3 Data-SIMs nachbestellt, wurde offenbar mit 6 Mails abgelehnt ohne Begründung

Hallo ​@Oh2ling,
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage wieder hier bei uns meldest. Ich habe gerade einmal nachgeschaut, die Bestellungen sind in der Tat nicht durchgelaufen. Hast du mal versucht nur eine zu betellen? Klappt es dann?
Liebe Grüße Bianca

Ich hatte nacheinander 3 Mal 1 bestellt. Worauf sind die 6 Mails denn bezogen?

habe nun nochmal eine geordert

​@Oh2ling 

liegt eine Einzugsermächtigung vor?

Seit 1999, noch als Viag Interkom? Wie schick ist denn das! 🙂

Da bist du ja schon einen langen und abwechslungsreichen Weg mit uns gegangen, wunderbar. Deine aktuellen Erfahrungen bei der Bestellung weiterer Datacards innerhalb der Connect Option treffen leider nicht ganz unseren Anspruch, da scheint ein System leicht verwirrt (gewesen?) zu sein.

Technisch werden die Datacards so ähnlich wie weitere Verträge realisiert, möglicherweise ist deshalb eine Bonitätsprüfung angelaufen und ein wenig in die Irre gegangen.

Dass die Mails informativer sein sollten, so dass man schneller weiß auf was sie sich beziehen, nehme ich als Feedback einmal mit.

Wir bieten zwar keine Mailsupport, dafür ein (in meinen Augen praktikableres) Kontaktformular an, für alle, die wie ich, lieber tippen als reden 😁

Bezüglich deiner Erwähnung einer Lüge in einem o2 Shop: ich weiß nicht auf welchen Thread und welchen Vorfall du dich beziehst, jedoch bin ich schon seit einigen Jahren auf der Welt und auch seit einigen Jahren bei o2 und meine Meinung ist: schwarze Schafe gibt es überall und wird es immer überall geben, wichtig ist wie die Firmen damit umgehen.

Schreibst du uns hier auf jeden Fall was du zu deiner neuen Bestellung hörst? Wir gehen der Sache gern gemeinsam auf den Grund.

Einen schönen Abend,
Katja ☃️

Wegen der Manipulation in einem Shop: Ich bezog mich auf das Thema „Dauerhafter Rabatt?“

​@Bumer die Dinger sind kostenlos, auf 10 Karten habe ich dabei Anspruch

und eine Einzugsermöchtigung habe ich bestimmt seit 15 Jahren keine mehr, damals nach wiederholter Erfahrung von unrichtigen Abrechnungen, man hat etwas geändert und es wurden daraufhin Dinge ständig falsch in Rechnung gestellt, oder doppelt oder kostenfreie wurden berechnet. Es war einfach nur frustrierend.
Man konnte Leute nur über heimliche Mailadressen erreichen, weil o2 keine offizielle mehr hatte. Im Chat antworteten gefühlt nur Idioten, die keinen Plan hatten, nix kapierten und sich aufspielten und ihn mehrfach einfach abbrachen.
Wenn dann möchte ich relevante Dinge schriftlich klären (aber nicht aufwändig postalisch), damit ich im Nachhinein einen Beweis habe bzw. Mich darauf berufen konnte, wenn wiederholt Dinge schief liefen. Deshalb ändere ich nur noch ganz selten etwas, weil s regelmäßig zu Unregelmäßigkeiten kam.
Wenn mir dann wieder jemand im tel. Kundendienst etwas aufschwätzen will, ist auch nicht schön, denn man kann die Sache mündlich schlecht vollumfänglich erfassen und hat nix Schriftliches dazu in der Hand. Manchmal ist es dann anders, als es gesagt wurde bzw. Als es verstanden wurde. Und die Mails, die man dann ggf. Als Angebot bekommt, die sind wie gesagt oft nicht vollumfänglich aussagekräftig, weil nicht alles konkretisiert ist. Ich gucke da lieber selber nach und mache Screenshots von dem, was ich wählte.

was das Kontaktformular betrifft, hatte ich auch irgendwann sein lassen, es haben zu oft Leute geantwortet, die scheinbar nicht lasen oder nicht verstanden hatten, es kamen so Antworten, die mir nach Textbaustein aussahen und x Mal am Thema vorbei gingen.

naja, das mit dem Kundendienst haben hier ja schon einige moniert.

ja, mal sehen, ob das nun klappt. Das hier mit der Community scheint mir nun möglicherweise ganz praktikabel zu sein.

Das System ist im Übrigen des Öfteren verwirrt oder „derzeit nicht erreichbar wegen eine tech. Fehlers“.

Guddnachdd später.. 🌳🦦

und eine Einzugsermöchtigung habe ich bestimmt seit 15 Jahren keine mehr.

deshalb kannst du keine Datacard ordern.

Das stimmt nicht. Das ging vorher auch, als ich welche nachbestellt habe. 
 

Sonst wäre es auch wieder solch ein technischer Unsinn.

​@o2_Katja 

​@o2_Bianca 

hallo nochmal, zur neuerlichen Bestellung letzter Woche habe ich noch keine Mailresktion bekommen.
Es gab auf der Homepage genauso wieder die Aussage, „SIM-Karte ist unterwegs, Details zur Bestellung erhalten Sie per E-Mail.“ Mail kam wie gesagt diesmal gar keine. Leider das überaus übliche O2-Chaos😵‍💫🥴

seht ihr, ob das Ding nun durch ist? Hab gerade noch eine bestellt.

best greez..

Das stimmt nicht. Das ging vorher auch, als ich welche nachbestellt habe. 
Sonst wäre es auch wieder solch ein technischer Unsinn.

Warum? Eine Datacard hat eine eigene Rufnummer und ist technisch gesehen ein eigenständiger Vertrag, und der setzt ein gültiges Lastschriftmandat voraus! 

Wir sind dran ​@Oh2ling und haben mit der Unterstützung einer lieben Kollegin eine Karte auf den Weg gebracht. Es sollen weiter drei sein?

Gemeinsam bekommen wir die zu dir! 

Technisch gesehen sind die Datacards eigene Mobilfunkverträge, theoretisch sind sie Datacards zu einem Vertrag und praktisch sind sie irgendwo dazwischen.
Du musst für die Bestellung auch keine Bankverbindung hinterlegen und uns eine Einzugsermächtigung erteilen. Grundsätzlich denkt das System so, wegen eigener Vertrag, wird jedoch ausgetrickst. 😉

​@Bumer nein, das ist kein eigener Vertrag, der Anspruch auf 10 Karten ist bereits in meinem seit Jahren bestehenden Mobilfunkvertrag enthalten. Die stehen mir jederzeit kostenfrei zu. Laufen auch über die gleiche Rufnummer per Connectoption.
 

Das heißt, die Technik ist hier nicht mit der Realität vereinbar, sie entspricht nicht dem Privatrechtlichen. Zumindest momentan nicht, denn die vorherigen Karten habe ich damals problemlos nachbestellen können. (Zudem sind sie kostenlos, ansonsten hätte ja nochmal nach Einzugsermächtigung gefragt werden sollen, hat es auch nicht,)
Und genau das fehlerhafte Technische ist immer und immer und immer wieder das Problem hier, was mich so überaus nervt. Solch unsinniger Quatsch.

​@o2_Katja 

ok, danke dir.

habe eine Mail von gestern, dass zumindest eine der beiden nochmal bestellten nun unterwegs ist. Ich gehe davon aus, das ist Ihrer Aktivität geschuldet.

unabhängig davon erhielt ich vorher erneut 2 Mails, dass die 2 Aufträge wieder abgelehnt wurden, für eine Begründung soll ich wieder postalische Vorgehen. Dass ist die völlige Idiotie und macht mich unheimlich wütend, weil ich dieser Idiotie derart ausgesetzt bin und dadurch Aufwand habe.
Gut, wir zerstören mit unserem Ego massenhaft Ökosysteme in ihrer Biodiversität, das ist eine noch viel größere Idiotie, die einzige Spezies, die so bekloppt ist. 

und was war mit den 3 ursprünglichen Aufträgen, wer hat mir dazu aus welchem genauen Grund diese 6 -warum zudem 6?-  Ablehnungsmails geschickt?

Ich möchte dem hier mal genau auf den Grund gehen, was da bei o2 an welcher Stelle warum falsch läuft. Bitte, das mal zu recherchieren und zu reparieren!

wenn das System repariert ist, probiere ich es wieder.

das ist kein eigener Vertrag, der Anspruch auf 10 Karten ist bereits in meinem seit Jahren bestehenden Mobilfunkvertrag enthalten.

Bitte lesen was ich geschrieben habe, und nicht alles in einen Topf werfen. Connect beinhaltet 3 Multicards und 7 Datacards. Multicard ist nicht gleich Datacard!

​@Bumer keine Ahnung,was das bedeuten soll, was Sie da schreiben, und was Sie mir damit sagen wollen.

Genau das beinhaltet Connect, habe ich etwas anderes geschrieben? Da mir noch 5 Datas zustehen, kann ich diese auch bekommen, oder warum nicht? Das funktioniert technisch nur nicht im Moment, erkennt man doch am Verlauf hier. Sie musste die Technikidiotie umgehen, damit diese das tut, wie es korrekt wäre. O2 soll sich einfach mal daran klemmen, dass das funktioniert, weil ich darauf einen Anspruch habe, das ist allein deren Aufgabe, nicht meine. Ich finde diese permanenten Technikprobleme hier einfach unvertretbar und macht immer wieder Aufwand, was unheimlich nervig ist.

und die größte Frechheit sind diese Ablehnungsmails, die keine Konkretisierung des Sachverhaltes enthalten, zudem keine Begründung, stattdessen soll man an eine Postadresse schreiben, was der Ablehnungsgrund ist, das ist alles großer Schwachsinn, danke für Nichts, kann ich da nur sagen. Und wie ich sie kenne, kommt darauf dann wiederrum großer Unsinn als Antwort, völlig am Thema vorbei, von jemandem, der gar nicht weiß, was er da tut, und so schreibt man dann x Briefe. Unmöglich, geht mir unheimlich auf die Nerven. Das hat null mit Kundenservice zu tun.

und solche standardisierten, unkonkretisierten und unvollständigen und teils fehlerbehafteten Mails bekommt man leider seit vielen Jahren regelmäßig, wenn man etwas ändert.

Was willst du uns jetzt damit sagen? Das du bumer seine Antwort missverstanden hast oder was?

Und du hast jetzt auch mehrmals geschrieben das dir etwas zusteht.

Ich weiß nicht, was er mir damit nun sagen will, was mir etwas brächte. Katja hat es ja nun hinbekommen, das dahingehend unrichtig laufende System im Einzelfalle zu umgehen.

​@o2_Katja Liebe Katja, danke nochmal euch für die Aktion. Wahrscheinlich wird es nie funktionieren, wenn ich selbst wieder Datakarten nachbestelle?
Ich habe nun gesehen, dass mir per SMS am Do mitgeteilt wurde, dass ich Einzugsermächtigung erteilt hätte. Das lag  quasi an eurer Trickserei, damit die Karte kommt. Ich weiß nicht, ob das durch euch danach wieder aufgehoben wurde? (Ich sehe unter meinen Daten eine Uraltbankverbindung. Weiß gar nicht, warum diese da noch steht, obwohl ich den LEZ vor vielen Jahren widerrufen hatte, dann sollte diese doch gelöscht sein?)

Bitte schickt mir dann doch lieber gleich noch die restlichen 4 Datakarten nach, dann ist das erledigt.🌳

Vielen Dank🤗 die Kundenbetreuung hierüber scheint ja nun gut zu funktionieren

Zur Info:

​@o2_Katja  ?

Entschuldige ​@Oh2ling, wir hätten schneller wieder hier sein sollen.

Tausend Dank für deine bisherige Geduld! ❤️

Ja, das System “möchte” eine Bankverbindung, dafür wird eine Dummyverbindung genutzt, nichts was du bemerken solltest. 🤔

Du kannst nun (planmäßig ohne Probleme) Datacards bestellen. Ich würde das gern direkt übernehmen, bei SIM-Karten sind wir jedoch enorm vorsichtig und der Versand ist lediglich mit einer weiteren Legitimation erlaubt, daher ist die Bestellung in Mein o2 die für dich bequemste Variante.

Bitte entschuldige den Aufwand und die Verwirrung, ich habe alles eingepackt (von der etwas erhöhten Anzahl der Mails bis zu der Info, dass du eine Einzugsermächtigung erteilt hast), zusammengeschnürt und bringe es als Verbesserungspotential zu den passenden Menschen.

Ist noch etwas unrund wo wir schauen und einspringen können?

Ein wunderbares Wochenende wünsche ich dir,
Katja 🦋

Hallo ​@Oh2ling, ich wollte mal kurz nachhören, ob du inzwischen die Zeit hattest, nach dem die Dummyverbindung gesetzt wurde, die neuen SIM Bestellungen zu tätigen. Da wir etwas länger nichts mehr von dir gehört haben, sind wir sehr gespannt auf dein Feedback.  😊

LG, Senay

​@o2_Katja 

​@o2_Senay 

hallo.. okay, danke euch, ich habe jetzt seitdem hier auch nicht mehr nachgeschaut. Dann ordere ich die restlichen 4 nochmal per Dummyrunner..

oder doch nicht, suspekte Fehlermeldung beim o2Login

Aktuell ist eine Downtime!

​@o2_Katja 

​@o2_Senay 👀

ich habe eben die 4 noch bestellt. Kann losgehen. Vielen Dank euch.🦦

​@Oh2ling super, dass die Bestellung nun durch ist. Die SIM Karten warten nun auf den Versand. Es hat also diesmal tatsächlich geklappt. 😊