O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo liebes O2-Team, ich habe im Aktionszeitraum einen Mobilfunkvertrag (o2 Free L) bei euch abgeschlossen. Zwischenzeitlich wurde meine Rufnummer erfolgreich portiert und die Berechtigung für den 100 € Wechselbonus wird mir auch in der mein O2-App angezeigt. Auf der ersten Rechnung war die Vergünstigung (20 x 5 €) jedoch noch nicht hinterlegt. Was muss ich nun noch tun, um den Rabatt zu aktivieren oder setzt dieser lediglich zu einem späteren Zeitpunkt ein? Vielen Dank und beste Grüße!

Ich habe gerade meine Rechnung eingesehen und musste feststellen, dass bei mir unwissentlich Geld abgebucht wurde für ein angeblich abgeschlossene Abos: music und Games! . Da ich nicht die Einzige  mit dem Problem zu sein scheine, liegt es nahe, dass es sich klar um Abzocke handelt. Ich habe weder ein Abo abgeschlossen noch Musik / Games heruntergeladen. Ich kündige sofort meinen Vertrag und bitte um Rückerstattung dieser Beträge! Das ist eine Frechheit. Ich habe meinen Vertrag  verlängert , um Kosten zu sparen und seither sind die Rechnungen noch höher. Unfassbar!

Hallo,Ich habe eine Frage. ist es möglich heute noch an einzelverbindungsnachweise von z.b. 2017 zu kommen? Ich habe nur etwas gehört wenn es länger als 2 Jahre her ist dann muss man es schriftlich beantragen.Aber wie lange ist es überhaupt möglich an diese zu kommen? wie lange werden diese Gespeichert?  lg

Guten Tag, ich habe die Rufnummermitnahme innerhalb der Frist erledigt.Nun habe ich meine erste Rechnung erhalten, jedoch gibt es keine Spur vom Bonus. Woran liegt das? Für eine Antwort und eine Lösung des Problems wäre ich sehr dankbar. Mfg.

Heute Morgen habe ich versehentlich eine vermutliche Spam-Nummer zurückgerufen. Es kam die Ansage “Nummer ist nicht vergeben”. Ich habe gleich aufgelegt und die Nummer als Spam-Verdacht gelöscht. Die Nummer habe ich auch gleich der Bundesnetzagentur gemeldet und mein Handy in den Flugmodus gestellt. Kann ich die Nummer vorab melden, damit sie in der Rechnung dann geblockt wird? Für die Anmeldung hier im Kundenkonto musste ich kurz den Flugmodus wieder löschen und habe prompt weitere unbekannte Nummern auf meiner Mailbox, die ich natürlich NICHT zurückrufe. Kann ich irgendwas machen, damit ich keine weiteren Anrufe von unbekannten Nummern bekomme? Edit by o2_Katja: Abgetrennt von  

Meine Rechnung beinhaltet seit zwei Monaten Mehrwerdienst kosten in höhe von 13,47€ und ich würde gerne erfahren woher diese kommen. Leider habe ich keinen Anhaltspunkt woher oder wieso diese da sind.  Und ich wollte mal fragen ob man diese irgendwie weg bekommen würde oder was man machen könnte das diese Verschwinden.

Guten Tag,leider ist die Hotline mal wieder nicht erreichbar, daher hier der Versuch:Warum erhalte ich eine Mahnung über 4,99€, wenn doch seit Jahren eine Einzugsermächtigung besteht?Ich weiß nichtmal, wofür diese 4,99€ anfallen sollen?Ich habe im März zwei neue Geräte bestellt, aber auch bei myHandy sind das mittlerweile meine 6./7. Geräte und bisher wurde immer alles abgebucht. Naja, bis auf die 1,00€ Anzahlungen, die manchmal anfallen.Kann also nur damit zusammenhängen, aber ich weiß genau, dass es diesbezüglich Abbuchungen bei mir gab.Noch jemand mit dem Problem?EDIT: Habe die Kontoauszüge gecheckt: Es wurden 2x 4,99€ abgebucht, für zwei andere Rechnungsnummern. Die dritte Rechnungsnummer soll ich jetzt überweisen. Das kann mir doch keiner logisch erklären. Den Fehler sehe ich hier nicht bei mir….

Hallo, mein handy wurde gesperrt- da ich meine Rechnung vergessen hatte zu zahlen. nun habe ich per echtzeitüberweisung/ sofortüberweisung den Betrag überwiesen. Wie lange dauert es bis mein handy wieder frei geschalten wird ? Vielen dank LG 

Hallo,Ich habe am 07.04.22 bei o2 angerufen, weil ich andauernd schlechten Empfang hatte und Gespräche einfach beendet wurden.Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir daraufhin mitgeteilt, dass meine SIM Karte zu alt und nur 3G fähig sei. Daher würde es zu Verbindungsunterbrechungen kommen. Er würde mir eine neue, kostenlose SIM-Karte zuschicken.Die neue SIM-Karte ist da und o2 erhebt eine Gebühr von 29,99€. Diese werde ich selbstverständlich nicht zahlen. Sollte der Betrag nicht angepasst werden, werde ich die Lastschrift zurückgehen lassen und lediglich die Kosten für Mobilfunk und DSL zahlen. Für die SIM-Karte bezahle ich keinen Cent! Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei o2 und lasse mich nicht für eine SIM Karte zur Kasse beten, obwohl ich für Mobilfunk und DSL ~75€ im Monat bezahle!!

Ich war im Zahlungsverzug und habe dann den offen Betrag bezahlt und mir wurde mein Anschluss gesperrt weil es anscheind zu spät ankam und das ist jetzt schon 4 Tage her und möchte das mein Vertrag sofort wieder frei geschaltet wird.Zunächst ist die Sperrankündigung rechtswidrig, da sie eine Frist zur Sperrung von 2 Wochen einhalten muss. Zum anderen ist eine Sperrung ab 75 Euro erst zulässig. Diese Praxis von O2 verstößt gegen den § 45 k TKG, der durch ein Urteil des BGH als einschlägig für Mobilfunk und die Sperrung des (Internet) Zugangs bestätigt wurde: Telekommunikationsgesetz (TKG)§ 45k Sperre(1) Der Anbieter öffentlich zugänglicher Telefondienste darf zu erbringende Leistungen an einen Teilnehmer unbeschadet anderer gesetzlicher Vorschriften nur nach Maßgabe der Absätze 2 bis 5 und nach § 45o Satz 3 ganz oder teilweise verweigern (Sperre). § 108 Abs. 1 bleibt unberührt.(2) Wegen Zahlungsverzugs darf der Anbieter eine Sperre durchführen, wenn der Teilnehmer nach Abzug etwaiger An

Auch ich bin von diesem bug betroffen trotz Anruf bei der Hotline ist auf meiner aktuellen  Rechnung noch nichts vermerktDie Bestätigung der Rufnummermitnahmeerfolgte am Montag 20.Dezember 2021 per smsWas kann ich noch machen damit ich die Gutschrift bekomme 

Hallo ich möchte keine Rechnung in Papierform mehr erhalten. 

 Der Mobilfunkvertrag bei O2 wurde zum 23.04.22 gekündigt. Kündigungsbestätigung durch O2 liegt vor.Das Kündigungsdatum wurde durch O2 ohne Mitteilung wegen der beantragten Rufnummernportierung zum neuen Anbieter vom 23.04.22 auf den 02.05.22 verschoben. Somit wurde der Vertrag bis zum 02.05.22 berechnet. O2 begründet dies mit Verweis auf das Telekommunikationsgesetz, dass O2 die Versorgung aufrechterhalten muss.Das findet sich so im Telekommunikationsgesetz nicht. Der Mitarbeiter kann auch nicht sagen, wo dies so steht. Durch den neu bestehenden Vertrag ist die Versorgung, wenn auch nur mit vorübergfhender Nummer, sichergestellt. Ich beabsichtige den nicht korrekten Rechnungsbetrag zurück zu buchen, da der Mitarbeiter sich gegen alles verwehrt hat.

Hallo ich würde gerne meine Rechnungen immer ab sofort selbst überweisen und o2 für alle meine Verträge das sepa Lastschrift Mandat entziehen vielen Dank für die Hilfe  Verschoben von o2_Katja von Mobilfunknetz

Hallo mein Rechnung ist viel zu hoch um sofort zu überweisen. Kann ich den mit Raten zahlen + regelmäßigen monatlichen Rechnungen? 

Guten Morgen zusammen,mir geht es wie vielen Andern Kunden um meine Rechnungsbeträge, die mir von O2 unter der Sparte “Verbindungen & Services” abgebucht wurden. Ich habe den Kundenservice bereits kontaktiert und war auch schon in einem O2 Laden, aber keiner konnte mir sagen, für welche Verbindungen und Services diese Beträge abgebucht wurden.Für den April wurden 33 € Verbindungen (welche Verbindungen wird nicht angegeben) abgebuchtFür den März wurden 8,14€ Verbindungen abgebuchtFür den Februar wurden 8,82 € Verbindungen abgebuchtusw. …..Hintergrund:ich habe definitiv keine Sonderrufnummern angerufen kostenpflichtige Apps auf meinem Handy habe ich auch nicht unter EVN wird mir folgendes angezeigt (siehe Screenshot unten) Auf der Rechnung kann man normalerweise auf der 3. Seite die Services einsehen (weiß ich von früher, da ich iCloud genutzt hatte für 0,99 € und man diesen Betrag auf der 2. Seite der Rechnung sehen konnte) Im Ausland war ich auch nicht mein Verbrauch an Datenvolume

Hallo,Ich habe vermutlich eine Fake Rechnung per Post erhalten. Alle in Mein O2 angezeigten Rechnungen wurden nachweislich durch die Einzugsermächtigung abgebucht. Was soll ich tun? Edit: Abgetrennt und verschoben vom Wochenrückblick zu Mobilfunk: Rechnungen - o2_Kurt

So, mein Vertrag besteht schon seit 2015 und habe 2 weitere am laufen. Ich musste die Rechnung in diesem Monat leider im shop zahlen. Also am 11.5. wurde die Rechnung im shop bezahlt. Es hat keine Internetsperre stattgefunden. Ich möchte allerdings eine unbefristete Daten-Option für diesen Monat hinzubuchen, weil ich zu Hause kein Internet mehr habe. Dies ist aber leider nicht möglich, weil es laut der o2 app “Unklarheiten bezüglich meiner Rechnung gibt”.Wieso dauert es so ******** lange die Zahlung zuzuorden?Sollte das heute nicht klappen, dann werde ich alle  3 Verträge kündigen und bei der Konkurrenz pünktlich zahlen. 

Hallo Community, seit einigen Jahren bin ich o2 Kunde und habe den O2 Free M Vertrag, ich bezahle monatlich ca. 49€. Letzten Monat war ich in Thailand und hatte eig immer meine mobilen Daten aus und nur Wlan genutzt. Aufeinmal diw Schockrechnung von 699,97€. Bei Ankunft bekam ich eine SMS:"Lieber o2 Kunde, Sie haben den Maximalbetrag gem. EU-Regulierung von 59,50 € für Datenroaming erreicht. Zum Schutz vor weiteren Kosten ist Datenroaming nun für den Rest des Abrechnungsmonats gesperrt. Zum Aufheben des Kostenschutzes antworten Sie bitte auf diese SMS mit "KOSTENSCHUTZ AUS". Weiterhin schöne Reise wünscht Ihr o2 Team.” Ich habe aber niemals aus geschrieben. Eig hätte der Kostenschutz doch greifen müssen.  Dennt ihr O2 kann diesem hohen Preis wenigstens aus Kulanz senken?An wen kann ich mich wenden? Danke schonmal:)

Hallo,ich habe jetzt zum dritten mal einen Betrag für SMS / MMS auf meiner Rechnung. Tarif o2 Free S Boost Online.Also alles flat und ich nutze den Vertrag aktuell nur minimal. Wo kommen diese Gebühren her? Kann ich irgendwo nachsehen, wie die Gebühren entstanden sind? 

Sehr geehrtes O2 Team und Community,ich habe seit Ende letzen Jahres keinen Vertrag mehr bei O2 jedoch noch vorhandenes Guthaben. Diesbezüglich bekomme ich auch fleißig jeden Monat eine Online Rechnung per Email mit der Info über das vorhandene Guthaben von 529,18 €Ich bin in der Vergangenheit in einen o2 Shop gegangen und habe auch bei o2 angerufen um mir das Guthaben auszahlen zu lassen.Ich wurde immer wieder vertröstet. Es hieß jedesmal, dass ich ein paar Wochen warten muss und dass das Guthaben sicher bald ausgezahlt wird. Zuletzt hieß es, dass es sicher im März ausgezahlt wird. Leider vergebens.Ich würde sie gerne nochmal über diesen Weg bitten mir bei der Auszahlung zu helfen.Ich weiß meine alte Rufnummer noch und auch die persönliche Kundenkennzahl.Vielen Dank im Voraus und frohe Ostern  

Hallo Mods,Mein Vertrag stammt aus 2017 und wurde zuletzt im Feb 2022 in Free S boost geändert.In der Aprilrechnung 2022 erscheint erstmalig ein zusätzlicher Vertrag aus 2019 mit unbekannter Telefonnummer und unbekannter Vertragsnummer.Ich habe seit 2017 keine Verträge zusätzlich abgeschlossen. Die Handynummer ist mir ebenfalls nicht bekannt.Hier kann es sich nur um einen Systemfehler bzw falsche Zuordnung handeln.Berechnet wurde aktuell nichts hinsichtlich des zusätzlichen Vertrages.Bitte berichtigen Sie ihre Unterlagen. GrußGmo  

Hallo Leute, habe seit Februar 2022 Probleme mit o2. Die Buchen mir Geld ab für Service und Leistungen die ich nicht beansprucht habe. Hab schon fast mit 7 Mitarbeitern gesprochen und keiner hilft mir richtig. Am Telefon kann man sich nicht Beschwerden, weil eh nichts unternommen wird und Email haben die nicht laut Mitarbeiter. Die Mitarbeiter sagen mir selber, dass ich nichts beansprucht habe und geben mir trotzdem nicht mein Geld wieder. Ich warte schon 2 Wochen drauf und bekam keine Bestätigung, Rückmeldung oder mein Geld. Bitte um Hilfe  

Hallo!Ich habe heute versucht meinen Einzelverbindungsnachweis zur letzten aktuellen Rechnung zu öffnen und bekomme die Fehlermeldung:Einzelverbindungsnachweis kann nicht geöffnet werden. Aus Datenschutzgründen kann der Einzelverbindungsnachweis nur für die letzten 6 Rechnungen zur Verfügung gestellt werden. Wie bekomme ich den Einzelverbindungsnachweis wieder angezeigt? Vielen DankSelma  

Guten Morgen,Ich bin bereits sehr lange O2 Kunde und habe seit jeher die gleiche Bankverbindung. Abbuchungen klappen reibungslos. Vor 2 Wochen bekam ich die erste Mail, dass ich meine Lastschrift bestätigen soll. Ok denke ich mir, haben sie zwar schon, mach ich aber gern nochmal… klicke auf den Link Vielen Dank, Sie haben den Lastschriftmandat bereits zugestimmt (ungefährer Wortlaut). Daraufhin habe ich im Chat nachgefragt und ein Mitarbeiter hat mir das auch bestätigt. Also alles gut….. dachte ich! Heute kommt eine weitere Mail …wichtige Erinnerung … bitte bestätigen Sie Ihr Sepa Lastschriftmandat… aber wieso? Natürlich klappt auch dieser Link nicht, weil das Mandat ja schon seit  zig Jahren bestätigt ist. Woran kann es liegen, dass ich diese Emails bekomme, obwohl ja scheinbar alles im grünen Bereich ist?   Danke für Eure Hilfe