Ungewünschte Veränderung meines Vertrags

Auftragsbestätigung nicht gelesen? ​@Jennylein83  Wenn es nicht passt widerrufen. 

​@Anfänger1 Ich habe keine Auftragsbestätigung darüber.

​@Jennylein83  Dann existiert auch kein rechtskräftiger Vertrag . Warte mal auf einen Mitarbeiter 

​@Anfänger1 Ich wollte ja nur einen neuen Router wegen Defekt haben mehr nicht.

Ok, mal abwarten wann sich ein Mitarbeiter meldet.

​@Jennylein83 

wurde der alte Router inzwischen über das Retoure-Portal zurück geschickt?

​@poales ja der ist schon zurück bei O2, wurde auch schon schriftlich bestätigt. 

Hallo ​@Jennylein83,

das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn hier ein Router mit Zusatzkosten an dich verschickt wurde, ohne dich darüber zu informieren. Normalerweise wird bei einem defekten Router kostenloser Ersatz geschickt. Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Die Einrichtungsgebühr und die Versandkosten habe ich dir bereits gutgeschrieben. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.

Für die Miete habe ich dir einen Rabatt über zwei Jahre eingerichtet, so dass du auf die gleichen Kosten wie zuvor kommst.

Den neuen Router hast du bereits in Betrieb? Konnten denn die Probleme damit behoben werden?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia ok vielen lieben Dank😊🙏

Dann warte ich mal auf die Bestätigungs E-Mail.

Der neue Router läuft einwandfrei bis jetzt.

Wenn nochwas sein sollte, schreibe ich hier nochmal.

Hallo ​@Jennylein83,

es freut mich, wenn ich dir helfen konnte und auch, dass mit dem neuen Router die Probleme behoben werden konnten.

Wenn du Fragen hast, sind wir gerne für dich da 🌸

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Hallo zusammen,

ich habe wiedereinmal eine fehlerhafte Abrechnung bekommen. Bereits letzten Monat hatte ich doppelte Routerkosten, einmal 1,99€ vom alten und dann 3,99€ vom neuen Router. Es wurde mir im September zugesichert bei der Hotline, dass man den Fehler korrigiert und mir die Mehrkosten in dieser Rechnung gutschreibt.

Doch nix ist passiert und mit der Rücksendung des Routers lief ja damals auch alles reibungslos und wurde durch O2 ja bestätigt.

Edit o2_Kathi 08.10.25 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Warum ein neues Topic? Das macht es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, die Vorgeschichte:

Edit o2_Kathi 08.10.25 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben

Inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Thema eröffnet:

xxxxx

Edit o2_Kathi 08.10.25 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Antwort verschoben und Link zur besseren Übersicht entfernt

Guten Morgen ​@Jennylein83 😊

Damit es hier übersichtlich bleibt und deine neue Antwort in diesen bereits vorhandenen Beitrag passt, habe ich alles einmal verschoben.

Gut, dass du dich hier erneut meldest. Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Entschuldige bitte, dass du erneut die Berechnungen zum alten Router mit 1,99€ Grundgebühr bekommen hast. Die Gebühr der Homebox 2 habe ich jetzt aus deinem Tarif entfernt - auf der nächsten Rechnung wirst du nochmal eine Berechnung dazu bis zum heutigen Tag sehen. Dazu habe ich dir aber gerade direkt auch eine neue Gutschrift erstellt. Jetzt sollte hoffentlich alles passen 😀 Tut mir Leid, dass du diese Unannehmlichkeiten hattest.

Guten Morgen,

ich muss mich wieder mal wegen meiner Abrechnung, die ich heute bekam melden.

Als erstes mal, eine kleine Gutschrift wegen der doppelt berechneten Router have ich bekommen, aber ich wunderte mich warum ich immer noch soviel bezahlen muss und dann habe ich mir auch mal die älteren Rechnungen ab August 2025 angeschaut.

Der 24 monatige 2€ Rabatt auf den Router, der 3,99€ kostet, den hat man mir einfach wieder weggestrichen und dann ist mir aufgefallen, dass man mir danals zur Umzugsmeldung einfach die Grundgebühr des DSL Vertrags von 24,99€ auf 29,99€ erhöht hat, obwohl der Herr in der Hotline nur eine Vetragsverlängerung mit mir machen wollte zu gleichen Konditionen.

Im August habe ich zb. in der alten Wohnung noch folgebdes bezahlt: 24,99€ Grundgebühr, Anpassungen 1,49€ und 1,13€, Routermiete 1,99, 29,99€ Wow+O2 Tv.

Jetzt nach dem Umzug bezahle ich 29,99€ Grundgebühr, Anpassungen 1,49€ und 1,13€, Routermiete 3,99€, 29,99€ Wow+O2 Tv.

Ich möchte den 24monatigen 2€ Rabatt auf den jetzigen Router wieder haben und das meine Grundgebühr die ohne Begründung um 5€ erhöht wurde wieder auf 24,99€ zurückgesetzt wird.

Gleiche Konditionen bedeutet auch gleiche Preise und nicht, dass die Grundgebühr eben mal heimlich erhöht wird.

Ich bitte nochmal um Hilfe, bin langsam genervt,

da meine Rechnungen seit dem Umzug immer wieder negative Überraschungen bringen.

Allerdings vielen Dank an die O2 Mitarbeiterin für die Gutschrift von 4,50€.

Zumindsst musste ich diesmal keine zwei Router mehr bezahlen.

Hallo ​@Jennylein83 ,

Schade, dass du dich nun noch einmal wegen deiner Rechnungen melden musst 😕 Ich hab das richtig verstanden, dass du beim Umzug deinen Vertrag hast verlängern lassen? 

Hast du eine Vertragszusammenfassung per Mail bekommen? Was standen dort für Konditionen drin?

Wann war denn der Umzug?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

Ich bin zum Oktober umgezogen. Der Anschluss wurde zum 30.9. an der neuen Adresse aktiviert.

Ich hatte im Vorfeld mit einem Hotline Mitarbeiter telefonisch eine Vertragsverlängerung vereinbart, damit ich mir die 49.99€ Umzugsgebühren sparen kann.

Er versicherte mir, dass alles gleich bleibt, allerdings habe ich jetzt auch gerade gesehen, dass er die Grundgebühren bei der Verlängerung einfach um 5€ raufgesetzt hat.

Der 24monatige Rabatt von 2€ für die Routermiete, den man mir jetzt auch wieder einfach weggenommen hat, den hatte ich ja auch nur bekommen, weil ein Hotlinemitarbeiter mir damals als der Router defekt war, einen anderen schickte, ohne mir zu sagen, dass dieser teurer ist.

Lg,

Jennifer

dass er die Grundgebühren bei der Verlängerung einfach um 5€ raufgesetzt hat.

das war nicht *er*, sondern o2. Die Grundgebühr wurde bei allen aktuellen o2 Home Tarifen um 5 EUR erhöht.

​@Bumer 

Meine Grundgebühr wurde zusätzlich im Laufe der Zeit einmal um 1,49€ und dann nochmal um 1,13€ erhöht. Das waren sozusagen Anpassungen, die auch völlig ok sind, aber nach der Vertragsverlängerung ohne Hinweis einfach um 5€ zu erhöhen, obwohl es hieß Preise und Konditionen bleiben gleich finde ich nicht korrekt.

Ah, ich verstehe. Dann hattest du vorher eine ältere Tarifversion mit 24,99 EUR Grundgebühren und wurdest in der neuen Version mir 29,99 EUR Grundgebühr verlängert 😕 Dass dir das nicht richtig kommuniziert wurde, tut mir Leid. Hattest du in dem Gespräch denn eine Vertragszusammenfassung zugeschickt bekommen ​@Jennylein83 ?

Den Rabatt über 2,00 EUR habe ich dir wieder eingebucht, dazu gibt es morgen früh eine Bestätigung.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

ja die Vertragszusammenfassung hatte ich bekommen, aber jetzt erst war mir der Unterschied aufgefallen zu vorher. Ich hatte wohl zu sehr auf den Hotlinemitarbeiter vertraut, als er sagte es bleibt alles beim alten.

Danke für die Wiedereinbuchung des 2€ Rabatts.

Hallo,

ich melde mich nochmal, diesmal geht es aber um meine O2 TV L + Wow Sport Option. 

Nachdem ich ja nach meinem Umzug am 30.9.25 meinen DSL Vertrag verlängert hatte um weitere 24 Monate, bekam ich am 29.9. oder 30.9. u.a. erstmal die Nachricht, dass mein TV Paket deaktiviert wurde und nachdem der Techniker dann da war bekam ich die Nachricht, dass alles wieder aktiviert ist. 

Jetzt habe ich die TV/Wow Option schon über 2 Jahre, doch jetzt steht da seit der Neuaktivierung, sie läuft bis Ende September 2026, aber normalerweise bezieht sich doch die Vertragsverlängerung nur auf den Hauptvertrag, also auf den DSL Vertrag und nicht auf die TV/ WOW Option?!

Ich wollte das O2 TV L + Wow Sport gerne gekündigt haben, hatte auch den Button entdeckt und angeklickt, aber bisher keine E Mail dazu bekommen.

Ich möchte nämlich zukünftig O2 TV M buchen ohne WOW.

Wäre nett, wenn mir nochmal jemand weiterhelfen könnte. Bin etwas verunsichert.

Guten Abend,

leider habe ich keine Hilfe bzw. Antwort auf meinen gestrigen Beitrag bezüglich der TV und WOW Option bekommen. Ich bräuchte immer noch Hilfe.

Dankeschön😊

Hallo ​@o2_Rebecca​@o2_Giulia ,

ich versuche hier seit 3 Tagen Hilfe zu bekommen, siehe weiter oben bezüglich meines Beitrags zu meiner O2 TV L + WOW Sport TV Option, aber bekomme keinerlei Antwort mehr.

Jetzt starte ich nochmal einen Versuch und bitte nochmal um Hilfe.

​@Jennylein83 

du brauchst hier Geduld, durch pushen dauert es nur länger weil der Beitrag wieder ans Ende zurückfällt. Du wirst nicht vergessen.

Hallo ​@Jennylein83,

schön, dass du dich erneut meldest😀 Hier in der o2 Community können wir nicht immer zeitnah antworten. Danke daher für deine Geduld. 😊
Ich habe es richtig herausgelesen, dass du die Kündigung der Option bereits veranlasst und noch keine Rückmeldung bekommen hast? Ist diese in der Zwischenzeit erfolgt?

Viele Grüße
Daniela