3 Data-SIMs nachbestellt, wurde offenbar mit 6 Mails abgelehnt ohne Begründung

Hallo ​@Oh2ling,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage wieder hier bei uns meldest. Ich habe gerade einmal nachgeschaut, die Bestellungen sind in der Tat nicht durchgelaufen. Hast du mal versucht nur eine zu betellen? Klappt es dann?
Liebe Grüße Bianca

Ich hatte nacheinander 3 Mal 1 bestellt. Worauf sind die 6 Mails denn bezogen?

habe nun nochmal eine geordert

​@Oh2ling 

liegt eine Einzugsermächtigung vor?

Seit 1999, noch als Viag Interkom? Wie schick ist denn das! 🙂

Da bist du ja schon einen langen und abwechslungsreichen Weg mit uns gegangen, wunderbar. Deine aktuellen Erfahrungen bei der Bestellung weiterer Datacards innerhalb der Connect Option treffen leider nicht ganz unseren Anspruch, da scheint ein System leicht verwirrt (gewesen?) zu sein.

Technisch werden die Datacards so ähnlich wie weitere Verträge realisiert, möglicherweise ist deshalb eine Bonitätsprüfung angelaufen und ein wenig in die Irre gegangen.

Dass die Mails informativer sein sollten, so dass man schneller weiß auf was sie sich beziehen, nehme ich als Feedback einmal mit.

Wir bieten zwar keine Mailsupport, dafür ein (in meinen Augen praktikableres) Kontaktformular an, für alle, die wie ich, lieber tippen als reden 😁

Bezüglich deiner Erwähnung einer Lüge in einem o2 Shop: ich weiß nicht auf welchen Thread und welchen Vorfall du dich beziehst, jedoch bin ich schon seit einigen Jahren auf der Welt und auch seit einigen Jahren bei o2 und meine Meinung ist: schwarze Schafe gibt es überall und wird es immer überall geben, wichtig ist wie die Firmen damit umgehen.

Schreibst du uns hier auf jeden Fall was du zu deiner neuen Bestellung hörst? Wir gehen der Sache gern gemeinsam auf den Grund.

Einen schönen Abend,
Katja ☃️

Wegen der Manipulation in einem Shop: Ich bezog mich auf das Thema „Dauerhafter Rabatt?“

​@Bumer die Dinger sind kostenlos, auf 10 Karten habe ich dabei Anspruch

und eine Einzugsermöchtigung habe ich bestimmt seit 15 Jahren keine mehr, damals nach wiederholter Erfahrung von unrichtigen Abrechnungen, man hat etwas geändert und es wurden daraufhin Dinge ständig falsch in Rechnung gestellt, oder doppelt oder kostenfreie wurden berechnet. Es war einfach nur frustrierend.
Man konnte Leute nur über heimliche Mailadressen erreichen, weil o2 keine offizielle mehr hatte. Im Chat antworteten gefühlt nur Idioten, die keinen Plan hatten, nix kapierten und sich aufspielten und ihn mehrfach einfach abbrachen.
Wenn dann möchte ich relevante Dinge schriftlich klären (aber nicht aufwändig postalisch), damit ich im Nachhinein einen Beweis habe bzw. Mich darauf berufen konnte, wenn wiederholt Dinge schief liefen. Deshalb ändere ich nur noch ganz selten etwas, weil s regelmäßig zu Unregelmäßigkeiten kam.
Wenn mir dann wieder jemand im tel. Kundendienst etwas aufschwätzen will, ist auch nicht schön, denn man kann die Sache mündlich schlecht vollumfänglich erfassen und hat nix Schriftliches dazu in der Hand. Manchmal ist es dann anders, als es gesagt wurde bzw. Als es verstanden wurde. Und die Mails, die man dann ggf. Als Angebot bekommt, die sind wie gesagt oft nicht vollumfänglich aussagekräftig, weil nicht alles konkretisiert ist. Ich gucke da lieber selber nach und mache Screenshots von dem, was ich wählte.

was das Kontaktformular betrifft, hatte ich auch irgendwann sein lassen, es haben zu oft Leute geantwortet, die scheinbar nicht lasen oder nicht verstanden hatten, es kamen so Antworten, die mir nach Textbaustein aussahen und x Mal am Thema vorbei gingen.

naja, das mit dem Kundendienst haben hier ja schon einige moniert.

ja, mal sehen, ob das nun klappt. Das hier mit der Community scheint mir nun möglicherweise ganz praktikabel zu sein.

Das System ist im Übrigen des Öfteren verwirrt oder „derzeit nicht erreichbar wegen eine tech. Fehlers“.

Guddnachdd später.. 🌳🦦

und eine Einzugsermöchtigung habe ich bestimmt seit 15 Jahren keine mehr.

deshalb kannst du keine Datacard ordern.

Das stimmt nicht. Das ging vorher auch, als ich welche nachbestellt habe. 
 

Sonst wäre es auch wieder solch ein technischer Unsinn.

​@o2_Katja 

​@o2_Bianca 

hallo nochmal, zur neuerlichen Bestellung letzter Woche habe ich noch keine Mailresktion bekommen.
Es gab auf der Homepage genauso wieder die Aussage, „SIM-Karte ist unterwegs, Details zur Bestellung erhalten Sie per E-Mail.“ Mail kam wie gesagt diesmal gar keine. Leider das überaus übliche O2-Chaos😵‍💫🥴

seht ihr, ob das Ding nun durch ist? Hab gerade noch eine bestellt.

best greez..

Das stimmt nicht. Das ging vorher auch, als ich welche nachbestellt habe. 
Sonst wäre es auch wieder solch ein technischer Unsinn.

Warum? Eine Datacard hat eine eigene Rufnummer und ist technisch gesehen ein eigenständiger Vertrag, und der setzt ein gültiges Lastschriftmandat voraus! 

Wir sind dran ​@Oh2ling und haben mit der Unterstützung einer lieben Kollegin eine Karte auf den Weg gebracht. Es sollen weiter drei sein?

Gemeinsam bekommen wir die zu dir! 

Technisch gesehen sind die Datacards eigene Mobilfunkverträge, theoretisch sind sie Datacards zu einem Vertrag und praktisch sind sie irgendwo dazwischen.
Du musst für die Bestellung auch keine Bankverbindung hinterlegen und uns eine Einzugsermächtigung erteilen. Grundsätzlich denkt das System so, wegen eigener Vertrag, wird jedoch ausgetrickst. 😉