O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrtes O2-Kundendienstteam, ich wende mich an Sie, da ich äußerst verärgert über meine aktuelle Rechnung bin und dringend eine Klärung erwarte. Ich habe bereits mehrmals an diese Mail geschrieben und keine Antwort bekommen. Vor einiger Zeit wurde ich telefonisch von einem Ihrer Mitarbeiter kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir ausdrücklich erklärt, dass für mich keinerlei zusätzliche Kosten entstehen würden. Es handele sich angeblich um ein exklusives Angebot für langjährige Kunden. Mir wurde dabei zugesichert, dass ich zusätzlich unbegrenztes Datenvolumen erhalten würde, ohne dass sich mein bestehender Vertrag oder die monatlichen Kosten für mich nachteilig verändern würden. Vertragsnummer/ xxxAnrufsnummer: xxx Ich habe jedoch kurz darauf festgestellt, dass mir plötzlich zusätzliche Beträge berechnet wurden, die ich weder nachvollziehen noch bewusst abgeschlossen habe.  Daraufhin habe ich erneut Ihren Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man sich darum

Hallo, Habe im November eine Rechnung von der Firma CFM Content for Mobile NBA 19,99€ bekommen, habe kein derartiges Abo abgeschlossen deswegen ist es so wie es aussieht ein Scam, das Netz ist voll mit Leuten die das gleiche berichten in Verbindung mit dieser dubiosen Firma. Ich habe O2 angerufen und habe für alle meine Karten eine Drittanbietersperre einrichten lassen, die sind auch drin aber haben trotzdem nicht geholfen. Die Rechnung bekomme ich immer auf der gleichen Karte, so wie es aussieht muss ich die Karte dann sperren und mir eine neue Karte mit einer neuen Nummer senden lassen? Die 19,99€ kriege ich wahrscheinlich auch nicht wieder? Drittanbietersperre hilft nicht, kann doch nicht jeden Monat 19,99€ für etwas zahlen was ich nicht abboniert habe. Was ist jetzt die Lösung?

Hallo zusammen,ich brauche dringend Hilfe wegen einer möglichen unautorisierten Drittanbieterzahlung über meine O2-Handynummer im Zusammenhang mit dem PlayStation Store.Direkt danach habe ich bemerkt, dass es sich wahrscheinlich um einen Betrugsversuch handelt.Ich habe inzwischen sofort in Mein O2 eine Drittanbietersperre aktiviert, damit keine weiteren Zahlungen möglich sind. Bisher sehe ich in der App unter „Mein O2“ noch keine Kosten oder Abbuchungen. Das ganze ist vor etwa 1 ½ Stunden passiert. Ich habe Playstation auch informiert und bereits eine ausführliche E-Mail geschrieben und auch über das o2-Kontakformular bereits meinen Fall geschildert.Meine Fragen: Wie lange dauert es normalerweise, bis Drittanbieter-Zahlungen oder vorgemerkte Kosten in Mein O2 sichtbar werden? Kann O2 prüfen, ob aktuell etwas vorgemerkt ist, auch wenn in der App noch nichts angezeigt wird? Falls doch etwas belastet wurde: Wie läuft die Reklamation bei unautorisierten Drittanbieterzahlungen ab? Ich h

Hallo O2,ich habe das gleiche Problem. Ich habe bei CFM Content for Mobile Ltd definitiv kein Abo abgeschlossen.Trotzdem wurden mir seit September 134,73 € abgebucht. Die O2 Hotline ist auch nicht besonders hilfreich. Ich solle bei der Hotline von CFM anrufen, da geht keiner ran. Den angeblichen Rückruf von der CFM-Hotline-Stimme habe ich auch nicht erhalten. Warum ist es überhaupt möglich, dass ein Drittanbieter über meine Mobilfunk-Rechnung von mir, ohne rechtliche Grundlage Geld einziehen darf. Warum macht O2 dabei mit? Verdient O2 an solchen “Abo-Fallen” mit? Die Dame in der O2-Hotline, erklärt mir noch, dass Sie da nichts machen kann. Erst auf mein Drängen hin, die Drittanbietersperre einzurichten, wurde es vollzogen.Mir fehlt da das komplette Verständnis, dass O2 für einen Dritten Geld von mir abbucht, aber mir mitteilt, damit nichts zu tun zu haben. Jetzt muss ich gucken, wie ich an mein Geld komme.Geht man so mit Kunden um?Ich erwarte seitens O2 eine Lösung, sonst macht es leid

Sehr geehrtes O₂ Team,auf meiner aktuellen Rechnung wurde eine Drittanbieterleistung in Höhe von 19,99 € unter „mobilebusinessengineGmbH / CFM ContentForMobile Ltd.“ berechnet.Ich widerspreche dieser Abbuchung ausdrücklich. Die SIM-Karte wird ausschließlich in einem mobilen Hotspot/Router verwendet, und ich habe keinen entsprechenden Dienst bestellt oder autorisiert.Ich bitte um:Prüfung der Buchung Klärung, wie der angebliche Vertrag zustande gekommen sein soll Rückerstattung des Betrags, falls kein gültiger Vertrag nachweisbar ist Bestätigung, dass Drittanbieterdienste gesperrt sindVielen Dank für die Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenTobias Holzer

Guten Tag,ich habe eine Frage zu meiner aktuellen O2-Rechnung vom 19.05.2026.Auf der Rechnung wurden bei meiner Rufnummer unter dem Punkt „Verbindungen & Services” zusätzliche Kosten in Höhe von 6,52 € brutto berechnet.Mein Tarif ist O2 Mobile M. Laut Tarifdetails sind folgende Leistungen enthalten:SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze Flat in alle deutschen Mobilfunknetze Flat ins deutsche Festnetz 5G NetzDaher verstehe ich nicht, wodurch diese zusätzlichen Kosten entstanden sind. Im Kundenportal wird außerdem angezeigt, dass kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden ist. Dort steht, dass im ausgewählten Rechnungsmonat keine Einzelverbindungen (habe in kurze aktiviert = hoffentlich ohne weitere kosten).Das ist für mich widersprüchlich: Einerseits wurden 6,52 € für „Verbindungen & Services” berechnet, andererseits gibt es keinen Einzelverbindungsnachweis, aus dem hervorgeht, wofür diese Kosten entstanden sind.Könnten Sie mir bitte erklären,wodurch genau die Kosten von 6,52 €

Ich erhalte regelmäßig meine Rechnung per Post für die anstehende Zahlung immer zum 01. eines Monats.Die Rechnungen sind immer zum 21. eines Monats ausgestellt.Der Betrag wird dann zum 01. von meinem Konto abgebucht. O2 denkt sich nun seit einigen Monaten, es sei von Vorteil schonmal die Mahngebür von 1,20 € vorsorglich in Rechnung zu stellen. Am 01.06. wird abgebucht und O2 denkt sich so könnte man im voraus Gewinn machen. 

Wie lange muss man innerhalb des Vertrages für das Handy, dass man zusätzlich erworben hat, zahlen?

Ich habe heute meine offene Rechnung per Echtzeit überwiesen wie lange dauert es bis mein Handy Vertrag wieder freigeschaltet ist 

in meiner Telefonrechnung vom 19.05.2025 werden mir Verbindungsentgelte in Höhe von 19,95 € für „Bezahlen per Handyrechnung“ der mobile business engine GmbH (Digital Global Pass / PS MOBILE ACCESS – My All Sports) berechnet.Rechnungsnummer: xxxxxxxxxxxKundennummer: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxHiermit erhebe ich Einwendungen gegen diesen Rechnungsbetrag.Ich begründe meine Reklamation damit, dass ich den angegebenen Dienst nicht bewusst angewählt habe und mir dieser Dienst bzw. diese Verbindung nicht bekannt ist. Es wurde von mir kein entsprechendes kostenpflichtiges Abonnement abgeschlossen, keine Bestellung ausgelöst und keine bewusste Nutzung vorgenommen.Ich fordere Sie daher auf:die betreffende Drittanbieter-Position umgehend zu stornierenden Betrag in Höhe von 19,95 € vollständig zu erstattendas zugrunde liegende Drittanbieter-Abonnement sofort zu deaktivieren bzw. zu kündigenmir eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung und Rückabwicklung zukommen zu lassenFür die Beantwortung mei

Diese Firma boku bucht einfach unauthorisiert irgendwelche Fantasiebeträge ab, jetzt gerade jeweils 49,95 € mehrfach, Gesamt 209,95 €  . ich glaub ich spinne, ich hab noch nicht mal ne Playstation oder sonst irgend ein dämliches Spiel, ich hab auch noch nie etwas mit handy oder übers Handy bezahlt! >IIch glaub, O2 tickt nicht mehr richtig! Ich will sofort mein Ged zurück! Über die boku seite kommt man nicht weiter, der O2 Service verweist auf immer andere Dienststellen , die nict erreichbar sind… Bin grad megasauer!!!Hat jmd ne Idee, wie O2 mir mein Geld wieder gibt?LG Tanja

Es wird ohne mein Wissen 29.98 abgebuchtüber Boku Network, was ist die Lösung, damit es nicht mehr abgebucht wird, habe kein Abo abgeschlossen oder irgend was bestellt  

Sehr geehrte Damen und Herren, der Forderung in Höhe von 294,24 € widerspreche ich weiterhin ausdrücklich. Der Vorgang wurde bereits der Polizei gemeldet und befindet sich derzeit im Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation sowie bei der Bundesnetzagentur. Bis zur endgültigen Klärung werde ich keine Zahlung leisten. Ich bitte darum, ausschließlich schriftlich mit mir zu kommunizieren. Mit freundlichen Grüßen XXXXXXXXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 23.05.2026 / 09:22 Uhr

Es ging darum, ich habe über mein Vater der Kunde bei ihn seit 2007 ist, eine Partnerkarte seit 2015. ich war die ganzen 10 Jahre immer zufrieden warum ich auch nie wechseln wollte. Ich bin momentan viel im Ausland unterwegs, und im Dezember hatte ich meine 74,5 gb Auslands Daten Volumen verbraucht gehabt, und wurde somit auch von high Speed runter gestellt wie das ja auch normal ist. Habe dann anschließend drei Pakete gebucht gehabt für 60€, ich dachte das war für eu Daten Volumen, warum dachte ich das, weil jedes Mal wenn ich ein Paket gebucht hatte. Hatte ich im Ausland auch wieder volles high Speed gehabt. Also deswegen auch warum ich drei mal diese Pakete dazu gebucht hatte. Nachdem der Monat zu Ende war haben wir dann eine Zahlung/rechnung bekommen die 250€ extra betragen hat Grund Verbindung&services. Wir sind dann am nächsten Tag direkt zu unserer o2 Filiale gegangen. Und da wurde mir gesagt das ich nur das Daten Volumen für Deutschland gekauft hätte.Der Mitarbeiter hatte d

Ich habe vor etwa 3 Monaten meinen Vertrag verlängert, im zuge dessen wurde die Multicard von meiner Haputnummer ***21 entfernt, weil ich sie nicht mehr benötige. In der App, bzw. auf der Webseite wird mir angezeigt, dass nur eine eSIM aktiviert ist. Trotzdem wird die Multicard (Multicard SIM-Karte 3) weiterhin mit 4,99 pro Monat berechnet.Ich habe vor einem Monat eine o2 Filiale besucht und mir wurde gesagt, dass das nur eine Folge der Vertragsumstellung ist und nächsten Monat nicht mehr abgerechnet wird. Heute kam meine Rechung und die Multicard wird immer noch berechnet.Kann mir jemand helfen? Wie kann ich die Multicard loswerden?  

Hallo liebe o2 Community!Ich habe vor etwas über einem Jahr (Ende März 2025) einen o2-Vertrag abgeschlossen, welcher die Berechtigung für einen Rufnummermitnahmebonus in Höhe von 200€ (16x12.5€) enthielt. Leider habe ich andere Dinge zu tun gehabt und es ist mir nicht aufgefallen, dass der Bonus nicht gebucht wurde. Mein erster Versuch, meine Rufnummer zu portieren, ist dabei fehlgeschlagen, aber nach dem zweiten Versuch hat es dann geklappt, wobei die Rufnummer zum 04.04.2025 dann portiert wurde. Der vorherige Vertrag war im Vodafone-Netz und bestand auch länger als drei Monate.Die wichtigste Frage wäre, ob die Möglichkeit bestehe, den Wechselbonus auch als Guthaben zu buchen, da die 16. Monate mich über die Mindestvertragslaufzeit bringen würden und ich nach Ablauf derselben in einen anderen Tarif bei euch wechseln würde. Angesichts der Sache, dass der Wechselbonus aufgrund von o2 nicht automatisch gebucht wurde, finde ich, wäre dies ein fairer Kompromiss. Falls nicht, auch ok, ich h

  Hallo, ich bin vor Kurzem nach Deutschland gekommen. Ich wollte meine Rechnung bezahlen, konnte es aber nicht. Daraufhin habe ich andere Zahlungsmethoden versucht und Geld auf die IBAN von O2 überwiesen. Mir war nicht bewusst, dass das Geld automatisch abgebucht wird. Wie lässt sich das Problem lösen? Transaction ID : xxxxxxxxxxxxxxedit o2_Solveig 21.05.2026, 17:19 Uhr pers. Daten  

Ich hatte am 29.4.2026 eine Simkarte sperren lassen (telefonisch weil online nicht funktionierte). Am selben Tag eine Ersatzkarte bestellt. Aktuell auf der Rechnung sind eine Sperrung in Höhe von 9,99€ und zwei Ersatzsimkarten in Höhe von 29,99€. Sperrung ok da ja eine Mitarbeiterin das gemacht hat was ich online aus irgendwelchen technischen Gründen nicht machen konnte aber warum 2 Ersatzsimkarten? Eine mit Datum vom 29.05 und eine 05.05. Macht für mich keinen Sinn. 

hallo zusammen,ich habe gerade eine Rechnung überwiesen. Leider habe ich dabei auf das falsche Bankkonto mit der IBAN-Endung 01 überwiesen. Zusätzlich ist mir dummerweise noch ein Kopierfehler beim Verwendungszweck passiert.Jetzt meine Frage: Kann die Buchhaltung die Zahlung trotzdem verbuchen, wenn ich sonst immer über dasselbe Bankkonto überweise?Danke und liebe Grüße

Ich habe einen o2o Vertrag, den ich nur für ein altes Notfalltelefon ohne mobile Daten lediglich als Ersatz-SIM vorhalte. Er wird nie benutzt, so dass ich in der Vergangenheit immer 0€ gezahlt habe.  Diesen Monat findet sich jedoch ein Betrag I.H.v. 3.582,36€ für angebliche Datennutzung auf der Rechnung. Dass eine Karte ohne Datennutzung einen solch hohen Betrag verursacht haben sollte, erklärt sich mir nicht. Es wird dann auch prompt direkt auf der Rechnung ein Betrag von 3.488,31€ als „Vergünstigung/ Guthaben“ wieder abgezogen. Es bleibt aber einer Differenz von fast 100€. Ich bitte um schnelle Lösung und Aufklärung. Danke. 

Guten Tag , aufgrund von Krankheit befinde ich mich zur Zeit im Krankengeld Bezug und befinde mich daher in finanziellen Schwierigkeiten. Wäre es möglich , die fällige Summe in Raten abzuzahlen und die laufenden Beträge weiterhin ? Ich bin nicht in der Lage, die gesamte Summe in einer Summe zu zahlen. Mit freundlichen Grüßen! 

Hallo,ich habe die Rechnung für April 2026 bereits überwiesen.  Name: Nurdin xxxKundennummer: xxxRechnungsnummer: xxx/08 Leider habe ich bei der Überweisung keine Kundennummer im Verwendungszweck angegeben. Außerdem habe ich versehentlich 103,33 € statt 103,65 € überwiesen. Die fehlenden 0,32 € werde ich sofort nachzahlen. Bitte ordnen Sie die Zahlung meinem Kundenkonto zu. Im Anhang befindet sich der Zahlungsnachweis. Mit freundlichen GrüßenNurdin xxxEdit o2_Daniela 14.05.2026 persönliche Daten entfernt

Ihre Gutschrift   wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto xxxxxxxxx am 08.05.2026 den Betrag von 17,96 EUR gutgeschrieben. Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“. Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet Ich habe aus dieser E-Mail nichts verstanden.Edit: Kundennummer anonymisiert und in den Mobilfunkbereich/Rechnungen verschoben, o2 Michi, 08.05.2026

HalloIch habe die Rechnung bereits bezahlt, aber in der App steht noch „überfällig“. Bitte prüfen Sie die Zahlung. Edit o2_Kathi 20.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Prepaid zu o2 Mobilfunk

Wie im Überschrift, in oben genannten Tarif wurden mir Gebühren für Gespräche berechnet, während eines Aufenthaltes in Polen. Die Telefonate wurden mit polnischen Nummern geführt, keine Sondernummern. Ist es korrekt?Danke voraus