Vertragliche Geschwindigkeit nach Datenverbrauch nicht eingehalten

Sicher, dass in deinem Vertrag eine Weitersurfgarantie (1 MBit/s statt 32 Kbit/s) noch vorhanden ist? Von wann ist der Vertrag bzw. die letzte Verlängerung?

In einem Forum kannst du übrigens nichts fordern. Sofern dein Vertrag mit deinem Community-Account verknüpft ist, kann die Moderation die Tage ggf. nachschauen, was in deinem Vertrag steht. Oder du wendest dich zwecks Klärung an die Kundenbetreuung.

Ja, in meinem Tarif o2 Free S Boost ist die Weitersurf-Garantie enthalten.

Nach Verbrauch meines Datenvolumens habe ich Anspruch auf 1 MBit/s.

Zurzeit bekomme ich aber nur ca. 32 kbit/s – das ist eindeutig nicht vertragsgemäß.

Die Community kann das sicher nicht klären, daher erwarte ich, dass sich die Kundenbetreuung oder Moderation darum kümmert.

für eine schnellere Klärung wende dich an den Kundenservice

https://www.o2online.de/kontakt/

Es ist wirklich frustrierend, dass ich bereits mehrfach per WhatsApp, im Live-Chat und telefonisch Kontakt aufgenommen habe. Jedes Mal wurde ich an das „Netzwerk-Team“ weitergeleitet, das wiederum bestätigt hat, dass angeblich keine Störung vorliegt.

Trotzdem besteht das Problem weiterhin: Statt der vertraglich zugesicherten 1 MBit/s nach Verbrauch des Datenvolumens habe ich effektiv nur ca. 32 kbit/s. Damit sind einfache Apps wie Google Maps, DHL oder Online Banking nicht nutzbar. Lediglich Textnachrichten über WhatsApp funktionieren noch.

Dass mir hier immer wieder gesagt wird, es gäbe „keine Beeinträchtigung“, während ich praktisch kein nutzbares Internet habe, empfinde ich als nicht akzeptabel. Ich erwarte eine konkrete Lösung und keine weiteren Vertröstungen

Ehrlich gesagt ist es etwas lächerlich – das Netzwerk-Team hat mich nämlich genau hierher verwiesen. Und jetzt heißt es, ich soll wieder zur Kundenbetreuung gehen. Im Kreis drehen löst das Problem nicht.

​@LunaWave 

hier bist du ja auch nicht falsch,😉

wenn dein Community Account mit deinem Kundenkonto verbunden ist,

kann ein O2 Moderator das prüfen, 

allerdings kann es hier einige Tage dauern,

→ ist nun mal ein Forum.

Dass mir hier immer wieder gesagt wird, es gäbe „keine Beeinträchtigung“, während ich praktisch kein nutzbares Internet habe, empfinde ich als nicht akzeptabel.

das ist ja auch keine Störung des O2 Netzes,

sondern die Frage, ob in deinem Vertrag die Weitersurfgarantie noch aktiv ist.

Evtl. noch wann die Weitersurfgarantie weggefallen ist.

Es sei denn, mein Vertrag wurde automatisch geändert, denn ich habe keinerlei Bestätigung über eine Vertragsänderung erhalten. Mein Vertrag ist zudem nicht neu, sondern besteht seit rund zwölf Jahren ohne Probleme. Sie müssen dies daher umgehend prüfen, da eine solche Änderung ohne meine Zustimmung nicht akzeptabel ist.

​@LunaWave 

siehst du die Weitersurfgarantie im Kundenportal unter gebuchte Internet und 5G Optionen?

Den Free S Boost gibt es aber noch keine 12 Jahre... 🤔

Ein Moderator wird sich hier melden, dafür musst du aber Geduld mitbringen.

Sie müssen dies daher umgehend prüfen, da eine solche Änderung ohne meine Zustimmung nicht akzeptabel ist.

​@LunaWave 

du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum

und nicht beim Kundenservice

wie geschrieben

wenn dein Community Account mit deinem Kundenkonto verbunden ist,

kann ein O2 Moderator das prüfen, 

allerdings kann es hier einige Tage dauern,

→ ist nun mal ein Forum.

O2 Moderatoren erkennst übrigends du am O2_ vor dem Namen.

Ich habe nachgeschaut, aber in meinem Kundenportal ist die Weitersurf-Garantie nicht (mehr) aufgeführt. Am 07.09. habe ich zwar eine E-Mail von O₂ mit automatischen Änderungen zu meinem Vertrag bekommen, aber darin war keine Bestätigung über die Abschaffung der Weitersurf-Garantie enthalten. Mein Vertrag läuft bereits seit über 12 Jahren ohne Probleme – daher ist es für mich nicht akzeptabel, wenn eine so wichtige Option ohne meine ausdrückliche Zustimmung entfernt wird.

​@Sächsin 

Mein Vertrag bzw. meine Nummer besteht schon seit ca. 12 Jahren ohne Probleme. Der aktuelle Tarif „Free S Boost“ wurde natürlich später gebucht. Aber an den Konditionen wurde nie etwas ohne meine Zustimmung geändert.

Am 07.09. habe ich zwar eine E-Mail von O₂ mit automatischen Änderungen zu meinem Vertrag bekommen.

die Änderungen sind türkis hervorgehoben.

​@LunaWave 

war die Option “Weitersurf-Garantie“ mit Berechnung?

oder

kostenfrei?

schau auf alte Rechnungen, ob dort eine zeitliche Begrenzung steht.

war das evtl. für 24 Monate gebucht?

Die Weitersurfgarantie kostet 5 EUR und ist nicht begrenzt. Es gibt auf die WSG einen 24 monatigen Rabatt, der auslaufen oder durch eine erneute VVL im Ausgangstarif wegfallen kann.

Bis einschließlich August 2025 hatte ich keinerlei Probleme mit meinem Vertrag – die Weitersurf-Garantie hat immer funktioniert. Erst nach der Aktivierung von Roaming und der Nachfrage eines O2-Mitarbeiters, ob ich mit meinem Vertrag zufrieden bin (mit dem Hinweis, dass mein Datenvolumen schnell aufgebraucht wirkt und ich evtl. den Tarif ändern sollte), ist das Problem aufgetreten. Ich habe damals klar gesagt, dass ich zufrieden bin und aktuell keine Änderung möchte. Seitdem funktioniert die Weitersurf-Garantie nicht mehr, obwohl zuvor alles problemlos war. Das muss dringend geprüft werden.

Diese SMS erhalte ich jeden Monat – auch im August und September habe ich sie bekommen:

‚Dein Highspeed-Datenvolumen ist aufgebraucht. Ab sofort surfst du bis zum 01.10.2025 mit max. 1 MBit/s weiter.

Also steht jetzt 6GB Inklusiv Datenvolumen im Portal? Und was wurde automatisch geändert, siehe mein vorletzter Kommentar.

Im Portal stehen bei mir 4 GB Inklusiv-Datenvolumen (2 GB + 1 GB Grow + 1 GB Bonus). Bis zu diesem aktuellen Problem konnte ich nach Verbrauch wie gewohnt mit 1 MBit/s weitersurfen. Seitdem jedoch nur noch mit ca. 32 kbit/s – obwohl mein Vertrag nicht geändert wurde und ich weiterhin die SMS erhalte, dass ich nach Verbrauch mit max. 1 MBit/s weitersurfen kann.

Dann hast du noch den o2 Free S Boost (2018). Schaue mal ins Kundenportal im Verbrauchskreis müsste *Highspeed* stehen. Und die Packbeschreibung vom 2GB Inklusiv Datenvolumen sagt das hier:

Heißt, du hast noch *echtes* o2 Free.

In meinen gebuchten Optionen wird die Weitersurf-Garantie zwar nicht angezeigt, aber ich erhalte jeden Monat die entsprechende SMS. Auch im August und September habe ich die Nachricht bekommen:

„Dein Highspeed-Datenvolumen ist aufgebraucht. Ab sofort surfst du bis zum … mit max. 1 MBit/s weiter.“

Das bestätigt, dass die Option in meinem Tarif weiterhin aktiv ist, auch wenn sie im Kundenportal nicht extra aufgelistet wird.

Du hast nie die Weitersurfgarantie gehabt, sondern wie geschrieben, das echte o2 Free. 😉

Warte hier auf einen Mitarbeiter und lasse dein Datenvolumen zurücksetzen.

o2_Solveig

Ja bitte, stellen Sie das alte Pack wieder her – also so, wie es vor dem Roaming-Wechsel war, als ich nach dem Verbrauch noch mit 1 MBit/s weitersurfen konnte.

Hallo ​@LunaWave ,
magst du es dann nochmal testen und dich hier melden, wie es nach dem Verbrauch des Datenvolumens aussieht ? 
Bei mir im System sieht es gut aus. 
Hier kam zumindest ein Hinweis, dass nun die Weitersurf-Garantie für deine Rufnummer gilt. 🌸
Gruß, Solveig