@Atlaslöwe
hi,
bitte unbeding die Rechnung reklamieren, nachweisbar!
z.B. über das Kontaktformular
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Hast du einen Einzelverbindungsnachweis aktiviert?
bitte schau mal hier mit rein:
Für die Befreiung eures Androidgerätes von der Schadsoftware haben wir als Hilfestellung ein Video für euch:
https://youtu.be/qzVcX1MZdzw
Hallo @Atlaslöwe,
wie ich sehe, hat uns deine Anfrage dazu bereits erreicht. Unsere Kolleg:innen werden sich das anschauen und anschließend dann auf dich zukommen. Sollten sich jedoch noch Fragen ergeben, dann melde dich hier gerne wieder bei uns.
VG
Dennis
Hallo o2 Dennis,
erreicht ja, geantwortet hat mir leider bis jetzt niemand.
@Atlaslöwe
So eine Prüfung kann ca 2 Wochen dauern
Hallo o2 Team
statt 2 Wochen warte ich seit 2 Monaten auf eine Antwort!!!
Ist das Service? Unglaublich
könnte sich bitte jemand um meine Anfrage kümmern?
Danke
Hallo @Atlaslöwe,
gut, dass du dich noch einmal bei uns gemeldet hast. 
Es ist schön zu lesen, dass du schon so lange bei uns Kunde bist. Vielen Dank für deine Treue. 
Auf deinen ersten Kontakt hin, hatten die Kolleg:Innen versucht das mit dir telefonisch zu klären. Leider konnten sie dich nicht erreichen. Daraufhin haben sie dir ein Schreiben mit ihrer Telefonnummer und der Bitte um Rückruf zugeschickt. Hast du dort schon angerufen? Als du uns, bei deinem zweiten Kontakt, über die App kontaktiert hast, war leider ein Fehler beim Weiterleiten der Nachricht aufgetreten, deswegen ist hier bis heute keine Antwort erfolgt. Es tu mir leid, dass das passiert war.
Auch wenn du keine Schadsoftware auf deinem Handy finden konntest (Virenscanner können die Schadsoftware nicht immer erkennen.), empfehle ich dir dein Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Mach vorher kein vollständiges Backup, sondern speicher lediglich deine wichtigen und sensiblen Daten. Lade nach der Neuinstallation nur vertrauenswürdige Apps.
Wir berechnen Verbindungen welche über die SIM-Karte erfolgen. Wenn Verbindung ungewollt stattfanden, z.B. durch Dritte, dann stehen wir und die Community bei Sicherheitsvorkehrungen und weiteren Schritten gerne zur Seite. Zu dem Thema empfehle ich dir den Thread “Sicherheit im Internet - Account gehackt?”.
Lieben Gruß, Marco
Könnte mich bitte nochmals jemand anrufen? Post habe ich keine bekommen. Ich hatte am Anfang bei der Hotline angerufen, hier konnte mir überhaupt nicht weiter geholfen werden. Es sollte weiter geleitet werden, aber nichts geschah. Einen Brief habe ich per Post verschickt und dann noch mal mal per App den Support kontaktiert.
Es ist mir schon klar, dass der Fehler weder bei mir noch bei O2 liegt. Allerdings las ich sehr viel über Kulanz Gutschriften und bei so langjährigen Kunden mit Partnerkarten etc. Sehen Sie da überhaupt keine Möglichkeit des Entgegenkommens? Das ist sehr traurig
Und wie kann bewiesen werden, dass ich die sms wirklich verschickt habe? Bei gesendeten Nachrichten taucht keine einzige davon auf. Wie funktioniert das?
Ich habe die sms Funktion komplett ausgeschaltet, damit so etwas nicht noch mal passiert
Auch Apps können SMS versenden, die tauchen dann nicht im Ausgang auf. Das kann zum Beispiel bei Schadsoftware, wie @o2_Marco geschrieben hat passieren. Ein Rückrauf kann aus der Community nicht invitiert werden.
Hin @Atlaslöwe,
wie es Sandroschubert schon geschrieben hat, tauchen die SMS nicht in deinem SMS-Ausgang auf. Danke Sandroschubert für die Antwort. Ich habe deine Anfrage weitergeleitet und auch deine hinterlegte Kontaktrufnummer mit angegeben. Dennoch kann ich dir nicht zusagen, dass sich die Kolleg:Innen bei dir auch telefonisch melden. Es kann durchaus sein, dass sie dir einen Brief an die hinterlegte Kontaktadresse zusenden. Wenn ich neues erfahre, dann melde ich mich hier wieder.
Lieben Gruß, Marco
Hi @Atlaslöwe,
wie ich sehe hatten die Kolleg:Innen dich wirklich wieder versucht telefonisch zu kontaktieren. Leider kam ein Gespräch erneut nicht zustande. Ein Antwortschreiben ist aktuell zu dir unterwegs. Melde dich gerne hier wieder, sobald du dieses erhalten und Fragen dazu hast.
Gruß, Marco
Hallo, ich arbeite Schicht, ist dann immer schwierig 
Habe den Brief eben gerade erhalten und möchte mich bedanken! Vielen Dank für die Lösung!!!
Schönes Wochenende
Hi @Atlaslöwe,
es freut mich das zu lesen. 
Ich wünsche dir alles Gute und vielleicht liest man sich ja noch einmal in unserer Community wieder. Vielleicht in unserem Wohnzimmer?
Lieben Gruß, Marco
Hallo o2 Marco,
meine neue Rechnung hat den gleichen Betrag wie immer. Wo ist die Gutschrift? Dachte sie wird mit der nächsten Rechnung verrechnet. Könntest du dir das mal anschauen? Danke
Hallo @Atlaslöwe,
gut, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast. Eine Gutschrift konnte ich auch nicht sehen. Es tut mir leid, dass das Thema nun doch noch nicht abgeschlossen war. Ich habe das für dich zur Klärung weitergeleitet und behalte die Bearbeitung im Blick.
Gruß, Marco
Hi @Atlaslöwe,
ich habe mir deinen Vertrag gerade noch einmal angeschaut. Jetzt sieht alles gut aus. Auf der kommenden Rechnung wirst du die Guthabenbuchung sehen können.
Lieben Gruß, Marco
