Rabatt auf Vertragszusammenfassung nicht gebucht?

Hallo,

findest du den Rabatt auch nicht in „Mein O₂“ vor?

LG

Hi,

Danke für die schnelle Antwort.

Nein, dort ist er auch nicht aufgeführt.

Gruß

Stefan

Hallo,

geht es um einen Kombi-Vorteil?

LG

Hi,

Nee, Weitersurfen.

Bei der VVL wurde mir gesagt, das kann ich ruhig nehmen, da eh umsonst, weil hätte es sonst nicht gebraucht😀

Aber wenn man die Zusammenfassung hat, sollte sich das doch regeln lassen oder?

Gruß

Stefan

Hallo,

also fehlt der Rabatt auf die Weitersurfgarantie? Und dieser ist auf der Vertragszusammenfassung aufgeführt? Hier ein Beispiel:

LG

Hi,

Genau so sieht das aus.

Muss ich das hier auch posten?

Gruß Stefan

Hallo,

nein. Warte einfach auf die Moderation, diese wird dir behilflich sein.

LG

Hallo @Fredson03,

verzeih, dass du hier länger warten musstest. Ist dein Anliegen noch aktuell und sollen wir uns das einmal für dich anschauen, oder konnte man dir dazu bereits über einen anderen Weg weiterhelfen?

VG
Dennis

Hi @o2_Dennis,

Danke für die Antwort und entschuldige erst jetzt meine Rückmeldung, aber ich wollte erst den nächsten Rechnungsbetrag in der App abwarten.

Mir wurde per Telefon ein Rabatt in Höhe der Weitersurfgarantie monatlich gutgeschrieben. Dieser erscheint auch in der App.

Jedoch erscheint trotzdem jetzt der falsche Rechnungsbetrag wieder unter Rechnungsübersicht in der App. Sobald die Rechnung vorliegt, kann ich mehr sagen, aber vermutlich hat da was nicht geklappt.

Gruß

Stefan

Hallo,

ja warte bitte die Rechnung ab. Vermutlich wird es anteilig deines Abrechnungszeitraum sein.

LG

Guten Morgen,

Die Rechnung ist da und der zusätzliche Rabatt fehlt auch, also zahle ich immer noch zuviel.

Gruß

Stefan

Hallo,

magst mal einen anonymisierten Screenshot hier hochladen?

LG

Hallo,

Von der Rechnung?

Gruß

Stefan

Hallo,

ja. Es ist kein Rabatt auf die WsG eingetragen. So müsste es aussehen:

LG

@Fredson03 

Und was wurde dir an Endpreis zugesagt? Was steht auf der Vertragszusammenfassung? Was sollte der Endpreis sein? 

Die 5€ kommen erstmal zu den 29,99€ dazu = 34,99€ 

@Vilureef bei mir ist der Rabatt zb im Sonderrabatt enthalten. 

Hallo,

S.u., hier war laut dem o2 Mitarbeiter ein Darstellungsfehler, da wurden 5€ zu wenig angezeigt, da die Weitersurfgarantie selbst fehlte.

Gruß

Stefan

Hallo,

dann sieht es doch gar nicht so aus, wie auf meinen Beispiel

Bei dir fehlt die Weitersurfgarantie als Ganzes.

LG

Hi,

Das war auf den Rabatt bezogen, sorry wenn es nicht eindeutig rüber kam.

Aber trotzdem entspricht es ja so nicht dem Stand, wie es abgesprochen war.

Gruß

Stefan

Hallo,

warte nochmal auf die Moderation.

LG

Hallo @Fredson03 ,

ich habe mir das hier noch mal angeschaut. 

Am 06.08. wurde hier ein Rabatt in Höhe von 24x 5 € hinterlegt, dieser ist für die Weitersurfgarantie gebucht worden. 
Somit zahlst du diese nicht. Dieser Rabatt wird nur nicht als Rabatt auf die Weitersurfgarantie aufgeführt, ist aber 
auf jeden Fall dafür gedacht. 

Ich hoffe, dein Anliegen konnte somit geklärt werden. 
Wenn hier noch Fragen offen sein sollten, dann melde dich gerne wieder.

Liebe Grüße Maria

Hi Maria,

Danke für die Rückmeldung.

Das hatte ich hier auch mitgeteilt, jedoch ist dieser zusätzliche Rabatt nicht abgezogen werden.

Gruß

Stefan

Hallo @Fredson03 ,

sorry, das hatte ich wohl glatt überlesen. 
Gut, dass du dich so schnell meldest und mich drauf stupst. 

Ich habe das hier direkt an die Kolleg:innen der Fachabteilung weitergeleitet.
Der Rabatt, inkl. Gutschrift, sollte dann auf der nächsten Rechnung zu sehen sein. 

Liebe Grüße Maria

Hallo zusammen,

Auch bei mir wurde ein telefonisch zugesagter Rabatt bei Vertragsverlängerung nicht gebucht. Die Vertragsdauer von 24 Monaten wurde abenfalls nicht berücksichtigt. Lt Rechnung ist der Vertrag weiterhin monatlich kündbar.

 Monatliche Entgelte Einmalige Entgelte
o2 Free M (2018) 29,99 € 0,00 €
24 Monate 15,- € Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum 23.10.2024) -15,00 €
Multicard mtl. Gebühr SIM 3 0,00 € 0,00 €
Inklusiv Datenvolumen 20 GB 0,00 € 0,00 €
Multicard mtl. Gebühr SIM 2 0,00 € 0,00 €
Gesamtpreis 14,99 € 0,00 €
Nach 24 Monate(n) 29,99 €  
Preise inkl. MwSt.

Kann das im Nachhinein noch behoben werden?

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!