Folgevertrag auf Glasfaser Vertragsbedingungen

Ich glaube eher dass sich das bei dir darauf bezieht, dass die Aktion mit kostenlosem Anschluss bis 16.07. gilt

Das heißt: wenn jemand vor dem 16.07. den Vertrag abschließt wird der Anschluss kostenlos gelegt und wenn jemand den Vertrag nach dem 16.07. abschließt fallen die Anschlusskosten an - unabhängig davon wann wirklich angeschlossen wird.

So interpretiere ich das 

Ja, kann man wohl durchaus auch so interpretieren. 

Schauen hier im Forum auch Mitarbeiter vorbei ?

Hintergrund wäre, das ich nicht wieder telefonisch Kontakt aufnehmen müsste. Das ist sehr anstrengend für mich, weil ich eine Hörbehinderung habe. Chat und Email wird ja von o2 nicht angeboten, wenn ich das richtig sehe. Und der Chatbot ist vieles, aber sicher keine Hilfe bei solchen fragen ;)

Eine o2-Moderator-in wird das sicher bestätigen können, das man es so lesen kann:

“ 599.99 EUR Rabatt auf Erschließungspreis (bei Bestellung bis zum 16.07.2025) -599,99 € “  😉

Nur etwas Geduld und es klappt wie gewünscht!

​@Nostra77 ja hier schauen auch die Moderatoren vorbei allerdings dauert das teilweise mehrere Tage.

Chat und E-Mail/Kontaktformular gibt es aber dafür muss man sich soweit ich weiß als Kunde registriert haben, deswegen ist das Forum die beste Option für dich.

Was sagt denn deine Vertragszusammenfassung, die du bekommen hast? Steht das da so drin mit dem Rabatt bis 16.07.?

Hallo ​@Nostra77,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du dich an uns gewandt hast, wir helfen dir gerne weiter. Die Konditionen, die du mit der Vertragsinformation erhalten hast, behalten ihre Gültigkeit auch nach Ablauf der Aktion. D.h. wenn du jetzt einen Vertrag mit einer Anschlusspreisbefreiung abschließt, wird er auch bei einer späteren Aktivierung genauso durchgeführt. Das gleiche gilt natürlich auch für den Erschließungspreis.

Ich habe mir deinen Vertrag gerne einmal angeschaut, offenbar sind hier gestern zwei Angebote an dich versendet worden, ein Neuvertrag, der online bestellt wurde und etwas später eine Verlängerung deines aktuellen Vertrags durch unsere Mitarbeiter mit der Umstellung auf Glasfaser.

War der Neuvertrag nur ein Versehen und soll er wieder storniert werden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja, der Auftrag durch den Mitarbeiter ist der richtige. Er wollte den vorher angefragten Neuvertrag zurücknehmen, was wohl noch nicht geschehen ist. Ja, es wäre nett, wenn du den online bestellten Neuvertrag stornieren könntest.

Danke für die Hilfe hier im Forum

Viele Grüße

David

Hallo nochmal,

wollte jetzt den Vertrag annehmen, er hat sich aber von den Kosten her wesentlich verschlechtert. Waren es vorher inkl. Fritzbox Miete rund 40 Euro monatlich sollen es jetzt rund 50 Euro sein ? Die 10 Euro monatliche Gutschrift wurde rausgenommen ? 

Darf ich fragen, weshalb ? Denn ich sollte ja doch laugt Mitarbeiter dafür berechtigt sein, weil ja auch noch ein Handyvertrag über euch läuft.

Viele Grüße

David

Kann leider den vorigen Beitrag nicht mehr editieren.

Wenn es sich schwierig gestalten sollte, ein preislich passendes Angebot zu machen für eine 24 monatige Verlängerung + inklusiver automatischer Umstellung auf Glasfaser, könnte ich mir auch vorstellen, den jetzt noch laufenden DSL Vertrag einfach ohne Glasfaser Umstellung für 24 Monate zu verlängern. So das Angebot im Kundenbereich mit den 19,99 Euro für 11 Monate 250er DSL für Kunden auch für mich verfügbar ist. 

Vielleicht könnt ihr mir einfach ein neues Angebot hinterlegen ? 

Viele Grüße

David

Zitat:

"So das Angebot im Kundenbereich mit den 19,99 Euro für 11 Monate 250er DSL für Kunden auch für mich verfügbar ist."

Nein, ist es nicht.

Und warum nicht ? Woran scheitert es ?

Finde es etwas unfreundlich nur so einen Satz hier hinzuklatschen ;)

Hab einen passenden Handyvertrag und einen ausgelaufenen DSL Vertrag hier bei o2. Zudem bin ich hier seit der Alice Übernahme Kunde. Ging ja sonst auch immer mit den Verlängerungsangeboten. 

Hallo ​@Nostra77,

den Kombivorteil in Höhe von 10 EUR hatten unsere Mitarbeiter bei der Vertragsverlängerung berücksichtigt. Er wird aber erst nach der Aktivierung des Vertrags aktiviert. Das sollte eigentlich auch so in der Vertragszusammenfassung für die Verlängerung mit drin stehen. Die monatliche Gebühr beträgt dann 40,98 EUR.

Die Sonderkonditionen für Neukunden können wir bei bestehenden Verträgen leider nicht anwenden. Möchtest du trotzdem ein Angebot für eine Verlängerung mit DSL von uns haben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

es stand anfangs drin, ist aber im Angebot nun nicht mehr erwähnt. Kannst du da mal nachschauen ? Wenn man dies noch korrigieren könnte, würde ich es auch so annehmen und ich bräuchte kein neues Angebot für DSL. 

Viele Grüße

David

Laut Chat gibt es derzeit Störungen beim einbuchen von diesen Bonus. Bzw. eingebucht ist es, aber er wird in den Unterlagen nicht mehr angezeigt. Nach Versicherung das dieser definitiv noch angewandt wird, hab ich den Vertrag nun bestätigt. 

Danke an die meisten hier für die Unterstützung. Besonderen dank dir, Giulia. 

Hallo ​@Nostra77,

das kann ich so bestätigen, und falls der Kombivorteil später dann nicht automatisch gebucht wird, können wir ihn immer noch nachträglich aktivieren.

Eine weitere Frage hat sich jetzt allerdings aufgetan, offenbar wurde der bei der Bestellung angegeben, dass der Glasfaseranschluss bei dir schon verlegt sei. Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist der Ausbau aber noch noch gar nicht erfolgt, korrekt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia

das Glasfaserkabel hängt schon aus der Wand, seit den Baumaßnahmen hier. Es ist aber keine Dose ect. installiert. Ein Termin für den endgültigen Anschluß soll laut meinem Vermieter demnächst erfolgen. Laut Hotline Mitarbeiter sollte dies kein Problem darstellen und automatisch auf Glasfaser umgestellt werden, wenn dieses endgültig angeschlossen ist. Ich hoffe die Informationen, die ich an der Hotline bekommen habe, sind soweit korrekt ?

Gruß

David

Hallo ​@Nostra77,

wenn dein Vermieter das bereits alles beauftragt hat, ist das so in Ordnung. Dann sind keine weiteren Schritte erforderlich. Du musst lediglich nach der Installation der Glasfaserdose einmal die Home-ID, die auf der Dose zu finden ist, bei uns (online oder telefonisch) durchgeben. Hierzu wirst du noch einmal schriftlich/per E-Mail informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Habe eben Post von euch bekommen, das zwei Änderungen des jetzigen Vertrages gemacht wurden. Am 16.6 und 17.6. Abgesehen davon, das ich jetzt mehr zahlen soll, da der Rabatt nicht drin ist, hat sich an diesem nichts verändert. Jedoch werden bei mir im Loginbereich weitere vier Aufträge angezeigt, dessen Ansicht nicht aufrufbar ist.

Hat das so seine Richtigkeit ? 

Hallo nochmal,

habe gerade einen Anruf von euch bekommen wo es um den Glasfaser Vertrag geht. Dieser soll storniert werden, wenn das mit dem endgültigen Anschluss nicht “sehr bald” geschehen sollte. Wozu hab ich dann im Beratungsgespräch mit der Hotline abgeklärt, das dieser Glasfaser Tarif sobald der Anschluß steht, automatisch aufgeschaltet werden soll ? Unabhängig von von der Dauer ? Ich rechne zwar nach Aussage des Vermieters mit max. zwei, drei Monaten, aber möchte halt auch gerne auf der sicheren Seite sein.

Ich bin kurz davor alles zu widerrufen um einfach nur nen DSL Vertrag zur Verlängerung annnehmen zu können. Die verschiedenen Aussagen zum automatischen Wechsel bei euch sind sehr irritierend.  

Hallo,

jeden Tag ne neue Meldung. Diesmal eine Mail. Es wird behauptet das ich gesagt habe, das die Dose schon installiert ist. Das stimmt so nicht. Ich habe gesagt, das dass Kabel hier schon aus der Wand schaut und noch KEINE Dose hier installiert ist. Mir wurde jetzt eine Frist gesetzt, bis wann ich die ID übermitteln soll...sonst Vertrag futsch.

Ne sorry, so war das wirklich nicht abgesprochen am Telefon. Da hieß es...Vertrag mit DSL verlängern und sobald Glasfaser zur Verfügung steht die automatische Umstellung und Start des vereinbarten Glasfaser Tarifs. Der Mitarbeiter meinte, er hätte extra nachgeschaut, ob er dies so anbieten kann. 

Jetzt sitz ich im Schlamassel und überlege, was ich jetzt am besten mache. Zur Telekom wechseln, die eben genau das anbieten, was man mir an der Hotline zu unrecht versprochen hat- oder hier bleiben, den Glasfaser Vertrag widerrufen und nur auf DSL verlängern...oder drittens die Sache aussitzen und jeden Tag hoffen, das mein Vermieter die Terminbestätigung und den Rückruf endlich von der Telekom für den endgültigen Anschluß bekommt und das noch vor der gesetzten Frist von euch.

Sorry, wenn ich hier so einen Lärm mache, aber ich hab schon die eine oder andere Vertragsverlängerung bei euch gemacht und nie ist es so schwer gelaufen...ich hoffe und glaube, das das war nur ein Ausrutscher. Denn abgesehen von dieser Vertragsverlängerung hier- war ich eigentlich immer sehr zufrieden mit euch.

Und ja...sorry, wenn ich etwas übertrieben reagiere, aber im Moment hab ich das Gefühl bei mir läuft gerade alles nur schief, da ist dies hier eben das i tüpfelchen was mich dann zum kochen bringt ;-)

Hallo ​@Nostra77,

ich kann verstehen, dass das alles sehr verwirrend ist. Ich kann dir aber versichern, das mit deinem Glasfaseranschluss aktuell alles in Ordnung aussieht. Die Frist geht ja noch bis zum 16.09.2025, meinst du, dass der Ausbau bis dahin noch nicht erfolgt sein wird?

Wenn es wirklich noch ein paar Monate dauern kann, bis die Glasfaserdose bei dir installiert wird, müssen wir den Auftrag zunächst stornieren und neu aufnehmen. Dann aber als “noch nicht ausgebaut” Das war auch ursprünglich meine Frage, da es sonst ohne die Glasfaser-ID mit dem Auftrag nicht weitergeht. So wäre normalerweise von vornherein die Vorgehensweise gewesen. Warum man hier den Anschluss als bereits ausgebaut aufgenommen hat, weiß ich leider nicht. Wenn du möchtest, kümmern wir uns gerne um die Neuaufnahme des Auftrags. 

Wegen deinem Kombivorteils-Rabatt habe ich unsere Mitarbeiter gebeten, diesen so schnell wie möglich wieder zu aktivieren. Das war wohl ein Versehen, bitte entschuldige.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Es gab schon einen Anschlußtermin von der Telekom. Dieser ist aber verstrichen, ohne das die Telekom bei mir oder dem Vermieter abgesagt hat. Nun soll es wohl sehr bald einen weiteren Termin geben, aber hier ist mein Vermieter noch in Kontakt mit der Telekom. Habe halt nur die Aussage des Vermieters, das es jetzt sehr schnell gehen kann. Wie gesagt….die Kabel sind schon verlegt, es fehlt im Grunde nur noch der endgültige Anschluss mit der Dose. Sonst ist alles schon soweit erledigt, wenn ich es nicht gänzlich falsch verstanden haben sollte. 

Ja, ich hoffe, das die Frist ausreicht. Wie gesagt war ich halt aufgrund meiner persönlichen Situation wohl auch etwas zu “hysterisch” in meiner Reaktion hier ;-) 

Danke, das du den Rabatt wieder aktivieren lässt und ein Auge drauf geworfen hast. 

Wir können das wohl erstmal so lassen, wenn nicht noch weitere Überraschungen kommen…immerhin sind noch 4 aufträge in Bearbeitung zum Festnetz laut Loginbereich ;)

Hallo ​@Nostra77,

dann würde ich vorschlagen, dass wir alles erst einmal so lassen. Den Auftrag neu aufnehmen können wir auch zu einem späteren Zeitpunkt noch, wenn das notwendig werden sollte.

Die Aufträge, die dir im Onlineportal angezeigt werden, sind bis auf den Wechsel von DSL zu Glasfaser bereits abgeschlossen, z.B. die Buchung von o2 TV etc. Du kannst sie eigentlich komplett ignorieren, dort werden in der Regel auch keine Informationen angezeigt.

Ich schaue in der nächsten Woche noch einmal, ob der Kombivorteil gebucht wurde.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

Ok….dann verbleiben wir erstmal so und du schaust nach, ob der Kombivorteil dann auch nächste Woche gebucht wurde. Danke für deine Unterstützung hier :-)

Viele Grüße 

David

Hallo ​@Nostra77,

der Kombivorteil ist jetzt wieder gebucht worden. Eine Bestätigung dazu erhältst du morgen per E-Mail.

Für die zu viel berechneten Gebühren habe ich eine Gutschrift erteilt, auch hierzu wirst du noch einmal per E-Mail/SMS informiert.

Gib mir bitte Bescheid, wenn du etwas Neues von deinem Vermieter erfährst. Sonst sollten wir im August den Auftrag neu aufnehmen. Das ist auch keine große Sache und kann hier über uns laufen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

alles klar, danke dir. Werde mich melden, wenn ich mehr weiß.

Gruß

David