roaming

Hast Du das Gespräch vielleicht per WLAN-Calling aus Luxemburg geführt?

Oder evtl eine Luxemburgische Sonderrufnummer? 

Hallo, vielen Dank für die Antworten.

Ich kann bestätigen, dass es reguläre Anrufe waren und auch kein WLAN Calling.

Die O2 Hotline hat wie beschrieben erklärt, das lokale Festnetzgespräche im EU Ausland nicht kostenlos sind.

Ich möchte den Moderator in der O2 Community bitten, sich den Fall einmal anzusehen und stehe bei Rückfragen gern zur Verfügung.  Es geht um die Mobilfunk-Rechnung vom 20.4.23 und ca 10 EUR

Vielen Dank für die Hilfe!

Welche Vorwahl hatte die gewählte Nummer?

Es war die Nr (+352) 22 41 XX - XXXX

o2_Giulia, 29.04.2023, 12:530, Rufnummer unkenntlich gemacht

Hallo @jpsteffen,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe mir die Rechnung gerne einmal angeschaut, berechnet wurden hier Anrufe aus Deutschland nach Luxemburg. Das wäre auch richtig, denn Anrufe von Deutschland in das Ausland sind kostenpflichtig.

Bitte prüfe das noch einmal, hattest du dich zum auf der Rechnung angegebenen Zeitpunkt sicher im luxemburgischen Mobilfunknetz befunden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja, definitiv.  Ich kann das belegen, da ich an den Tagen kurz davor im Auchan (Kirchberg Luxemburg) einkaufen war und das auf meiner Kreditkarte angezeigt wird.
 

Das belegt aber nicht, dass du zum Zeitpunkt der Anrufe im luxemburgischen Netz eingebucht warst.

Jein.  Der Auchan ist ca 40km von der deutschen Grenze entfernt.  Da ist das Telefonnetz entweder Post oder Tango, ich hatte in 21 Jahren noch nichts anderes an der Stelle.  Komisch ist es schon…

40km ist nicht unmöglich, aber es wäre ziemlich unwahrscheinlich, dass das deutsche Netz am Standort stärker war und du hast sicherlich die automatische Netzwahl eingestellt (?). Wenn du ausschließen kannst, dass du im WLAN telefoniert hast (dann wären es eben Anrufe aus Deutschland), dann müsstest du die Rechnung reklamieren und um Erstellung eines technischen Prüfprotokolls bitten.

Vielen Dank für die Hilfe und Tips!  Ich werde die Rechnung wie vorgeschlagen reklamieren

Hallo @jpsteffen,

es freut mich, dass dir die Tipps hier geholfen haben. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße Bianca

Ich war in einem O2 Shop, dort konnte man mir vor Ort nicht helfen und gab mir daher eine Münchner Telefonnummer.  Leider hat der Anruf bei dieser Nummer nichts gebracht. „Es könnte gar nicht sein… ein technisches Protokoll könnte angefordert werden, würde aber in 99,9% die Aussage auf der Rechnung bestätigen und würde 6 Monate dauern.  Die Reklamationsadresse sei auf der Rechnung zu sehen.“. Ich finde lediglich die Postanschrift von O2 in Nürnberg - gibt es keine andere Möglichkeit in der heutigen Zeit als einen Brief nach Nürnberg zu schicken?

Vielen Dank vorab für Hilfe/Tips!

Du kannst das Kontaktformular verwenden.

Hallo @jpsteffen,

und damit du nicht suchen musst: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

LG

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!  Ich habe das Formular direkt ausgefüllt 

Herzlichen Dank!

kurze Rückmeldung.  O2 hat alles zu meiner Zufriedenheit geklärt.

Prima Kundenservice, ich werde dabeibleiben!

Danke nochmals für die Hilfe hier im Forum.

Hallo @jpsteffen,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung und das du uns hier auf dem Laufenden hältst. Es freut mich sehr, dass du dein Anliegen abschliessend klären konntest. Wenn du noch ein Anliegen oder eine Frage hast, melde dich gerne hier wieder.🙂
Viele Grüße Bianca