Bekommt man von O2 keine Antwort mehr?

in meinem Account wird mir die Bestellung als abgeschlossen angezeigt.

ist normal und hat keinerlei Einfluss auf den Status.

Dasselbe als ich einen Internetzugang bestellt habe.

man kann als Neukunde keinen o2 Home Status verfolgen. Wenn der Vorleister einen Termin findet wirst du darüber informiert.

Zu 1. Es gibt aktuell keinen Status mehr, die Bestellung gilt als abgeschlossen, nur dass ich nichts erhalten habe, nicht mal eine Information darüber, was nun Stand der Dinge ist.

Zu 2. Auch da gibt es keinen Status, da die Bestellung nicht ausgeführt wird, weil etwas fehlt. Nur das seitens O2 keine Antwort oder Reaktion kommt.

Deine Antwort hat also nicht das geringste mit meiner Frage zu tun.

Doch hat es, nur verstehst du es leider nicht. 🤷‍♂️

Na wer hier etwas nicht versteht, da sage ich lieber nichts zu.

Habe ich eine Antwort von O2? Nein.

Habe ich eine Lösung des Problems? Nein,

Habe ich sonst irgendeine Info? Nein

Außer deiner nicht passenden Antwort, habe nichts.

Bist du von O2? Falls nicht, halte dich einfach hier raus. Danke

Hallo ​@Curthis , danke dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest 🌸

Dass du zu deinen Bestellungen gar keine Rückmeldungen mehr bekommst ist nicht gut. Im Spam Ordner ist auch nichts gelandet?

Zu der Internetbestellung hab ich noch eine Rückfrage:

Kurz darauf, wieder die Meldung das es ein Problem gäbe. Nachgefragt, keine Antwort,

Wie hattest du beim zweiten Mal nachgefragt? War das telefonisch? Und beim ersten Mal hattest du noch Daten nachliefern müssen?

LG, Rebecca

Hallo o2_Rebecca,

Zu 1. da ist bis heute nichts angekommen und auf der O2 Seite wird die Bestellung als abgeschlossen angezeigt.

Zu 2. Nachgefragt habe ich per E-Mail, da euer Hotline Bot extrem nervt, keine Reaktion.

Auf der Seite werden zwei Fenster dazu angezeigt, mit angeblichen Informationen, wenn man sie anklickt, verschwinden sie einfach. Ja beim ersten Mal wurden alle Daten aktualisiert und entsprechend ergänzt. Die Bestellung wurde bestätigt und später wieder als nicht zu erledigen deklariert, weil angeblich wieder Daten fehlen würden.

Jetzt ist das Angebot ausgelaufen und ich werden es nicht mehr nutzen können.

Gruß

Kurt

An dieser Stelle möchte ich dich nochmal darauf hinweisen, dass dies ein öffentliches Forum ist, vorrangig mit dem Ziel zum offenen Austausch untereinander ​@Curthis . Dabei wollen wir respektvoll miteinander umgehen, auch wenn Aussagen vielleicht nicht ganz nach unserem Geschmack sind. Bumer und auch andere können hier gerne mitdiskutieren, solange es freundlich, sachlich und themenbezogen bleibt.

Schau dir dazu nochmal unsere Netiquette, besonders Punkt 2 und Punkt 4 an.

LG, Rebecca

Bin ich irgendwo ausfallend oder beleidigend geworden? Bumer schon. 

…und wieder nix verstanden 🤔

nochmal zu 1., falls eine Bestellung nach abgeschlossen rutscht, passiert das automatisch systembedingt nach 10 Tagen, dein richtiger Bestell Status wird nach wie vor Vorbestellung oder Rückstand lauten, dieser ist massgebend 

Hast du die Frage gelesen? 🙄

…du anscheinend aber nicht die Antwort 

Weil es nicht die Antwort auf meine Frage war, sondern auf den Sachverhalt der zu dieser Frage geführt hat.

Bumer und jsc haben deine ursprüngliche Frage schon recht gut beantwortet, wie ich finde. Die Infos sind soweit alle korrekt ​@Curthis 

Der Umstand an sich, dass du die Bestellung für die Kopfhörer nicht mehr richtig einsehbar ist, ist natürlich ungünstig. Über Bestellstatus ohne Login wird dir auch nur Abgeschlossen angezeigt, oder ist das nur in Mein o2 so?

Per E-Mail ist kein offizieller Kontaktweg und die Bearbeitung dauert dort recht lange 😕 als Alternative kannst du zum Beispiel das Kontaktformular oder den Service-Chat nutzen.

LG, Rebecca

Sorry, falsch ausgedrückt, es war über das Kontaktformular. Und nein zu meiner Frage hat noch niemand etwas geschrieben, zu dem Sachverhalt ja, aber da würde gerne etwas von O2 hören und nicht von Usern die nicht bei O2 arbeiten.

So wie ich sehe wird mir auch hier nicht wirklich weitergeholfen, es wäre nett, wenn ihr meinen Account hier löscht. Danke.

​@Curthis 

Du wirfst aber schnell das weiße Handtuch…

Ich fasse mal alles so zusammen, wie ich es verstanden habe. Korrigiere mich, wenn ich irgendwo falsch liege!

Zum einen hast Du Dir Kopfhörer bestellt. Mal von Versandbestätigung und doch weiteren Problemen abgesehen. Zum anderen hast Du auch einen Internetzugang bestellt. Auch hier scheint es Probleme zu geben.

Habe ich das soweit richtig verstanden? 

Meine erste Frage wäre hier, ob Du bereits O2-Kunde bist und somit ein „Mein O2“ - Konto hast? Z. B. mit einem Mobilfunkvertrag. Wenn nicht, dann wäre es interessant herauszufinden, warum es bei Dir zu Problemen kommt.

Grundsätzlich:

Wenn Dir hier Nutzer antworten, dann gewiss nicht, um Dich abzuschmettern. Natürlich mag die eine oder andere Antwort auf den ersten Blick überheblich wirken, aber glaube mir, hier ist niemand überheblich.

Ich kann aber verstehen, wenn Du die Faxen dicke hast. Faxe sind ohnehin veraltet! ;)

Ansonsten wünsche ich Dir noch einen schönen Feiertag :)

Hallo alle zusammen.

​@Curthis Wenn du deinen Account gelöscht haben willst kommen wir dem Wunsch natürlich nach, ich finde aber, das sollte immer der aller letzte Schritt sein, denn wir lassen niemanden gerne gehen 💚

Vielleicht haben wir hier alle ein wenig an einander vorbei getippt und sollten noch mal bei Null starten. 

Also: 

Ich habe ein paar Kopfhörer bestellt, in meinem Account wird mir die Bestellung als abgeschlossen angezeigt, ich habe aber weder eine Versandbestätigung noch eine Stornierung oder sonst eine Info Bekommen.

Ich habe dazu mal in deine Daten geschaut, da sieht alles safe aus. Auftrag ist da und ist auch on going. 

Zu 1. da ist bis heute nichts angekommen und auf der O2 Seite wird die Bestellung als abgeschlossen angezeigt.

Ja, ich gebe zu, da haben wir noch Luft nach oben, diese “Herausforderung” besteht immer wieder, was die Darstellung betrifft. Jede Bestellung rutscht nach einer gewissen Zeit in den Status “abgeschlossen”. Sobald dann ein Gerät der Bestellung zugeordnet wird ändert sich der Status erneut, ganz unabhängig davon ob der Auftrag in der Kategorie offen oder geschlossen steht. 
Sollte da so etwas stehen wie “Auftrag storniert” ist ein Handeln erforderlich, in deinem Fall ist aber alles fein.
Unter Mein o2 auf unserer Online-Seite sollte dir der Auftrag unter Bestellungen auch angezeigt werden, wenn auch unter der Kategorie abgeschlossen, ist das richtig?  

Dasselbe als ich einen Internetzugang bestellt habe, es gäbe ein Problem und ich sollte anrufen

Was deine o2 Home Bestellung betrifft gab es leider Herausforderungen bei unserer Portierungsanfrage. Dein aktueller Provider hat diese mehrfach abgelehnt, daher haben wir dir auch noch mal eine Mail zukommen lassen mit dem Hinweis 

“Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.”

Hast du eine Idee, was das sein könnte? Bist du ggf. bei deinem alten Anbieter als Businesskunde geführt? Oder ist da vielleicht Vor und Nachname in den Vertragsdaten vertauscht? 

Ich bin mir sicher, dass wir hier gemeinsam eine Lösung finden, damit wir den Anschluss doch noch aktiviert bekommen. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze

Das Einzige was uns aufgefallen ist, dass hier bei O2 mein Zweitname mit im Vertrag steht. Das ist bei Vodafone nicht der Fall, daher wurde dies geändert. Ansonsten wüsste ich nicht, was sonst noch dagegen sprechen würde. Wenn man von euch die Nachricht bekommt, wäre es schön, wenn ihr auch gleich anruft oder eine Mail schickt, in der man das Problem besprechen könnte. Oder eine Nummer, mit der man sofort mit einem entsprechenden Mitarbeiter verbunden wird, die Hotline ist grausam, damit meine ich ausdrücklich nicht die Mitarbeiter mit denen man dann spricht. Die haben es oft geschafft zu helfen, nur die Letzten beiden male nicht. Würde die Kundennummer weiterhelfen?

Nur mal so am Rande, ich bin bei O2 da hieß der Laden noch Viag Intercom. Ich bin aktuell mit meiner gesamten Familie hier, das sind einige Verträge und Handy Käufe in den letzten Jahren. Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden, aber in den letzten zwei Jahren ist es immer öfter zu Problemen gekommen und diverse Male wurde sie auf den Kunden abgewälzt. Es ist äußerst schwer einen direkten Kontakt zu O2 zubekommen, das sollte dringend geändert werden und das Angebot für den Internetanschluss ist jetzt leider ausgelaufen und somit eh nicht mehr nutzbar für mich.

​@Curthis Vor 15 Jahren waren wir schon o2, trotzdem sagen wir natürlich vielen Dank für deine Treue und die netten Worte.

Ich bin aber bei dir, dass wir sicher den ein oder anderen Prozess etwas entstauben oder anpassen könnten, gerade im Rahmen der Home Activation, also bei der Aktivierung der DSL /Kabel Anschlüsse, besonders wenn es zu Herausforderungen bei der Portierung zu Vertragsbeginn kommt.  

das Angebot für den Internetanschluss ist jetzt leider ausgelaufen und somit eh nicht mehr nutzbar für mich.

Also es mag sein, dass man das Angebot jetzt so nicht mehr abschließen kann, aber dein Auftrag ist ja in Arbeit und besteht nach wie vor, mit allen Rabatten und Vorteilen, wir müssen nur den alten Provider dazu bekommen, dass er die Portierung durchwinkt.

Wir schreiben jetzt mal unsere Kollegen im Backoffice an, die für die Portierungen zuständig sind und holen diese mit ins Boot, damit es hier zu einer Lösung kommt.

Sobald wir ein Update für dich haben melden wir uns wieder hier. 

VG Matze 

Der Werdegang war Viag, Alice dsl, O2 

Ach so, ich weiß nicht, ob die Festnetznummer die richtige ist, aber das ist die einzige die ich in den Unterlagen finde. 

​@Curthis Sollte die Nummer falsch sein, hätte uns dass der Provider eigentlich so zurückgemeldet.

Wir warten jetzt mal ab was die Kollegen aus dem Fachbereich sagen.

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze 

so wie es aussieht wurde der Auftrag jetzt angenommen, kann es sein das ich dadurch diese Nachricht bekommen habe? Ich hab es zumindest nicht extra veranlasst. 

Nachricht von O2:

Guten Tag, wir haben Ihre Bankverbindung auftragsgemäß geändert. In Mein o2 können Sie Ihre Angaben unter - …..-  jederzeit einsehen. Falls Sie die Änderung nicht selbst veranlasst haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den o2 Kundenservice. Ihr o2 Team

​@Curthis Ja genau, das ist der Grund warum du diese Nachricht bekommen hast. 

Die letzten Anfragen wurden vom alten Provider ja immer “sonstiges” abgelehnt und das ja immer nur so semi aussagekräftig, gerade wenn es dann zu Herausforderungen kommt. 

Ich habe nun aber ein gutes Gefühl, dass der Fehler jetzt gefunden wurde und wir die Kuh endlich vom Eis bekommen. Der Anbieter hat jetzt 48 (oder 72?) Std Zeit auf unsere Anfrage zu reagieren, oft geht das aber auch viel schneller. 

Ich schätze daher das wir da schon morgen im Laufe des Tages Feedback von alten Anbieter bekommen werden. 

VG Matze 

Danke für die schnelle Antwort. 😊