O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe im Mai Glasfaser bestellt, langsam geht es auch los und es liegt zumindest schonmal vor der Hausdurchführung. Mir ist nun aufgefallen dass ich auf der Mein O2 Seite die Bestellung gar nicht mehr einsehen kann (auf dem Desktop erhalte ich die Meldung technische Störungen, die aber dann angeblich seit Monaten anhalten), die Auftragsstatus Seite funktioniert auch nicht mehr. Die Bestellung habe ich somit nur noch per Mail bestätigt, weiteres ist mir nicht möglich einzusehen. Daher muss ich mal nachfragen: Ist die Bestellung somit immer noch aktiv?oder erhalte ich demnächst eine böse Überraschung dass es mal wieder nicht im System ist und ich dann plötzlich einen neuen Vertrag abschließen und, da die Frist lang ausgelaufen ist, auch den Anschlusspreis (was ja knapp 600€ sind) zahlen müsste?

Hallo zusammen, wollte heute gegen 20 30h meinen bestehen Vertrag verlängern/optimieren: Mir wurde auf der Seite folgendes Angebot gemacht: O2mobileM 2024 30GB+ für 19.99Eur+Samsung Galaxy A56, 5G, 128GB 24Monate Laufzeit für insgesamt 27,49EUR. Im letzten Bearbeitungsschritt erfolgte eine Endlosladesequenz. Als ich es 1/2 Std später nochmals versuchte, war das das Angebot plötzlich weg! Nun lag das Angebot bei 100GB,gleiche Hardware bei 37,49EUR! Sowas Grenzt echt an Betrug! Ganz böse Masche, ich bin seit knapp 20 Jahre treuer Kunde. Bitte um Hilfe oder ggf. eine Stellungnahme Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren, leider meine Nummer ist gesperrt und ich will schnelle Zeit wieder aktiv machen Mit freundliche Grüße Dilovan Edit o2_Dennis 08.10.2025 / 22:01 Uhr: Rufnummer aus Titel entfernt

Hallo Ich möchte mein netflix Abo kündigen und erhalte seit Tagen eine Fehlermeldung Grüße Edit o2_Kathi 01.10.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag, ich würde gerne mein O2 Home M 100 Internet und Festnetz Vertrag über Kabel verlängern. Könnt ihr mir ein Angebot machen. vielen Dank. mit freundlichen Grüßen

Im Februar habe ich darum gebeten, den Internet zu kündigen, da ich Deutschland verlassen habe. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag erst im Juli 2026 enden würde.Ich habe ihnen ein Dokument über die Abmeldung an die Adresse geschickt.Der Vertrag wurde nicht gekündigt und jeden Monat wird Geld vom Konto abgebucht, jetzt haben sie eine Forderung gestellt, da kein Geld auf dem Konto ist.Sie sagen, ich müsse persönlich vorbeikommen und den Vertrag kündigen. Das kann ich nicht. Es ist schlicht illegal, wenn ein Anbieter Geld für Internet verlangt, das nicht genutzt wird.

Hallo zusammen, mein o₂ Kabel-Internetvertrag (100 Mbit/s) läuft aktuell bis Juni 2026. Der ursprüngliche Neukundenrabatt ist mittlerweile ausgelaufen, und ich zahle derzeit 44,99 € im Monat. Ich bin mit dem Anschluss grundsätzlich zufrieden und würde den Vertrag gerne weiter bei o₂ behalten. Da der Rabatt ausgelaufen ist, wollte ich freundlich nachfragen, ob es aktuell ein Treueangebot, einen Preisvorteil oder ein mögliches Bandbreiten-Upgrade für die verbleibende Laufzeit gibt. Eine Verlängerung oder Anpassung wäre für mich grundsätzlich vorstellbar, sofern die Konditionen passen. Hinweis: Ich habe außerdem einen o₂-Mobilfunktarif über einen Reseller. Einen Wechsel zu o₂ direkt plane ich erst mit dem nächsten Smartphone-Upgrade, sobald die neuen Pixel-Geräte (voraussichtlich Pixel 11) erscheinen. Bis dahin möchte ich mich ausschließlich auf den Internetvertrag beziehen. Vielen Dank vorab fürs Nachsehen und eure Unterstützung! 🙏 Viele GrüßeFrederik

Hallo 🐹 Währe es möglich mir neue Konditionen zu meinen bestehenden DSL Vertrag zu geben bzw. Was kann mir da angeboten werden? Ich habe aktuell DSL Home M 100 für 39.99 Euro Plus 2,99 Euro Fritzbox Miete.Ich empfinde diesen Preis als unangemessen für diese Geschwindigkeit.Vielleicht gibt es da Möglichkeiten.Liebe Grüße an euch. Mfg Dirk

Ich habe ein paar Kopfhörer bestellt, in meinem Account wird mir die Bestellung als abgeschlossen angezeigt, ich habe aber weder eine Versandbestätigung noch eine Stornierung oder sonst eine Info Bekommen. Auch als ich per E-Mail nachgefragt habe, keine Antwort. Dasselbe als ich einen Internetzugang bestellt habe, es gäbe ein Problem und ich sollte anrufen, habe ich gemacht und es wurde mir bestätigt das jetzt alles an Informationen vorhanden wäre und die Bestellung wurde bestätigt. Kurz darauf, wieder die Meldung das es ein Problem gäbe. Nachgefragt, keine Antwort, so langsam hab ich die Faxen dicke und ich tatsächlich am überlegen nach 15 Jahren den Anbieter zu wechseln. So schlechte Erfahrungen wie aktuell habe ich mit O2 noch nie gemacht.

Guten Tag, xxxxxxxxxxxxxxxxxx Ich habe mein Internetabonnement vor über einem Monat gekündigt, aber Sie berechnen mir weiterhin Gebühren und haben diese Kündigung nicht bestätigt. Ich habe diese E-Mail erhalten, in der steht, dass die Kündigung bearbeitet werden muss. Ich nutze dieses Internet nicht mehr, aber es werden mir weiterhin Gebühren berechnet. Mir ist klar, dass ich für den Monat August noch etwas schulde, aber danach sehe ich keinen Grund mehr zu zahlen, da ich vor über einem Monat gekündigt habe. Edit: Persönliche Daten im Text + Screenshot entfernt / Verschoben in den My Home Bereich, o2 Michi 08.10.2025

Habe o2 Kabel 250Mbit/s 40Mbit/s und den Support angerufen weil ich bei meinen Live Streams mit OBS sehr oft massive Signal Einbrüche/Verbindungsprobleme habe. Der Support war nur daran interessiert das meine Mbitraten höher sind als mein Vertrag mir zuschreibt Habe tatsächliche 345 Mbit/s 57,5 Mbit/s und da er absolut nichts mit dem was ich gesagt habe anfangen konnte (habe tracing route und pinging benutzt um zu sehen was das Problem ist) habe ich jetzt bange das, dass Problem bestehen bleibt und ich auch noch auf meine vertragliche Geschwindigkeit Gedrosselt werde, nur weil ich Hilfe wollte… Ich wusste ja das der Kundensupport schlecht ist aber das ist ja unter aller Kanone...

Hallo, ich möchte als Bestandskunde das bis morgen gültige Angebot für den Home XXL in Anspruch nehmen. Es werden trotz vorhandenem Mobilfunkvertrag 29,99 Euro in den ersten 10 Monaten angezeigt. Die Zeit drängt, ich bitte dies zu ändern. Ansonsten wird es nicht o2 sondern weiterhin Vodafone. Danke

Hallo, ich habe Anfang August bei der O2 Hotline angerufen, da seit geraumer Zeit mein DSL Anschluss laufend instabil ist und auch oft ausgefallen ist. Es wurde wurde festgestellt, dass es am Router liegt, daher habe ich drum gebeten, dass der defekte Router bitte getauscht wird. Bis dahin war alles gut, bis mir eine Vertragsveränderung ins Haus flatterte. Da der Hotline Mitarbeiter statt einer O2 Home Box 2 mir die Home Box 3 zuschickte wie ich vermute, soll ich jetzt 49,99€ Bereitstellung und 9,99€ Versandkosten zahlen. Zudem wurde mir auch nicht gesagt, dass sich die Routermiete um 2 € erhöht. Ich wollte nie eine Vertragsveränderung. Ich wollte nur einen Ersatz für meinen defekten Router. Ich habe daher nochmal mein Problem bei der Hotline geschildert und der freundliche Herr hat für O2 auch eine Notiz geschrieben, aber seit über einer Woche warte ich schon auf Antwort von O2. Ich bin nicht bereit die einmaligen Kosten von 59.98€ zuzahlen und spiele mit dem Gedanken O2 ganz zu kündi

Mein O2 DSL-Vertrag wurde auf einen Glasfaservertrag (Home L300) umgestellt. In der Vertragszusammenfasung wurde der Kombi-Vorteil aufgeführt (ich habe zusätzlich noch eine O2-Handyvertrag). Jetzt habe ich die erste Rechnung nach der Umschaltung erhalten und es wird für den neuen Vertrag kein Kombi-Vorteil ausgewiesen. Auch online finde ich bei den Vertragdetails nichts dazu. Die Service-Hotline ist keine richtige Hilfe. Ich sollte z.B. eine Bestätigungsmail erhalten, dass ich die Rechnung beanstandet habe bzw. dass ein Ticket eröffnet wurde. Bisher habe ich nichts dergleichen erhalten, außer Angebote für einen Partnervertrag. Muss ich jetzt der Rechnung formell widersprechen?

Ich wollte heute meinen DSL Umzug für den 13.11. beantragen. Leider musste ich bei der Hotline anrufen, da es in der App seit Tagen nicht klappt. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass die Umzugsgebühr 49,99 € beträgt und dass sich zusätzlich die Laufzeit um zwei Jahre verlängere und ich statt aktuell 27€ dann 31€ monatlich bezahlen müsse. Daraufhin betonte ich, dass ich meinen Vertrag (DSL Home M 2020) einfach zu demselben Preis/denselben Konditionen mit der Gebühr von 50€ umziehen wolle. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass es den Vertrag nicht mehr gäbe. Der ganze Vorgang kommt mir schon unter Verbraucherschutzgesichtspunkten komisch vor. Wenn ich nicht umziehen würde, dann würde sich an meinem Vertrag ja nichts ändern. Erst letztes Jahr habe ich die Umzugsgebühr gerade deshalb bezahlt, um den Vertrag zu denselben Konditionen fortzusetzen. Eigentlich möchte ich gerne Kundin bei o2 bleiben, aber ich bin kurz davor, den Vertrag morgen gänzlich zu kündigen, da es durchaus günstigere Ang

Welche Datenübertragungsraten bestehen bei diesem Tarif? Gibt es ein Produktinformationsblatt zu diesem Tarif? Falls ja bitte ich um Zusendung. Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Hallo Leute, ich würde gerne evtl. mit meinem Dsl Vertrag von der Telekom aus Kostengründen zu O2 wechseln und meine Telefonnummer mitnehmen. Der Telekomvertrag ist vorsorglich zum 1.7.2026 gekündigt, also noch ausreichend Zeit. folgendes Problem: Meine Anschrift lautet bei der Telekom auf "....str.". Die Verfügbarkeitsabfrage bei O2 korrigiert die Anschrift auf"....straße". Da bei der Portierung alle Daten gleich sein müssen, wird die Portierung m.E. fehlschlagen. Der Straßenname bei meinem O2 Free Vertrag endet wie bei der Telekom auf "str." Sehr ihr eine einfache Lösung? Ich möchte meine Nummer behalten und würde gerne meine Fritzbox 7590 verwenden. Wie ist eure Erfahrung mit DSL 250 alternativ Kabel bei O2? Bei Kabel müßte ich natürlich einen Router mieten, fragt sich welchen. Bin für Tips dankbar. Mfg

Zur Situation: wir hatten einen O2 Home Anschluss, wollten aber wegen Geschwindigkeit und der besseren Standortauswahl in unserer Wohnung auf Kabel umstellen, also Anruf bei O2 und der Mitarbeiter sagte uns kein Problem, auch wenn unser Vertrag eigentlich erst zum 30.06.2026 gekündigt werden kann, könnte man es als Vertragsverlängerung umsetzen und im September den alten DSL Anschluss abschalten und dafür den Kabelanschluss frei 19.09.2025 wäre dafür der Termin, die Zusendung des Routers und die Freischaltung des Kabelanschlusses erfolgt schon am 10.09.2025 als dachten wir wird DSL auch abgeschaltet, falsch gedacht: Der alte Vertrag lief weiter, also Anruf bei O2 und der Servicemitarbeiter sagt er leitet das in die Wege und macht die Kündigung des alten Anschlusses fertig (hat er auch getan allerdings ist die Kündigung natürlich fristgerecht jetzt zum 30.06.2026 eingetragen, gerade wieder den Service angerufen und dort zu hören bekommen, Sie haben doch zum 30.06.2026 gekündigt, da kann

Hallo, bei mir wird in den nächsten Monaten der Glasfaser Anschluß in den Wohnungen gelegt bzw. die Dosen montiert. Jetzt habe ich mich mit einem o2 Mitarbeiter telefonisch darauf geeinigt das mein jetziger dsl vertrag nach anschluss automatisch auf einen glasfaser Tarif upgegradet wird. Der abgeschlossene Folgevertrag cerst dann halt greift. Jedoch die per Mail versandten Unterlagen zum Vertrag lassen mich stutzen. Es geht um die zwei Positionen: 599.99 EUR Rabatt auf Erschließungspreis (bis zum 16.07.2025) -599,99 € 49,99 € Rabatt auf Router Anschlusspreis (bis zum 16.07.2025) -49,99 Da die arbeiten vermutlich erst in zwei Monaten vollendet sind würden ja bei aktivierung des vertrages die knapp 650 Euro Gebühren anfallen ? Oder interpretiere ich das falsch ?

Gerne würde ich meinen bestehenden o2Home Festnetz-Vertrag sowie meinen o2 Mobilfunkvertrag (o2 Grow) aktiv verlängern - sofern preislich attraktiv. Beim Festnetzvertrag kann alles so bleiben wie es ist, gerne schaue ich mir aber auch die nächstschnellere Option an. o2 TV M wäre auch eine interessante Option! Beim Mobilfunkvertrag wäre es wichtig, dass die Connect-Option erhalten bleibt. Wenn preislich attraktiv, kann das Inklusivdatenvolumen (aktuell 60GB) auch reduziert werden. Mehr ist in keinem Fall notwendig! Ein neues Handy ist nicht notwendig. Gerne schaue ich mir aber auch ein Gesamtangebot inklusive Google Pixel 10 Pro, schwarz, 256GB an. Über 'ein' Angebot per Mail würde ich mich freuen!

Leider habe ich noch keine Auftragsbestätigung zum Technologiewechsel auf Glasfaser erhalten. Weder per Mail, noch ist sie nicht in Mein O2 sichtbar. Dauert das immer ein paar Tage? Ich habe über die Hotline den Technologiewechsel veranlasst. Gerne würde ich eine Information bekommen, dass der Auftrag erfasst wurde. Ich würde mich freuen, wenn mir geholfen werden könnte. Danke

Hallo O2, in ein paar Monaten endet die MVLZ für mein DSL Vertrag. Ich würde den Vertrag gern unter den gleichen Konditionen fortführen. Auf der Webseite von O2 wird damit geworben, dass beim gleichen monatlichen Preis eine höhere Geschwindigkeit im Angebot ist. Ich würde mich über ein Angebot zur Vertragsverlängerung freuen. P.S. Ich habe auch ein Mobilfunkvertrag Danke schon mal im Voraus und viele Grüße

Seit Wochen kein Internet, noch Festnetz, weil O2 den Glasfaseranschluss nicht ordnungsgemäß beim Anbieterwechsel deaktiviert hat. Jede Woche 10 Personen des Service Centers am Apparat, stellen nur Tickets und lösen das Problem nicht. Dem Netzbetreiber UGG fehlt die Kündigung von O2. Daher kann der Anbieterwechsel nicht stattfinden. Die Deaktivierung muss formell und technisch über die dafür vorgesehene Schnittstelle an die UGG gemeldet werden, was trotz hunderfacher Anrufe bei O2 nicht geschieht. Ich habe den Kundenservice von O2 mittlerweile mehrfach telefonisch und schriftlich darauf hingewiesen, dass die fomelle Kündiigung über die Schnittstelle an die UGG nicht erfolgt ist. Mein Anwalt bereitet jetzt die Klage vor.

Hallo zusammen, am 20.09.2025 habe ich online den monatlich kündbaren LTE Home S Flex-Tarif abgeschlossen, da zu diesem Zeitpunkt noch unklar war, ob ich meinen Wohnort wechseln muss. Weder eine Bestätigungsmail noch Vertragsunterlagen (z. B. Auftragsnummer, Kundennummer, Mobilfunknummer) sind mir von O2 zugegangen. Einige Tage später erhielt ich lediglich eine Versandbestätigung von DHL mit dem LTE-Router und der SIM-Karte (inkl. PIN, PUK, Kartennummer). Da sich am 26.09.2025 herausstellte, dass ich meinen Wohnort nicht wechseln werde, habe ich telefonisch den Home S (DSL)-Tarif gebucht. Da die Freischaltung erst Ende Oktober möglich ist, wurde mir für die Übergangszeit ein kostenfreier LTE Free S Flex-Tarif angeboten. Hierzu habe ich alle Unterlagen per E-Mail erhalten. Mein Anliegen: Ich möchte den am 20.09. abgeschlossenen LTE Home S Flex-Tarif widerrufen. Dafür benötige ich jedoch die Auftragsnummer, die mir, wie beschrieben, nicht vorliegt. Zwei telefonische Versuche, den Sachver