieren lässt!? Wenn Du ins Portal kommst, dann geht auch Chat. Wenn Du nicht ins Portal kommst und du per Interessentenaccount hier angemeldet bist, dann kann auch kein Moderator helfen. 
Eine normale SIM und anschließende Umstellung auf ESIM hätte einwandfrei geklappt. 

Ich war gerade wieder fast 1 Stunde im Store, und auch er konnte mir nicht helfen. Trotz Telefonat mit der Technik und dem Service. Ich solle auf Grund der Störung abwarten und notfalls morgen wiederkommen. 

Ich bin natürlich mit meinem Konto angemeldet.

Hallo ​@Clio_black , schön dass du dich hier in der Community meldest 🌻 auch wenn der Anlass dafür nicht sonderlich schön ist.

Es tut mir Leid, dass es bei dem Gerätetausch zu Problemen mit der SIM gekommen ist. Ich konnte sehen, dass gestern ein SIM-Versand über den Postweg beauftragt wurde. Der Brief sollte in Kürze bei dir sein.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

danke für die Rückmeldung. Die Ersatz SIM ist heute per Post angekommen, kann aber auch nicht aktiviert werden. Im Chat wurde mir gesagt “Es gibt Einschränkungen im System, weshalb wir die 
Karte momentan nicht aktivieren können”. Man würde eine neue (kostenlose) physische SIM schicken (die dann natürlich erst in der nächsten Woche kommt). 

Es ist spannend -  den Zugang zu meinem Bankkonto konnte ich mit meinem Ausweis innerhalb von 10 Minuten wieder einrichten. Und die Bereitstellung einer neuen Verbindung zum O2 Netz funktioniert nach einer Woche immernoch nicht.

Gruß, Clio

Hallo zusammen, 

nachdem ich es nochmal über die Hotline versucht habe und der Kollege mich nach 20 Minuten an die Technik weitergeleitet hat, hat der dortige Techniker eine eSim für meine *Partnerkarte* mit der Endung 456 aktiviert, die NICHT von mir benutzt wird. Ich habe natürlich vor lauter Freude “es geht ja doch per Mail” die eSim aktiviert bis mir auffiel, dass es die falsche Nummer ist. 

Diese Multicard nutzt mir natürlich garnichts und kostet mich zusätzlich 4,99€. Bitte stornieren. 

Schönen Abend!

Kurze Rückmeldung: Die Ersatzkarte der Ersatzkarte funktioniert auch nicht. Chat sagt „Laut dem System steht diese SIM-Karte nicht im System“

ich bin damit hier raus. 

Hallo ​@Clio_black ,

Das Aktivieren einer neuen SIM sollte unkompliziert laufen und es tut mir Leid, dass es sich bei dir da anders verhält 😕

Wenn du möchtest können wir hier einmal mit drüber schauen. Einen SIM-Versand dürfen wir von der Community aus Datenschutzgründen allerdings nicht auslösen. 

Für mich klingt es nach etwas Technischem auf unserer Seite, das gegebenenfalls geklärt werden muss. Wie lauten denn die letzten 3 Ziffern der SIM, die du jetzt aktivieren wollen würdest?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, nach 22 Tagen informiere ich dich über den aktuellen Stand.

Bis zur Rufnummernportierung am 12. März konnte O2 über einen Zeitraum von vier Wochen keine funktionsfähige SIM-Karte bereitstellen. (Die Störung hat am 11.02.26 begonnen)

Am 5. März habe ich die außerordentliche Kündigung eingereicht. In einem Schreiben vom 4. März, das mich erst am 7. März erreichte, bot das Beschwerdemanagement von Telefonica den Erlass der Grundgebühren für März und April an. Da jedoch auch die dort angekündigte eSIM nicht funktionierte, blieb die Kündigung bestehen.

In der Kündigung habe ich detailliert alle Lösungsversuche dokumentiert. Die nicht aktivierbaren (e)SIM-Karten sowie sämtliche Kontakte per Chat, Telefon und vor Ort.

Die O2 Kundenbetreuung antwortet heute, dass Netzprobleme am Wohnort systemseitig nicht nachvollziehbar seien; GSM und LTE stünden uneingeschränkt zur Verfügung. Zudem bestehe kein Anspruch auf einen spezifischen Netztyp oder eine bestimmte Übertragungsrate. Leider müsse man meine außerordentliche Kündigung daher ablehnen und den Vertrag fristgerecht beenden.

Diese Argumentation ist nicht haltbar: Die theoretische Netzabdeckung ist irrelevant, wenn mir der Zugriff durch die mangelhafte Bereitstellung der SIM-Karten technisch garnicht möglich war.

Es war schön so lange es funktioniert hat, aber das Ende hinterlässt einen echt faden Geschmack.